什么是 POS?

销售点 (POS) 系统已从收银机发展成为管理销售、客户体验、促销优惠和运营流程的现代化中心。

EPM 发展史

POS 曾经仅指现场用途,一般指带有收银机的柜台,供客户使用现金购买商品和服务。无论是在线、自助服务机、店员的手持设备还是传统的收银台,支付仍然是任何 POS 系统的核心。但自从 20 世纪 70 年代老式收银机首次与计算机配对以来,POS 已经转变为集财务、销售、促销和运营流程于一体的强大中心。

随着技术的进步,POS 系统在 20 世纪 70 年代引入了条形码,在 20 世纪 80 年代引入图形界面,又在 20 世纪 90 年代引入在线订购。

到了 21 世纪,POS 的变化速度进一步加快。移动技术通过平板电脑和其他设备将整个商店变成一个 POS,使支付过程不再受限于传统的收银台。而云技术已经为真正的现代 POS 铺平了道路,使关键系统的快速整合成为可能,进而优化客户体验,同时实现更高的利润率。

现代 POS:从销售点到服务点

在当前的十年中,POS 解决方案已经发展到能够跟上当今要求越来越高、所需信息越来越多的消费者的步伐。如果消费者对您提供的选择或服务水平不满意,他们可以通过手中的移动设备,立即获得无限多的替代方案。在这种极端的竞争压力下,现代 POS 已经远远超出了支付和会计系统,不仅成为了销售点,还成为了服务点,可以推动高度个性化的互动,即时满足客户的需求。

例如,零售人员能够使用服务点解决方案实时了解库存以及客户的购买和在线浏览历史,甚至增加购物篮的大小,进而避免丢失销售机会。酒店员工可以从各方面提升客户的体验,包括更快地交付个性化的订单、无缝应用忠诚度计划以及其他有针对性的优惠。

如果使用得当,现代 POS 还可以降低成本,提高利润率,并且无需牺牲服务水平。对于零售商来说,这意味着通过增强的商务功能支持客户通过任何渠道购买、提货或退货,进而避免丢失销售机会,甚至增加门店销售额。对于酒店行业而言,现代 POS 可大幅提高库存和员工工作效率。零售 POS餐厅 POS 系统皆提供高级分析功能,助力企业实现更精简的运营、更有利的优惠和更有效的促销。

借助一个集成的、完整的 POS 解决方案,您可以获得这些功能和优势:

提供个性化宾客体验
  • 即时满足客户需求
  • 利用无限货架购物和覆盖整个供应链的物品溯源功能,避免丢失销售机会
  • 打造个性化用餐体验,以增加销售额并提高客户忠诚度
获取 360 度全方位客户视图
  • 通过有针对性的优惠提高销售额
  • 增加总客户生命周期价值
  • 通过忠诚度计划奖励客户,以提升进店率
整合前端和后端系统
  • 通过将 POS 系统与零售运营系统(包括从商品销售到供应链)相集成,避免丢失销售机会
  • 快速、自动地编排食品和饮料订单
  • 充分提高库存价值并减少浪费
执行分析,以推出盈利能力更高的产品并提高利润
  • 优化供应链物流,从而提高利润和/或满足目标客户的偏好
  • 利用数据来避免浪费食物、人员配备过多和偷窃问题
支持在各种设备上使用移动 POS
  • 支持通过平板电脑、移动设备和自助服务终端进行交易
  • 加速交易处理时间
  • 提高服务水平,避免丢失销售机会
防止损失
  • 快速识别可疑趋势、可疑交易和其他异常
  • 通过自动警报即时响应
  • 收集法院受理的证据
保护客户数据
  • 确保遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)
  • 快速识别被盗的信用卡和其他欺诈凭证
通过现代用户体验 (UX) 赋能用户
  • 缩短员工培训周期,减少错误
  • 加速交易处理时间
  • 通过员工想要的高度直观的用户体验来吸引和留住员工
善用 Oracle 云
  • 加快部署和实现价值的速度
  • 快速、经济高效地扩展 POS 系统的范围和价值
  • 显著简化实施、监视、打补丁和升级

打造个性化体验,即时满足客户需求

今天,企业要满足消费者,比以往任何时候都更难。买家可以在任何地方、任何时间进行购物,并且希望能够缩短从下单到交货的时间,无论是在门店取货还是送货上门。零售业所面临的这种情况也同样适用于酒店服务业。随着移动设备提供越来越多的选择,客户希望能够快速下单,迅速收到高质量的餐点,并且餐点需要与订单描述一致。如果您做不到这一点,客户很可能就不会再度光顾了。详细了解酒店餐饮业的客户旅程

