Что такое цифровой маркетинг?

Важность цифрового маркетинга

Стратегии цифрового маркетинга помогают маркетологам поставить цели, обозначить целевую аудиторию и разработать маркетинговый план, который позволит охватить и привлечь аудиторию. Эти стратегии задают направление для конкретной кампании или программы и служат в качестве основы для оценки результатов.

Цифровые технологии окружают нас повсюду, поэтому цифровой маркетинг касается практически каждого аспекта бизнеса, оказывая огромное влияние на общение компаний с заказчиками и создание выгодных предложений.

Таким образом, чтобы выдержать конкуренцию в условиях стремительно растущего глобального онлайн-рынка, Вашей компании не обойтись без продуманной и правильно реализованной стратегии цифрового маркетинга.

Стратегии цифрового маркетинга

Кросс-канальный маркетинг, многоканальный маркетинг, омниканальный маркетинг — эти и другие подобные термины обозначают общение с заказчиками или потенциальными покупателями по всем цифровым каналам и с любого устройства. С помощью различных мобильных устройств современные потребители общаются прямо на ходу по удобным для себя каналам (от электронной почты до социальных сетей) и ожидают, чтобы Вы тоже всегда были на связи.

Мы хотим помочь Вам построить эффективную стратегию кросс-канального маркетинга, поэтому ниже собрали подробную информацию о самых популярных каналах цифрового маркетинга.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это один из первых и наиболее известных видов цифрового маркетинга, который обеспечивает общение как между компаниями, так и между компаниями и заказчиками. Для проведения email-маркетинга необходимо собрать данные о заказчиках на различных этапах пути, изучить интересы и предпочтения потенциальных заказчиков и, наконец, получить разрешение на добавление их в список (списки) адресов электронной почты.

Электронные письма могут включать информацию о Ваших продуктах и услугах, новости о Вашей компании и предстоящих мероприятиях, персонализированные предложения, истории успеха заказчиков, ссылки на тематические исследования, технические или деловые обзоры. Содержание писем должно быть актуальным, ведь только так люди будут открывать и читать их, а не удалять сразу при получении. Чтобы повысить вовлеченность, Вы можете добавить персонализированный контент и актуальные предложения.

Email-маркетинг — это отчасти искусство, отчасти наука. Электронные письма и цифровые материалы должны быть по-настоящему интересными, а для рассылок нужно выбрать подходящую регулярность — не слишком часто, но и не слишком редко.

Видеомаркетинг

Видео — это один из самых мощных каналов цифрового маркетинга. Люди любят смотреть развлекательные и обучающие видео, а также делятся понравившимися роликами. По данным YouTube, каждый месяц сайтом пользуются более двух миллиардов зрителей. Эффективные видео нередко приводят к покупкам как в сегменте B2B, так и в сегменте B2C.

Видеомаркетинг помогает повысить такие показатели, как узнаваемость бренда, цифровой трафик и конверсии. Вот уже много лет видео в материалах блога является одним из главных инструментов контент-маркетинга как для B2B, так и для B2C.

Когда люди обмениваются понравившимися видео, их смотрят еще больше людей. Именно поэтому мы рекомендуем публиковать видео на таких сторонних платформах, как YouTube, и продвигать видео на своем сайте и каналах в социальных сетях, а также призывать людей делиться Вашими роликами.

Видео должны быть лаконичными и содержательными. Люди быстро отвлекаются, поэтому постарайтесь представлять актуальный контент в увлекательной форме.

Маркетинг в социальных сетях

Социальные сети — отличный способ охватить конкретную целевую аудиторию и наладить общение с заказчиками, в том числе потенциальными, и партнерами. Платформу социальной сети нужно выбирать исходя из того, кого Вы хотите охватить. Facebook по-прежнему является крупнейшей социальной медиаплатформой во всем мире. Twitter популярен среди покупателей B2B. Instagram и TikTok невероятно популярны среди миллениалов и поколения Z, а LinkedIn как нельзя лучше подходит для общения с покупателями B2B на ранних стадиях цикла покупки.

Каждая платформа может предлагать разные типы контента, но ключевую роль во всех социальных сетях играет визуальный контент. Поэтому при создании контента всегда учитывайте, как Вы будете распространять его через социальные сети, а затем вносите соответствующие изменения.

В будущем нас могут ждать и другие платформы, поэтому маркетологам необходимо следить за миром социальных сетей и развивать методики цифрового маркетинга. Например, TikTok появился лишь в сентябре 2016 года, а в наши дни в этой социальной сети больше активных пользователей, чем в LinkedIn, Twitter, Pinterest и Snapchat.

