O Grupo DPSP aumentou volume de campanhas em 66% com o Oracle Responsys
A rede brasileira de drogarias aumentou as taxas de abertura de emails e reduziu tarefas operacionais manuais com o Oracle Responsys Campaign Management.
Brazil | Varejo
“Escolhemos o Oracle Responsys por ser uma solução que permite a criação de jornadas e estratégias de comunicação completas com nossos clientes, bem como por oferecer automatização de processos que antes precisavam ser feitos manualmente.”
Desafios de negócios
O Grupo Drogarias Pacheco e São Paulo (DPSP) é uma rede nacional de varejo de drogarias que opera mais de 1.400 lojas e 6 centros de distribuição em 9 estados e no Distrito Federal no Brasil.
Após um aumento nas vendas durante a pandemia, a DPSP percebeu que precisava melhorar a sua estratégia de CRM para compreender melhor toda a jornada e melhorar as comunicações com os clientes. O objetivo era encontrar uma ferramenta que não só pudesse automatizar a comunicação via SMS, push ou email, mas também fornecesse capacidade de processamento de dados, velocidade e atualizações. A empresa também queria que a plataforma incluísse um painel de controle fácil de usar que pudesse ser utilizado pela equipe da DPSP sem dificuldades.
O Grupo DPSP escolheu o Oracle Responsys por sua capacidade de criar jornadas completas de clientes e estratégias de comunicação, bem como automatizar processos anteriormente manuais.
Por que o Grupo DPSP escolheu a Oracle
O Grupo DPSP escolheu o Oracle Responsys Campaign Management para unificar as comunicações. A ferramenta foi escolhida por sua capacidade de facilitar jornadas completas de clientes e estratégias de comunicação, bem como pela possibilidade de automatizar processos até então manuais.
Além disso, o Oracle Responsys permitiria uma melhor visualização de toda a base de dados contida na jornada do cliente da DPSP, o que facilita a tomada de decisões para a criação de campanhas de comunicação com os clientes do grupo.
Resultados
Usando o Oracle Responsys, o Grupo DPSP observou um aumento de 66% na criação de campanhas e uma taxa de abertura de email mais alta, que agora varia entre 12% e 15% da enorme base de usuários da empresa. O Oracle Responsys também auxiliou a equipe de CRM a realizar campanhas hiperpersonalizadas com ações segmentadas para os clientes cadastrados, oferecendo produtos diversos de acordo com seus hábitos de compra.
Essa maior efetividade no lançamento de campanhas geradas pelo Oracle Responsys impactou a receita da DPSP. Ao comparar a Black Friday de 2021 com a de 2022, a taxa de conversão das campanhas de email marketing aumentou 3,5%. Isso significa que esse canal representou uma participação de quase 8% na receita do comércio eletrônico no período.
O Oracle Responsys também permitiu que a equipe de CRM do Grupo DPSP automatizasse processos anteriormente manuais envolvendo criação de campanhas, estratégia de comunicação e análise, reduzindo tarefas manuais em 20%. Agora, a equipe pode focar em tarefas mais estratégicas.
Parceiros
O Grupo DPSP contou com a Pmweb como parceira para implementar o Oracle Responsys Campaign Management em seu ecossistema. A concepção do projeto começou em julho de 2021 e, em março de 2022, 100% da operação de CRM estava ativa no Oracle Responsys.
Sobre o cliente
Resultante da fusão da Drogaria Pacheco e da Drogaria São Paulo, o Grupo DPSP é uma das maiores redes de drogarias da América Latina.