Perguntas frequentes sobre o My Oracle Billing

A Oracle fez algumas alterações nas faturas para refletir nossas recentes mudanças de branding.

A Oracle fez algumas alterações no formato do email usado para enviar faturas. Ambos agora refletem recentes mudanças de branding.

A fatura é entregue no endereço de email de contato de cobrança fornecido no pedido. Além disso, os destinatários do email também podem incluir contatos estabelecidos no nível da conta. Entre em contato com o Suporte de Faturamento para configurar o contato na conta.

O contato de cobrança pode fazer um pagamento, visualizar e baixar faturas e histórico de pagamentos, além de compartilhar informações do Painel da Conta. Se você não tem uma conta Oracle, clique aqui para criar. Explore a Ajuda de Faturamento para acessar recursos como guias do usuário e de navegação do sistema.

Para entender melhor, assista a este útil vídeo introdutório sobre faturas (1:52).

Assim que os serviços são ativados, uma fatura é gerada e enviada para o endereço de email de contato fornecido no pedido.

A ativação do serviço (também chamada de provisionamento) inicia o processo de faturamento. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto:

• O PaaS e o IaaS serão provisionados dentro de algumas horas.
• O SaaS pode demorar mais.

As Notas Fiscais são entregues após:

• Todos os produtos do pedido serem provisionados ou 15 dias, o que ocorrer primeiro. Se a ativação do serviço demorar mais de 15 dias, várias Notas Fiscais poderão ser geradas para um único pedido.

Líquido em 30 dias a partir da data da emissão da Nota Fiscal.

As faturas são enviadas por email. Assim que os serviços são ativados, uma fatura é gerada e enviada para o endereço de email de contato fornecido no pedido.

O contato de cobrança também pode ser usado para recuperar a fatura no Painel da Conta.

A Oracle estabeleceu o email como o método padrão de entrega de faturas. Assim que o produto é entregue ou os serviços são ativados, uma fatura é gerada e enviada para o endereço de email de contato fornecido no pedido. Se a conta tiver um contato de conta ou cobrança registrado, eles também serão copiados.

É necessária uma alteração contratual para mudar a frequência do seu faturamento. Entre em contato com seu representante de vendas.

Para atualizar as informações de cobrança, entre em contato com o Suporte de Faturamento para receber assistência.

Para solicitar um novo número de identificação fiscal na sua fatura, entre em contato com o Suporte de Faturamento. Não se esqueça de incluir o número de identificação fiscal corrigido e o certificado de IVA (se aplicável) como anexo à sua solicitação.

Não. A Oracle emite Notas Fiscais com base nos termos do seu contrato.

A Oracle oferece quatro opções diferentes de frequência de cobrança:

• Anual adiantado: O valor total do ano é faturado no início do período de cobrança
• Trimestral adiantado: um quarto do valor total anual é cobrado em quatro intervalos, no início de cada trimestre
• Trimestral postecipado: um quarto do valor total anual é cobrado em quatro intervalos, no final de cada trimestre. Disponível somente para clientes do setor público.
• Mensal postecipado: o pagamento conforme o uso (Pay As You Go) e o excedente são cobrados no final do mês, com base no seu uso real

Sim. A política de faturamento da Oracle permite que transações com datas futuras sejam faturadas após a conclusão do provisionamento do serviço de Cloud. A data da Nota Fiscal será a data em que a mesma é emitida (não a data futura). Notas Fiscais podem não ser geradas para serviços que ainda não foram provisionados.

A Oracle não emite faturas pro forma nem antes que um pedido seja recebido, os critérios de reserva sejam verificados e o pedido seja totalmente processado.

Entre em contato com o Suporte de Faturamento para esclarecer sua dúvida. Forneça o número da sua fatura para que possamos identificar sua conta. Link do Lightbox Assista ao vídeo sobre o Processo de Disputa (:57) para saber mais.

A ativação do serviço (provisionamento) inicia o processo de faturamento. A linha do tempo para provisionamento varia para diferentes produtos na nuvem, mesmo quando reservados no mesmo pedido. Portanto, você pode receber várias Notas Fiscais antes da conclusão da sua implementação.

Há vários motivos pelos quais os valores da fatura podem não corresponder ao documento do pedido ou à ordem de compra emitida pelo cliente.

