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Perguntas Frequentes
NetSuite Cloud Services Contracts

NetSuite Cloud Services Contracts

 

Contratos NetSuite Cloud Services

Nesta seção, você encontrará os contratos padrão da Oracle NetSuite para NetSuite e OpenAir Cloud Services, incluindo o Contrato de Serviços de Assinatura, o Contrato de Processamento de Dados e quaisquer políticas mencionadas em seu contrato com a Oracle.


Políticas NetSuite Cloud Services

Os itens a seguir são mencionados no Contrato de Serviços de Assinatura e estão aqui para fácil acesso.

Documentação do Programa


Contratos NetSuite Cloud Services– Contratos de Serviços de Assinatura

Este acordo rege pedidos de NetSuite e Open Air Cloud Services. Este Contrato não se aplica aos serviços SuitePeople Workforce Management Cloud Services (anteriormente conhecido como Adi Insights). Consulte os contratos aplicáveis abaixo.

Seu Formulário de Orçamento/Pedido (o “pedido”) para NetSuite e Open Air Cloud Services identifica o Contrato de Serviços de Assinatura que rege o pedido. Se o seu pedido for feito a partir de 1° de junho de 2024 e fizer referência ao Contrato de Serviços de Assinatura disponível em https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, então a versão de 1° de junho de 2024 do Contrato de Serviços de Assinatura se aplica a esse pedido (consulte a seção “Contrato” no pedido para identificar o contrato específico aplicável e que rege seu pedido). Para qualquer “pedido complementar” de um pedido original de Serviços de Nuvem, a versão do Contrato de Serviços de Assinatura para Serviços de Nuvem em vigor na data do pedido original será aplicada ao pedido complementar, mesmo que este seja feito após a publicação de uma versão atualizada do Contrato de Serviços de Assinatura. Um “pedido complementar” é um pedido que atualiza a quantidade ou o tipo de Serviços de Nuvem solicitados anteriormente, por exemplo, adicionando capacidade, novas assinaturas de usuários ou aplicações SaaS adicionais. Versões anteriores do Contrato de Serviços de Assinaturada Oracle podem ser encontradas na guia “Arquivo” abaixo.


Contratos NetSuite Cloud Services – Contratos de Serviços de Assinatura de Controlador

Este acordo rege pedidos de NetSuite e Open Air Cloud Services. Este Contrato não se aplica aos serviços SuitePeople Workforce Management Cloud Services (anteriormente conhecido como Adi Insights). Consulte os contratos aplicáveis nesta página.

Seu Formulário de Orçamento/Pedido (o “pedido”) para NetSuite e Open Air Cloud Services identifica o Contrato de Serviços de Assinatura que rege o pedido. Se seu pedido for feito a partir de 1° de junho de 2024 e fizer referência especificamente ao Contrato de Serviços de Assinatura de Controlador disponível em https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/ , então a versão de 1° de junho de 2024 do Contrato de Serviços de Assinatura de Controlador se aplica a esse pedido (consulte a seção “Contrato” no pedido para identificar o contrato específico aplicável e que rege seu pedido). Para qualquer “pedido complementar” de um pedido original de Serviços de Nuvem, a versão do Contrato de Serviços de Assinatura de Controlador para Serviços de Nuvem em vigor na data do pedido original será aplicada ao pedido complementar, mesmo que este seja feito após a publicação de uma versão atualizada do Contrato de Serviços de Assinatura de Controlador. Um “pedido complementar” é um pedido que atualiza a quantidade ou o tipo de Serviços de Nuvem solicitados anteriormente, por exemplo, adicionando capacidade, novas assinaturas de usuários ou aplicações SaaS adicionais. Versões anteriores do Contrato de Serviços de Assinatura de Controlador podem ser encontradas na guia “Arquivo” abaixo.


Contrato de Serviços de Assinatura da Oracle para NetSuite Connectors (anteriormente conhecido como Conectores FarApp)

Este contrato rege pedidos para NetSuite Connectors Cloud Services (anteriormente conhecido como FarApp Connectors). Este Contrato não é aplicável a NetSuite e Open Air Cloud Services, NetSuite CPQ Cloud Services (antes conhecido como Verenia CPQ) ou SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conhecido como Adi Insights) - consulte os contratos aplicáveis nesta página.

Seu formulário de Estimativa/Pedido (o “pedido”) para os serviços de nuvem de integração do Conector NetSuite identifica o Contrato de Serviços de Assinatura (“Contrato”) que rege seu pedido sujeito ao seguinte:

Consulte a seção “Contrato” do pedido para identificar o contrato específico aplicável e que rege o seu pedido.


