Oracle SaaS 支持服务

Oracle 提供业内优秀的支持服务。Oracle 白金支持服务将通过增强型支持帮助您的企业提升性能且无需您额外付费。

Oracle 免费提供白金支持服务,立志为业界树立一个卓越标准。它能够通过实施阶段的的支持工程师帮助、2000 多个主题的免费教育内容以及广泛的支持专业知识,为您企业的成功之路提供同类优秀的强大支持。使用 Oracle 白金支持服务,您的企业可以无缝采用 Oracle SaaS 产品,加快价值实现速度。

Oracle 白金支持服务专为 Oracle SaaS 客户设计,它随 SaaS 订阅提供,无需额外付费,能够通过专门设计的增强型工具和流程满足以结果为导向的云客户的发展需要。

Oracle 深切意识到了企业在云转型过程中面临的 SaaS 挑战和复杂性。而 Oracle 白金支持服务将提供全旅程支持,不仅将通过深入洞察帮助您采取最佳行动,还能凭借专业工具助您取得最佳成效。得益于 Oracle 深厚的技术、产品和领域专业知识,您可以获得专业建议、指导和支持,在每一个环节都采取正确行动,顺利实现您的目标。

轻松开始使用

Oracle 支持服务门户屏幕截图

Oracle 支持服务门户可提供技术和非技术问题解答,支持您在一个大规模知识库中搜索优秀实践、常见问题和解决方法以及培训等信息。

技术支持

Oracle SaaS 支持服务提供专业工具来帮助您成功实施云技术。它能够通过一个实时聊天渠道、一个更全面的服务请求仪表盘、主动式服务请求监视功能以及专门的实施支持团队,为您的云旅程提供您专属的强大支持。如今,所有 Oracle Service Cloud 和现场服务产品客户均可前往 Oracle Service Cloud 支持服务网站,获取 Oracle 白金支持服务。

实时聊天渠道

实时聊天渠道支持您通过即时消息与 Oracle 沟通:在您发起服务请求后,Oracle SaaS 支持服务工程师将与您的主要或备用联系人在线联络,就服务请求为您提供重要支持。实时聊天渠道有助于快速解决问题、更新服务请求状态、提供故障排除指导,进而改善 Oracle SaaS 支持服务体验和缩短服务请求解决用时。

实施支持

实施工作至关重要,Oracle SaaS 支持服务工程师将在整个实施和稳定过程中与您的团队密切合作。实施阶段的所有服务请求都将直接发送到位于您所选时区的实施团队。这种专业化的实施支持服务将在您成为 Oracle 客户后立即生效并一直持续到上线后 90 天,彻底消除您的所有担忧。通过在整个实施过程中提供专业支持,Oracle 致力于帮助您按时实现各种项目里程碑目标。

服务请求仪表盘

服务请求仪表盘不仅能提供一个关于未完成服务请求和历史服务请求的在线视图,还可以按状态、严重性和产品进行服务请求分析,支持您轻松洞悉服务请求详情、根因趋势和支持活动。

主动式服务请求状况监视

Oracle SaaS 支持服务团队将持续监视您的服务请求,进而识别关键知识缺口、配置问题和关键阈值边界,提前发现问题或避免部署稳定性受到影响。这种主动干预方法有助于防止问题升级和在问题恶化前就消除隐患。此外,基于翔实的数据,Oracle SaaS 支持服务还将为您提供专业的云技术流程指导以及适合您的培训和文档资源。

非技术支持

Oracle 还提供全面的支持服务来帮助您查找可用的 Oracle 资源,解决关于 Oracle SaaS 产品的所有非技术问题。

业务帮助

Oracle 支持服务门户将针对 Oracle 白金支持服务,为您提供关于账户管理、培训、优秀实践以及其它非技术问题的专业解答。在您创建一个服务请求后,Oracle SaaS 支持服务团队将快速为您解决问题。

社区

Oracle Cloud Customer Connect 社区将为您提供产品和行业优秀实践信息。在这里,您可以提出问题、探索新奇想法、讨论 Oracle 应用并与同行友好交流。您可以查看 Oracle 公告和活动日历,加入行业论坛和创意实验室,第一时间了解版本更新、升级和新产品功能信息。您甚至还可以获得各种数字徽章和冠军等级,赢得专业认可。

甲骨文技术人才发展部教育支持

通过 Oracle Learning Explorer 免费学习 Oracle 产品知识

教育对于云成功至关重要。Oracle Learning Explorer 计划面向整个 Oracle 产品体系提供免费的入门级培训课程和官方认证,旨在赋能全球专业人员开始提升宝贵的 IT 技能。

通过 Oracle 学习订阅提升技能

Oracle 学习订阅支持实施人员、管理员和核心职能团队成员轻松学习 Oracle Cloud 应用知识。以甲骨文技术人才发展部为后盾,它能够通过一个单一学习解决方案提供深入的专业知识,帮助您提升专业技能并获得 Oracle Cloud 服务认证。

通过 Oracle 引导式学习加快 SaaS 采用速度

甲骨文技术人才发展部的引导式学习解决方案可提供应用内指导,加快 Oracle Cloud SaaS 采用速度。

您可以可靠地将员工迁移到云端;通过可预测、可衡量的方式,快速帮助所有用户(无论何等时区、语言和角色)了解最新流程;即时提高用户效率、降低成本、提升员工满意度并升级到最新版本。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。