Várias faturas para um único pedido
A ativação do serviço (provisionamento) é o que inicia a geração de faturas. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto. Por esse motivo, várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido, resultando em uma diferença entre o valor da Nota Fiscal e o contrato.

Co-Terming
Os períodos de serviço para todos os produtos em uma assinatura são programados para vencer no mesmo dia. Isso é chamado de co-terming. Os prazos de provisionamento variam de acordo com o produto e, como resultado, o período de serviço para produtos que são provisionados posteriormente terá um prazo menor do que o declarado no pedido. Os custos são rateados para refletir o período de serviço reduzido. Como um exemplo:

Excedente
Os clientes podem usar mais serviços PaaS e IaaS do que os adquiridos originalmente no Modelo de Créditos Universais. O uso acima do valor comprometido da assinatura será cobrado mensalmente.

Todos os serviços que fazem parte de uma assinatura são cobrados juntos. O valor total do contrato, o prazo de assinatura e a frequência de cobrança determinam o cronograma de faturamento. Por exemplo, uma assinatura com um valor de contrato de US$ 120.000, por um período de três anos, com faturamento anual antecipado resulta em 3 faturas de US$ 40.000 cada. Se outros serviços forem adquiridos, uma fatura será emitida para o restante do período de cobrança atual. O faturamento de todos os pedidos feitos para uma assinatura será consolidado em faturas posteriores.

Atrasos na ativação do serviço (provisionamento) resultam em um valor da Nota Fiscal menor que o valor de todo o pedido. A Oracle não cobra pelo período em que o serviço não estava ativo.

Bursting é o uso de capacidade adicional acima da taxa de assinatura para alguns serviços não medidos. A Oracle permite isso. A capacidade total (quantidade da assinatura mais bursting) não pode exceder duas vezes (2x) o que consta na sua assinatura. Por exemplo, se você comprar uma assinatura de 4 OCPUs por mês, seu bursting será limitado a um total de 8 OCPUs para esse serviço. Você será cobrado por hora e faturado mensalmente no final do período por essa capacidade aumentada, usando o modelo Pay As You Go (pagamento por uso). O preço para essa capacidade extra será baseado no preço de tabela atual por hora disponível em cloud.oracle.com.

Assista a este vídeo sobre tópicos de excedente e bursting (1:52) para saber mais.

O POEF-1 confirma que a emissão de um pedido de compra não é um processo padrão para sua empresa.

Os produtos de cesta de serviços de capacidade não são rateados com base na duração do contrato. Todos os serviços adquiridos podem ser utilizados a qualquer momento durante o período de serviço.

Para obter uma explicação completa da sua Nota Fiscal com base no seu contrato e documento de pedido, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal.

As assinaturas de serviços de nuvem PaaS e IaaS da Oracle não expiram. Basta continuar usando o serviço após o final do período de assinatura inicial. Preços e descontos originais se aplicam. Quando faturado, seu uso será:

• Rastreado por hora
• Faturado mensalmente no final do período usando o modelo Pay As You Go

Não. A discriminação do serviço em fases mencionado no seu documento de pedido é um resumo dos créditos universais disponíveis para seu consumo por período e/ou mês.

Como você escolheu um prazo não padrão, sua fatura considerará o valor total dividido igualmente pelo prazo total do contrato em meses, multiplicado pela sua frequência de cobrança.

Por exemplo:
Você comprou um UCM de compromisso personalizado:
1º ano - US$ 250;
2º ano - US$ 750;
3º ano - US$ 1.000;
4,5 anos - US$ 1.250;
Valor total do contrato = US$ 3.250.

O prazo do seu contrato não é padrão = 55 meses
Frequência de faturamento = Anual antecipado

Você esperaria que sua primeira fatura fosse de US$ 250, mas esse não é o caso.

Sua primeira fatura será:
$ 3.250 / 55 meses * 12 meses = $ 709

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com seu representante de vendas.

Excedente é o uso que ultrapassa a quantidade de créditos da Oracle Cloud adquiridos. Quando isso acontece, são incorridos encargos adicionais.

Assista a este vídeo sobre tópicos de excedente e bursting (1:52) para saber mais.

Podem ocorrer cobranças extras se um pedido de expansão for feito, mas os serviços não são ativados até depois da data de término da assinatura original.

