Oracle Fusion Cloud Order Management

O Oracle Fusion Cloud Order Management é uma aplicação de pedido ao recebimento habilitada por IA dentro do Oracle Fusion Cloud Supply Chain and Manufacturing. Ele atua como um hub central de pedidos para capturar, validar, precificar, configurar, prometer, orquestrar, monitorar e analisar pedidos de clientes em todo o processo order-to-cash.

O Oracle Fusion Cloud Order Management é usado para gerenciar o trabalho operacional entre a intenção de compra e a execução do atendimento. Ele ajuda as equipes a centralizar a captura de pedidos, aplicar regras de preços e conformidade, simplificar a configuração de produtos, fornecer compromissos de entrega, coordenar o atendimento, gerenciar alterações de pedidos, identificar pedidos em risco e manter o fluxo do processo order-to-cash.

O Oracle Fusion Cloud Order Management é usado por especialistas em gerenciamento de pedidos, gerentes de pedidos, representantes de atendimento ao cliente, administradores de preços, usuários de operações de atendimento, líderes da cadeia de suprimentos e partes interessadas em operações de receita. Esses usuários criam e revisam pedidos, monitoram exceções, gerenciam políticas de preços, resolvem erros, analisam pedidos atrasados e oferecem suporte a solicitações de pedidos e devoluções de clientes.

O Oracle Fusion Cloud Order Management ajuda a resolver problemas causados por captura de pedidos, atendimento, precificação, configuração, visibilidade do fornecimento e tratamento de exceções fragmentados. Ele reduz a dependência de ferramentas desconectadas e repasses manuais ao oferecer às equipes de pedidos uma camada operacional comum para validação de pedidos, orquestração, visibilidade do status e resposta a exceções.

O Oracle Fusion Cloud Order Management oferece suporte à captura, validação, revisão, pesquisa, atualizações em massa, execução de preços, integração de configuração de produtos, promessa global de pedidos, priorização de pendências, monitoramento de exceções, fluxos de trabalho de pedidos e devoluções assistidos por IA, ingestão de pedidos em PDF e integrações de pedido a pagamento. O produto também está alinhado a recursos relacionados do Oracle Fusion Cloud SCM, como Orquestração de Pedidos, Configuração de Produtos, Precificação de Pedidos, Global Order Promising e Channel Revenue Management.

Sim, o Oracle Fusion Cloud Order Management oferece suporte a políticas configuráveis de orquestração de atendimento. Usuários de negócios podem definir processos de pedidos, regras de roteamento, cronograma de etapas, lógica de alteração, fluxos de trabalho de aprovação e alertas sem usar ferramentas técnicas de programação, e a orquestração pode reverter para a etapa correta do processo quando ocorrerem alterações no pedido.

Sim, o Oracle Fusion Cloud Order Management oferece suporte à execução de preços para pedidos, incluindo regras de desconto, preços direcionados por meio de segmentação, preços escalonados, integração com serviços de cálculo de impostos, preços recorrentes para serviços e ajustes manuais de preços. Seus recursos de promoção incluem descontos promocionais fora da fatura, níveis, pacotes promocionais, produtos gratuitos, regras de elegibilidade, requisitos de inclusão e exclusão e descrições de promoções geradas por IA que podem ser revisadas e editadas.

O Oracle Fusion Cloud Order Management oferece suporte a pedidos de SKUs simples, itens configurados e serviços por meio da integração com Oracle Configurator. O Oracle Configurator fornece um ambiente para criar, testar e implantar modelos de configuração com regras e restrições, para que as equipes de pedidos possam orientar os usuários a configurações válidas de produtos e serviços.

O Oracle Fusion Cloud Order Management funciona com Oracle Global Order Promising para ajudar os usuários a assumir compromissos de disponibilidade usando informações de suprimento e regras de fornecimento e promessa definidas pelo usuário. As opções de promessa incluem promessa baseada em lead time, Disponível para Promessa, Capaz de Prometer e Lucrativo para Promessa, e o produto pode ajudar a priorizar e reprogramar pedidos em carteira quando o suprimento é restrito.

O Oracle Fusion Cloud Order Management precisa de informações de pedido completas o suficiente para validar e liberar um pedido para atendimento. A aplicação pode validar preços, impostos, conformidade, conformidade comercial, informações de cobrança, informações de entrega e outros detalhes obrigatórios, e regras de negócios configuráveis podem definir valores padrão do pedido quando apropriado.

