Что такое RightNow?
Программное обеспечение для обслуживания заказчиков RightNow теперь называется Oracle Service Cloud
В 2011 году компания Oracle приобрела RightNow Technologies, Inc., ведущего поставщика облачного программного обеспечения для обслуживания заказчиков. Теперь программное обеспечение для обслуживания заказчиков RightNow — это Oracle Service Cloud. Объединив Oracle CRM и RightNow Service, компания Oracle обеспечила превосходное качество обслуживания заказчиков в каждой точке взаимодействия и на каждой платформе.
Oracle Service Cloud — это важная часть лучшего в своем классе интегрированного пакета облачных технологий для обслуживания заказчиков, Oracle Service Cloud, входящая в в пакет облачных приложений Oracle Customer Experience (CX), предлагает уникальные технологии обслуживания, которые позволят вашей компании привлечь внимание к бренду и повысить качество обслуживания.
Теперь функции RightNow входят в Customer Experience Service Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud предоставляет полезную статистику, на основе которой сотрудники, работающие с заказчиками, могут быстрее и увереннее принимать решения. Это решение, полностью интегрированное со всеми продуктами Customer Experience (CX), позволяет отслеживать все точки взаимодействия с заказчиками, а также контролировать обслуживание, продажи, маркетинг и обратную связь. Oracle Analytics обеспечивает мониторинг всех каналов взаимодействия, С его помощью Вы сможете быстро и удобно в реальном времени собрать, упорядочить, оформить и распространить ценную информацию.
Oracle RightNow Video Chat Cloud Service
Oracle RightNow Chat Cloud предлагает компаниям премиальный веб-интерфейс, повышающий удовлетворенность заказчиков, эффективность и количество конверсий. С его помощью можно вовлечь заказчиков, прежде чем они уйдут, оставив товары в корзине, и помочь посетителям веб-сайта решить проблемы с обслуживанием. Сеансы могут быть инициированы заказчиками или автоматически на основе правил, заданных компанией.
Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service
Это надстройка для чата, динамического агента, рабочего стола или корпоративного контактного центра предлагает интерфейс для совместной работы в реальном времени, повышающий качество онлайн-взаимодействия с заказчиками. С его помощью можно осуществлять голосовые вызовы или общаться с заказчиками в чате, помогая им решить технические проблемы. Быстрая и удобная онлайн-поддержка существенно улучшает отношение к бренду.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
Динамический рабочий стол в Oracle Service Cloud станет для Ваших сотрудников порталом в базу знаний. Это пакет уникальных и эффективных, идеально дополняющих друг друга функций для работы с записями. Каждый компонент выполняет собственные задачи, а в сочетании друг с другом они формируют адаптивную рабочую среду, которая поможет Вам подобрать инструменты, соответствующие потребностям заказчиков, и позволит сотрудникам сосредоточиться исключительно на задачах, которые невозможно автоматизировать.
Облачный сервис Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop: функция разработки интерфейсов для контактного центра
Как связать внутренние процессы с обслуживанием заказчиков? С помощью этой технологии — теперь в составе Oracle Customer Service Вы определите, как Вашим представителям следует действовать в той или иной ситуации, а затем создадите нужный интерфейс.
Oracle RightNow Feedback Cloud Service
Облачный сервис Oracle Feedback — это многоканальное корпоративное решение для сбора, анализа и использования важнейшей статистики по заказчикам, позволяющей постоянно улучшать показатели качества обслуживания, удержания и лояльности. Данное решение, теперь входящее в состав Oracle Service, помогает отслеживать отзывы заказчиков на веб-сайте, в социальных сетях и контактных центрах, а также реагировать на них.
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service
Облачный сервис Oracle RightNow Innovation Community позволяет общаться и сотрудничать с самыми лояльными, компетентными заказчиками, у которых есть ценные мысли и идеи новых продуктов. Сделайте свои продукты еще лучше при поддержке самых преданных заказчиков — пусть они помогают Вам проверять и улучшать новые идеи, а также назначать им приоритет. лагодаря этому заказчики будут чувствовать себя частью Вашего сообщества, а Вы сможете непрерывно разрабатывать инновации — динамично и без лишних затрат.
Oracle RightNow Outreach Cloud Service
Обладая полной информацией о заказчиках, Вы сможете заблаговременно составлять и отправлять им актуальные маркетинговые сообщения. Этот сервис автоматически добавляет в данные заказчика информацию о маркетинговых контактах, которая наверняка пригодится Вашим агентам.
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
Этот сервис позволяет Вам охватить потребителей на их «территории» и обеспечить им высочайшее качество обслуживания. Облачный сервис Oracle RightNow Self Service для Facebook предлагает Вашим заказчикам и поклонникам множество средств связи с Вашей компанией — например, инструменты самообслуживания, помощь сотрудников и сторонних специалистов — прямо во вкладке обслуживания заказчиков на Вашей странице Facebook.
Oracle RightNow Social Experience
Oracle RightNow Social Experience позволяет брендам обратиться к заказчикам там, где они учатся, делятся контентом и совершают покупки — в социальных сетях, включая брендированные онлайн-сообщества мониторинга социальных сетей — а также предлагает полноценный интерфейс для обслуживания заказчиков на Facebook.
Oracle RightNow Web Experience
Oracle RightNow Web Experience позволяет потребителям общаться с Вашей компанией когда угодно, используя привычные каналы связи. Позвольте потребителям изучить Ваш ассортимент, совершить покупки и решить возможные проблемы онлайн — самостоятельно или с помощью Вашего представителя. Кроме того, этот сервис собирает в одном месте всю информацию, которой потребитель обменивается с Вашей компанией по всем каналам связи.
Интерфейсы государственных услуг на основе политик
В наши дни бывает непросто изучить собственные права и обязанности в сфере социальных служб, налогов, лицензирования, соответствия нормативов и др. — особенно с учетом того, что они регулярно изменяются. Ваши заказчики нуждаются в услугах, аналогичных услугам частного сектора — и рассчитывают на то, что эта потребность будет удовлетворена. Государственным учреждениям необходимо решение, которое упростит создание экземпляров политик и принятие решений, а также предоставит гражданам гибкий, персонализированный, унифицированный интерфейс на всех этапах предоставления государственных услуг с простым и быстрым доступом — в любой момент и на любых платформах. Таким решением для Вас может стать Oracle Policy Automation в сочетании с Oracle Service.
Преимущества Oracle CX
подключенные данные, подключенная аналитика
В наши дни заказчикам необходимы новые интерфейсы с высоким уровнем персонализации, доступные на любых платформах. Путь каждого заказчика уникален. Ваша задача — убрать барьеры на этом пути и создать индивидуальные условия для каждого заказчика. Выберите лучшие в своем классе решениями для нужных Вам каналов или объедините их, чтобы создать для всех бизнес-направлений унифицированный интерфейс для работы с данными и поведенческого анализа.
Помогите своей компании превзойти конкурентов за счет первоклассного обслуживания заказчиков. Охватите заказчиков на всех этапах взаимодействия и ускорьте трансформацию с помощью Oracle Customer Experience.