A AsisMed fornece serviços de saúde remotos com a Oracle Service Cloud
A empresa de tecnologia de saúde implementou uma plataforma de telemedicina robusta usando a Oracle Service Cloud na Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
Mexico | Serviços de saúde
“Considering the importance of immediate healthcare and disease prevention, Oracle Service has enabled a closer relationship with our patients by parameterizing the way they access our services in real time and the way we follow up with them. We find patterns in their consultations that help predict behaviors and the services that will be needed in the future.”
Desafios de negócios
Com sede na Cidade do México, a AsisMed desenvolve produtos de seguro saúde baseados em tecnologia de ponta, com foco em garantir que os clientes tenham acesso a assistência médica de qualidade enquanto viajam para o exterior. Devido à pandemia e às medidas de distanciamento social, a AsisMed descobriu o valor da telemedicina, um conceito que não era amplamente utilizado no México, mas estava ganhando força.
A AsisMed queria criar plataformas que dessem suporte à telemedicina e fizessem com que os pacientes se sentissem próximos dos profissionais de saúde durante as consultas virtuais. A AsisMed decidiu adotar soluções locais para dar os primeiros passos. No entanto, a empresa percebeu rapidamente que precisava de uma plataforma mais robusta, estável e segura que pudesse suportar interações de bate-papo e vídeo de forma simples para os usuários.
Por que a AsisMed escolheu a Oracle
Após analisar várias opções, a AsisMed decidiu adotar a Oracle Service Cloud e a Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Usando a Oracle, a AsisMed estaria mais apta a proteger as informações dos clientes e também ganharia uma plataforma intuitiva e fácil de usar para usuários internos e externos. O OCI também daria suporte a uma aplicação ágil para streaming de áudio e vídeo sem a necessidade de plataformas externas de vídeo e chat.
Resultados
Após implementar a Oracle Service Cloud, a AsisMed obteve operações mais eficientes com atendimento de maior qualidade para seus pacientes, uma vantagem competitiva em processos de licitação. Com suas plataformas, bancos de dados e serviços pré-existentes agora em execução na OCI, a AsisMed integrou seus canais de mídia social, criou um aplicativo da web e incluiu seu portal para conectar e trocar informações entre eles de forma integrada.
Além disso, a AsisMed viu um crescimento substancial no volume de serviços, atingindo 1,2 milhão de usuários e recebendo entre 14.000 e 16.000 chamadas por mês, um aumento de 200%. A Oracle Service Cloud foi fundamental para gerenciar todas essas consultas. Anteriormente, quando uma chamada chegava, o agente que atendia tinha que pesquisar em vários bancos de dados apenas para verificar se o usuário tinha direito ao serviço que estava solicitando. Isso podia levar até um minuto e meio, o que era ineficiente em emergências. Agora, essa busca leva 30 segundos, o que não só reduz o tempo de espera, mas também aumenta a eficiência e permite um melhor atendimento.
A AsisMed implementou seu serviço de telemedicina como uma plataforma única para chat e videochamadas e protege as informações dos pacientes na OCI criptografando as interações em sua aplicação Live Experience. A empresa também consolidou os dados dos pacientes em um único local.
Como bônus para todo o processo de implementação, a AsisMed incorporou as melhores práticas e estabeleceu processos repetíveis em todos os canais de comunicação. Isso foi replicado em diferentes projetos dentro da empresa. Também causou um impacto social positivo ao levar serviços de saúde a pessoas vulneráveis e áreas remotas.
Parceiros
A AsisMed escolheu a BDS Consulting para auxiliar na implementação devido à experiência e ao conhecimento da empresa sobre a Oracle Cloud Infrastructure.
A equipe dedicada da BDS Consulting ajudou a AsisMed a começar a operar na OCI dentro do prazo e do orçamento.
Sobre o cliente
A AsisMed oferece serviços virtuais de assistência médica e viagens para clientes no México.