Wie industrielle Fertigungsunternehmen mit der Hilfe von Oracle Innovationen entwickeln

Innovation im Zeitalter der Komplexität

Das Management der Betriebsabläufe und betrieblichen Leistung wird für industrielle Fertigungsunternehmen zu einer zunehmend komplexen Herausforderung. Unternehmen haben mit Unterbrechungen bei der Lieferkette, steigenden Energie- und Materialkosten, Schwierigkeiten bei der Personalbeschaffung und einem ständigen Markteinführungsdruck zu kämpfen. Intelligente Hersteller investieren daher in Technologielösungen, um die Komplexität zu reduzieren und die Geschwindigkeit, Transparenz und Produktivität im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Die Lösungen von Oracle für industrielle Fertigungsunternehmen bieten erstklassige Funktionen für die Finanzverwaltung, Fertigung, Lieferkette, Logistik, das Personalwesen und das Kundenerlebnis. Mithilfe dieser Lösungen können Unternehmen schneller Innovationen entwickeln und zugleich die Komplexität und Gesamtbetriebskosten durch eine einzige, funktionsübergreifende, Cloud-basierte Anwendungsplattform reduzieren.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Oracle Hersteller bei ihren Innovationen unterstützt.

Mutual Materials

Mutual Materials wurde vor 120 Jahren in Seattle als Ziegelhersteller gegründet. Heute ist es ein 100-Millionen-US-Dollar-Unternehmen der fünften Generation mit 500 Mitarbeitern, die Mauerwerk, Pflastersteine und Elemente für die Gartengestaltung in 13 Produktionsstätten herstellen. Das Unternehmen bedient Märkte im ganzen Pazifischen Nordwesten und in British Columbia.

Der Hersteller wollte einen effizienteren Prozess erstellen, um Kunden über den Produktbestand und die Produktverfügbarkeit zu informieren, insbesondere diejenigen, die in ähnlichen Branchen tätig sind. Im Rahmen dieser Prozessumstellung plante das Unternehmen eine Self-Service-Umgebung für den Empfang und die Erfüllung von Kundenaufträgen.

Nach der erfolgreichen Implementierung von Oracle Transportation Management konnte Mutual Materials die Flottennutzung erhöhen, die Kosten für die Flotte senken, die Beziehungen zu Kunden und Vertriebspartnern stärken, die betriebliche Effizienz verbessern und die Mitarbeiterproduktivität steigern.

Mit der Einführung von Oracle Commerce kann Mutual Materials nun erstmals ein personalisiertes Omnichannel-Einkaufserlebnis mit erweiterten Online-Kauffunktionen und E-Commerce-Funktionen für die Abholung im Geschäft bieten. Das Unternehmen implementierte außerdem komplexe Preisszenarien, die auf bestimmten Jobs, vorab ausgehandelten Preisen und allgemeinen Preisen basieren. All dies arbeitet nahtlos zusammen, um ein kuratiertes Self-Service-Erlebnis zu schaffen.

ArcelorMittal

ArcelorMittal ging 2006 aus der Fusion von Arcelor und Mittal Steel in Indien hervor und ist der weltweit größte Stahlproduzent – und momentan auf Platz 197 in den aktuellen Fortune Global 500. ArcelorMittal produziert Stahl für die Automobil-, Bau-, Haushaltsgeräte- und Verpackungsbranche, ist in 160 Ländern präsent und verfügt über Werke zur primären Stahlproduktion in 17 Ländern.

In der Vergangenheit verwaltete ArcelorMittal die Personalbesetzung durch dezentralisierte Rekrutierungsteams, wobei eine Mischung aus Insourcing-, Co-Sourcing- und Outsourcing-Personalmodellen verwendet wurde, einschließlich eines vollständig engagierten Outsourcing-Setups für den Rekrutierungsprozess in Frankreich. Das Unternehmen suchte nach einem ausgereiften und umfassenden System für das Anforderungsmanagement, das seinen vielfältigen Personalbedarf abdecken und gleichzeitig die Standardisierung und Automatisierung von Einstellungsprozessen ermöglichen konnte.

ArcelorMittal setzte dabei auf die Oracle Cloud HCM-Suite von Personalanwendungen, da es eine unternehmensweit einsetzbare Lösung für die Rekrutierung, das Onboarding, das Kompetenzmanagement, Schulungen, die Nachfolgeplanung, das Leistungsmanagement und die strategische Personalplanung benötigte. Nachdem Angebote von Workday und SuccessFactors in Betracht gezogen worden waren, entschied sich ArcelorMittal für Oracle Cloud HCM als die am besten geeignete Lösung.

