Что такое электронная коммерция?

Что такое электронная коммерция?

Oracle Commerce

Откройте для себя комплексные решения Oracle для электронной коммерции B2B и B2C.

Электронная коммерция — это бизнес, связанный с покупкой и продажей товаров и услуг через Интернет. Заказчики могут совершать покупки со своих компьютеров и через другие точки взаимодействия, включая смартфоны, умные часы и цифровые помощники, такие как устройства Amazon Echo.

Электронная коммерция бурно развивается как в сегменте бизнес-потребитель (B2C), так и в сегменте бизнес-бизнес (B2B). В сегменте В2С розничный продавец или другая компания продает товары непосредственно конечным заказчикам. В сегменте В2В одна компания продает товары другой. В обоих случаях цель большинства компаний — дать возможность заказчикам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства.

Если говорить простыми словами, большие данные — это необычайно большие и сложные наборы данных, обычно из нестандартных источников. Размер этих наборов данных настолько велик, что традиционные программы для обработки не могут с ними справиться. Зато большие данные можно использовать для решения бизнес-задач, которые раньше казались слишком сложными.

Преимущества электронной коммерции для бизнеса

По прогнозам рост продаж в электронной коммерции достигнет поразительной цифры в 265 %. В 2017 году розничные продажи в секторе электронной торговли по всему миру достигли 2,3 триллионов долл. США, а к 2021 году, спустя всего четыре года, по прогнозам, выручка составит 4,88 триллиона долл. США.1

В условиях стремительного роста рынка интернет-коммерции инструменты HCM становятся все более важными и даже необходимыми, поскольку они дают компаниям возможность:

  • отличаться от конкурентов;
  • охватывать большее число заказчиков в большем количестве регионов в мире;
  • сокращать затраты за счет прямых продаж и содержания меньшего числа обычных магазинов;
  • предоставить возможность заказчикам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства — это то, что важно для миллениалов и других приверженцев цифровизации;
  • получить ценные данные о заказчиках с помощью онлайн-метрик;
  • протестировать на рынке новые продукты, услуги, бренды и проекты с минимальными начальными инвестициями;
  • предоставить заказчикам возможность самообслуживания, что позволит меньшему количеству сотрудников отдела продаж обслуживать больше заказчиков;
  • быстро осуществлять масштабирование без лишних расходов.

1 Statista. (2018, март). Розничные продажи в секторе электронной коммерции с 2014 по 2021 гг. Информация с сайта https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Как электронная коммерция меняет процесс совершения покупок

Чтобы соответствовать растущим потребностям заказчиков в плане увеличения выбора, упрощения доступа и ускорения поставок, компании интегрируют предложения обычных магазинов и электронной коммерции для создания универсального многоканального взаимодействия с заказчиками во время покупок, когда последние могут:

  • изучать и смотреть продукты и услуги до совершения покупки в онлайн-режиме или в обычном магазине;
  • заказывать товары в магазине через интерактивные киоски, персональные консьерж-службы и получать другие предложения до совершения покупки онлайн или в обычном магазине;
  • использовать любое устройство — компьютер, смартфон, умные часы, цифровой помощник и т. д., — чтобы совершать покупки когда и где им хочется;
  • получать персональные рекомендации, купоны и другие онлайн-предложения на основе информации, собранной онлайн или в обычном магазине;
  • оформлять доставку товаров туда, куда им хочется (домой или в ближайший магазин), часто на следующий день или через день;
  • заказывать товары онлайн из другого магазина, когда в данном магазине нет нужного товара (по стилю, размеру, цвету и т. д.).

Примеры компаний, занимающихся электронной коммерцией

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com — крупнейшая платформа электронной коммерции — появилась в 1995 году, вскоре появились и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие «чистые игроки» обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в 1 миллиард долл. США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. («Чистые игроки», которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн)).

