A Johnson Controls modernizou suas operações globais com a Oracle Fusion Cloud

Fundada em 1885, a Johnson Controls International (JCI) é líder global em edifícios inteligentes, aproveitando tecnologias e conhecimentos premiados para melhorar o funcionamento dos edifícios. Usando inteligência artificial e soluções orientadas a dados para dar aos clientes insights sobre a integridade de seus edifícios, a empresa entrega o projeto do futuro para escolas, hospitais, aeroportos, estádios e muito mais.

Uma grande parte do crescimento da JCI é atribuída ao seu negócio de serviços, que visa ajudar os clientes a criar e manter espaços seguros, íntegros e sustentáveis. No entanto, as aquisições que facilitaram a expansão resultaram em uma rede de ferramentas díspares. Por exemplo, a empresa acumulou 150 sistemas de ERP diferentes, criando um cenário financeiro complexo em que os processos variavam de equipe para equipe. A empresa teve dificuldades semelhantes com a cadeia de suprimentos e nos departamentos de atendimento ao cliente.

Com dados dispersos e falta de padronização, era difícil de a JCI atender os clientes como uma equipe coletiva, sobretudo em escala global. A liderança sabia que estava na hora de resolver o problema adotando uma plataforma única e integrada que simplificaria o cenário de negócios, melhoraria a eficiência das operações e tornaria mais fácil suprir as necessidades em evolução dos clientes.

Ao decidir sobre a melhor solução para alinhar à sua visão, a experiência e o sucesso da JCI com o Oracle E-Business Suite desempenharam um papel importante. Os líderes da empresa também reconheceram o poder da tecnologia em nuvem da Oracle e, por fim, escolheram o pacote unificado do Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) e Oracle Service.

A plataforma totalmente integrada era interessante para a JCI porque estabeleceria uma base para processos mais consistentes e padronizados em todo o negócio global de serviços da empresa. O sistema também eliminaria silos de dados ao criar uma única fonte de dados para análise multifuncional que poderia ser usada para descobrir novas oportunidades de crescimento e obter uma visão holística dos negócios.

Ao abandonar sistemas on-premises legados e sair de seus próprios data centers, a JCI economizaria custos significativos de manutenção e energia, reduzindo sua pegada de carbono, uma iniciativa fundamental de sustentabilidade. Mais importante ainda, o Oracle Cloud Applications simplificaria o cenário tecnológico e os processos de negócios da empresa, liberando os funcionários para melhor atender aos clientes.

Com o pacote do Oracle Cloud Applications, a JCI criou um negócio de serviços coeso com processos de ponta a ponta que foram replicados para usuários de todo o mundo para melhor atender os clientes como uma equipe coletiva. A empresa está trabalhando para consolidar seus muitos aplicativos diversos de ERP em um único sistema financeiro no Oracle Cloud ERP. O Oracle Financials deu à JCI uma visão em tempo real de sua posição financeira, facilitando a geração de orçamentos e previsões precisos que melhoram o gerenciamento de recursos e, ao mesmo tempo, a integração com ferramentas como o Oracle Project Management para ajudar a fornecer mais controle sobre projetos contínuos e futuros. Uma interface de usuário simples facilitou o trabalho dos funcionários no sistema, fornecendo recursos localizados para ajudar a se alinhar ao modelo operacional global da empresa. A aplicação também ajudou a JCI a facilitar a precificação de suprimentos e serviços entre empresas, otimizando os impostos pagos.

A JCI usou o Oracle Cloud SCM para ser mais proativa às necessidades do cliente. Os recursos de colaboração integrados do Oracle Procurement forneceram um repositório central para gerenciar melhor os relacionamentos com os fornecedores. Isso permitiu que a JCI melhor facilitasse a compra dentro das normas, automatizasse o processamento de faturas para reduzir custos e erros de pagamento de fornecedores e gerasse maior valor de seus fornecedores. A empresa também aprimorou sua capacidade de capturar e executar pedidos de forma mais rápida com o Oracle Order Management, levando a um fluxo de pedido até pagamento mais eficiente e um atendimento mais rápido.

Além disso, a JCI acelerou os recursos de serviço para aumentar a satisfação do cliente. A empresa usou o agendamento orientado por IA do Oracle Service para concluir mais trabalhos por dia, enquanto os técnicos de campo agilizaram as atividades de serviço, graças aos recursos avançados instalados em seus dispositivos móveis.

A empresa está no caminho certo para atingir seus objetivos de sustentabilidade ao abandonar os sistemas on-premises legados de baixo desempenho, que podem ser responsáveis por entre 40% e 90% das emissões de carbono de um edifício. Ao abandonar data centers em locais potencialmente inadequados para energia sustentável, a JCI reduziu sua própria pegada de carbono, continuando no caminho da descarbonização, economizando dinheiro em energia e melhorando a eficiência da tecnologia de back-office.

Para implementar seu pacote Oracle Cloud Applications, a JCI colaborou com a KPMG, Infosys e Accenture, parceiras da Oracle. A transformação é uma jornada de vários anos, com as equipes parceiras ajudando a transformar processos de negócios desatualizados para apoiar as operações globais da empresa e estimular o crescimento adicional.