Oracle Recruiting, das Teil von Oracle Cloud HCM ist, erhöhte die Produktivität der verschiedenen Personalteams des Unternehmens und verbesserte zugleich die Candidate Experience und die Wettbewerbsfähigkeit im Kampf um Talente.

Mithilfe von Oracle Recruiting konnte ArcelorMittal den Rekrutierungsprozess für eine Vielzahl von Rollen standardisieren – von Fabrikarbeitern und Logistikkoordinatoren bis hin zu Vertriebsleitern und Bergbauspezialisten. Der gemeinsame Personalbesetzungsprozess, der durch die einheitliche Plattform ermöglicht wurde, verbesserte die Zusammenarbeit zwischen den Rekrutierungsteams und optimierte die Prozesse. Zum Beispiel haben die Recruiter einen Rückgang von 80 % bei den Anfragen von Stakeholdern verzeichnet, während etwa 90 % der Bewerber aus dem Empfehlungsprogramm des Unternehmens eingestellt werden.

Kubota Canada

Kubota Canada vertreibt schwere Maschinen wie Traktoren, Mäher und Bagger für die Landwirtschaft, den Bau, den Handel und die Wohnungswirtschaft. Das Unternehmen arbeitet mit mehr als 130 unabhängigen Händlern zusammen, um die gesamte Customer Journey zu organisieren, einschließlich von Vertrieb, Finanzierung und Produktsupport.

Die Kunden von Kubota interagieren mit dem Unternehmen über lokale Händler, Kubotas Website und mehrere andere digitale Kanäle sowie auf persönlichen Veranstaltungen. Diese Vielzahl von Interaktionskanälen machte es allerdings schwierig, die Kundenkontaktpunkte nachzuverfolgen. Darüber hinaus erzeugten diese Kontaktpunkte eine große Menge an Daten, aber Kubota konnte diese nur in begrenztem Maße in zielführende Handlungen überführen. Darüber hinaus waren die Daten über verschiedene Systeme verteilt – von APIs von Drittanbietern bis hin zu Excel-Dokumenten – ohne konsistente Tools für das Erfassen, Kombinieren und Berichten.

Um den idealen Service für die Marketingautomatisierung zu finden, arbeitete Kubota mit verschiedenen internen Teams zusammen, um bestehende Systeme zu prüfen und auszuarbeiten, welche exakten Bedürfnisse das Unternehmen in Zukunft haben würde. Insgesamt definierte das Unternehmen über 100 Anforderungen an den gewünschten Service zur Marketingautomatisierung. Nach der Bewertung mehrerer Anbieter wie Salesforce, SAP, IBM und Oracle entschied sich Kubota für Oracle Eloqua, Teil von Oracle Advertising and Customer Experience, da es die einzige Lösung war, die alle Kriterien des Unternehmens erfüllte.

Kubota nutzte Oracle Eloqua Marketing Automation, um seine Marketingstrategie zu revolutionieren. Das Unternehmen identifizierte die individuelle Customer Journey jedes Kunden über seine Geschäftskanäle hinweg und konsolidierte die Daten aus diesen Kontaktpunkten in seiner zentralen K360-Masterdatenbank. Das Unternehmen konnte diese Daten dann proaktiv nutzen, um die Kundenkommunikation zu automatisieren und zu personalisieren.

Dadurch erhielt Kubota bessere Einblicke in die Beziehung zwischen dem Unternehmen, seinen Händlern und seinen Kunden. Kubota war nun auch in der Lage, den Beitrag jedes Marketingkanals nachzuverfolgen.

ECM Industries

ECM Industries mit Sitz in New Berlin, Wisconsin, ist ein globaler Hersteller und Lieferant von Elektroprodukten. Als Private-Equity-Unternehmen ist es stark an Fusionen und Übernahmen beteiligt, um seine organischen Wachstumsinitiativen zu ergänzen und sein Angebot an kundenspezifischen Elektroprodukten und -lösungen zu erweitern. Im Laufe der Zeit erzielte es dadurch ein signifikantes Wachstum mit mehreren Geschäftsbereichen, Marken, Produktlinien und Vertriebskanälen. Das Unternehmen verfügte jedoch über keine einheitliche Möglichkeit, seine dezentralen Betriebseinheiten finanziell zu konsolidieren, da es unterschiedliche Hauptbücher und ERP-Systeme verwendete.