As assinaturas de serviços de nuvem PaaS e IaaS da Oracle não expiram. Você pode continuar a usar o serviço após o término do período de assinatura inicial. O uso será:

• Rastreado por hora
• Faturado mensalmente no final do período usando o modelo Pay As You Go
• Os preços e descontos originais serão aplicados

Entre em contato com o Suporte de Faturamento para receber assistência. Dada a sensibilidade dos dados de pagamento, não inclua essas informações em comunicações por email.

Para cancelar seus serviços, entre em contato com o Suporte de Faturamento ou seu representante de vendas.

Há duas maneiras de adicionar serviços a uma assinatura básica:

• Expansão: aumento da quantidade de serviços
• Complemento: adicionar produtos

O processo de faturamento começa na ativação do serviço (provisionamento) para cada produto. As faturas são entregues após todos os produtos do pedido terem sido provisionados ou 15 dias, o que ocorrer primeiro.

Várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido se a ativação demorar mais de 15 dias.

Verifique se você possui uma cláusula contratual afirmando que pode solicitar créditos de serviço. Se precisar, entre em contato com o Suporte de Faturamento ou com seu representante de vendas.

Várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido nas seguintes instâncias:

• A ativação do serviço leva mais de 15 dias
• O método de pagamento para a expansão ou complemento é diferente do pedido original
• O número do pedido de expansão ou complemento é diferente do pedido original

As Notas Fiscais subsequentes serão cobradas de acordo com os termos do contrato base.

O número do pedido está na descrição do item na fatura. Pode haver vários pedidos para uma única assinatura.

O faturamento por uso ocorre mensalmente e postecipado. Assista ao vídeo sobre faturamento de assinaturas (1:47) para saber mais.

Entre em contato com o Suporte de Faturamento para atualizar as informações do cartão de crédito ou PayPal.

Sim. Você pode pagar faturas com cartão de crédito se:

• O valor da fatura (incluindo linha e imposto) não exceder US$ 99.999,99.
• Cartão de crédito é uma forma de pagamento aceitável no país em que o pedido é feito.

Cartão de crédito é a única forma de pagamento aceitável para transações inferiores a US$ 2.000,00 em países onde o cartão de crédito é uma forma de pagamento aceitável. Não é possível combinar vários pedidos para exceder o limite de US$ 2.000,00.

Pagar o valor integral de um pedido de expansão ou complemento no momento da compra é uma opção. Mesmo que a frequência de cobrança da assinatura dos serviços seja anual ou trimestral e antecipada.

Você tem duas opções:

• Entre em contato com o Suporte de Faturamento e solicite uma nova tentativa de cobrança no seu cartão de crédito. Certifique-se de que você/seu banco autorizou a Oracle a realizar cobranças automáticas, que seu cartão de crédito é válido e que o valor total da fatura está disponível.
• Proceda com o pagamento através de transferência bancária para a conta indicada na fatura, mencionando o número da fatura nos dados de pagamento.

Os pagamentos via cartão de crédito chegam até nós imediatamente. Um pagamento por transferência bancária pode levar cerca de dois dias úteis para chegar à Oracle e mais um dia útil para a fatura ser fechada. Se já se passaram mais de três dias úteis desde que você liberou o pagamento e a fatura não foi fechada, entre em contato com o Suporte de Faturamento indicando o número da fatura, a data e o valor total do pagamento.

Nesse caso, entre em contato com o Suporte de Faturamento. Você pode usar o valor excedente para fechar/fechar parcialmente suas outras faturas não pagas. Se você não tiver outras faturas não pagas, o Suporte de Faturamento iniciará um processo de reembolso.

Caso precise contestar uma fatura paga, entre em contato com o Suporte de Faturamento. Se a contestação for válida, a fatura será creditada e faturada novamente. A nova fatura será encerrada com o valor pago na fatura inicial. Se a fatura contestada for apenas cancelada e não faturada novamente, o valor pago será usado para fechar/fechar parcialmente suas outras contas não pagas. Se você não tiver outras faturas não pagas, o Suporte de Faturamento iniciará um processo de reembolso.

Após o término da promoção de serviços de nuvem gratuitos, sua conta do Oracle Cloud Services será pausada. Depois, você terá a opção de continuar com o Pay As You Go ou descontinuar o uso dos serviços. Se você decidir não atualizar o plano Pay As You Go, sua conta será desativada e seus dados serão excluídos após sete dias.