Текстовые сообщения (SMS и MMS)

Текстовые сообщения — это еще один отличный способ напрямую обратиться к заказчикам. Как и в социальных сетях, эффективные сообщения должны быть лаконичными. К услугам маркетологов служба коротких сообщений (SMS), где содержится только текст, или мультимедийные сообщения (MMS), которые могут включать видео и gif-файлы.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг позволяет персонализировать общение с потенциальными заказчиками и покупателями. Чем лучше контент оптимизирован для получателя, тем с большей вероятностью он привлечет, заинтригует и удержит внимание человека. При этом контент должен отвечать намерениям и интересам целевой аудитории и представлять определенную ценность, что обеспечивает вовлеченность и увеличивает конверсии.

К различным типам контента относятся: текст электронных писем, целевые страницы, инфографика, электронные книги, документы о преимуществах продукта, баннерная реклама, видео, текстовые сообщения, рекламные ролики, информационные бюллетени, пресс-релизы, статьи, блоги и цифровые открытки. Контент можно (и нужно) запускать по разным каналам, но все материалы должны быть выдержаны в едином стиле и нести четкий посыл.

SEO и PPC (или SEM)

Хорошая стратегия поисковой оптимизации (SEO) позволяет планировать контент сайта (целевые страницы, блоги и т. д.) таким образом, чтобы он появлялся в результатах поиска чаще и выше, привлекая трафик к Вашему контенту. Для высокой эффективности SEO не обойтись без ключевых слов и оптимизации страниц. Чтобы улучшить SEO-оптимизацию и обеспечить высокие результаты по трафику и конверсиям, необходимо добавлять исследованные и длиннохвостые ключевые слова (фразы из 3+ слов) во всех материалах страницы. Органическое размещение ссылок с высокоавторитетных сторонних страниц — это еще один способ повысить рейтинг страницы и привлечь потенциальных заказчиков к Вашему контенту.

Реклама с оплатой за клик (PPC) подразумевает оплату за каждый клик по определенной ссылке. PPC поддерживают поисковые системы и большинство сайтов социальных сетей. Такие объявления будут появляться в лентах Ваших целевых и потенциальных заказчиков.

Поисковый маркетинг (SEM) — это достаточно эффективный вид рекламы с оплатой за клик. Он предполагает оплату поисковой системе за показ рекламных сообщений (текста) и ссылок в заметном месте, когда посетители выполняют поиск по определенным ключевым словам.

Разработка и маркетинг веб-сайтов

Сайт нередко является первым пунктом общения потенциальных заказчиков с Вашей компанией и брендом. Благодаря отличному веб-дизайну пользователи сразу обращают внимание на нужные цифровые объекты. Также веб-дизайн позволяет сделать сайт более заметным для поисковых систем, создать удобный пользовательский интерфейс и повысить коэффициент конверсии (больше кликов, регистраций и т. д.).

Дисплейная реклама

Маркетологи могут размещать актуальную рекламу на сторонних сайтах, чтобы привлечь больше потенциальных заказчиков. К такой рекламе относятся баннеры, боковые блоки, видеореклама и интерактивные объявления, которые перенаправляют пользователей на сайт или целевую страницу.

Партнерский маркетинг

Многие блогеры и лидеры мнений в социальных сетях нередко продвигают различные товары и услуги в своих блогах и аккаунтах, поэтому могут стать эффективным инструментом маркетинговой стратегии. Этот тип маркетинга основан на результативности. Партнеры по рекламе получают комиссию за продвижение тех или иных продуктов. Чем больше посетителей и заказчиков приведет такой партнер, тем больше заработает.

Реклама

В последние годы привычные рекламные инструменты заметно изменились. Современные технологии позволяют целенаправленно закупать рекламу на новых телевизионных платформах, таких как Netflix, Hulu, YouTube и другие. Но не стоит сбрасывать со счетов вещательное телевидение и радио, ведь, несмотря на растущее число новых видов развлечений, люди по-прежнему смотрят эфирное телевидение и слушают радио.

Как работает цифровой маркетинг?

Проводить кампании цифрового маркетинга можно по-разному. В арсенале специалистов цифрового маркетинга широкий спектр тактик, стратегий и каналов, с помощью которых можно наладить общение с аудиторией. В целом цифровые маркетинговые кампании проводятся в несколько стандартных этапов.

