新冠疫情带来的医疗卫生行业人力资源挑战

Mark Jackley | 内容策略专家 | 2023 年 3 月 16 日

2020 年年初,当新冠疫情开始在全球蔓延时,医疗卫生行业 HR 部门站在了风口浪尖,他们需要确保有足够的医护人员来治疗一波又一波被感染的患者,维持医院正常运转。此外,他们还需要保障员工安全,为员工提供心理健康援助,调整轮班安排和远程工作等策略。

在后疫情时代,尽管局势已趋向稳定,医疗卫生行业 HR 部门仍然面临很多重大挑战。幸运的是,过去几年里,HR 经理们在应对“大辞职”浪潮、求职者减少、劳动力成本上涨和罢工等令人头痛的问题时积累了丰富的经验。

关键要点

  • 新冠疫情爆发以来,医护人员的数量一直在剧烈波动。专家预计,接下来五到十年内将出现医护人员短缺问题。
  • 后疫情时代,HR 部门面临着更加严峻的人员配置问题。他们需要改善薪酬、福利、安全条件、轮班安排和组织文化,解决员工的各种工作生活问题,以此打造更具吸引力的工作场所。
  • 新冠疫情期间,医疗卫生行业 HR 部门的职责范围大大扩展。如今,他们需要再进一步,在职场安全和应急响应方案方面做出更大的贡献。

新冠疫情期间及后疫情时代的医疗卫生行业人力资源挑战

新冠疫情的爆发大大扩展了医疗卫生行业 HR 主管们的职责范围,除了招聘员工和控制劳动力成本等传统工作以外,他们还要承担更多新的职责,例如确保工作场所符合卫生要求;在全球供应短缺的情况下储备充足的清洁物资。

求职者减少
受新冠疫情的严重影响,各类医疗服务提供商普遍面临求职者数量大幅减少这一问题。例如,HRO Today 在 2021 年的一份报告显示,外科技师和认证护士助理职位的申请量年同比下降了 52%,护理职位的申请量下降了 45%。此外,非临床职位的申请量也有所下降,例如膳食助理职位的申请量下降超过了 30%。2022 年,这一趋势持续存在。招聘咨询机构 SIA 的报告显示,人员招聘公司评估自己在填补医疗卫生行业岗位上的困难程度为 3.75 分(满分为 5 分)。

尽管无法解决全国性的人才短缺问题,但医疗卫生行业 HR 主管们正积极尝试通过新的方法来提高求职者数量,例如使用自动化系统简化申请流程,让求职者无需创建账户就能申请职位。同时,为了争夺有限的优秀人才,医疗服务提供商还提供更具竞争力的条件来吸引求职者,例如提供签约奖金、搬迁援助,以及为一些员工提供居家办公选项。最后,科罗拉多州的一家医院采取了另一种方式。它不再要求某些岗位的求职者拥有高中学历,而是在员工入职后资助员工继续学习深造。

辞职潮
2021 年年末,研究机构 Morning Consult 报告称 18% 的医疗卫生行业从业人员(近五分之一)因为新冠疫情压力、薪资待遇不佳和职业倦怠而在新冠疫情期间辞职,同时,在选择留任的受访者中,有 31% 表示曾有过离职的想法。

此后,随着新冠疫苗接种率上升和感染人数极速下降,医疗卫生行业的就业水平有所提升。《美国医学会杂志》表示,到 2022 年 4 月,医疗卫生行业的失业率降低到了 2.28% — 疫情期间为 3.18%。不过,尽管大规模辞职现象已有所缓解,但医疗服务提供商依然面临长期的职业倦怠、员工流失和整体人才短缺问题。为了防止出现下一波辞职潮,医疗卫生行业 HR 主管必须提供有竞争力的薪酬,同时制定职业倦怠应对计划,例如修订休假和排班政策。

额外清洁
在医疗卫生领域,工作场所卫生在任何时候都至关重要。新冠疫情期间,HR 团队更进一步,不仅重新制定了疾病传播预防策略,还按照美国职业安全卫生管理局 (OSHA) 和美国疾病预防与控制中心 (CDC) 的指导方针,协助设施管理部门升级了卫生清洁程序。目前,卫生清洁程序不仅额外纳入了对繁忙、高频接触区域(例如等候室、电梯和洗手间)以及工作站和员工个人物品的清洁要求,还要求提供足够的洗手液和湿巾,要求适时使用物理屏障,例如在接待台上安装亚克力屏障。另外,当工作场所出现疑似或确诊的新冠肺炎病例时,HR 团队将要求相关人员更频繁地开展清洁工作,更严格地实施员工和患者洗手、戴口罩和保持社交距离的规定。

虚拟员工
与其他行业一样,医疗卫生机构在新冠疫情爆发时就着手扩展虚拟员工计划。

所谓虚拟员工计划,即 HR 团队提供远程工作规范指导,包括安全预防措施,帮助远程人员(无论位于何处)开展患者签到、索赔处理和医疗记录管理等工作。例如,洛杉矶的社区医疗服务提供商 AltaMed 就将 1000 多名呼叫中心、人力资源、IT 和合规员工调整为远程办公模式,甚至通过“灵活空间”方法让医护人员适时虚拟办公。由于虚拟员工计划不再要求某些新聘人员搬迁,医疗卫生行业可以更轻松地填补空缺岗位,特别是在偏远地区。

