Платформа Oracle Cloud CX
Решение Oracle Cloud CX на базе облачной платформы, которая включает лучшие практики и прикладные новые технологии, предлагает инструменты, достаточно простые в управлении для бизнес-пользователей, но в то же время вполне мощные для использования разработчиками. Приложения Oracle CX являются инновационными, гибкими и обеспечивают стабильную производительность и безопасность.
Будущее CRM
Узнайте, как перспективные автоматизированные решения CRM помогают решать свои задачи отделам маркетинга, продаж, рекламы и обслуживания заказчиков.
Краткий обзор платформы Oracle Unity Customer Data
Объедините данные о заказчиках из всех источников в отделах маркетинга, продаж и обслуживания, чтобы создать единый обновляемый профиль заказчика. Используйте встроенные интеллектуальные атрибуты, такие как ценность жизненного цикла заказчика, количество дней с момента последней покупки и многое другое.
Аналитическое агентство Forrester назвало Oracle лидером в области платформ разработки цифрового опыта
В отчете «Forrester Wave™: Digital Experience Platforms» за третий квартал 2021 года корпорация Oracle получила высокие оценки по 19 из 26 критериев.
Платформа Oracle Cloud CX
Платформа Unity Customer Data
Персонализируйте процессы взаимодействия с заказчиками с помощью платформы клиентских данных, которая позволяет создать единое обновляемое представление для каждой учетной записи и предоставляет в реальном времени аналитические данные для специалистов по маркетингу, продажам, обслуживанию и коммерции.
Модули
- Унифицированный профиль заказчика
- Обогащение профиля заказчика
- Интеллектуальная сегментация в реальном времени
- Клиентская аналитика
- Действенный интеллект
- Интеграция CX
- Сегментация
- Поведенческий интеллект
- Тестирование и персонализированный подход
Управление содержимым для CX
Благодаря нативной интеграции пакета Oracle Advertising and CX и современной архитектуре, ориентированной на API, Oracle Content Management позволяет без труда создавать, объединять и распространять релевантное и единообразное содержимое, что обеспечивает всеканальное взаимодействие.
Модули
Интеграция Oracle
Объедините данные, процессы и приложения на одной унифицированной платформе. Oracle позволяет гибко интегрировать свои продукты со всеми приложениями компании в единой контактной точке. Благодаря встроенным процессам и удобным в использовании инструментам интеграция происходит быстро, просто и вместе с тем эффективно в соответствии с требованиями разработчиков.
Модули
- Готовые интеграции и производственные процессы
- Предоставление рекомендаций на основе ИИ
- Автоматизация процессов
- Интерфейс пользователя, работающий по методу «наведи и щелкни», для неспециалистов
- Интеграция данных аналитики для бизнес-пользователей (PDF)
- Шлюз API
- Интеграция данных
Visual Builder
Oracle предлагает полнофункциональные облачные инструменты CI/CD с минимальным программированием, позволяющие использовать собственные расширения и автономные веб- и мобильные возможности. Настраивайте и создавайте пользовательский опыт с помощью открытых веб-стандартов (JavaScript и REST) в соответствии с Вашими потребностями без технических недоработок и поддерживайте весь жизненный цикл разработки.
Модули
- Визуальная разработка
- Предварительно созданные подключения к сервисам
- Библиотека шаблонов
- Библиотека компонентов
- Репозиторий Git
- Отслеживание проблем
- База знаний Wiki
- Постоянная интеграция / непрерывное развертывание (CI/CD)
- Среда выполнения
- Безопасность
- Каталог сервисов Oracle Apps
- Встроенная интеграция с сервисами Oracle Cloud Infrastructure
Снижение рисков благодаря безопасной архитектуре
Решения Oracle на облачной платформе Oracle второго поколения обеспечивают наиболее безопасную и полную идентификацию пользователей и доступ к любому приложению с использованием шифрования данных корпоративного класса и технологий контроля.
Модули
- Идентификация
- Соответствие нормативным требованиям
- Обнаружение угроз
- Предиктивная аналитика
- Мониторинг персональных данных
- Унифицированный единый вход
- Многофакторная аутентификация пользователей
- Непрерывный мониторинг поведения
Общение с цифровым помощником в диалоговом режиме
Внедряйте UX и бизнес-приложения нового поколения с чат-ботами и диалоговыми интерфейсами ИИ. Начните работу без промедления с помощью настраиваемых и уже готовых к работе цифровых помощников или создайте новых цифровых помощников с помощью сторонних приложений.
Модули
- Готовые навыки
- Поддержка естественного языка
- Обнаружение намерений
- Извлечение сущностей
- Многоязычность
- Возможности коллективного обучения
- Тестирование и анализ
- API и сопроводительная документация
- Семинары по проектированию в режиме диалога
Принятие решений с помощью ИИ и аналитики
Обеспечьте по-настоящему клиентоориентированный бизнес за счет анализа данных из всех точек взаимодействия с заказчиками. Анализируйте сложные бизнес-процессы, такие как «от зацепки до заказа» и «от запроса цены до получения оплаты», чтобы оптимизировать бизнес-процессы и добиться наилучших результатов. Анализируйте исторические тренды и используйте ИИ, чтобы руководить работой групп по взаимодействию с заказчиками и достигать целей по выручке и развитию бизнеса.