Кросс-канальный цифровой маркетинг

Кросс-канальный, или многоканальный, маркетинг включает использование множества различных каналов. Кросс-канальный маркетинг выходит за рамки традиционного маркетинга (при этом охватывает его). В современном цифровом мире маркетолог должен использовать все каналы, обеспечивающие эффективный охват аудитории. В зависимости от целевой аудитории Вам предстоит освоить различные каналы: социальные сети, электронную почту, Интернет, текстовые сообщения, телевидение и радио. Чем больше у Вас сведений о предпочтениях, взглядах и интересах заказчиков и потенциальных покупателей, тем более успешная у Вас получится маркетинговая стратегия, которая передает актуальный контент по соответствующим каналам.

Заказчикам нравится пользоваться разными каналами. Они могут в мгновение ока перейти из социальных сетей на сайт, из цифрового помощника в электронную почту. Вам необходимо не отставать от них и обеспечить беспрепятственный путь заказчика по всем каналам. Помните, что все каналы должны быть выдержаны в едином стиле и иметь общий посыл. Без правильно налаженного пути заказчик может запутаться и потерять интерес. Поэтому в цифровом кросс-канальном маркетинге не обойтись без системного, согласованного подхода.

Маркетинг — это истории. В материале легко запутаться, если изменить важные детали и использовать разный стиль и подачу на разных каналах. При таком повествовании сложно уследить за развитием событий. Аудитория может не понять смысла, который Вы пытаетесь донести, и уйдет раньше, чем Вы расскажете историю до конца.

Путь заказчика должен приносить удовольствие. Контент должен быть простым в чтении, удобным для просмотра и одинаково понятным на всех каналах. Сайты должны быть удобными для навигации, реклама — понятной, а графика — приятной для глаз.

Цифровой маркетинг — это цифровая беседа с Вашими заказчиками. Чтобы они продолжили общение с Вами, необходимо произвести наилучшее впечатление.

Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга

Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга (KPI) позволяют измерять эффективность маркетинговых кампаний. Для отслеживания результатов к услугам специалистов цифрового маркетинга целый ряд KPI. Во время разработки рекламной стратегии не забудьте определить ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга, чтобы Вам проще было ставить цели и задачи, а также измерять результативность кампании. Например, это могут быть следующие данные:

Существуют сотни возможных KPI, которые Вы можете использовать в зависимости от типов проводимых кампаний. Подробнее читайте ниже.

Какой тип цифрового маркетинга лучше?

Цифровой маркетинг может быть эффективным для каждого бизнеса и всех отраслей, но универсального подхода не существует. Разным компаниям необходимо подбирать различные тактики цифрового маркетинга для достижения своих уникальных целей. Выбор оптимальной стратегии зависит от нескольких факторов, таких как штат отдела маркетинга, бюджет, целевая аудитория и бизнес-цели.

Малые и средние компании (SMB) могут разрабатывать стратегии органического SEO, развивать бренд в социальных сетях, запускать маркетинговые кампании по электронной почте и календари блогов, ведь эти тактики не требуют больших затрат.

Более крупные компании готовы вкладывать серьезные средства для достижения масштабных бизнес-целей. Здесь речь идет о синдикации цифровых активов, подготовке вебинаров или вебкастов, маркетинге ключевых заказчиков (ABM) и инвестициях в платные СМИ или PPC-маркетинг.

Цифровой маркетинг и цифровые СМИ

Цифровой маркетинг — это комплекс мероприятий или методик. Под цифровыми СМИ мы понимаем совокупность различных форм, форматов и платформ, среди которых:

С помощью цифровых медиа маркетологи могут наладить контакт с заказчиками. Другими словами, цифровой маркетинг — это стратегия, а цифровые медиа — это средства.

Цифровой маркетинг и интернет-маркетинг

Цифровой маркетинг и интернет-маркетинг — это несколько разные вещи, хотя между ними есть кое-что общее. Цифровой маркетинг — это комплекс мероприятий и методик, использующих различные цифровые медиаканалы.

Интернет-маркетинг — это разновидность цифрового маркетинга, где для общения с потенциальными покупателями используется Интернет. Все формы интернет-маркетинга относятся к цифровому маркетингу, но не все формы цифрового маркетинга могут называться интернет-маркетингом. Например, телевизионная реклама, цифровые рекламные щиты, радиореклама и текстовые сообщения (SMS) относятся к цифровому маркетингу, но не к интернет-маркетингу.