职业倦怠
美国医学会在 2021 年开展的一项调查显示,美国一半的医疗工作者(包括 56% 的护士)表示自己出现了职业倦怠症状,即身体或情绪疲劳以及成就感下降。同时,三分之一的受访者表示自己患有严重的焦虑症或抑郁症,25% 的受访医生表示计划在两年内转行。

2022 年 5 月,美国公共卫生局局长 Vivek Murthy 发布了一份医护人员职业倦怠和福祉公告,宣布将倦怠问题列为国家优先关注事项。Vivek Murthy 提出了以下职业倦怠缓解建议:“首先要重视和保护医护工作者,这意味着不仅要确保他们获得体面的工资、健康保险和足够的病假,还要确保医护人员在疫情期间不因缺乏个人防护装备而身陷险境。”他还指出要让医护人员能够更轻松地获得心理健康服务。

士气低落
新冠疫情严重损害了医护人员的士气。根据 2021 年的一项行业调查,62% 的受访者表示新冠疫情引发的担忧或压力对他们的心理健康产生了负面影响,56% 的一线员工表示难以入眠。来自宾夕法尼亚州的一位医院工作人员表示:“员工不堪重负,资源匮乏,我们感染新冠病毒的风险非常高。坦白说,这很可怕。”现在,尽管新冠疫情已不再像两年前那么严重,但工作场所的感染风险永远不会消失。

其次,在医疗卫生行业,并非所有威胁都来自疾病。美国职业安全卫生管理局报告称,医疗工作者遭受工作场所袭击的风险是其他行业员工的四倍。最后,士气低落的其他原因还包括相对较低的薪酬、过度排班和职业倦怠。为了改变现状,提高医护人员保留率,HR 团队需要将员工福祉融入组织的价值观,通过提供有竞争力的薪酬、更平衡地排班以及构建更富有同理心的工作场所文化,让员工感受到自己的需求得到倾听、重视和解决。

合作伙伴模式
在新冠疫情初期,为了满足人员配置需求,各种医疗卫生组织加强了与人力资源机构的合作。例如,佐治亚州的 Jackson Healthcare 在 Healthcare Workforce Logistics 的协助下新获得了 570 名员工,费城的 Liacouras Center 与 General Healthcare Resources 合作应对新冠疫情扩散。其中,农村地区的医疗服务提供商尤其受益于这种合作伙伴关系,尽管这可能会引发显著的成本上涨。

例如,北卡罗来纳州行政机关赞助的社区护理计划 (Community Care of North Carolin) 创造性地构建了一种公私合作关系,它囊括了 14 个由医生、护士、药店、社会服务工作者等组成的地区网络,旨在将高质量的护理服务扩展到城市中心以外的地区。现在,尽管相比两年前已得到一定的缓解,但人才短缺问题预计未来几年内将持续存在,医疗服务提供商应继续推进合作伙伴模式。

政策变更
为了应对新冠疫情的挑战,医疗卫生行业 HR 团队在过去几年里实施了广泛的政策变更,例如修订员工和患者安全保护、工作场所清洁、口罩佩戴和检测等政策。在新冠疫情期间,HR 团队提供准确、最新的工作场所安全信息,是工作场所安全信息的主要来源。

如有需要,HR 部门还应审查和加强以下政策:排班;休假;远程工作;招聘和入职;薪酬和福利调整,包括提供新福利;征集和采纳员工反馈。事实上,新冠疫情带来的一个重要改变就是医疗服务提供商在 HR 团队的领导下实施了全面、自上而下的政策更新。

工资要求
Kaufman Hall 的一份报告显示,自新冠疫情爆发以来,医疗卫生行业的人工成本上涨了三分之一以上。尽管合同员工是这一成本上涨的主要原因,但全职员工的工资也在上涨,这是他们在艰苦条件下,在新冠病毒的威胁下辛苦工作而应得的补偿。一家人力资源公司面向护士开展了一项调查,发现超过三分之一的受访护士表示自己计划在短期内辞职,而其中的一项主要动因就是寻求更高的工资。根据 Peterson-KFF 的数据,医疗机构自新冠疫情以来已经将平均工资提高了 17%。

对此,一些医疗机构考虑通过提高服务价格来抵消护士和其他员工的工资上涨,声称医疗保险等联邦计划在调整支付政策时低估了医院的劳动成本,另一些卫生机构则选择严格控制合同员工费用和加班费用,希望以此来控制成本。

