Аналитика обслуживания клиентов

Oracle Fusion CX Analytics помогает организациям реализовать весь потенциал доходов за счет объединения данных о продажах, маркетинге и обслуживании в едином решении для аналитики.

Get started with Fusion Analytics for free

Try the Fusion Data Intelligence platform for free. Select your KPIs, get up and running quickly, and realize immediate business benefits. Explore our prebuilt content with your own data and start making better decisions faster.

Аналитика в приложениях CX

Объединение данных о маркетинге, продажах и обслуживании для достоверных показателей по всей системе

Подключайтесь к облачным источникам данных или импортируйте внешние файлы для безопасного управляемого анализа.

Обеспечение бесперебойной работы с клиентами на всех этапах - от зацепки до контракта путем продления

Узнайте, какие компании нуждаются в дополнительной поддержке или найдите потенциальные ссылки. Откройте для себя и раскрывайте возможности для перекрестных и дополнительных продаж до начала процесса продления.

Создание более точных прогнозов и определение потенциальных точек утечки дохода в жизненном цикле клиента

Изучайте ключевые показатели эффективности фронт- и бэк-офиса, включая отслеживание от зацепки до заказа, окупаемость инвестиций, коэффициенты продления и многое другое.

Проводите анализ на основе аккаунтов на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом

Формирование более целенаправленных контактов и отслеживание индивидуального взаимодействия с каждым клиентом позволяет повысить скорость конвейера продаж как до продажи, так и в процессе продления контракта.

Анализ между подразделениями представляет собой сложную задачу

44%

организаций уверены в своей способности измерять влияние CX на доходы


Источник: IDC

30%

организаций уверены в своей способности интегрировать и анализировать данные CX


Источник: IDC

Организации используют

25

отдельных источников данных для анализа заказчиков


Источник: Deloitte

Готовая аналитика для Oracle Cloud CX

Открывайте новые модели данных для лучшего принятия решений

Измеряйте и отслеживайте лучшие практические для КПЭ и тенденций, рассчитывайте рост или сокращение конвейера продаж и определяйте, поддерживает ли прогнозируемая скорость текущие цели.

Примеры КПЭ

  • Взвешенный конвейер продаж
  • Скорость конвейера
  • Скорость этапа
  • Утечка из воронки продаж
  • Продвижение этапа
  • Доход от счетов
  • Негарантированные сделки
  • Средний размер сделки

Узнайте, что определяет результаты побед и поражений, и быстрее делайте выводы

Определите, сколько времени требуется для того, чтобы заключить или потерять сделку, количественно оцените время, затраченное на каждый этап цикла продаж, и определите, какие торговые представители добиваются успеха и почему. Принимайте упреждающие бизнес-решения, чтобы повысить эффективность команды и процент успешных сделок.

Примеры КПЭ

  • Реализованные продажи
  • Потерянные продажи
  • Процент реализации
  • Скорость этапа
  • Продвижение этапа
  • Скорость конверсии зацепки в возможность
  • Скорость перехода от квалификации к конверсии зацепки
  • Реализованная выручка по каналам зацепок

Понимание того, откуда приходят лучшие зацепки и что заставляет их конвертироваться

Определите, какие зацепки с наибольшей вероятностью станут возможностями. Повышение коэффициента конверсии благодаря более эффективным программам развития.

Примеры КПЭ

  • Процент квалификации зацепок
  • Процент отклонения зацепок
  • Процент концерсии зацепок
  • Средний возрст зацепок
  • Число просроченных квалифицированных зацепок
  • Зацепки по счетам
  • Зацепки по отчетным периодам
  • Скорость зацепки

Узнайте, что повышает производительность команды и обеспечивает максимальный доход

Понимание того, на какие действия затрачивается больше всего времени и их влияние на результаты групповой и индивидуальной работы. Улучшайте планы обучения и вознаграждения для улучшения поддержки и стимулирования членов команды.

Примеры КПЭ

  • Число операций
  • Новые операции по периодам времени
  • Отношение числа операций к реализованным возможностям
  • Отношение числа задач к реализованным возможностям
  • Продолжительность операции
  • Коэффициент активности участника команды
  • Число операций для открытых возможностей
  • Среднее число операций для нереализованных возможностей

Оптимизация контрактных процессов для обеспечения исключительного качества обслуживания заказчиков

Анализ ценовых предложений и коэффициентов преобразования для более глубокого понимания клиентского опыта с самого начала. Управление ожиданиями и корректировка процессов, необходимые для более успешного заключения контрактов, закладывают основу для более эффективной стратегии сохранения заказчиков.

Примеры КПЭ

  • Среднее число котировок на реализованную возможность
  • Активные котировки
  • Время цикла котировки
  • Коэффициент преобразования котировки
  • Средняя стоимость контракта
  • Время от возможности до котировки
  • Средний циклический доход
  • Коэффициент реализации активных котировок

Понимание факторов, влияющих на скорость продления услуг по подписке, для создания более точных прогнозов

Анализ использования аккаунта и истории платежей для определения наиболее активных клиентов в рамках стратегии подписки. Вмешательство и взаимодействие на более ранних этапах, когда клиент кажется подверженным риску ухода.

Примеры КПЭ

  • Месячный циклический доход (MRR)
  • Годовой циклический доход (ARR)
  • Средний доход на одного пользователя
  • значение цикла обслуживания заказчика;
  • Затраты на привлечение клиентов
  • Отток
  • Пкоказатель сорости зацепки
  • Окупаемость инвестиций подписчика

Демонстрация влияния кампании с более точной атрибуцией дохода

Свяжите конкретные кампании с конвейером продаж и потенциальным созданием дохода. Изучите истинные затраты на кампанию и окупаемость инвестиций для точного планирования и прогнозирования.