Цифровой маркетинг и входящий маркетинг

Если сравнивать цифровой маркетинг с входящим, последний представляет собой более целостную стратегию, состоящую из ряда тактик цифрового маркетинга, используемых для привлечения потенциальных заказчиков к предлагаемому контенту или цифровому активу. Входящий маркетинг строится на метриках, обеспечивает привлечение, а затем продвижение заказчиков по воронке продаж. Конечная цель входящего маркетинга — собрать подтвержденные зацепки и увеличить конверсии.

Преимущества цифрового маркетинга

Цифровой маркетинг позволяет выстроить прямое общение между компаниями и заказчиками в рамках их уникального покупательского пути. С помощью цифрового маркетинга маркетологи-новаторы могут в интересной форме представить актуальный контент и предложения в подходящее для этого время и по тем каналам, где заказчики проводят много времени. На основе KPI цифрового маркетинга маркетологи могут выяснить, какие стратегии сработали и насколько эффективно, что позволяет непрерывно улучшать стратегию, повысить вовлеченность заказчиков и увеличить окупаемость инвестиций в рекламу.

При правильном подходе цифровой маркетинг приносит пользу как заказчикам, так и компаниям. Благодаря продуманной персонализации контента и предложений с учетом индивидуальных интересов заказчики чувствуют, что Вы понимаете их потребности и можете предложить им ценную услугу или товар. В конечном счете это укрепляет их доверие, превращая в лояльных сторонников бренда. Цифровой маркетинг несет множество преимуществ и для компаний, в том числе следующие:

Цифровой маркетинг: B2B и B2C

Главная цель цифрового маркетинга — побудить заказчика или покупателя к совершению покупки. Цифровой маркетинг позволяет маркетологам в сферах B2B и B2C обратиться к более широкой аудитории, чем это было бы возможно с помощью более традиционных маркетинговых тактик. Кроме того, маркетологи могут охватить больше потенциальных заказчиков, что повышает окупаемость инвестиций в маркетинг.

Цифровой маркетинг B2B

Основная цель цифрового маркетинга B2B заключается в сборе квалифицированных лидов для отделов продаж B2B, что повышает коэффициент конверсии. Циклы покупки в B2B часто бывают длительными, ведь продукты или услуги отличаются сложностью, высокой стоимостью и требуют активной работы со стороны множества участников.

Например, один и тот же продукт может продаваться в разных отраслях или направлениях бизнеса, и в каждой сделке участвуют разные заинтересованные стороны, которые общаются между собой по нескольким каналам. Поэтому здесь не обойтись без согласованной работы между отделами компании.

Как правило, специалисты по цифровому маркетингу в B2B используют каналы, позволяющие эффективно охватить корпоративных заказчиков: электронную почту, веб-трансляции, видео, LinkedIn и Twitter.

Цифровой маркетинг B2C

Главная задача цифрового маркетинга B2C — привлечь внимание потенциальных заказчиков и покупателей, а также побудить их посещать сайт компании и просматривать информационно-рекламные материалы. Специалисты по цифровому маркетингу в B2C должны с умом выбирать потребительские каналы, где покупатели с большей вероятностью заметят Ваш бренд и захотят взаимодействовать с ним.

Будущее цифрового маркетинга

Все началось с мобильных устройств, которые оказали огромное влияние на цифровой маркетинг. Со временем поведение и привычки потребителей сильно изменились. Теперь заказчики ждут от своих любимых брендов инновационного подхода к общению и обращают большое внимание на микромоменты. Что такое микромомент? Так называется взаимодействие потребителя с брендом одним нажатием кнопки и в режиме реального времени. В наши дни маркетологи должны охватывать людей именно в эти микромоменты с помощью актуальных рекламных сообщений, которые приносят ценность, а не отвлекают от жизни.

Заказчики ценят персонализированное и удобное общение через Интернет, по своим любимым каналам и с пользой здесь и сейчас. У Вас есть всего один микромомент, чтобы привлечь их внимание и удержать его с помощью мощного посыла и качественного обслуживания. Если этого не сделать, люди обратят внимание на следующее предложение. Вот почему прежние методы маркетинга потеряли свою эффективность.

Современные маркетологи должны осваивать мобильные технологии, чтобы обращаться к аудиториям по всему миру. Не забывайте, что заказчики:

Возможно, это похоже на будущее, но будущее уже наступило. Кардинальные изменения происходят прямо у нас на глазах. Нельзя позволить себе отстать от глобальных тенденций в мире маркетинга. Более того, лучше быть на шаг впереди.

Что можно порекомендовать умному, подкованному специалисту цифрового маркетинга?