Os pedidos no Oracle Fusion Cloud Order Management podem ser inseridos diretamente ou importados de vários canais de captura. As origens de captura compatíveis descritas para o produto incluem EDI, CPQ, ecommerce, sistemas de captura externos, importação e ingestão de PDF baseada em IA.

O Oracle Fusion Cloud Order Management é pré-integrado aos serviços Oracle Cloud, incluindo Gerenciamento de Produtos, Manufatura, Compras, Logística, Assinaturas, CPQ e Finanças. Ele também fornece serviços para integração com outros aplicativos Oracle, de nuvem de terceiros e locais necessários para a execução do processo de pedido ao recebimento.

Não, o Oracle Fusion Cloud Order Management é descrito como uma aplicação de order-to-cash e um hub central de pedidos, não como uma substituição para CPQ ou sistemas de comércio eletrônico. Ele pode receber pedidos do CPQ, comércio eletrônico, EDI, sistemas externos de captura e outros canais e, em seguida, coordenar validação, orquestração, status, exceções e execução do atendimento.

O Oracle Fusion Cloud Order Management se integra a um processo de cotação ao recebimento que conecta CPQ, precificação, gerenciamento de pedidos, atendimento, faturamento, operações de receita e finanças. A integração direta de cotação a pedido pode converter cotações finalizadas em pedidos de vendas, proporcionar visibilidade do status do pedido na página de detalhes da cotação e oferecer suporte ao processamento em segundo plano para cotações grandes.

Sim, o Oracle Fusion Cloud Order Management usa IA em fluxos de trabalho específicos de gerenciamento de pedidos. Os recursos com suporte de IA incluem assistência a exceções, criação conversacional de pedidos de venda, assistência a pedidos de devolução, conversão de pedidos de compra em PDF, resumos de descrições de promoções e recomendações priorizadas de tarefas de pedidos de venda.

Os pedidos no Oracle Fusion Cloud Order Management podem ser inseridos diretamente ou importados de vários canais de captura. As origens de captura compatíveis descritas para o produto incluem EDI, CPQ, ecommerce, sistemas de captura externos, importação e ingestão de PDF baseada em IA.

O Order Exception Agent é um assistente com tecnologia de IA que monitora o ambiente de gerenciamento de pedidos, sinaliza pedidos com exceção, diagnostica as causas-raiz, sugere correções e pode iniciar ações corretivas predefinidas. Ele oferece suporte à recuperação de exceções, mantendo os usuários envolvidos na revisão e no controle.

Sim, o Oracle Fusion Cloud Order Management pode automatizar a conversão de documentos de pedidos em PDF em formatos prontos para importação para Order Management. O Purchase Order to Sales Order Converter pode ler pedidos de compra recebidos, validar dados, apresentar exceções e correções e aprender com exceções corrigidas anteriormente pelos usuários.

A revisão humana continua fazendo parte dos fluxos de trabalho assistidos por IA descritos para o Oracle Fusion Cloud Order Management. O Sales Order Assistant pode criar um pedido preliminar para revisão por um usuário, o Sales Return Order Assistant pode criar um pedido de devolução para revisão pelo atendimento ao cliente antes do envio, e as descrições de promoções geradas por IA podem ser revisadas e editadas.

O Oracle Fusion Cloud Order Management é uma boa opção para organizações que precisam de uma base digital comum para a execução do pedido ao recebimento em diversos canais, sistemas e caminhos de atendimento. É especialmente relevante quando as equipes gerenciam pedidos diretos, pedidos importados, pedidos originados do CPQ, pedidos de comércio, pedidos EDI, pedidos de compra em PDF, devoluções, alterações de preços, exceções de pedidos e condições de atendimento em mudança.

Depende das origens dos pedidos, dos sistemas de atendimento, da qualidade dos dados, das regras de negócios, dos processos de precificação, dos modelos de configuração, das aprovações, das integrações e dos módulos no escopo. O produto depende de dados completos de pedidos, políticas de orquestração definidas, regras de validação configuradas e integração com os serviços Oracle Cloud ou sistemas externos necessários para o processo order-to-cash do cliente.

O Oracle Fusion Cloud Order Management apoia mudanças por meio de políticas de orquestração configuráveis, regras de negócios, atualizações da experiência do usuário Redwood, inovação contínua em aplicações Oracle Fusion Cloud e extensibilidade do Oracle AI Agent Studio. O AI Agent Studio fornece modelos e ferramentas para implantar agentes de IA pré-criados, ampliar agentes com ferramentas personalizadas, adicionar objetos de negócios ou integrações de terceiros e gerenciar fluxos de trabalho agênticos em aplicativos Fusion.