Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Zažijte CRM zítřka již dnes

Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) je dnes považován za takřka „povinnou“ technologii pro všechny firmy, která pomáhá firmám ukládat a využívat údaje o zákaznících ve velkém měřítku. Tradiční řešení CRM se vyvinula tak, aby se stala platformami úplného prostředí pro zákazníky (CX), které integrují schopnosti napříč různými funkcemi, aby pomohly firmám řídit vztahy se zákazníky a poskytovat konzistentní prostředí se všemi kanály v oblasti prodeje, marketingu, obchodu a služeb zákazníkům.

Důležitost propojené technologie CX.

Data jsou všechno.

Dříve byly nástroje a technologie CRM považovány za relevantní pouze pro prodej a marketing. Dnes se však na ty samé údaje o zákaznících spoléhá čím dál více oddělení, jako je podpora zákazníků, dodavatelský řetězec, HR a řízení partnerů. Standardizovaný profil dat zákazníků je kriticky důležitý pro sdílení informací mezi provozy front-office a back-office. Silně také ovlivňuje celkovou strategii CX společnosti a to, nakolik efektivně může firma splňovat moderní očekávání zákazníků.

Na začátku bylo CRM.

Používání softwaru pro správu údajů o zákaznících, budování vztahů a řízení prodeje má své kořeny v sedmdesátých letech dvacátého století, kdy organizace začaly ukládat a sledovat čím dál komplexnější údaje o zákaznících. Až ve dvacátém prvním století nastoupilo online CRM. Jak mobilní technologie získávaly na popularitě, vyvinuly Siebel, Oracle a další společnosti mobilní CRM a cloudová řešení. Do roku 2010 existovala spousta bodových CRM systémů. CRM se rychle stalo centrem činnosti front-office a znalostí zákazníků u velkých i malých společností.

Problém s izolovanými CRM.

Firmy dnes využívají širokou škálu softwaru CRM založeného na cloudových technologiích ve více typech obchodních aktivit včetně prodeje (automatizace prodejních sil), služeb (automatizace zákaznických služeb) a marketingu (automatizace marketingu). Toto prudké rozšíření bodových řešení CRM je způsobeno izolovaným rozhodováním na úrovni obchodních aktivit (Line of Business – LOB). Ve skutečnosti není neobvyklé, že má společnost několik CRM technologií, které uchovávají různé verze dat zákazníků. Moderní organizace si dnes uvědomují, že tato taktická implementace cloudu jim draze brání v dosažení cílů budoucího digitálního růstu. A je to také důvod, proč se teď mnoho organizací snaží konsolidovat izolovaná řešení CRM a spolupracuje s předními dodavateli technologie all-in-one.

Důvod pro inteligentní a integrovaný CRM.

Naše digitální životy vyžadují od CRM softwaru stále více. Existuje více zákaznických kanálů a více dat než kdykoli předtím. Dnes vytvářené velké objemy dat překonávají kapacitu mnoha starších systémů CRM. Namísto přijetí více izolovaných řešení od různých dodavatelů uvažují podnikatelé o jediném technologickém a inovačním partnerovi, který může poskytnout kompletní platformu prostředí pro zákazníky, která propojuje všechny aplikace LOB, konsoliduje data zákazníků, obsahuje analytiku a umělou inteligenci a nabízí preferované prostředí v požadovaném měřítku. Tomu se jinak také říká technologie CX.

Integrované aplikace LoB Propojená platforma CX pomáhá firmám překonávat izolovanost řešení a poskytovat kupujícímu na cestě souvislosti, aby byl provoz efektivnější.
Jediný profil dat zákazníka Zákaznická data sdílená aplikacemi LoB mohou pomoci rychleji dokončit prodej, rychleji řešit problémy služeb a zlepšit konverzní poměr na všech kanálech.
Připraveno na podporu umělé inteligence (AI) AI jako základní kámen inovace rozšiřuje hranice nejtradičnějších řešení CRM. Využití propojené platformy CX s integrovanou AI posouvá prodeje, marketing, obchod a služby na další úroveň CX. Data pocházejí z jiných webových stránek a platforem sociálních medií, než jsou vaše. Lze použit k oslovení širšího publika.

