什么是 POS?

销售点 (POS) 系统已经从最初的收银机发展成了现代化的中心,可用于管理销售、客户体验、促销优惠和运营流程。

POS 的发展历程

POS 这个词一度仅代表现场设备,通常是指配有收银机的柜台,供客户使用现金购买商品和服务。如今,付款依然是所有 POS 系统的核心,无论对于在线系统、自助服务终端、客服的手持式设备还是传统收银台都是如此。20 世纪 70 年代,业界开始将老式收银机与计算机搭配使用,自那之后,POS 已经转变为集财务、销售、促销和运营流程于一体的强大平台。

随着技术的进步,POS 系统也在与时俱进,20 世纪 70 年代引入了条形码,20 世纪 80 年代引入了图形化界面,20 世纪 90 年代引入了在线下单功能。

到了 21 世纪,变革的速度进一步加快。移动技术使得商家可利用平板电脑和其他设备将整个商店转变为 POS,使付款流程不再受限于传统收银台。云技术则为真正的现代 POS 铺平了道路,实现了关键系统的快速集成,从而优化客户体验,同时提高利润。

现代 POS:从销售点到服务点

在这十年中,POS 解决方案取得了长足的发展,能够跟上当今要求和信息灵通的消费者的步伐。如果对您提供的选择或服务水平有所不满,消费者可以使用手中的移动设备,立即获得不计其数的替代品。在这种巨大的竞争压力下,现代 POS 系统已经远远超越了支付和会计系统的范畴,不仅是销售点,更是服务点,可推动高度个性化的互动,始终如一地即时满足客户的需求。

例如,服务点解决方案让零售员工能够实时了解库存以及客户的购买和在线浏览历史记录,甚至可以增加购物篮大小,从而防止错失销售机会。酒店员工可以提升宾客体验,包括更快地交付个性化订单、无缝应用忠诚度计划以及其他有针对性的优惠。

在运用得当的情况下,现代 POS 系统还能在不影响服务水平的前提下降低成本、提高利润。对零售商来说,这意味着通过增强的商务功能,让客户可以通过任何渠道购买、提货或退货,从而防止错失销售机会,乃至增加店内销售额。对于酒店业而言,现代 POS 可大幅提高库存效率和员工生产率。零售 POS餐厅 POS 系统均提供高级分析功能,助力企业实现更精益的运营、能带来更多利润的优惠和更有效的促销。

借助一个集成化、完善的 POS 解决方案,您可以获得这些功能和优势:

提供个性化宾客体验
  • 即时满足客户需求
  • 利用无限货架购物的强大力量,以及从供应链中随时随地采购商品的能力,避免错失零售机会
  • 打造个性化餐厅宾客体验,从而增加销售额并提高客户忠诚度
获取 360 度全方位客户视图
  • 通过有针对性的优惠提高销售额
  • 提升总体客户终身价值
  • 通过忠诚度计划回馈客户,以提升进店率
整合前端与后端系统
  • 将 POS 系统与零售操作系统(包括从销售到供应链的系统)相集成,避免错失销售机会
  • 快速、自动地协调餐饮订单
  • 充分提高库存价值并减少浪费
借助分析来推出盈利能力更高的产品并增加利润
  • 优化供应链物流,从而提高利润并更有针对性地满足客户偏好
  • 利用数据来避免食品浪费、人员超额配置和盗窃问题
支持基于各种设备的移动 POS
  • 支持通过平板电脑、移动设备和自助服务终端进行交易
  • 加速交易处理
  • 提高服务水平,避免丢失销售机会
防损
  • 快速识别可疑趋势、可疑交易和其他异常情况
  • 通过自动预警即时回应
  • 收集法院承认的证据
保护客户数据
  • 确保遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)
  • 快速识别盗用的信用卡和其他存在欺诈的凭证
通过现代用户体验 (UX) 为用户提供支持
  • 减少员工培训时间和错误
  • 加速交易处理
  • 通过符合员工期望的高度直观的用户体验来吸引和留住员工
利用云的力量
  • 更快地完成部署并实现价值
  • 快速、经济地扩展 POS 系统的范围并提升其价值
  • 大幅度简化实施、监控、修补和升级

打造个性化体验,即时满足客户需求

满足当今消费者需求的难度远胜以往。购物者可能在任何位置、任何时间购物,而且无论是店内取货还是送货上门,他们都期望在更短的时段内交货。这一现状同样适用于酒店业。随着移动设备提供的选择日渐丰富,宾客希望能够快速下单,并快速收到与订单相符的高品质餐点。如果您无法满足这些期望,就有可能失去宾客。详细了解酒店餐饮宾客之旅

