Платформа Oracle Cloud CX
Решение Oracle Cloud CX на базе облачной платформы, основанной на передовом опыте и новых прикладных технологиях, предлагает инструменты, простые в управлении для бизнес-пользователей, но при этом достаточно мощные для нужд разработчиков. Инновационные приложения Oracle CX обеспечивают гибкость работы, стабильную производительность и безопасность.
Платформа Oracle Cloud CX
Платформа Unity Customer Data
Персонализируйте процессы взаимодействия с заказчиками с помощью платформы клиентских данных, которая позволяет создать единое обновляемое представление для каждой учетной записи и предоставляет в реальном времени аналитические данные для специалистов по маркетингу, продажам, обслуживанию и коммерции.
Модули
- Унифицированный профиль заказчика
- Обогащение профиля заказчика
- Интеллектуальная сегментация в реальном времени
- Клиентская аналитика
- Действенный интеллект
- Интеграция CX
- Сегментация
- Поведенческий интеллект
Интеграция Oracle
Объедините данные, процессы и приложения на одной унифицированной платформе. Oracle позволяет гибко интегрировать свои продукты со всеми приложениями компании в единой контактной точке. Благодаря встроенным процессам и удобным в использовании инструментам интеграция происходит быстро, просто и вместе с тем эффективно в соответствии с требованиями разработчиков.
Модули
- Готовые интеграции и производственные процессы
- Предоставление рекомендаций на основе ИИ
- Автоматизация процессов
- Интерфейс пользователя, работающий по методу «наведи и щелкни», для неспециалистов
- Интеграция данных аналитики для бизнес-пользователей (PDF)
- Шлюз API
- Интеграция данных
Visual Builder
Oracle предлагает полнофункциональные облачные инструменты CI/CD с минимальной необходимостью в программировании. Они позволяют использовать собственные расширения и автономные возможности мобильных и веб-инструментов. Оттачивайте и наращивайте навыки обслуживания заказчиков с помощью открытых веб-стандартов (JavaScript и REST) в соответствии с вашими потребностями без технических недоработок, и поддерживайте весь жизненный цикл разработки.
Модули
- Визуальная разработка
- Предварительно созданные подключения к сервисам
- Библиотека шаблонов
- Библиотека компонентов
- Репозиторий Git
- Отслеживание проблем
- База знаний Wiki
- Постоянная интеграция / непрерывное развертывание (CI/CD)
- Среда выполнения
- Безопасность
- Каталог сервисов Oracle Apps
- Встроенная интеграция с сервисами Oracle Cloud Infrastructure
Снижение рисков благодаря безопасной архитектуре
Решения Oracle на облачной платформе Oracle второго поколения обеспечивают наиболее безопасную и полную идентификацию пользователей и доступ к любому приложению с использованием шифрования данных корпоративного класса и технологий контроля.
Модули
- Идентификация
- Соответствие нормативным требованиям
- Обнаружение угроз
- Предиктивная аналитика
- Мониторинг персональных данных
- Унифицированный единый вход
- Многофакторная аутентификация пользователей
- Непрерывный мониторинг поведения
Общение с цифровым помощником в диалоговом режиме
Внедряйте UX и бизнес-приложения нового поколения с чат-ботами и диалоговыми интерфейсами ИИ. Начните работу без промедления с помощью настраиваемых и уже готовых к работе цифровых помощников или создайте новых цифровых помощников с помощью сторонних приложений.
Модули
- Готовые навыки
- Поддержка естественного языка
- Обнаружение намерений
- Извлечение сущностей
- Многоязычность
- Возможности коллективного обучения
- Тестирование и анализ
- API и сопроводительная документация
- Семинары по проектированию в режиме диалога
Принятие решений с помощью ИИ и аналитики
Обеспечьте по-настоящему клиентоориентированный бизнес за счет анализа данных из всех точек взаимодействия с заказчиками. Анализируйте сложные бизнес-процессы, такие как «от зацепки до заказа» и «от запроса цены до получения оплаты», чтобы оптимизировать бизнес-процессы и добиться наилучших результатов. Анализируйте исторические тренды и используйте ИИ, чтобы руководить работой групп по взаимодействию с заказчиками и достигать целей по выручке и развитию бизнеса.
Модули
- Аналитика на основе ролей и пошаговые действия
- Отчетность по транзакциям в реальном времени
- Анализ данных с возможностью самообслуживания и поиск данных
- Визуализация данных и разведочный анализ данных
- Предиктивная аналитика и анализ «что если»
- Аналитика на мобильных устройствах
- Встроенная семантическая модель данных, КПЭ
- ИИ для отдела продаж
Как Oracle CX помогает повысить качество обслуживания заказчиков?
