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什么是员工体验?

从本质上讲,员工体验是员工在特定企业体验的每一次互动和接触点的总和,也是企业精心策划的一组体验和注意事项,旨在改善员工的工作和家庭生活并提高他们的整体生产效率。员工体验受到员工与企业的每次互动影响,从录取通知书开始,到工作的最后一天结束。此外,企业文化以及员工与同事、上级和客户之间的人际交往都与员工体验息息相关。

员工体验平台涵盖与员工入职、持续绩效管理、福利与薪酬、职务培训和工作场所环境相关的流程和活动,还包括员工在工作中使用的工具、技术和通信系统。

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为什么员工体验很重要?

就像客户体验一样,员工体验会直接影响企业的盈利能力。满意的员工是高效的员工,如果员工没有得到充分的培训或缺乏高效完成工作的工具,他们的生产效率就会受到影响。员工不开心和不敬业导致工作效率和投入度低落甚至离职,这种员工流失对雇主来说是一个代价高昂的严重后果,因为他们必须不断地雇用和培训新员工。

如果员工总是认为其他企业的员工体验比自家的好,他们就永远不会完全投入于当前职责,企业也就无法就其人力资本投资获得理想的回报,同时无法打造积极的工作场所文化。此外,繁琐的系统和流程也会导致员工士气低下并感到沮丧,从而引发影响业务绩效和市场地位的问题。

另一方面,如果员工体验是积极的,他们就会更加敬业、更高效和不遗余力地投入工作、对企业有归属感和主人翁的意识,并且可能会长期留在企业,从而提升企业的整体绩效。事实上,据 Gartner 称,对本身体验感到满意的员工留在当前企业的可能性增加 60%,成为高绩效员工的可能性也提高 69%。

让您的员工成为您的优质客户

HR 专员能够如何打造理想的员工体验?

随着数字化技术在提高客户满意度方面取得了巨大进展,员工现也希望拥有与消费者期望一样的工作环境体验。其中包括:

信息获取轻松便捷

员工希望服务、流程、程序和个人信息的获取在线且简便易行,可通过首选的设备随时随地访问,并且支持无缝交互。不适用的笨拙应用会让员工感到沮丧,尤其是当他们正寻找对完成工作、实现工作/生活目标或处理与工作相关的个人事务(如福利资格)至关重要的信息时。

即时响应

全天候可用的自助信息和服务必不可少,确保员工无需通过人力资源代表即可获得所需信息,尤其是在关键时机,例如,员工能否及时访问福利信息将直接影响他们的个人生活。

流程透明度

员工希望了解他们的职务绩效和期望、发展机会和企业内部的晋升流程,以及他们可以如何实现目标。流程透明度可建立信任和敬业度,塑造更快乐的员工,进而提高生产力和企业整体绩效。

联系感

员工正在寻找方法来感受对工作的投入并在其中找到意义和与他人建立联系。如果系统无法提供多样性和包容性,员工就会有疏离感。相反,能够让员工感到受欢迎、欣赏、重视和做出贡献的系统将有助于产生联系感和激发忠诚度。

打造出色员工体验的挑战

提供邀请工作区来提供竞争性薪酬以确保员工安全。

企业在提供出色的员工体验方面所面临的挑战包括:

  • 管理多个流程繁重的任务,例如入职、绩效管理、培训和职业发展
  • 确保整个企业满足法规要求与合规
  • 了解员工需要、期望和障碍,尤其是在使用 HR 和其他企业系统方面
  • 充分利用 HR 人员的时间和经验
  • 一视同仁地为所有员工提供一致和可靠的员工体验

参与并了解如何轻松使用 Mobile Challenge

Oracle 助您实现个性化的员工旅程

HCM 系统嵌入了新功能,帮助员工和 HR 团队简化复杂任务和交互。通过无缝、分步和个性化的旅程,员工可轻松执行复杂的任务和交互,让企业能够提供卓越的员工体验。

了解 HCM 如何推进员工体验转型

人力资本管理 (HCM) 的连接功能

人力资源部门在塑造员工体验方面任重道远,因为它是企业政策和员工之间的联系单位,同时拥有并负责管理福利和薪酬、绩效管理、培训等许多影响员工体验的系统。

多年来,随着 HCM 技术解决方案的采用,大量与 HR 相关的员工互动已经从面对面转变为通过公司门户进行的自动化自助服务。虽然员工门户和联机事务处理更为简便,但从员工体验角度来看,这种转变带来了好坏参半的结果。

通常,用户界面对员工来说难以使用且令人沮丧。然而,由于 HCM 解决方案已经奠定了坚实的基础并逐渐发展为更具功能性和支持性的解决方案,因此显著提高了为员工打造更出色体验的机会。

了解如何打造符合员工期望的体验 (PDF)

什么是员工体验平台,它如何为您的业务提供帮助?

