Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Oracle software a řešení pro Field Service Management

Automatizujte a optimalizujte pomocí pokročilé správy služeb v terénu

Oracle Field Service transformuje zkušenosti zákazníků i efektivitu a produktivitu vašich operací v terénu. Toto konfigurovatelné řešení vystavěné na technologii, která je založená na čase a sama se učí, automaticky plánuje a optimalizuje práci na základě vašich jedinečných požadavků a udržuje pohled na pole v reálném čase. Díky prověřeným schopnostem AI a strojového učení Oracle se systém může přizpůsobit za chodu. Posilte svou mobilní pracovní sílu pomocí webových aplikací, aplikací pro systém iOS a Android a informujte své zákazníky po celou dobu životnosti služby.

Funkce a výhody služby Oracle Field Service:

  • Plánování cest a časů: Vylepšete služby pomocí nejvýkonnějšího modulu směrování v odvětví. Automaticky přiřazujte práci bez zásahu člověka. Přiřazujte zakázky na základě dovedností, umístění, dostupnosti a smluvních dohod.
  • Poskytnutí možností technikovi: Vybavte terén konfigurovatelným mobilním řešením, které podporuje nejsložitější obchodní požadavky. Zvyšujte produktivitu v terénu pomocí správných nástrojů a informací ve snadno použitelné mobilní aplikaci.
  • Komunikace se zákazníky: Automatizujte komunikaci se zákazníkem před, v den jmenování a po jmenování. Zvyšte spokojenost zákazníků tím, že o nich informujete prostřednictvím upřednostňovaného kanálu. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase.
  • Řízení pracovních sil a pomáhání jim: Vylepšete soulad zdrojů v terénu s monitorováním v reálném čase. Plánujte zdroje včas a efektivně. Reagujte na změny v terénu využitím polohy každého zdroje v reálném čase.
  • Týmová spolupráce: Zjednodušte komunikaci mezi podpůrným útvarem, managementem a terénem. Umožněte terénu sdílet zásoby a polohu při komunikaci s kolegy, nadřízenými a helpdeskem.
  • Řízení kapacit: Optimalizujte pomocí kapacitní rezervace a map v reálném čase pro zobrazení dostupné kapacity. Pochopte, kolik práce lze každý den dokončit na základě dostupných zdrojů, dovedností, pracovních zón a typů práce.
Prozkoumat Oracle Field Service

Funkce produktu

Otevřít vše Zavřít vše

Doprava

Pomocí strojového učení a umělé inteligence zajistíte, že bude správná osoba na správném místě ve správnou dobu. Optimalizujte plánování s nejrychlejším a nejefektivnějším dostupným modulem pro automatizaci.

Core Manage

Správa operací v terénu centrálně se zobrazením pole v reálném čase. Zlepšete viditelnost, včasný příjezd a efektivitu.

Mobilita

Poskytněte zaměstnancům v terénu přístup ke všemu, co potřebují k úspěchu. Vyberte si mezi mobilní aplikací založenou na prohlížeči, systému iOS nebo Android.

Pracovníci třetích stran

V jednotném prostředí můžete snadno spravovat své interní techniky, dodavatele a nestálé pracovníky. Buďte připraveni a využívejte flexibilní možností nestálých pracovníků.

Komunikace se zákazníky

Aktivně informujte zákazníky, týmy a spolupracovníky o stavu schůzek pomocí prediktivních upozornění na práci přes všechny kanály. Vylepšete spokojenost zákazníků.

Spolupráce

Kontextově propojte terénní zaměstnance pro okamžitou komunikaci mezi kolegy, sdílení znalostí a pracovní nezávislost.

Smart Location

Sledujte umístění v reálném čase a soulad všech zdrojů v terénu.

Prognózy

Pochopte budoucí poptávku po zdrojích v terénu pomocí prediktivních nástrojů prognostiky. Buďte vždy připravení.

Řízení kapacit

Získejte přesné informace o kapacitě v terénu – dostupné pracovníky, jejich dovedností, pracovní pásma a typy práce.

Provoz v reálném čase a směrování na úrovni ulice

  • Automaticky aktualizujte čas cestování s dopravou a podmínkami cestování v reálném čase.
  • Využijte cestovní data od svého poskytovatele map k optimalizaci vaší mobilní pracovní síly.

Nepřehlédněte

Společnost Oracle se umístila v kvadrantu lídrů společnosti Gartner

Společnost Oracle se umístila v kvadrantu lídrů společnosti Gartner

Přečtěte si zprávu Magic Quadrant společnosti Gartner pro správu terénních služeb (2019) a zjistěte, proč se společnost Oracle umístila v kvadrantu lídrů.

Společnost Oracle byla jmenována lídrem v oblasti správy terénních služeb

Společnost Oracle byla jmenována lídrem v oblasti správy terénních služeb

Přečtěte si tuto studii pro roky 2019–2020, abyste pochopili, jak IDC posuzuje schopnosti a obchodní strategii mnoha významných dodavatelů technologií v oblasti správy terénních služeb.

Společnost Oracle byla znovu jmenována lídrem v oblasti řešení zákaznických služeb

Společnost Oracle byla znovu jmenována lídrem v oblasti řešení zákaznických služeb

Společnost Oracle je řazena mezi čelní představitele ve zprávě The Forrester Wave: Řešení zákaznických služeb, 2. kvartál 2019. Podívejte se na nejnovější hodnocení prodejců a trendy zákaznických služeb, které se vyplatí sledovat.