移动结账是能够化烦躁为满足的另一种方法。无论是在商店还是餐厅,提升交易速度可以争取可能丢失的销售机会,还能让新客户成为忠实的回头客。现代 POS 加快了交易时间,而移动 POS 为您提供了强大的移动结账工具。事实上,研究表明,超过一半 (52%) 的零售商正在使用移动技术来赋能店员,另外 26% 的零售商也有类似计划。

获取 360 度全方位客户视图

如果您了解您的客户,您就可以提供一个更加个性化的、令人满意的体验。例如,现代 POS 系统可以把结账变成一个吸引客户的机会。通过让店员了解客户的购买历史、在线浏览历史和购物车放弃的情况,POS 可以增加购物篮的大小和同店销售,甚至通过超越客户期望来提高忠诚度。

同样的,礼品和忠诚度计划(无论是零售 (PDF)餐饮还是酒店客户)都可以将支付过程变成一种个性化的客户体验,进而奖励客户,开展有针对性的促销活动,并收集关于客户偏好和行为的关键数据。这可能就是为什么 65% 的美国消费者已加入至少一个餐饮会员计划的原因。

整合前端和后端系统

以前,当 POS 还只是专注于管理付款时,它是财务和库存数据的一个重要来源。但随着现代 POS 的出现,如今的 POS 的功能也更加多元化了。今天,POS 系统是一个重要的枢纽,协调着面向客户的前端和面向运营的后端。这样一来,您可以优化各种商业交易和流程,在消费者需要的时候满足他们的需求,同时在每一个环节中实现更高的利润率。

对于酒店业来说,这意味着将收银台(加上移动设备和自助服务终端)与员工、设施和库存连接起来:

  • 快速服务
  • 提高餐点质量
  • 减少错误
  • 跟踪厨房绩效
  • 员工分配等

对于零售业,这意味着将 POS 系统与 订单管理订单商品寻址客户关系管理系统无缝连接。只有这样,您才能弥补在线和传统 POS 功能之间的差距,提供真正的全渠道功能

除了客户履约,现代 POS 还整合了各种业务流程(包括从 HCM 到财务分析),以实现更高的利润率。

零售和酒店 POS

零售业和酒店行业所需的现代 POS 系统必须能够支持以下关键需求:

  • 加快下单和财务交易速度
  • 支持个性化客户交互
  • 与履行系统无缝集成
  • 支持移动 POS 和自助服务终端
  • 提供有针对性的促销
  • 支持忠诚度计划
  • 接受各种支付方式
  • 防止损失
  • 收集用于报告和分析的数据
  • 提高员工工作效率
  • 保护客户数据

如何选择合适的 POS

鉴于当今极端的竞争压力,选择合适的 POS 系统对于零售业和酒店业的成功至关重要。您需要一个完整的、适合的云解决方案来全面支持您的业务所需的现代 POS,包括从硬件、操作系统和应用服务器到数据库技术和特定行业的软件。

一个真正现代化的 POS 解决方案需要集成许多优秀的元素,包括:

现代 POS 硬件
  • 干净、现代、POS 设备设计,可宣传您的品牌
  • 自带预安装和预集成平台的设备
  • 持久性
  • 传统 I/O 支持
  • 高清显示屏
  • 支持可选周边设备
全面、集成的 POS 软件
  • 专为您的行业而设计,无需修改基础代码,可加快实施速度
  • 完整的现代化预集成 POS 流程,涵盖从财务交易系统到库存可见性
  • 与运营系统和 ERP 系统轻松集成
  • 提供 API,可连接到移动支付选项、在线订购解决方案等
支持云
  • 加快部署和实现价值的速度
  • 根据市场条件和要求,灵活实施变更
  • 快速添加新模块
  • 无缝打补丁、更新和升级
  • 优化和预集成的解决方案
可在移动设备上运行
  • 提供预制支持,面向各种移动 POS 设备(从平板电脑到自助服务终端)
  • 移动员工自助服务
安全
  • 遵守 Europay、万事达卡 (Mastercard) 和 Visa (EMV) 和 PCI 要求
现代用户体验
  • 高度直观的消费者级用户界面 (UI)
  • 完整的触屏功能

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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。