Se você decidir não atualizar para uma assinatura paga, seus dados serão desativados após 30 dias. Se você decidir fazer o upgrade, será cobrado pelo uso real dos serviços de nuvem consumidos em sua conta, com base na lista de preços atual da Oracle (consulte a taxa Pay As You Go). As cobranças do tipo Pay As You Go são feitas mensal e postecipadamente, sujeitas aos termos de pagamento do contrato. Consulte a página 139 das Descrições de serviços de créditos universais para Oracle PaaS e IaaS (PDF).

A data de vencimento do período promocional pode ser visualizada na sua conta de serviços de nuvem. Entre em contato com seu Oracle Cloud Services Advisor para saber mais.

Se um pedido de compra foi fornecido quando o pedido foi feito, o número do pedido de compra é exibido na fatura.

Se um pedido de compra não foi fornecido quando o pedido foi feito, o número do pedido de compra não será incluído na fatura. Entre em contato com o Suporte de Faturamento para solicitar que um número de pedido de compra seja fornecido nas próximas faturas. Você precisará fornecer as seguintes informações:

• Um número de Nota Fiscal
• A cópia do pedido de compra correto

Entre em contato com o Suporte de Faturamento para solicitar que um número de pedido de compra seja fornecido nas próximas faturas. Você precisará fornecer as seguintes informações:

• Um número de Nota Fiscal
• A cópia do pedido de compra correto

Entre em contato com o Suporte de Faturamento para solicitar que um número de pedido de compra seja fornecido nas próximas faturas. Você precisará fornecer as seguintes informações:

• Um número de Nota Fiscal
• A cópia do pedido de compra correto

A descrição do item corresponde às informações fornecidas no documento do pedido. Esse é o contrato registrado da Oracle.

O valor do pedido de compra deve corresponder ao que consta no seu documento de pedido da Oracle. Caso você precise emitir um pedido de compra somente para o valor LÍQUIDO, certifique-se de que o valor corresponda ao valor LÍQUIDO que consta no documento de pedido da Oracle.

As faturas são emitidas com base no documento de pedido da Oracle. Entre em contato com o Suporte de Faturamento para receber os detalhes e a explicação das faturas que foram emitidas em um pedido específico.

Com a Oracle Support Rewards, quanto mais você utiliza a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), mais você economiza.

Clientes inscritos ganham de US$ 0,25 a US$ 0,33 em recompensas para cada US$ 1 gasto na OCI.

Você então aplica essas recompensas como um método de pagamento para reduzir sua conta de suporte, podendo até zerá-la.

Somente o valor do suporte antes dos impostos pode ser pago usando recompensas.

Para saber mais, acesse https://www.oracle.com/cloud/rewards/.

Os clientes que usam o software on-premises da Oracle se tornam elegíveis para o Oracle Support Rewards quando inserem um novo pedido de Universal Credits e começam a consumir os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Por enquanto, os clientes do OCI Pay As You Go estão inelegíveis ao programa.

Sim. Está disponível em todas as regiões, exceto na China e no Setor Público Federal dos EUA.

É possível que o Governo dos EUA e outros clientes similares do setor público dos EUA não consigam participar do programa Oracle Support Rewards, mas poderão ser elegíveis para um desconto aplicável na cobrança da renovação do suporte, com base no uso da nuvem.

Mediante solicitação, seu representante de vendas fornecerá a você um pedido de créditos universais na nuvem elegíveis, incluindo os termos da sua inscrição no Oracle Support Rewards. Esses termos serão incluídos em todos os pedidos futuros dessa tenancy de assinatura pela duração pretendida da sua participação no programa até que você opte por não participar.

Se você ainda não estiver inscrito no programa, entre em contato com seu representante ou com o departamento de vendas (https://www.oracle.com/corporate/contact/)

Se você estiver inscrito no programa e tiver dúvidas sobre como usar suas recompensas, entre em contato com o Suporte de Faturamento (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

À medida que os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) são consumidos, os clientes acumulam Support Rewards para aplicar como forma de pagamento a qualquer fatura aberta qualificada para suporte on-premises de programas de tecnologia da Oracle.

As taxas variam de acordo com o cenário do cliente. Para clientes que possuem um Contrato de Licença Ilimitado (ULA) atual, os prêmios serão acumulados em 33% (por exemplo, US$ 0,33 para cada US$ 1,00 de consumo). Para os demais, as recompensas acumulam em 25% (por exemplo, US$ 0,25 para cada US$ 1,00 de consumo).

