Аналитика обслуживания клиентов

Открывайте новые модели данных для лучшего принятия решений

Измеряйте и отслеживайте лучшие практические для КПЭ и тенденций, рассчитывайте рост или сокращение конвейера продаж и определяйте, поддерживает ли прогнозируемая скорость текущие цели.

Примеры КПЭ

• Взвешенный конвейер продаж
• Скорость конвейера
• Скорость этапа
• Утечка из воронки продаж
• Продвижение этапа
• Доход от счетов
• Негарантированные сделки
• Средний размер сделки

Узнайте, что определяет результаты побед и поражений, и быстрее делайте выводы

Определите, сколько времени требуется для того, чтобы заключить или потерять сделку, количественно оцените время, затраченное на каждый этап цикла продаж, и определите, какие торговые представители добиваются успеха и почему. Принимайте упреждающие бизнес-решения, чтобы повысить эффективность команды и процент успешных сделок.

Примеры КПЭ

• Реализованные продажи
• Потерянные продажи
• Процент реализации
• Скорость этапа
• Продвижение этапа
• Скорость конверсии зацепки в возможность
• Скорость перехода от квалификации к конверсии зацепки
• Реализованная выручка по каналам зацепок

Понимание того, откуда приходят лучшие зацепки и что заставляет их конвертироваться

Определите, какие зацепки с наибольшей вероятностью станут возможностями. Повышение коэффициента конверсии благодаря более эффективным программам развития.

Примеры КПЭ

• Процент квалификации зацепок
• Процент отклонения зацепок
• Процент концерсии зацепок
• Средний возрст зацепок
• Число просроченных квалифицированных зацепок
• Зацепки по счетам
• Зацепки по отчетным периодам
• Скорость зацепки

Узнайте, что повышает производительность команды и обеспечивает максимальный доход

Понимание того, на какие действия затрачивается больше всего времени и их влияние на результаты групповой и индивидуальной работы. Улучшайте планы обучения и вознаграждения для улучшения поддержки и стимулирования членов команды.

Примеры КПЭ

• Число операций
• Новые операции по периодам времени
• Отношение числа операций к реализованным возможностям
• Отношение числа задач к реализованным возможностям
• Продолжительность операции
• Коэффициент активности участника команды
• Число операций для открытых возможностей
• Среднее число операций для нереализованных возможностей

Оптимизация контрактных процессов для обеспечения исключительного качества обслуживания заказчиков

Анализ ценовых предложений и коэффициентов преобразования для более глубокого понимания клиентского опыта с самого начала. Управление ожиданиями и корректировка процессов, необходимые для более успешного заключения контрактов, закладывают основу для более эффективной стратегии сохранения заказчиков.

Примеры КПЭ

• Среднее число котировок на реализованную возможность
• Активные котировки
• Время цикла котировки
• Коэффициент преобразования котировки
• Средняя стоимость контракта
• Время от возможности до котировки
• Средний циклический доход
• Коэффициент реализации активных котировок

Понимание факторов, влияющих на скорость продления услуг по подписке, для создания более точных прогнозов

Анализ использования аккаунта и истории платежей для определения наиболее активных клиентов в рамках стратегии подписки. Вмешательство и взаимодействие на более ранних этапах, когда клиент кажется подверженным риску ухода.

Примеры КПЭ

• Месячный циклический доход (MRR)
• Годовой циклический доход (ARR)
• Средний доход на одного пользователя
• значение цикла обслуживания заказчика;
• Затраты на привлечение клиентов
• Отток
• Пкоказатель сорости зацепки
• Окупаемость инвестиций подписчика

Демонстрация влияния кампании с более точной атрибуцией дохода

Свяжите конкретные кампании с конвейером продаж и потенциальным созданием дохода. Изучите истинные затраты на кампанию и окупаемость инвестиций для точного планирования и прогнозирования.

Повторяйте или улучшайте успешные кампании с наибольшим влиянием на доход

Быстро определяйте, какие кампании, сообщения и каналы генерируют наибольшее количество подтвержденных зацепок, возможностей и продаж.

Примеры КПЭ

• Зацепки, связанные с кампанией
• Сравнение фактических и бюджетных затрат кампании
• Стоимости по возможностям
• Затраты на отнесенный доход
• Стоимость на реализацию
• Лучшие кампании
• Контакты
• Целевые аккаунты

Узнайте, где и почему зацепки не продвигаются, и определите, какие аккаунты следует приоритизировать

Узнайте, откуда приходят самые перспективные заказчики, чтобы быстро отследить передачу MQL-SQL.

Примеры КПЭ

• Окупаемость инвестиций для кампании
• Конвейер продаж, приписанный к кампании
• Доходы, относимые на счет кампании
• Реализованные возможности на кампанию
• Потерянные возможности на кампанию
• Затраты на реализованную выручку
• Затраты на отнесенный доход
• Полученная выручка по каналам

Согласование удовлетворенности клиентов с целями по выручке

Узнайте, какие ключевые метрики обслуживания коррелируют с повышением удовлетворенности заказчиков. Выявляйте закономерности, связанные как с обслуживанием, так и с взаимодействием с клиентами, чтобы определить, какие клиенты подвержены риску оттока, а какие клиенты готовы к продлению или дополнительным продажам.

Примеры КПЭ

• Обзор запроса на обслуживание
• Процент невыполненных запросов на обслуживание
• Процент эскалации
• Скорость разрешения запросов на обслуживание
• Эффективность агента
• Запросы по категориям обслуживания
• Запросы по каналам
• Клиенты по активным запросам