Banco Nacional de Costa Rica melhora as campanhas dos clientes usando o Oracle CX
Instituição financeira da Costa Rica segmenta de forma inteligente os clientes para aumentar as taxas de conversão com o Oracle Customer Experience.
Costa Rica | Serviços financeiros
"Com o suporte do Oracle CX, alcançamos uma segmentação mais precisa de nossos clientes em potencial, atendendo às suas necessidades específicas. Isso se traduz em um aumento em nossa taxa de conversão, que passou de menos de 3% para cerca de 6%, e estamos confiantes de que continuará a crescer."
O Banco Nacional da Costa Rica é o maior banco do país, com mais de 150 escritórios e mais de 450 caixas eletrônicos. A instituição não possuía recursos de segmentação em seu site, o que levava a interpretações subjetivas das necessidades dos usuários e uma baixa taxa de conversão de leads valiosos. O banco decidiu adotar o Oracle Customer Experience (CX) por sua capacidade de integrar dados de usuários para criar campanhas mais eficientes de publicidade, marketing, vendas, comércio e atendimento ao cliente. Com o Oracle CX, o banco conseguiu segmentar seus clientes com sucesso para determinar canais de comunicação específicos e mensagens importantes. Após a migração, a taxa de conversão aumentou de menos de 3% para até 6%, aumentando a lucratividade do banco.