Os Oracle Support Rewards são obtidos e calculados no final de cada mês, com base no consumo mensal total de recursos da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e na taxa de acúmulo de recompensas do cliente.

O Oracle Support Rewards começa a ser acumulado apenas quando o período de serviços para o novo pedido está ativo.

Quase todos os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) são qualificados para esse uso. Os serviços e ofertas de consumo que incluem terceiros como VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace não são elegíveis.

Não. Embora as Oracle Cloud Applications sejam executadas na Oracle Cloud Infrastructure, as Oracle Cloud Applications, como o Oracle Fusion Cloud ERP, não são elegíveis.

Não. Qualquer carga de trabalho na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pode acumular recompensas. O consumo pago de qualquer serviço da OCI elegível que execute software Oracle, aplicações personalizadas, aplicações ISV etc. pode ganhar recompensas.

O consumo mensal total é calculado multiplicando o preço líquido unitário pelo uso real dos serviços Oracle Cloud Infrastructure (OCI) qualificados. O preço líquido unitário é especificado na tabela de tarifas do pedido e pode ser encontrado também no Oracle Cloud Console.

Os Oracle Support Rewards são válidos por 12 meses após a data em que são acumulados e depositados na sua conta. Se não forem utilizadas no final do período, essas recompensas expirarão. Por exemplo, as recompensas acumuladas e depositadas na sua conta no final de dezembro de 2021 expirarão no final de dezembro de 2022.

Não, as recompensas são emitidas mensalmente, no final do período, e terão validade de 12 meses a partir da data de emissão. Não podemos reativar recompensas expiradas.

Os consumos excedentes durante o período de serviços não contam de forma diferente do consumo normal.

Não. Não existe limite de valor que o cliente pode acumular no Oracle Support Rewards.

Os clientes podem ver suas recompensas no console da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) em “Faturamento e Gerenciamento de Custos” e “Support Rewards”.

Se você for o contato de cobrança e tiver sido autorizado a resgatar recompensas pelo seu administrador de nuvem da Oracle Cloud Infrastructure (OCI), poderá utilizar os Oracle Support Rewards em faturas qualificadas, como visto no seu Painel da Conta (https://accountdashboard.oracle.com/).

Sim, o contato de cobrança tem um recurso de compartilhamento que permite fornecer acesso a outras pessoas dentro da organização. Se isso não for possível porque o contato saiu da empresa, por exemplo, o usuário pode entrar em contato com o Suporte de Faturamento (Cobranças) e eles fornecerão o acesso.

Mais informações sobre o contato de cobrança aqui: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Impostos não podem ser pagos com recompensas. Somente o valor da fatura antes dos impostos pode ser pago com recompensas.

Não. Os Oracle Support Rewards só podem ser aplicados a faturas de Programas de Tecnologia Oracle e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outra forma de moeda.

O contato de cobrança receberá um email com o valor da recompensa e um código de resgate. É necessário manter o código de resgate em mãos para ter acesso às recompensas no painel da conta (https://accountdashboard.oracle.com/).

O contato de cobrança receberá uma notificação por email confirmando os detalhes do resgate. O email refletirá o valor acumulado resgatado até o momento e fornecerá o saldo restante devido na fatura (se houver).

Não, você não receberá uma nova fatura com o saldo atualizado. O contato de cobrança receberá uma notificação por email confirmando os detalhes do resgate. A notificação fornecerá o saldo devido da fatura.

O contato de cobrança pode acessar a página Atividade de Recompensas, no Portal de Faturamento, no Painel da Conta. (https://accountdashboard.oracle.com/).

As recompensas são resgatadas por ordem de data de expiração mais próxima.

Não, o resgate do Support Rewards é limitado a renovações de suporte com Software Update Licence e Support for Oracle Program; produtos como Java e algumas ofertas de MySQL disponíveis por assinatura são excluídos, pois já incluem licença e suporte. Os produtos Oracle Linux também não são elegíveis.

Sim, as recompensas obtidas em qualquer número de assinaturas de Cloud podem ser resgatadas na mesma fatura, desde que o usuário esteja autorizado a resgatá-las.

Não. O Oracle Support Rewards é considerado uma forma de pagamento/pagamento parcial de uma fatura, e uma nota de crédito não será emitida.