Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Automatizujte a optimalizujte pomocí pokročilé správy služeb v terénu

Oracle Field Service transformuje zkušenosti zákazníků i efektivitu a produktivitu vašich operací v terénu. Toto konfigurovatelné řešení vystavěné na technologii, která je založená na čase a sama se učí, automaticky plánuje a optimalizuje práci na základě vašich jedinečných požadavků a udržuje pohled na pole v reálném čase. Díky prověřeným schopnostem AI a strojového učení Oracle se systém může přizpůsobit za chodu. Posilte svou mobilní pracovní sílu pomocí webových aplikací, aplikací pro systém iOS a Android a informujte své zákazníky po celou dobu životnosti služby.

Funkce a výhody služby Oracle Field Service:

  • Plánování cest a časů: Vylepšete služby pomocí nejvýkonnějšího modulu směrování v odvětví. Automaticky přiřazujte práci bez zásahu člověka. Přiřazujte zakázky na základě dovedností, umístění, dostupnosti a smluvních dohod.
  • Poskytnutí možností technikovi: Vybavte terén konfigurovatelným mobilním řešením, které podporuje nejsložitější obchodní požadavky. Zvyšujte produktivitu v terénu pomocí správných nástrojů a informací ve snadno použitelné mobilní aplikaci.
  • Komunikace se zákazníky: Automatizujte komunikaci se zákazníkem před, v den jmenování a po jmenování. Zvyšte spokojenost zákazníků tím, že o nich informujete prostřednictvím upřednostňovaného kanálu. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase.
  • Řízení pracovních sil a pomáhání jim: Vylepšete soulad zdrojů v terénu s monitorováním v reálném čase. Plánujte zdroje včas a efektivně. Reagujte na změny v terénu využitím polohy každého zdroje v reálném čase.
  • Týmová spolupráce: Zjednodušte komunikaci mezi podpůrným útvarem, managementem a terénem. Umožněte terénu sdílet zásoby a polohu při komunikaci s kolegy, nadřízenými a helpdeskem.
  • Řízení kapacit: Optimalizujte pomocí kapacitní rezervace a map v reálném čase pro zobrazení dostupné kapacity. Pochopte, kolik práce lze každý den dokončit na základě dostupných zdrojů, dovedností, pracovních zón a typů práce.
Prozkoumat Oracle Field Service

Funkce produktu

Otevřít vše Zavřít vše

Doprava

Pomocí strojového učení a umělé inteligence zajistíte, že bude správná osoba na správném místě ve správnou dobu. Optimalizujte plánování s nejrychlejším a nejefektivnějším dostupným modulem pro automatizaci.

Core Manage

Správa operací v terénu centrálně se zobrazením pole v reálném čase. Zlepšete viditelnost, včasný příjezd a efektivitu.

Mobilita

Poskytněte zaměstnancům v terénu přístup ke všemu, co potřebují k úspěchu. Vyberte si mezi mobilní aplikací založenou na prohlížeči, systému iOS nebo Android.

Pracovníci třetích stran

V jednotném prostředí můžete snadno spravovat své interní techniky, dodavatele a nestálé pracovníky. Buďte připraveni a využívejte flexibilní možností nestálých pracovníků.

Komunikace se zákazníky

Aktivně informujte zákazníky, týmy a spolupracovníky o stavu schůzek pomocí prediktivních upozornění na práci přes všechny kanály. Vylepšete spokojenost zákazníků.

Spolupráce

Kontextově propojte terénní zaměstnance pro okamžitou komunikaci mezi kolegy, sdílení znalostí a pracovní nezávislost.

Smart Location

Sledujte umístění v reálném čase a soulad všech zdrojů v terénu.

Prognózy

Pochopte budoucí poptávku po zdrojích v terénu pomocí prediktivních nástrojů prognostiky. Buďte vždy připravení.

Řízení kapacit

Získejte přesné informace o kapacitě v terénu – dostupné pracovníky, jejich dovedností, pracovní pásma a typy práce.