移动结账是将不满转变为满足的另一种途径。无论在商店还是餐厅,更快的交易速度都能避免错失销售机会,并吸引回头客。现代 POS 缩短了交易处理时间,移动 POS 则提供了强大的移动结账工具。事实上,研究表明,超过一半 (52%) 的零售商目前使用移动技术为店员提供支持,另有 26% 的零售商也计划采取这种做法。

获取 360 度全方位客户视图

若能充分了解客户,您就能提供更加个性化、令人满意的客户体验。例如,现代 POS 系统可以将结账转化成吸引客户的机会。通过 POS,店员能了解客户的购买历史记录、在线浏览历史记录和购物车放弃情况,增加购物篮大小和同店销售量,甚至通过超越客户期望来提高忠诚度。

同样,礼品和忠诚度计划(无论针对的是零售 (PDF)餐饮还是酒店客户))可以将支付过程转变成一次个性化的客户体验,让您可以借此回馈客户、开展有针对性的促销,并收集关于客户偏好和行为的关键数据。或许这就是 65% 的美国消费者已成为至少一个餐饮忠诚度计划会员的原因。

整合前端与后端系统

过去的 POS 仅关注付款管理,但即便在那时,它也是财务和库存数据的一个重要来源。随着现代 POS 的出现,其功能越来越丰富。当今的 POS 系统已经成为重要的中心,协调着面向客户的前端和面向运营的后端。成果如何?您可以优化各种商业交易和流程,在消费者需要之时满足其需求,同时在此过程中的每一个步骤中提高利润。

对于酒店业来说,这就意味着将收银台(以及移动设备和自助服务终端)与员工、设施和库存相连接,从而实现:

  • 加快服务速度
  • 提升餐点质量
  • 减少错误
  • 跟踪厨房绩效
  • 呼叫员工等

对于零售业来说,这意味着将 POS 系统与订单管理订单代理客户互动系统无缝连接。只有这样,您才能弥合在线和传统 POS 功能之间的缺口,提供真正的全渠道功能

除了客户订单履行之外,现代 POS 还整合了各种业务流程(从 HCM 到财务分析),有助于提高利润。

零售和酒店业 POS

零售业和酒店业需要的现代 POS 系统必须能够满足以下关键需求:

  • 加速下单和财务交易
  • 支持个性化的客户交互
  • 与订单履行系统集成
  • 支持移动 POS 和自助服务终端
  • 提供有针对性的促销
  • 支持忠诚度计划
  • 接受各种付款方法
  • 防损
  • 收集用于报告和分析的数据
  • 提高员工生产率
  • 保护客户数据

选择合适的 POS 系统

在当今零售业和酒店业的高压竞争环境中,选择合适的 POS 系统对于成功至关重要。您需要一种全面的云就绪解决方案,它应该为您的业务需要的现代 POS 提供全面支持,即为从硬件、操作系统和应用服务器,到数据库技术和特定行业软件等方面提供支持。

真正的现代 POS 解决方案需要整合许多出色的要素,例如:

现代 POS 硬件
  • 简洁、现代的 POS 设备设计,可延伸和强化品牌的影响力
  • 带有预先安装、预先集成的平台的设备
  • 持久性
  • 支持传统 I/O
  • 高清显示屏
  • 对可选周边设备的支持
功能全面并可实现无缝集成的 POS 软件
  • 专为您的行业而设计,无需修改基础代码并可加快实施速度
  • 预先集成、全面的现代 POS 流程,涵盖从财务交易系统到库存可见性的方方面面
  • 可轻松集成运营系统和 ERP 系统
  • 提供 API,可连接到移动支付选项、在线下单解决方案等
支持云计算技术
  • 快速部署、快速实现价值
  • 根据市场状况,按需灵活实施变更
  • 支持快速添加新模块
  • 无缝修补、更新和升级
  • 经过优化、预先集成的解决方案
可在移动设备上运行
  • 为各种移动 POS 设备(从平板电脑到自助服务终端)提供预制支持
  • 移动员工自助服务
安全
  • 支持遵守 Europay、Mastercard、Visa (EMV) 和 PCI 要求
现代用户体验
  • 高度直观的消费者级用户界面 (UI)
  • 全面的触摸屏功能

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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。