A AsisMed fornece serviços de saúde remotos com a Oracle Service Cloud
A empresa de tecnologia de saúde implementou uma plataforma de telemedicina robusta usando a Oracle Service Cloud na Oracle Cloud Infrastructure (OCI).
“Considerando a importância do atendimento imediato e da prevenção de doenças, o Oracle Service possibilitou um relacionamento mais próximo com nossos pacientes, parametrizando a forma como eles acessam nossos serviços em tempo real e a forma como fazemos o acompanhamento deles. Encontramos padrões em suas consultas que ajudam a prever comportamentos e os serviços que serão necessários no futuro.”
Desafios de negócios
Com sede na Cidade do México, a AsisMed desenvolve produtos de seguro saúde baseados em tecnologia de ponta, com foco em garantir que os clientes tenham acesso a assistência médica de qualidade enquanto viajam para o exterior. Devido à pandemia e às medidas de distanciamento social, a AsisMed descobriu o valor da telemedicina, um conceito que não era amplamente utilizado no México, mas estava ganhando força.
A AsisMed queria criar plataformas que dessem suporte à telemedicina e fizessem com que os pacientes se sentissem próximos dos profissionais de saúde durante as consultas virtuais. A AsisMed decidiu adotar soluções locais para dar os primeiros passos. No entanto, a empresa percebeu rapidamente que precisava de uma plataforma mais robusta, estável e segura que pudesse suportar interações de bate-papo e vídeo de forma simples para os usuários.
Por que a AsisMed escolheu a Oracle
Após analisar várias opções, a AsisMed decidiu adotar a Oracle Service Cloud e a Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Usando a Oracle, a AsisMed estaria mais apta a proteger as informações dos clientes e também ganharia uma plataforma intuitiva e fácil de usar para usuários internos e externos. O OCI também daria suporte a uma aplicação ágil para streaming de áudio e vídeo sem a necessidade de plataformas externas de vídeo e chat.
Resultados
Após implementar a Oracle Service Cloud, a AsisMed obteve operações mais eficientes com atendimento de maior qualidade para seus pacientes, uma vantagem competitiva em processos de licitação. Com suas plataformas, bancos de dados e serviços pré-existentes agora em execução na OCI, a AsisMed integrou seus canais de mídia social, criou um aplicativo da web e incluiu seu portal para conectar e trocar informações entre eles de forma integrada.
Além disso, a AsisMed viu um crescimento substancial no volume de serviços, atingindo 1,2 milhão de usuários e recebendo entre 14.000 e 16.000 chamadas por mês, um aumento de 200%. A Oracle Service Cloud foi fundamental para gerenciar todas essas consultas. Anteriormente, quando uma chamada chegava, o agente que atendia tinha que pesquisar em vários bancos de dados apenas para verificar se o usuário tinha direito ao serviço que estava solicitando. Isso podia levar até um minuto e meio, o que era ineficiente em emergências. Agora, essa busca leva 30 segundos, o que não só reduz o tempo de espera, mas também aumenta a eficiência e permite um melhor atendimento.
A AsisMed implementou seu serviço de telemedicina como uma plataforma única para chat e videochamadas e protege as informações dos pacientes na OCI criptografando as interações em sua aplicação Live Experience. A empresa também consolidou os dados dos pacientes em um único local.
Como bônus para todo o processo de implementação, a AsisMed incorporou as melhores práticas e estabeleceu processos repetíveis em todos os canais de comunicação. Isso foi replicado em diferentes projetos dentro da empresa. Também causou um impacto social positivo ao levar serviços de saúde a pessoas vulneráveis e áreas remotas.
Parceiros
A AsisMed escolheu a BDS Consulting para auxiliar na implementação devido à experiência e ao conhecimento da empresa sobre a Oracle Cloud Infrastructure.
A equipe dedicada da BDS Consulting ajudou a AsisMed a começar a operar na OCI dentro do prazo e do orçamento.
Sobre o cliente
A AsisMed oferece serviços virtuais de assistência médica e viagens para clientes no México.