Provoz v reálném čase a směrování na úrovni ulice

  • Automaticky aktualizujte čas cestování s dopravou a podmínkami cestování v reálném čase.
  • Využijte cestovní data od svého poskytovatele map k optimalizaci vaší mobilní pracovní síly.
Oracle Field Service Successes

Customer Stories

BSH logo

Oracle Field Service and AI Leads to Success at BSH

 

BSH

BSH, one of the world's biggest household appliance manufacturers with 6 million repairs per year, uses technicians more effectively through digitalization and AI.

VOO logo

VOO Boosts Installation and Repair Activity with Oracle Field Service

 

VOO

Realizing that they needed to improve their workforce efficiency, VOO increased technician productivity and slashed travel time.

DISH Network logo

How DISH Network Has Reinvented Itself Over and Over Again

 

DISH Network

By putting its customers first, DISH has disrupted the telecom industry and changed the face of other markets in the process.

Schenck Process logo

Industrial Engineering Company Chooses Integrated CRM for CX Needs

 

Schenck Process

Find out how Schenck Process improved field service with a single, global view of customer information.

Securitas Direct Meets Customer Expectations with Oracle logo

Securitas Direct Meets Customer Expectations with Oracle

 

Securitas Direct

Discover how this European security company is implementing Oracle Field Service Cloud to improve efficiency and provide excellent customer service.

Trending

What’s New in Field Service

Humanize Your CX Strategy with Visual Engagement

Customer Service is the backbone of any company – large or small. An effective CX strategy focuses on empowering service teams with the right tools and training towards driving long term customer satisfaction and loyalty, while also ensuring the best engagement experience for the company’s web site visitors and customers. These factors are essential to the success of the company’s brand and revenue growth. Today’s customers expect to be able to engage with customer service...

Let’s Talk - How Customer Service Can Nurture a Five Star Conversation

When was the last time you enjoyed calling customer service? Were you pleased with the outcome of the conversation? Was your issue resolved through that phone call? I would venture to say that for most customers, their experience with a customer service agent varies between memorable to not pleasant. As a leader in charge of a contact center, what are the forces driving these perceptions and what you can do to change them? Everyone would agree that a good conversation has...

Chatbot Requirements for Better Collaboration for an Evolving Field Workforce

Chat and chat bots are currently all the rage as a key interaction channel with customers. So why don’t more companies leverage them to enable field collaboration? I’ll bet you’ve been serviced online through some sort of chat channel. You browse a website and research an item that you can’t live without. Suddenly, a chat window appears with a virtual or actual agent ready to help you. Chat serves your customers by being a proactive sales application or it can act as a...

Top 6 Technology Innovations and Trends for Field Service in 2019

A few years back, the digital marketing world was abuzz with a new concept called the “micro-moment.” It describes the single, critical bursts of digital customer touch points that help to determine how that journey ends. It’s a sound concept to understand the customer journey and the tipping point that leads to a purchase, engaging them at the right moment to complete the purchase. Sometimes that touchpoint is so obvious it’s often overlooked – for years. Let’s take for...

Pricing

See what's included with your monthly subscription.

Professional

$100.00 USD

seat/ month1

  • Core Application
  • Suite Configuration
  • Interactive Viewing
  • Activity Status Management
  • Reporting
  • Inventory Management
  • Crew/teamwork support
  • Integrated GIS/Mapping
  • Offline Support
  • Multi-language & time zone support
  • Resource & activity location
  • Historic GPS location
  • Resource Proximity
  • Idle time alerts
  • Access to Android and iOS apps
  • Routing
  • Configurable route plans and run intervals
  • Collaboration
  • Individual & group collaboration
  • Activity & inventory sharing and reassignment
  • Message broadcasting, nearby resources
  • REST/SOAP and Metadata API availability

Enterprise

$225.00 USD

seat / month1

  • Oracle Field Service Professional plus the features shown below:
    • Capacity and Quota Management
    • Visibility into workforce capacity
    • Ability to manage quota
    • Capacity categories
    • Time-slots management
    • Forecasting
    • Data import/export
    • Graphical and tabular viewing
    • Planning mode
    • Street Level Routing2
    • Real-time traffic and traffic layers
    1. For additional pricing information, contact us.
    2. Requires Google or Baidu Maps