Contrato de Serviços de Assinatura da Oracle para NetSuite CPQ (anteriormente conhecido como Verenia CPQ)

Este contrato rege pedidos para NetSuite CPQ Cloud Services (anteriormente conhecido como Verenia CPQ). Este Contrato não é aplicável ao NetSuite e Open Air Cloud Services, NetSuite Connectors Cloud Services (antes conhecido como FarApp Connectors) ou SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conhecido como Adi Insights). Consulte os contratos aplicáveis nesta página.

Seu formulário de Estimativa/Pedido (o “pedido”) para NetSuite CPQ Cloud Services identifica o Contrato de Serviços de Assinatura (“Contrato”) que rege seu pedido sujeito ao seguinte:

Consulte a seção “Contrato” do pedido para identificar o contrato específico aplicável e que rege o seu pedido. Para qualquer “pedido complementar” de um pedido original de serviços de nuvem, a versão do Contrato em vigor na data do pedido original se aplicará ao pedido complementar, mesmo que este seja feito após a publicação de uma versão atualizada do Contrato. Um “pedido complementar” é um pedido que atualiza a quantidade ou o tipo de serviços de nuvem solicitados anteriormente, por exemplo, adicionando capacidade, novas assinaturas de usuários ou serviços de nuvem SaaS adicionais.

Guia do Usuário NetSuite CPQ

O Guia do Usuário NetSuite CPQ fornece informações sobre como usar o serviço de nuvem NetSuite CPQ.

Guia do Usuário NetSuite CPQ (PDF)


Contrato de Serviços de Assinatura da Oracle para SuitePeople Workforce Management (anteriormente conhecido como Contrato de Serviços de Assinatura para Adi Insights)

Este contrato rege pedidos de serviços SuitePeople Workforce Management Cloud Services (anteriormente conhecido como Adi Insights). Este Contrato não é aplicável a NetSuite e Open Air Cloud Services, NetSuite Connectors Cloud Services (antes conhecido como FarApp Connectors) ou NetSuite CPQ Cloud Services (antes conhecido como Verenia CPQ) - consulte os contratos aplicáveis nesta página.

Seu Formulário de Orçamento/Pedido (o "pedido") para SuitePeople Workforce Management Cloud Services (antes conhecido como Adi Insights) identifica o Contrato de Serviços de Assinatura da Oracle para SuitePeople Workforce Management (antes conhecido como Contrato de Serviços de Assinatura para Adi Insights) que rege o pedido. Se seu pedido for feito a partir de 1° de junho de 2024 e fizer referência ao Contrato de Serviços de Assinatura para SuitePeople Workforce Management disponível em https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/ netsuite/, então a versão de 1° de junho de 2024 do Contrato de Serviços de Assinatura se aplica a esse pedido (consulte a seção “Contrato” no pedido para identificar o acordo específico aplicável e que rege seu pedido). Para qualquer “pedido complementar” de um pedido original de Serviços de Nuvem, a versão do Contrato de Serviços de Assinatura para Serviços de Nuvem em vigor na data do pedido original será aplicada ao pedido complementar, mesmo que este seja feito após a publicação de uma versão atualizada do Contrato de Serviços de Assinatura da Oracle para SuitePeople Workforce Management. Um “pedido complementar” é um pedido que atualiza a quantidade ou o tipo de Serviços de Nuvem solicitados anteriormente, por exemplo, adicionando capacidade, novas assinaturas de usuários ou aplicações SaaS adicionais. Versões anteriores do Contrato de Serviços de Assinatura da Oracle para SuitePeople Workforce Management podem ser encontradas na guia “Arquivo” abaixo.

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Acordo de Processamento de Dados

Se o seu Formulário de Orçamento/Pedido (o "pedido") para NetSuite e OpenAir Cloud Services estiver incorporado no Contrato de Processamento de Dados da Oracle ("DPA"), o DPA aplicável poderá ser encontrado acessando a página Oracle Cloud Contracting encontrada na seguinte URL: https://www.oracle.com/contracts/cloud-services/.

O Contrato de Processamento de Dados da Oracle também pode ser encontrado na aba "A-Z" encontrada no link acima (pesquise por "Contrato de Processamento de Dados" para encontrar DPAs atuais e arquivados)


Políticas de Hospedagem e Fornecimento de Suporte

As Políticas de Hospedagem e Fornecimento de Suporte do Oracle NetSuite podem ser encontradas na página Políticas de Entrega na Nuvem (atualmente encontradas na seguinte URL: https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services /netsuite/cloud-delivery-policies.html).


