Produkty Oracle Service Cloud

Řešení Cross-Channel Contact Center
Poskytujte služby pro různá zařízení

Kontaktní centrum pro různé kanály

Zvyšte úroveň spokojenosti a udržte si zákazníky

Zvyšte úroveň spokojenosti a udržte si zákazníky

Zachovávání spokojenosti a udržování zákazníků je čím dál náročnější. Získejte více informací o vícekanálové podpoře, abyste těchto obchodních cílů dosáhli.


Produkty Cross-Channel Contact Center

Produkty Cross-Channel Contact Center

Zobrazit
více
  • Správa případů

    Dosahujte včasného řešení zákaznických požadavků v rámci všech kanálů.

  • Řízené řešení

    Dynamicky veďte agenty při rozhovorech ke konzistentnímu zachycování klíčových informací a rychlejšímu řešení problémů.

  • Zaujetí zákazníků

    Přizpůsobte proaktivní komunikaci se zákazníky podle hloubkových profilů služeb.

  • Středisko sociálních interakcí

    Naslouchejte zákazníkům a proaktivně je oslovujte prostřednictvím sociálních sítí.

  • Mobilita agentů

    Zajistěte nepřerušené připojení a produktivitu agentů a manažerů i mimo kancelář.

  • Unifikovaný pracovní prostor pro agenty

    Integrujte snadno další systémy do jednoho sjednoceného prostředí pro agenty.



Začínáme