Co znamená automatizace prodeje?

CRM pro prodejní týmy

Moderní automatizace prodeje (SFA) přináší prodejním týmům jednoznačnou výhodu jako součást propojeného ekosystému CX. Dnešní mobilní prodejní síly musí využívat řešení, které je modulární jako aplikace, ale přitom připojené k větší platformě CX. Musí být snadno použitelné a poskytovat relevantní informace potřebné k pokroku a uzavírání obchodů. Řízení prodeje potřebuje sledovat statistiky příležitostí a skutečných prodejů v reálném čase a efektivní způsob, jak řídit obchodní zástupce v terénu.

  • Nasazujte rychle a využívejte výhody intuitivního uživatelského rozhraní
  • Podpořte prodejní výsledky pomocí úplné mobility a více obrazovek
  • Optimalizujte prodejní výkon pomocí efektivní analytiky
  • Podpořte produktivitu pomocí integrované komunikace, trénování a týmového prodeje
  • Podpořte poptávku napříč všemi kanály pomocí moderních prodejních nástrojů

Co je automatizace marketingu?

CRM pro marketingové týmy

Automatizace marketingu znamená technologie a procesy, které dodávají to správné sdělení správné osobě ve správný čas. Toho se dosáhne pomocí různých komunikačních kanálů a vyžaduje to schopnost rychle sbírat data zákazníků, získávat poznatky se statistik a na jejich základě rychle jednat. A stejně jako u SFA je propojení těchto dat klíčové. Moderní technologie automatizace marketingu jako součást propojené platformy CX umožňuje marketérům vytvářet personalizovaná a smysluplné prostředí pro zákazníky, proměňovat potenciální zájemce na věrné zákazníky a dosahovat vyšších příjmů rychleji.

  • Agregujte marketingová data a zacilte na správné zákazníky, abyste zjednodušili a zefektivnili péči, kterou jim věnujete
  • Připravte odpovídající péči o zákazníky se zaměřením na jednotlivce a využijte k tomu všechny kanály
  • Analyzujte výkonnost marketingu, přiřazujte tržby k jednotlivým marketingovým aktivitám a získejte lepší přehled o prostředí pro zákazníky, která poskytujete

Co je automatizace zákaznických služeb?

CRM pro zákaznické služby

CRM pro moderní a integrované zákaznické služby využívá vícekanálového prostředí CX k poskytování lepších služeb s nižšími náklady, ke sledování sociálních sítí kvůli identifikaci a řešení možných problémů se službou a k podpoře vyšších prodejních konverzí. Pro služby a podporu je pochopení úplné cesty zákazníka zcela klíčové. Sečteno a podtrženo: zákaznické služby jsou lepší, když obchodní zástupci využívají úplný profil zákazníka sdílený prodejním a marketingovým oddělením.

  • Usnadněte zákazníkům komunikovat s vaší firmou a získat informace, které potřebují
  • Umožněte firmám sloužit zákazníkům efektivněji prostřednictvím samoobslužného obsahu, online chatů, volání jedním kliknutím a virtuálních asistentů
  • Snadno se přizpůsobujte obchodním potřebám vnesením flexibility do organizace zákaznických služeb

Rostoucí očekávání mění zkušenosti zákazníků v konkurenční výhodu

Zákazníci očekávají konzistentní prostředí bez ohledu na to, kde dochází k interakci, ať už je to v sociálních médiích, v obchodě, v mobilní aplikaci nebo prostřednictvím call centra. Firmy, které těmto moderním očekáváním CX nedostojí, ztrácejí příjmy. Na hyperkompetitivních a komoditizovaných trzích je dobré prostředí pro zákazníky konkurenční výhodou. Proto firmy potřebují víc než jen izolovaná řešení CRM. Potřebují kompletní platformu CX složenou z modulárních, a přitom připojených systémů CRM napříč prodejem, marketingem, zákaznickými službami a elektronickým obchodem.