Oracle software a řešení pro Field Service Management

Podpořte své zaměstnance, aby mohli z každého kontaktu se zákazníkem vytěžit maximum.

Poskytujte fenomenální zákaznické služby a optimalizujte výkon terénních týmů tak, abyste zvýšili produktivitu a efektivitu pomocí Oracle Field Service Cloud.


 

Field Service Management

Field Service Management

Přizpůsobte a optimalizujte provoz v terénu

Rozšiřte špičkové zákaznické služby do terénu. Podporujte operativní efektivitu bez ohledu na komplexnost vaší organizace. Automatizujte a optimalizujte celý proces poskytování služeb – od hlášení zákaznických incidentů až po dodávku služeb a zpětnou vazbu.


Zaměřeno na

Živý webinář

Webinář

Podpořte svůj terénní tým znalostmi v kontextu
Nenechte své terénní zaměstnance tápat

Vynikající služba vyžaduje spolupráci. Zjistěte, jak přední organizace využívají technologie k tomu, aby prodejce v terénu vybavili znalostmi, a ti aby pak dokázali dodávat rychlá řešení a překonávat očekávání zákazníků.

Oficiální dokument ke službám v terénu a k péči o zákazníky

Osvědčené postupy

Služby v terénu a Internet of Things
IoT mění způsob pohledu na služby

Vývoj strategie internetu věcí může vaší organizaci pomoci s poskytováním špičkových zákaznických služeb a současně vám umožní využívat příležitosti k úspoře nákladů. O platformě IoT a službách v terénu potřebujete vědět tyto věci:

Ukázka

Požádat o ukázku
Transformujte svoje služby v terénu

Více informací o mimořádných službách v terénu v ukázce Oracle Field Service Cloud Service.

Produkty Field Service

Produkty Field Service

  • Kapacita

    Pochopte, kolik práce dokáže terénní tým v libovolném okamžiku zastat a zaměřte terénní zdroje na nejdůležitější úkoly.

  • Doprava

    Zajistěte přidělení správného mobilního zaměstnance – se správnými dovednostmi a vybavením – ke správné úloze. Pokaždé.

  • Core Manage

    Získejte ucelený přehled o provozu terénních služeb v reálném čase. Sledujte zdroje. Podívejte se na dokončenou, probíhající a budoucí práci. Zasáhněte, když u úkolů existuje riziko chybějící smlouvy o úrovni služeb.

  • Mobilita

    Poskytněte terénním zaměstnancům vše, co potřebují k úspěchu – s doručením přímo na jejich mobilní zařízení.

  • Smart Location

    Zobrazte a porovnejte skutečné trasy s předpokládanými. Zachovejte integritu dat o schůzkách.

  • Spolupráce

    Poskytněte svým mobilním pracovníkům nástroje pro spolupráci v kontextu, abyste jim pomohli sdílet znalosti a informace o vybavení a dílech přímo v terénu.

  • Komunikace se zákazníky

    Nabídněte zákazníkům více možností, pružnosti a informací. Komunikujte pomocí prediktivních výstrah v rámci preferovaných kanálů zákazníka před plánovanými schůzkami a po nich.

  • Prognózy

    Posuňte plánování terénních zdrojů o krok dále – proměňte svoji firmu tak, aby její provoz neřídila kapacita, ale poptávka. Prediktivní předpověď zajišťuje, že vždy budete mít dostatek zaměstnanců na splnění požadavků zákazníků.


Začínáme

We're here to help

Engage a Sales Expert