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный инфлюенсером Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных медиа и целевой аудитории покупателей-миллениалов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин, очень скоро ставший продавать одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями по продажам. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность ее заказчикам покупать в Интернете самые различные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — вот еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут померять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Ключевые элементы платформ электронной коммерции

Для работы в В2В и (или) В2С компаниям необходима мощная, гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции, которая даст возможность удовлетворять потребности заказчиков сегодня и в будущем. Лучшие платформы электронной коммерции обладают следующими качествами:

Гибкость Платформа должна поддерживать продажи В2В и В2С на одной платформе, которую можно развернуть с использованием гибридной облачной среды или других моделей.
Доступность по цене Модели по подписке «Программное обеспечение как услуга (SaaS)» более экономичны, чем локальные платформы, которые обычно требуют больших и постоянных затрат на инфраструктуру.
Удобство для пользователя Платформа электронной коммерции должна быть удобной как для пользователей, чтобы они могли работать с ней, так и для компаний, чтобы они могли управлять ею. Интерфейс пользователя должен быть простым и понятным, чтобы даже сотрудники без технического образования без проблем могли добавлять страницы и функции.
Простая интеграция Компании должны иметь возможность легко интегрировать уже имеющиеся у них технологии с платформой электронной коммерции, чтобы сократить затраты и воспользоваться преимуществами уже сделанных инвестиций.
Возможность индивидуальной настройки Компании должны иметь возможность адаптировать вид интерфейса со стороны заказчика в соответствии со своим брендом.
Скорость Компаниям нужны платформы с архитектурой самообслуживания и структурой на основе стандартов, которые легко внедрять, просто развертывать и в которые удобно добавлять приложения и функции по мере необходимости.
Простота Платформы электронной коммерции должно быть удобно обслуживать и контролировать с автоматическими обновлениями, мгновенным доступом к последним функциям и мониторингом показателей производительности в реальном времени в масштабах всей компании.
Безопасность Платформы электронной коммерции должны обеспечить последние всеобъемлющие меры безопасности, а также гарантировать соответствие Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), Генеральному регламенту о защите персональных данных (GDPR) и другим нормативным требованиям.
Масштабируемость Платформы должны быстро масштабироваться, чтобы ежедневно обеспечивать высокое качество обслуживания по всему миру, даже если это «черная пятница» или запуск нового бренда.

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция быстро развивается, по мере того как инновации в ИИ, машинном обучении и Интернете вещей (IoT) помогают компаниям по-новому удовлетворять растущие требования заказчиков.

Обращают на себя внимание следующие тенденции в электронной коммерции.

Выход на новые рынки Сектор электронной коммерции растет по всему миру, и компании соревнуются друг с другом за миллионы новых заказчиков на рынках развивающихся и развитых стран.
Более высокая степень персонализации Заказчики заинтересованы в персонализированном подходе, например хотят получать скидки и специальные предложения сопутствующих товаров на основе их историй покупок. Платформы электронной коммерции, применяющие ИИ для более точных прогнозов и рекомендаций, смогут завоевывать и удерживать больше заказчиков.
Более быстрая доставка Доставка в течение дня и даже часа с помощью дронов и других средств будет становиться все более популярной, заставляя компании оптимизировать свои цепочки поставок и ускорять доставку, чтобы оставаться конкурентными.
Покупки по подписке Продажи продуктов жизненного цикла и других товаров по подписке, когда взыскательным заказчикам будут поставляться отборные продукты, вероятно, будут расти.
Больше точек взаимодействия Покупатели все чаще будут совершать покупки с помощью телефонов, цифровых помощников и других цифровых устройств, и розничные онлайн-продавцы должны будут способны обеспечивать одинаково высокое качество обслуживания во всех точках взаимодействия.
Чат-боты лучшего качества Цифровые помощники и другие чат-боты станут еще более технически усовершенствованными, позволяя заказчикам общаться с ними голосом в диалоговом режиме благодаря возможностям искусственного интеллекта.
Магазины впечатлений Традиционные магазины станут предлагать больше впечатлений и возможностей с эффектом присутствия и привлекать заказчиков цифровыми киосками, сенсорными зеркалами, функциями виртуальной реальности, организовывать в магазинах обучение и открывать кафе и проводить другие интерактивные мероприятия и выставки.
Использование передовых средств визуализации Онлайн-продавцы будут использовать виртуальную реальность, средства обработки изображений 3D, дополненную реальность и другие технологии, чтобы воссоздать для покупателей возможности практического опыта, доступные ранее только в обычных магазинах.

Узнайте о решениях Oracle по обслуживанию заказчиков в секторе электронной коммерции В2В, предназначенных для создания многоканального взаимодействия, что обеспечивало бы эффект присутствия и легкое масштабирование.