Подключенные данные
В Oracle Cloud CX применяется подход, основанный на анализе данных о поведении пользователей, транзакциях и демографической информации из приложений отделов маркетинга, сбыта, обслуживания и внутренних приложений. С учетом этих данных строится персональное обслуживание и взаимодействие с каждым отдельным заказчиком. Уже более 40 лет Oracle помогает своим заказчикам управлять данными, защищать их и увеличивать ценность бизнеса. Данные — наш основополагающий принцип.
Вовлеченный современный пользовательский опыт
Благодаря современному интерфейсу пользователей Oracle вы получаете уникальные возможности взаимодействия с пользователями. Модульные визуальные компоненты и интеллектуальные диалоговые сервисы обеспечивают максимальное повторное использование и единообразие во всех наших приложениях. Попробуйте возможности поиска, обработки естественного языка и разработки с минимальным программированием, используя облачные сервисы Oracle Cloud Infrastructure вместе с этими парадигмами UX.
Customer Intelligence
Платформа Oracle Customer Intelligence для работы с заказчиками дает возможность предприятиям повышать ценность своего бизнеса за счет использования подключенных ресурсов для обработки данных и добиваться успеха в экономике опыта. При использовании подключенных данных аналитика помогает обеспечивать персонализацию в реальном времени и на всех этапах работы с заказчиками.
Компания Mazda Europe налаживает персонализированный диалог и сокращает расходы благодаря CDP
Когда компании Mazda Europe понадобилось больше узнать о заказчике из различных источников данных, они обратились к использованию CDP. Узнайте о преимуществах, которые получила компания, в том числе рост скоростей и прирост потенциальных заказчиков, после начала использования платформы данных покупателей Oracle Unity.
Истории успеха заказчиков Oracle Cloud CX
Полный набор решений Oracle Cloud CX для отделов продаж, маркетинга, электронной коммерции и обслуживания заказчиков дает возможность компаниям выйти вперед и удерживать лидерство в экономике опыта.
Используйте по максимуму инвестиции в продукты Oracle Marketing с помощью Oracle Content Management
Монте Клемпер (Monte Kluemper), главный менеджер по продуктам, отдел управления контентом Oracle
Вам нужен подходящий контент и материалы для эффективных маркетинговых технологий? Зачастую ответ находится прямо перед вашими глазами. Прочитайте эту публикацию, чтобы узнать, как воспользоваться возможностями существующих маркетинговых материалов по максимуму. Oracle Content Management предлагает вам единое хранилище для всех ваших существующих маркетинговых инструментов, в числе которых изображения, шрифты, видео- и аудиофайлы, документы PDF и фотографии, а также структурированных материалов, таких как блоги, описания продуктов и отзывы заказчиков.
Читать весь блогРекомендуемые публикации
Смотреть всеРесурсы
Готовность к выпуску
Ознакомьтесь с новейшими выпусками платформы Oracle CX и следите за их обновлением. Ознакомьтесь с последними возможностями, включая инновации, функции, преимущества для бизнеса, рекомендации по настройке и советы по использованию.
Дополнительная информация
Документация по платформе CX
Oracle предлагает разнообразную документацию, видео и руководства, которые помогут вам узнать больше о решениях Oracle CX. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle.
Развивайте навыки работы в Cloud CX
Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Подробнее об обучении и сертификации, гарантирующих достижение успеха в бизнесе.
Учебные материалы
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество заказчиков Oracle. Эта система разработана специально для совместной работы, обмена опытом и обеспечения необходимых инструментов для участников, чтобы они могли не отставать от стратегии продуктов. Кроме того, участники могут отправлять отзывы непосредственно в отдел разработки Oracle.
Дополнительная информация
Маркетплейсы CX
Мощное преобразование с помощью инновационных партнерских приложений и сервисов. Ознакомьтесь с самым полным списком облачных приложений для продаж, облачных сервисов и маркетинговых приложений на сайте Oracle Cloud Marketplace.
Поддержка и сервисы
Лучшие практики по платформе CX
Платформа Oracle CX — это не продукт, а стратегия. Используя общедоступные сервисы портфеля CX, заказчики могут повысить операционную эффективность, безопасность и аналитику. Эти преимущества обеспечивают единообразное, согласованное и комфортное взаимодействие с пользователями на протяжении всего их пути.
Серия "Тактическое руководство Oracle"
Мы собрали все секреты нашей стратегии в отношении сотрудников, процессов и систем. И мы хотим поделиться ими с Вами.