Úspěchy produktu Oracle Field Service

Zkušenosti zákazníků

Logo BSH

Oracle Field Service a AI vedou k úspěchu v BSH

 

BSH

BSH, jeden z největších světových výrobců domácích spotřebičů s 6 miliony oprav ročně, efektivněji využívá techniky díky digitalizaci a AI.

Logo VOO

VOO zvyšuje aktivitu instalace a oprav pomocí Oracle Field Service

 

VOO

Když si společnost VOO uvědomila, že musí zlepšit účinnost svých pracovních sil, posílila technickou produktivitu a zkrátila dobu cest.

Logo DISH Network

Opakované přetváření DISH Network

 

DISH Network

Tím, že se společnost DISH začala věnovat naplno svým zákazníkům, rozrušila telekomunikační průmysl a změnila podobu ostatních trhů v procesu.

Logo Schenck Process

Průmyslová technická společnost volí integrované CRM pro potřeby péče o zákazníky

 

Schenck Process

Zjistěte, jak společnost Schenck Process vylepšila služby v terénu s jediným globálním pohledem na informace o zákaznících.

Securitas Direct splňuje očekávání zákazníků díky logu Oracle

Securitas Direct splňuje očekávání zákazníků díky logu Oracle

 

Securitas Direct

Objevte, jak tato evropská bezpečnostní společnost implementuje Oracle Field Service Cloud pro zvýšení efektivity a poskytování vynikajících služeb zákazníkům.

Trendy

Novinky ve službách v terénu

Humanizujte svou strategii CX pomocí vizuální poutavosti

Zákaznické služby jsou páteří každé společnosti – velké nebo malé. Efektivní strategie péče o zákazníky se zaměřuje na posílení postavení týmů zajišťujících služby pomocí správných nástrojů a školení zaměřených na zvyšování dlouhodobé spokojenosti a loajality zákazníků a na zajištění nejlepších zážitků z zapojení pro návštěvníky a zákazníky webových stránek společnosti. Tyto faktory jsou nezbytné pro úspěch značky společnosti a růst příjmů. Dnešní zákazníci očekávají, že se budou moci zapojit do zákaznických služeb...

Pojďme si promluvit - jak mohou zákaznické služby rozvíjet pětihvězdičkovou konverzaci

Kdy jste si naposledy využili volání zákaznických služeb? Byli jste spokojeni s výsledkem rozhovoru? Byl váš problém vyřešen tímto telefonním hovorem? Troufám si říct, že pro většinu zákazníků se jejich zkušenosti se zástupcem zákaznických služeb liší od nezapomenutelných po nepříjemné. Jaké jsou podle vás jako lídra odpovědného za kontaktní centrum síly, které toto vnímání řídí, a jak je můžete změnit? Každý by souhlasil, že dobrá konverzace má...

Požadavky na chatbota pro lepší spolupráci pro vyvíjející se pracovní sílu v terénu

Chat a chatovací roboti jsou v současné době velkou módou jako klíčový kanál pro interakce se zákazníky. Proč je tedy více společností nevyužívá k tomu, aby umožnily spolupráci v terénu? Vsadím se, že vás obsluhoval online prostřednictvím nějakého chatovacího kanálu. Procházíte web a zkoumáte položku, bez níž se neobejdete. Najednou se objeví chatovací okno s virtuálním nebo skutečným agentem připraveným vám pomoci. Chat slouží vašim zákazníkům tím, že je aktivní prodejní aplikací, nebo může fungovat jako...

Top 6 technologických inovací a trendů ve službách v terénu v roce 2019

Před několika lety byl svět digitálního marketingu ohromen novým konceptem zvaným mikro-moment. Popisuje jednotlivé zásadní exploze digitálních kontaktních bodů zákazníků, které pomáhají určit, jak tato cesta končí. Je to rozumný koncept pro pochopení cesty zákazníka a bodu zvratu, který vede k nákupu a jeho zapojení ve správný okamžik pro dokončení nákupu. Někdy je tento kontaktní bod tak zřejmý, že je často přehlížen – po celá léta. Vezměme...

Stanovení ceny

Podívejte se, co je součástí měsíčního předplatného.

Oracle Field Service Professional Cloud

licence/měsíc1

  • Základní aplikace
  • Konfigurace sady
  • Interaktivní prohlížení
  • Řízení stavu aktivity
  • Výkaznictví
  • Inventory Management
  • Podpora pracovníků / týmové práce
  • Integrovaný GIS / mapování
  • Offline podpora
  • Vícejazyčná podpora a podpora časového pásma
  • Zdroj a umístění aktivity
  • Historická poloha GPS
  • Blízkost zdrojů
  • Varování při nečinnosti
  • Přístup k aplikacím pro Android a iOS
  • Doprava
  • Konfigurovatelné plány tras a intervaly běhu
  • Spolupráce
  • Individuální a skupinová spolupráce
  • Aktivita a sdílení inventáře a opětovné přiřazení
  • Vysílání zpráv, blízké zdroje
  • Dostupnost REST/SOAP a metadat API

Oracle Field Service Enterprise Cloud

licence/měsíc1

  • Zahrnuje Oracle Field Service Professional Cloud plus níže uvedené funkce:
  • Řízení kapacity a kvót
  • Viditelnost v kapacitě pracovní síly
  • Schopnost spravovat kvótu
  • Kategorie kapacit
  • Správa časových slotů
  • Prognózy
  • Import / export dat
  • Grafické a tabulkové zobrazení
  • Režim plánování
  • Street Level Routing2
  • Provoz a dopravní vrstvy v reálném čase
  1. Pokud chcete získat další informace o cenách, kontaktujte nás.
  2. Vyžaduje mapy Google nebo Baidu