Модули
- Аналитика на основе ролей и пошаговые действия
- Отчетность по транзакциям в реальном времени
- Анализ данных с возможностью самообслуживания и поиск данных
- Визуализация данных и разведочный анализ данных
- Предиктивная аналитика и анализ «что если»
- Аналитика на мобильных устройствах
- Встроенная семантическая модель данных, КПЭ
- ИИ для отдела продаж
- ИИ для управления кампаниями
Как Oracle CX помогает повысить качество обслуживания заказчиков?
Подключенные данные
В Oracle Cloud CX применяется подход, основанный на анализе данных о поведении пользователей, транзакциях и демографической информации из приложений отделов маркетинга, сбыта, обслуживания и внутренних приложений. С учетом этих данных строится персональное обслуживание и взаимодействие с каждым отдельным заказчиком. Уже более 40 лет Oracle помогает своим заказчикам управлять данными, защищать их и увеличивать ценность бизнеса. Данные — наш основополагающий принцип.
Подключенное содержимое
Создавайте, объединяйте и распространяйте релевантный и единообразный контент, а также предоставляйте рекомендации, чтобы персонализировать взаимодействие с заказчиками. Oracle Content Management объединяет в одном месте весь корпоративный контент и активы: счета, маркетинговые материалы, файлы компании, изображения и видео. Встроенные рекомендации на основе ИИ, инструменты для совместной работы и рабочие процессы позволяют без труда создавать новый контент в соответствии с требованиями.
Вовлеченный современный пользовательский опыт
Благодаря современному интерфейсу пользователей Oracle Вы получаете уникальные возможности взаимодействия с потребителями. Модульные визуальные компоненты и интеллектуальные диалоговые сервисы обеспечивают максимальное повторное использование и единообразие во всех наших приложениях. Попробуйте возможности поиска, обработки естественного языка и разработки с минимальным программированием, используя облачные сервисы Oracle Cloud Infrastructure вместе с этими парадигмами UX.
Customer Intelligence
Платформа Oracle Customer Intelligence для работы с заказчиками дает возможность предприятиям повышать ценность своего бизнеса за счет использования подключенных ресурсов для обработки данных и добиваться успеха в экономике опыта. При использовании подключенных данных аналитика помогает обеспечивать персонализацию в реальном времени и на всех этапах работы с заказчиками.
Истории успеха заказчиков Oracle Cloud CX
Полный набор решений Oracle Cloud CX для отделов продаж, маркетинга, электронной коммерции и обслуживания заказчиков дает возможность компаниям выйти вперед и удерживать лидерство в экономике опыта.
Сочетая традиции и технологии, Illycaffè производит единственный в своем роде кофе.
Как объединение опыта бэк- и фронт-офисов может принести пользу Вашему бизнесу
Гарольд Бенке (Harold Behnke), директор по отраслевой стратегии Oracle CX в регионе EMEA
Многие руководители предприятий задаются вопросом: «Что вообще значит "платформа"?».
Существуют разные определения в зависимости от точки зрения: потребителя или профессионала.
Существует множество бизнес-преимуществ цифровой трансформации, ориентированной на платформу, включая общий клиентский опыт. В этой публикации содержатся подробности.
Читать публикацию в блогеМатериалы
Готовность к выпуску
Ознакомьтесь с новейшими выпусками платформы Oracle CX и следите за их обновлением. Ознакомьтесь с последними возможностями, включая инновации, функции, преимущества для бизнеса, рекомендации по настройке и советы по использованию.
Дополнительная информация
Документация по платформе CX
Oracle предлагает разнообразную документацию, видео и руководства, которые помогут Вам узнать больше о решениях Oracle CX. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle.
Развивайте навыки работы в Cloud CX
Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Подробнее об обучении и сертификации, гарантирующих достижение успеха в бизнесе.
Учебные материалы
Oracle Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество заказчиков Oracle. Сообщество создано специально для сотрудничества коллег, обмена лучшими практиками и предоставления необходимых инструментов участникам, чтобы они могли следить за стратегией развития продукта. Кроме того, участники могут отправлять отзывы непосредственно в отдел разработки Oracle.
Дополнительная информация
Маркетплейсы CX
Придайте новый импульс цифровой трансформации с помощью передовых партнерских приложений и сервисов. В Oracle Cloud Marketplace к Вашим услугам облачные решения для продаж, обслуживания заказчиков и маркетинга.
Поддержка и сервисы
Лучшие практики по платформе CX
Платформа Oracle CX — это не продукт, а стратегия. Используя общедоступные сервисы портфеля CX, заказчики могут повысить операционную эффективность, безопасность и аналитику. Эти преимущества обеспечивают единообразное, согласованное и комфортное взаимодействие с пользователями на протяжении всего их пути.
С чего начать?
Запросить демонстрацию
Узнайте, как решения Oracle Advertising and CX могут помочь Вам.
Смотреть обзор
Изучите приложения Oracle Advertising and CX самостоятельно.
Связаться с отделом продаж
Обсудите решения Oracle Sales с нашими специалистами.