Die Firma führte eine On-Premises-Version von Oracle Hyperion Financial Management aus und stützte sich dabei stark auf manuelle Konsolidierungen und die manuelle Erstellung von Cashflow-Rechnungen. Die Daten waren in mehreren Enterprise Resource Planning-Systemen gespeichert, ohne miteinander vernetzt zu sein.

ECM prüfte Vorschläge von Unternehmen, die Konsolidierungssoftware zusammen mit Tools für die Rechnungslegung bereitstellen konnten. Nach einer strengen Bewertung kam ECM zu dem Schluss, dass nur Oracle Cloud EPM über mehrere Module verfügte, die seinen Anforderungen entsprechen, während andere Anbieter nicht vernetzte, eigenständige Softwareprodukte anboten.

Nach der Implementierung von Oracle Cloud EPM konnte sich ECM eine einheitliche Berichterstattung, Transparenz und Kontrolle über mehrere erworbene Geschäftsbereiche mit unterschiedlichen ERP-Systemen und Hauptbuchstrukturen sichern. ECM konnte nun aus der Finanzperspektive Akquisitionen schnell absorbieren und den Kontenplan und die Hauptbuchstruktur des Unternehmens in eine gemeinsame Rechnungslegung und gemeinsame Grundsätze der Unternehmensführung integrieren.

Johnson Controls

Johnson Controls transformiert die Umgebungen, in denen Menschen leben, arbeiten, lernen und spielen. Johnson Controls blickt auf mehr als 135 Jahre an Innovationen zurück und hat es sich zum Ziel gesetzt, die Leistung von Gebäuden zu revolutionieren – zum Nutzen der Menschen und des Planenten. Der Erfolg des Unternehmens hängt von einem differenzierten Serviceerlebnis ab. Dies ist eine gewaltige Herausforderung, wenn man bedenkt, dass es jährlich über 5 Millionen Serviceanfragen bearbeitet.

Nach der Analyse des Kundenfeedbacks konzentrierte sich Johnson Controls auf zwei Schlüsselbereiche, um ein besseres Serviceerlebnis zu schaffen. Zum einen wollte es den Zugriff auf Daten und Wissen für Servicemitarbeiter verbessern und zum anderen die Aufgaben und Best Practices vereinfachen, um eine bessere Betreuung der Kunden zu ermöglichen.

Um diese Ziele zu erreichen, benötigte Johnson Controls die beste Plattform zur Bereitstellung dieser Services. Daher entschied sich das Unternehmen für Oracle Enterprise Service Management, das Oracle Service und Oracle Field Service umfasst. Das Unternehmen wählte diese Anwendungen wegen der niedrigen Gesamtbetriebskosten und der verbesserten Effizienz und Effektivität sowie dem geringerem Risiko aus.

Nach der Implementierung ersetzten die Vertriebs- und Serviceteams des Unternehmens isolierte Anwendungen durch eine vernetzte Plattform, die eine genaue Ansicht der Daten in Echtzeit bereitstellte. Das Unternehmen war in so der Lage, internes Wissen zu konsolidieren, von intelligenten Zuweisungs- und Optimierungsfunktionen zu profitieren sowie Verfahren im gesamten Unternehmen weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Da die Ausrüstung, die von Johnson Controls gewartet wird, immer komplexer geworden ist, können Außendienstteams jetzt auf Produktinformationen zugreifen, um bessere Serviceergebnisse zu erzielen. Wenn beispielsweise ein Außendiensttechniker an einem HLK-System arbeitet, stellt Oracle Field Service sicher, dass alle Teile berücksichtigt werden, ermittelt den besten Techniker für die Arbeit, gibt die schnellste Anfahrtsroute an und stellt dem Techniker Echtzeitdaten zur Verfügung, sodass er die Arbeit effizient verrichten kann. Dadurch, dass Wartezeiten und zusätzliche Fahrten vermieden werden, ermöglicht Johnson Controls sowohl für den Kunden als auch für den Außendiensttechniker ein besseres Erlebnis.

Erfahren Sie mehr über die Lösungen von Oracle für die verarbeitende Industrie. Laden Sie unsere Lösungsbroschüre (PDF) herunter.