Contratos de Serviços Profissionais NetSuite

O Contrato de Serviços Profissionais Online rege determinados serviços profissionais e treinamentos fornecidos pela Oracle ao Cliente.


Adendos Sobre Contratos de Serviços Profissionais NetSuite

Adendo Sobre Serviços Profissionais Online. O Adendo Sobre Serviços Profissionais Online rege determinados serviços profissionais e de treinamento fornecidos pela Oracle ao Cliente. O Adendo Sobre Serviços Profissionais Online está incorporado aos Contratos de Serviços de Assinatura (versões de junho de 2019, junho de 2020, março de 2021, junho de 2022 ou junho de 2023), ao Contrato de Serviços de Assinaturas Transacionais (versões de junho de 2020, março de 2021, junho de 2022 ou junho de 2023) ou ao Contrato de Serviços de Assinatura de Controlador Transacional (versões de setembro de 2022 e julho de 2023).


Adendos Sobre NetSuite CPQ Professional Services (anteriormente conhecidos como Verenia para NetSuite)

Adendo sobre Serviços Profissionais para NetSuite CPQ O Adendo sobre Serviços Profissionais para NetSuite CPQ rege certos serviços profissionais e treinamentos fornecidos pela Oracle ao Cliente. O Adendo Sobre Serviços Profissionais para NetSuite CPQ está incorporado ao Contrato de Serviços de Assinatura para NetSuite CPQ (lançado em janeiro de 2022). Se o Formulário de Estimativa/Pedido (“pedido”) for feito antes de 19 de janeiro de 2024 e fizer referência ao “Contrato de Serviços de Assinatura para NetSuite CP”, disponível em https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/netsuite/, este Adendo sobre Serviços Profissionais para NetSuite CPQ se aplicará ao seu pedido. Caso contrário, o “Adendo sobre Serviços Profissionais Online” acima se aplicará ao seu pedido, salvo indicação contrária no Contrato ou pedido.

Adendo do NetSuite CPQ (PDF)


Termos de Suporte e Tempos de Resposta

NetSuite Support Services. Em vigor a partir de 19 de janeiro de 2024, os Termos dos Serviços de Suporte NetSuite foram consolidados nas Políticas de Hospedagem e Entrega de Suporte da Oracle NetSuite (incluindo as Exceções às Políticas de Hospedagem e Entrega de Suporte da Oracle NetSuite) encontradas na URL abaixo.

NetSuite Support Services para Oracle Cloud Services.. Estes são os termos sob os quais a Oracle fornece suporte para Oracle Cloud Services, conforme especificado nas Descrições de Serviços da Oracle NetSuite.

Termos de Suporte Complementares para Serviços de Resposta. Em vigor a partir de 19 de janeiro de 2024, os Termos de Suporte Suplementar para Serviços de Resposta (doravante denominados “Termos de Suporte Suplementar”) foram consolidados nas Políticas de Hospedagem e Entrega de Suporte da Oracle NetSuite (incluindo as Exceções às Políticas de Hospedagem e Entrega de Suporte da Oracle NetSuite) encontradas na URL abaixo.

Termos de Uso da Oracle para o Portal de Suporte NetSuite. Estes Termos de Uso cobrem especificamente o uso do site do Portal de Suporte NetSuite pelo Cliente.

Termos de Uso do Portal de Suporte NetSuite (PDF)


Compromisso de Nível de Serviço (SLC)

Compromisso de Nível de Serviço para os Serviços de Nuvem do NetSuite e Open Air Cloud Services (“SLC”). Em vigor a partir de 19 de janeiro de 2024, os termos do SLC foram consolidados nas Políticas de Hospedagem e Entrega de Suporte da Oracle NetSuite (incluindo as Exceções às Políticas de Hospedagem e Entrega de Suporte da Oracle NetSuite) encontradas na URL abaixo.


Contrato de Conta de Teste NetSuite

O Contrato de Conta de Teste rege o acesso temporário a uma conta limitada de avaliação, teste, treinamento ou outra conta de demonstração do Serviço NetSuite que pode ser fornecida a você ou a um membro do programa de parceiro para uso não produtivo de tal parte, cuja duração e escopo podem ser definidos posteriormente em um Formulário de Orçamento/Pedido.


Principais Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço Principais, em conjunto com o Contrato de Serviços de Assinatura, cobrem o uso dos Serviços NetSuite e OpenAir pelo Cliente. Estes Termos de Serviço Principais são aplicáveis a Contratos de Serviços de Assinatura em que os “Termos de Serviço” no Contrato fazem referência a um link de URL para os Termos de Serviço Principais online.

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