Повторяйте или улучшайте успешные кампании с наибольшим влиянием на доход

Быстро определяйте, какие кампании, сообщения и каналы генерируют наибольшее количество подтвержденных зацепок, возможностей и продаж.

Примеры КПЭ

  • Зацепки, связанные с кампанией
  • Сравнение фактических и бюджетных затрат кампании
  • Стоимости по возможностям
  • Затраты на отнесенный доход
  • Стоимость на реализацию
  • Лучшие кампании
  • Контакты
  • Целевые аккаунты

Узнайте, где и почему зацепки не продвигаются, и определите, какие аккаунты следует приоритизировать

Узнайте, откуда приходят самые перспективные заказчики, чтобы быстро отследить передачу MQL-SQL.

Примеры КПЭ

  • Окупаемость инвестиций для кампании
  • Конвейер продаж, приписанный к кампании
  • Доходы, относимые на счет кампании
  • Реализованные возможности на кампанию
  • Потерянные возможности на кампанию
  • Затраты на реализованную выручку
  • Затраты на отнесенный доход
  • Полученная выручка по каналам

Согласование удовлетворенности клиентов с целями по выручке

Узнайте, какие ключевые метрики обслуживания коррелируют с повышением удовлетворенности заказчиков. Выявляйте закономерности, связанные как с обслуживанием, так и с взаимодействием с клиентами, чтобы определить, какие клиенты подвержены риску оттока, а какие клиенты готовы к продлению или дополнительным продажам.

Примеры КПЭ

  • Обзор запроса на обслуживание
  • Процент невыполненных запросов на обслуживание
  • Процент эскалации
  • Скорость разрешения запросов на обслуживание
  • Эффективность агента
  • Запросы по категориям обслуживания
  • Запросы по каналам
  • Клиенты по активным запросам

Почему следует выбрать Fusion CX Analytics?

Логотип Graham Corporation

«Сейчас мы в 5 раз эффективнее, так как качество наших данных улучшилось. Кроме того, поскольку все представлено визуально, мы можем видеть, что происходит, и детализировать информацию. Здесь есть все, что нам нужно, все упорядочено, а функция автоматической аналитики действительно помогает нам генерировать новые идеи для наших пользователей при изучении их данных».

Стив Рэйнор, директор по глобальным продажам, Graham Corporation, директор по глобальным продажам

Преимущества встроенной аналитики Fusion CX

  Oracle Cloud CX
 

с Oracle Fusion CX Analytics:

с помощью сторонних инструментов:

Готовые возможности
Более 100 готовых к использованию лучших практик КПЭ/метрик, информационных панелей и отчетов
доступно
недоступно
Встроенная интеграция с Oracle Cloud CX
доступно
недоступно
Быстрая встроенная модель данных аналитики
доступно
недоступно
Быстрое внедрение без написания кода
доступно
недоступно
Поэтапные обновления на основе выпусков Oracle Cloud CX
доступно
недоступно
Наследуемая защита на основе ролей из Oracle Cloud CX
доступно
недоступно
Единая модель общих данных для Oracle Cloud Applications, включая CX, ERP, HCM и Supply Chain Management (SCM)
доступно
недоступно
Возможности расширения
Средства самообслуживания для создания пользовательских визуализаций и формирования отчетов
доступно
доступно
Более 50 нативных коннекторов самообслуживания для различных источников данных
доступно
не завершено
Машинное обучение и анализ с предсказанием доступны всем
доступно
не завершено
Аналитика на основе обработки естественного языка
доступно
не завершено

Доступно

Незавершенное предложение

Недоступно
20 сентября 2023 г.

Анонсирована аналитика перехода от котировок к оплате с помощью Oracle Fusion CX Analytics

Нарен Чавла, руководитель отдела по управлению продуктами, аналитическими приложениями для обслуживания заказчиков
Блэр Бозада, старший менеджер по маркетингу продуктов, Oracle Analytics

Компания Oracle расширила возможности Fusion CX Analytics, включив в него новый встроенный управляемый конвейер данных для Oracle Configure, Price, Quote (CPQ). Теперь можно провести анализ «от котировки до оплаты», чтобы лучше понять, как формирование контрактов и их стандартизация влияют на постоянное взаимодействие и прибыль. Кроме того, Fusion CX Analytics предлагает новое нативное подключение к Salesforce CRM, обеспечивая большую гибкость и меньшую сложность в получении согласованного и точного представления критически важных для бизнеса данных в едином облачном решении.

Рекомендуемые блоги по аналитике

Смотреть все

Начало работы с Fusion CX Analytics

Увидеть Oracle Analytics Cloud в действии

Узнайте, как ежедневно использовать Oracle Fusion CX Analytics в обзоре продукта, демонстрирующем ключевые возможности и преимущества.

Учитесь на практических тренингах

Лучший способ научиться — попробовать самому. Присоединяйтесь к семинару с бесплатной версией OCI, существующей арендой OCI или для выбранных решений предоставляемой Oracle бесплатной лабораторной средой.

Присоединяйтесь к нам для интерактивной демонстрации

Узнайте, как решения Oracle CX могут помочь вашей организации. Получите персональную демонстрацию от экспертов по продукту, которые расскажут о ключевых функциях и ответят на ваши вопросы.

Представляем Oracle Fusion CX Analytics

Смотрите запись живого анонса, чтобы узнать, как Oracle способствует преобразованию доходов.

Связаться с отделом продаж

Хотите узнать больше об Oracle Fusion CX Analytics? Позвольте одному из экспертов Oracle помочь.