供应短缺
在医疗卫生行业中,HR 团队通常不负责采购医疗用品。但随着新冠疫情爆发,安全和卫生监管成为了人力资源职责的一部分,HR 团队必须确保组织储备有足够的洗手液、防护口罩、新冠肺炎检测拭子等物资。例如,当纽约的一家医院发现检测拭子不足时,其 HR 团队联系上了一家提供 3D 打印检测拭子的供应商。此外,HR 团队还必须帮助员工应对供应短缺带来的问题。例如,当一些医院因缺乏物资而推迟手术时,HR 团队立即调整班次表,确保在手术恢复时有临床医生可用。

员工罢工
新冠疫情给医疗工作者带来了极大的压力,很多人要求改善工资、福利和工作条件。其中,一些加入工会的员工举行了罢工,例如纽约两家医院的护士就在 2023 年年初罢工三天。Healthcare Dive 的数据显示,2022 年至少有 30000 名医护人员罢工,而在达成协议之前威胁要罢工的人数几乎是实际罢工人数的两倍。例如,仅在加利福尼亚州,斯坦福大学医院、西达赛奈医学中心和凯撒医疗集团这三大主要医疗系统的员工在 2022 年都参加了罢工。

医疗卫生行业 HR 部门超越本职要求

新冠疫情的爆发让医疗卫生行业进入了紧急状态。为了帮助组织更好地应对疫情,HR 部门开始承担更广泛的职责,有时还要负责紧急救援和响应工作。首先,HR 部门紧急上马,在员工安全防护方面发挥了更重要的作用,具体措施包括编制和执行更严格的清洁方案;实施新冠病毒检测政策;以及制定社交距离和口罩防护规定。其次,HR 部门承担了一些敏感工作,例如鼓励(有时是要求)一线工作者接种疫苗。最后,最重要的是,当疫情形势快速变化和卫生系统颁布新政策和新程序时,HR 部门还负责提供最新信息,是新冠疫情相关信息的主要来源。

疫情将如何改变医疗卫生行业 HR 部门?

医疗机构从新冠疫情中汲取的一个重要教训就是未来一定要构建灵活的,可提供强大支持的工作流程,确保组织和员工在下一次公共卫生紧急事件发生时做好充分准备。其中,面对某些岗位的远程办公需求和虚拟护理工作的增长,医疗机构需要采用新的技术,需要 HR 部门制定在线工作(相比于面对面工作)行为指南。而对于打造新一代医疗卫生工作场所,医疗机构首席级高管必须与 HR 部门密切合作,充分发挥 HR 部门的战略合作伙伴作用。

Oracle 助力医疗卫生行业应对不断变化的人力资源形势

在后疫情时代,医疗卫生行业 HR 部门需要利用定制化应用来应对各种挑战

对此,Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) 可打通整个医疗机构中的所有 HR 流程。利用这一基于云技术的应用套件,HR 部门可以高效吸引优秀求职者,顺利完成新员工入职流程,帮助员工探索新的角色。Oracle Cloud HCM 不仅能提供劳动力管理应用,帮助医疗机构和员工轻松跟踪工时和人工,了解缺勤情况,报告和纠正健康和安全问题,还能通过创新工具收集员工反馈,构建协作式工作场所,进而有效减少员工流失。

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医疗卫生行业 HR 部门:重新定义自身角色

新冠疫情促使医疗卫生行业 HR 部门重新审视自身职责。相比过去,新冠疫情期间 HR 部门更紧迫的任务是采用创造性方法来招聘新员工;与其他医疗网络共享员工;与专业机构合作,巩固现有劳动力;创建新的计划和流程,高效保留现有员工。另外,截至 2023 年 1 月,新冠疫情导致 110 万美国人丧生,安全问题迫在眉睫,洗手、戴口罩和接种疫苗成为了很多医院和诊所 HR 主管的长期工作重点。

现在,随着新冠疫情的影响消退,HR 部门一方面必须继续充分利用数据和技术来改善员工生活,另一方面必须密切关注经济效益,包括控制劳动力成本;避免员工受伤或不满引发诉讼;严格遵守法规,避免罚款。无论职责如何变化,HR 部门的最终目标始终不变:为患者提供更优质的服务,改善患者健康状况。

新冠疫情带来的医疗卫生行业人力资源挑战 — 常见问题解答

新冠疫情给医疗卫生行业 HR 部门带来了哪些挑战?
自新冠疫情爆发以来,医疗卫生行业 HR 部门遇到的问题包括:严重的人员短缺;不断恶化的职业倦怠和员工离职率;员工担忧感染病毒。他们不得不调整工作轮班和远程工作政策,探索通过与人力资源公司合作来满足人员需求。

新冠疫情对医护人员有何影响?
新冠疫情带来了更加广泛的员工倦怠和士气低落问题,导致很多员工辞职和换行。

目前医疗卫生行业 HR 人员面临的最大挑战是什么?
2020 年,新冠疫情导致医疗卫生行业的人员配置水平大幅下降。现在,尽管下降趋势已有所恢复,但 HR 部门仍然面临严峻的挑战,包括招聘和留住足够数量的医生、护士和其他人员。未来,人员短缺问题预计将持续存在,HR 部门必须着力打造更积极、更注重激励的工作环境。

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