Broadcom verwaltet das rasante Kundenwachstum mit Oracle Cloud
Das Halbleiter- und Softwareunternehmen entschied sich für Oracle Sales, Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) und Oracle DataFox Data Management, um nach wichtigen Akquisitionen einen vielfältigen Kundenmix zu verwalten.
“Die Integration war sehr erfolgreich und reibungslos.”
Herausforderungen
Nachdem Broadcom andere Unternehmen im Wert von 30 Milliarden US-Dollar übernommen hatte, war es nicht nur viel größer, sondern hatte auch ein neues Geschäftsmodell, das dabei war, seinen Customer Relationship Management-Prozess zu überwältigen. Zuvor vertraute es auf einige Großkunden, um Umsätze zu erzielen. Nun hatte das Unternehmen viele Tausend Kunden aller Größen. Broadcom benötigte neue Anwendungen für das Customer Relationship Management (CRM) und Configure, Price, Quote (CPQ), da es sich nicht mehr auf manuelle Prozesse zur Kundenverfolgung verlassen konnte. Und es benötigte diese Software schnell.
Broadcom war ursprünglich ein Halbleiteranbieter. Eine Reihe von Übernahmen kombinierten das Geschäft des Unternehmens mit dem Speicher- und Vernetzungsangebot von Brocade Communications, dem Unternehmenssicherheitsgeschäft von Symantec und den Software und Services für Unternehmen von CA Technologies. Das kombinierte Unternehmen bietet Halbleiter, Speicher, verdrahtete und drahtlose Netzwerke, Data-Center-Komponenten, Data-Center-Server und -Speicher, Werksautomatisierung, Stromerzeugung, Netzwerkbetrieb und Sicherheitssoftware usw.
Vor der Übernahme hatte CA Salesforce verwendet, aber Broadcom suchte nach Software, die eine bessere Integration mit seinen Backend-Systemen ermöglichte.
Das Unternehmen sah sich mit einer Frist von sieben Monaten für die Bereitstellung eines neuen CRM-Systems konfrontiert, oder es müsste die Lizenzierung des Legacy-Salesforce-Systems verlängern.
„DataFox war sehr hilfreich, um uns durch die erste Phase der Operationalisierung unserer Symantec-Akquisition zu führen – und das in Rekordzeit. Ohne Sie würden wir es nicht wieder tun.
Warum sich Broadcom für Oracle entschied
Broadcom zog zunächst ein unternehmensweites Deployment von Salesforce in Betracht und erweiterte seine CPQ-Lizenz von SteelBrick. Es zog auch die Migration zu Microsoft in Erwägung. Die Backend-Systeme von Broadcom waren jedoch Oracle E-Business Suite, und das Unternehmen erkannte, dass Oracle eine stärkere Integration mit den Backend-Systemen hatte. Daher wählte Broadcom Oracle Sales, Oracle CPQ und Oracle DataFox Data Management.
Ergebnisse
Broadcom lieferte Oracle Sales und Oracle Configure, Price, Quote (CPQ) pünktlich in acht Länder mit mehr als 700 Nutzern, ohne den Vertriebsprozess zu unterbrechen. Es integrierte mehr als 20 Anwendungen und migrierte 30.000 Verträge und 200.000 Kunden. Nach dem Go-Live auf Oracle Sales und CPQ generierte Broadcom automatisch mehr als 200.000 Vertriebserneuerungen.
Die Oracle Software bietet einen einheitlichen Überblick über den Kunden und umfasst Backoffice und Frontoffice. Durch den Einsatz cloudbasierter Anwendungen wird die IT-Architektur vereinfacht, die Komplexität reduziert und letztendlich die Kosten gesenkt. Oracle Sales und Oracle CPQ unterstützen den Vertrieb in Südamerika und Indien, die neue Bereiche für Broadcom sind, mit Umrechnungen in lokaler Währung.
Vor der Implementierung von Oracle Sales verließ sich Broadcom auf manuelle Berechnungen für Vertriebsvergütung. Dies führte zu Ungenauigkeiten, zusätzlichen Gemeinkosten und hoher Personalfluktuation. Der Wechsel zu Oracle Sales reduzierte die Personalabwanderung, die bis zu 40 % .betrug. Das Unternehmen hat jetzt die Flexibilität, Quoten, Gebiete und Bonuspläne angepasst und gleichzeitig Vertriebsmitarbeitern Einblicke in ihre Pipelines und Ziele ermöglicht. Vertriebsmitarbeiter wurden befreit, um das zu tun, was sie am besten tun: Verkaufen.
Broadcom stellte Oracle innerhalb von sechs Monaten und vor Ablauf des Salesforce-Vertrags bereit. So kann sogar ein komplexes, globales Unternehmen innerhalb kurzer Zeit einfach von Salesforce zu Oracle Sales und Oracle CPQ wechseln.
Außerdem schafft das Unternehmen mit Oracle DataFox Data Management weiterhin Innovationen. Nach dem Erwerb von Symantec blieben Broadcom nur 90 Tage, um operativ zu sein, und musste Verkaufsgebiete für 350 neue Mitarbeiter nahezu über Nacht erstellen. Mit Oracle DataFox ersetzte Broadcom Dun & Bradstreet und kann Daten nach der Akquisition standardisieren, um Priorisierung von Accounts und Vorhersageanalysen voranzutreiben, um eine einheitliche Vertriebsstrategie voranzutreiben.
In der Frühphase hat Oracle DataFox 91 % der Accounts erfolgreich bereichert, die Erfüllungsraten der Branche für alle Symantec-Core- und Nicht-Core-Kunden um 75 % schnell erhöht und alle wichtigen firmendemographischen und Signaldaten bereichert, was einen Mehrwert für Vertriebs- und Berichtsteams bedeutet.