什么是 POS？

销售点 (POS) 系统已从收银机发展成为管理销售、客户体验、促销优惠和运营流程的现代化中心。

EPM 发展史

POS 曾经仅指现场用途，一般指带有收银机的柜台，供客户使用现金购买商品和服务。无论是在线、自助服务机、店员的手持设备还是传统的收银台，支付仍然是任何 POS 系统的核心。但自从 20 世纪 70 年代老式收银机首次与计算机配对以来，POS 已经转变为集财务、销售、促销和运营流程于一体的强大中心。

随着技术的进步，POS 系统在 20 世纪 70 年代引入了条形码，在 20 世纪 80 年代引入图形界面，又在 20 世纪 90 年代引入在线订购。

到了 21 世纪，POS 的变化速度进一步加快。移动技术通过平板电脑和其他设备将整个商店变成一个 POS，使支付过程不再受限于传统的收银台。而云技术已经为真正的现代 POS 铺平了道路，使关键系统的快速整合成为可能，进而优化客户体验，同时实现更高的利润率。

现代 POS：从销售点到服务点

在当前的十年中，POS 解决方案已经发展到能够跟上当今要求越来越高、所需信息越来越多的消费者的步伐。如果消费者对您提供的选择或服务水平不满意，他们可以通过手中的移动设备，立即获得无限多的替代方案。在这种极端的竞争压力下，现代 POS 已经远远超出了支付和会计系统，不仅成为了销售点，还成为了服务点，可以推动高度个性化的互动，即时满足客户的需求。

例如，零售人员能够使用服务点解决方案实时了解库存以及客户的购买和在线浏览历史，甚至增加购物篮的大小，进而避免丢失销售机会。酒店员工可以从各方面提升客户的体验，包括更快地交付个性化的订单、无缝应用忠诚度计划以及其他有针对性的优惠。

如果使用得当，现代 POS 还可以降低成本，提高利润率，并且无需牺牲服务水平。对于零售商来说，这意味着通过增强的商务功能支持客户通过任何渠道购买、提货或退货，进而避免丢失销售机会，甚至增加门店销售额。对于酒店行业而言，现代 POS 可大幅提高库存和员工工作效率。零售 POS 和餐厅 POS 系统皆提供高级分析功能，助力企业实现更精简的运营、更有利的优惠和更有效的促销。

借助一个集成的、完整的 POS 解决方案，您可以获得这些功能和优势：

打造个性化体验，即时满足客户需求

今天，企业要满足消费者，比以往任何时候都更难。买家可以在任何地方、任何时间进行购物，并且希望能够缩短从下单到交货的时间，无论是在门店取货还是送货上门。零售业所面临的这种情况也同样适用于酒店服务业。随着移动设备提供越来越多的选择，客户希望能够快速下单，迅速收到高质量的餐点，并且餐点需要与订单描述一致。如果您做不到这一点，客户很可能就不会再度光顾了。详细了解酒店餐饮业的客户旅程。

移动结账是能够化烦躁为满足的另一种方法。无论是在商店还是餐厅，提升交易速度可以争取可能丢失的销售机会，还能让新客户成为忠实的回头客。现代 POS 加快了交易时间，而移动 POS 为您提供了强大的移动结账工具。事实上，研究表明，超过一半 (52%) 的零售商正在使用移动技术来赋能店员，另外 26% 的零售商也有类似计划。

整合前端和后端系统

以前，当 POS 还只是专注于管理付款时，它是财务和库存数据的一个重要来源。但随着现代 POS 的出现，如今的 POS 的功能也更加多元化了。今天，POS 系统是一个重要的枢纽，协调着面向客户的前端和面向运营的后端。这样一来，您可以优化各种商业交易和流程，在消费者需要的时候满足他们的需求，同时在每一个环节中实现更高的利润率。

对于酒店业来说，这意味着将收银台（加上移动设备和自助服务终端）与员工、设施和库存连接起来：

对于零售业，这意味着将 POS 系统与 订单管理 、 订单商品寻址 和 客户关系管理系统无缝连接。只有这样，您才能弥补在线和传统 POS 功能之间的差距，提供真正的全渠道功能。

除了客户履约，现代 POS 还整合了各种业务流程（包括从 HCM 到财务分析），以实现更高的利润率。

零售和酒店 POS

零售业和酒店行业所需的现代 POS 系统必须能够支持以下关键需求：

如何选择合适的 POS

鉴于当今极端的竞争压力，选择合适的 POS 系统对于零售业和酒店业的成功至关重要。您需要一个完整的、适合的云解决方案来全面支持您的业务所需的现代 POS，包括从硬件、操作系统和应用服务器到数据库技术和特定行业的软件。

一个真正现代化的 POS 解决方案需要集成许多优秀的元素，包括：