Oracle Cloud Success Assurance and Protection Services

O Oracle Customer Success Services oferece o Oracle Cloud Success Protection Service e o Oracle Cloud Success Assurance Service para dar suporte abrangente em todo o ecossistema de produtos Oracle, incluindo infraestrutura, banco de dados e aplicações. Esses serviços oferecem às empresas assistência de alto nível para ajudá-las a superar seus maiores desafios de negócios e desbloquear maior valor e inovação.

Assista ao vídeo (1:49)

Oracle Cloud Success Assurance Service
Um modelo de serviço responsivo que proporciona mais tranquilidade por meio de escalonamento aprimorado e assistência prática e especializada.
Oracle Cloud Success Protection Service
Um modelo de serviço personalizado e proativo que inclui um único ponto de contato para problemas técnicos, resposta e resolução rápidas para escalonamentos críticos, orientação sobre inovação e acesso a especialistas da Oracle.

Compare as ofertas do Oracle Cloud Success

Recurso do serviço	Suporte da Oracle	Oracle Cloud Success Assurance Service Em breve para todos os clientes Oracle	Oracle Cloud Success Protection Service Já disponível para clientes OCI
Suporte Técnico da Oracle Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano SLOs para resposta inicial ao problema de gravidade 1 Interface do assistente digital	sim	sim	sim
Gerenciamento de sucesso Especialista da Oracle como único ponto de contato Revisões e recomendações mensais de serviços Acesso avançado a aprendizagem e treinamento	não	sim	sim
Gerenciamento de escalonamento Assistência de gerenciamento de escalonamento de solicitação de serviço em todo o ecossistema Oracle Acesso a recursos especializados Acompanhamento de correção de incidentes	não	sim	sim
Concierge Oracle personalizado Compreensão proativa dos objetivos e dos ambientes do cliente Processo de escalonamento predefinido Especialistas em domínio para triagem e resolução de problemas complexos Monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana	não	não	sim
Orientação para inovar Otimização da carga de trabalho existente com verificações de integridade Orientação sobre novas cargas de trabalho e atualizações	não	não	sim

Obtenha uma estimativa para adicionar suporte personalizado e proativo

Use o OCI Cost Estimator para calcular a adição do Oracle Cloud Success Protection Service para dar suporte ao seu ecossistema Oracle Cloud.

Estime seus custos

Como organizações como a sua estão fazendo parceria com a Oracle para ter sucesso

“O Oracle Customer Success Services nos ajudou desde o início. Eles entenderam nossas dores, nossos objetivos, nossa estratégia.”

—Axel Pozo, Diretor de Informação, Credicorp Capital

Leia a história da Credicorp Capital
“O Oracle Customer Success Services é como parte da família Kraft Heinz.”

—Eric Mendez, Diretor, Finanças de TI, M&A e Master Data, The Kraft Heinz Company

Leia a história da Kraft Heinz
“Agradecemos a colaboração da Oracle nesse projeto, trazendo os recursos necessários para lidar com qualquer problema. A equipe foi desafiada pelo ritmo e pela diligência que o grupo da FedEx trouxe para a mesa e respondeu com soluções para resolver tudo em tempo hábil."

—Rajesh Singh, Vice-presidente de TI, FedEx

Leia a história da FedEx
“A equipe da Oracle esteve conosco com muita firmeza. Eles estiveram com a gente em cada passo da jornada, garantindo que atingíssemos nossos objetivos e metas e foram fundamentais para garantir nosso sucesso.”

—A.K. Gupta, Diretor Executivo de Serviços de TI, IFFCO

Leia a história da IFFCO