员工体验平台提供易于使用和理解的用户界面,理想的平台包括聊天机器人或数字助手,让员工可以与多个特定于组织的系统(例如 HR 和 IT)进行互动。此外,员工体验平台还必须能够持续监控和更新提供有用信息和问题答案的页面。

自助式员工体验平台可反映企业的文化。当员工与平台交互时,系统会根据员工使用的方式了解员工;然后应用该信息来个性化与员工的交互。

员工体验平台还提供用户信息的反馈循环,帮助您不断改进流程并创造更好的员工体验,从而为您带来巨大的增值。随着用户数据导入系统,数据分析将提供关键信息,帮助您获得切实可行的洞察来改善员工体验,从而打造不断发展、更智能、更快响应的解决方案。

员工体验平台的优势

强大的员工体验平台可为整个企业和员工带来诸多优势,

其中包括:

  • 可轻松方便且及时地访问影响工作和生活的重要信息
  • 可满足员工需求的定制化、个性化和响应式体验
  • 在企业流程和政策方面保持透明
  • 为员工的职业生活提供赋权感
  • 提高包容性、归属感和社区感
  • 可访问改善整个企业业务状况的数据和数据分析
  • 可安全访问不断更新的员工数据
  • 提供更好地善用 HR 员工时间的机会
  • 更快、更方便的事务处理
  • 加强多样性和包容性倡议
  • 提高生产率
  • 减少员工流失
  • 提高员工信任度和忠诚度

观看员工体验演示

员工体验平台的必备要素

HCM 解决方案正添加功能,以提升到拥有员工体验平台的级别。这些解决方案不仅管理幕后的人力资源和其他企业流程,还为员工打造更互动、个性化和参与性更高的体验,从而帮助企业与员工建立更紧密的联系并提高员工满意度。

选择员工体验平台要考虑的关键要素和功能包括:

  • 操作简便和直观,可带来无缝体验
  • 可通过多种渠道轻松访问,以匹配员工的个人喜好
  • 可与业务的其他领域进行交互的一致数据管道
  • 安全性 — 员工能够确信本身的数据是安全的,以及雇主满足现行法规要求。
  • 根据员工要求和企业文化进行定制和个性化的界面
  • 支持 AI 的功能,可在与个别员工互动时提供支持并轻松适应
  • 易于扩展 — 平台正不断发展,并随着时间的推移提供更好的全新体验

了解选择 HCM 平台的十大理由 (PDF)

借助数字助手和聊天机器人打造互动式的对话体验

数字助手和聊天机器人在员工体验平台中发挥着至关重要的作用,以帮助企业与员工建立联系。这些 AI 驱动的工具以个性化和引人入胜的对话方式轻松地提供满足员工个人需要的信息和服务。

了解面向 HR 的数字助手如何提供会话式体验 (PDF)

员工体验的未来趋势

未来的理想员工体验平台将能提供无需员工门户即可访问的无缝体验,这是一种完全根据员工偏好而量身定制的个性化单一体验。

然而,员工体验的前景不仅如此。随着提供商开发更加定制化和个性化的解决方案让员工与他们工作的企业进行互动,企业的下一个新里程碑是充分提高投资回报率 (ROI)。

据 Gartner 称,您可以通过使用这些投资来“塑造”员工对其体验的感受,从而获得充分的员工体验回报。塑造是一种情感上的努力,其基础不是直接向系统投资额外的资金,更多的是左右员工对这些系统的感受。

它涉及三管齐下的方法:

1. 与员工一起设定他们期望的体验
2. 通过透明度和信息共享,支持员工打造他们想要的体验
3. 增强他们体验的积极记忆

在塑造过程中,企业从员工体验平台收集的数据和其作为沟通和影响渠道的功能创造了一个输入和输出循环,可帮助您充分实现所投资资金的价值。据 Gartner 称,采用这种方法可提高员工满意度 32%,同时降低成本 32%。

员工体验既是有形,也是无形的。通过使用技术创造有形利益,您可以提高员工的授权感和亲和力,从而产生无形但能提升绩效的员工体验。

了解能够提供卓越员工体验的行业优秀 HCM。