Hvad er SaaS (Software as a Service)?
Software as a service (SaaS) er en cloud-baseret softwareleveringsmodel, hvor cloud-udbyderen udvikler og vedligeholder cloud-applikationssoftware, leverer automatiske softwareopdateringer og gør software tilgængelig for sine kunder via internettet på en betal-efter-forbrug-basis. Udbyderen af den offentlige cloud administrerer al hardware og traditionel software, herunder middleware, applikationssoftware og sikkerhed. SaaS-kunder kan derfor sænke omkostningerne dramatisk, ibrugtage, skalere og opgradere forretningsløsninger hurtigere end ved at vedligeholde lokale systemer og lokal software og forudsige de samlede ejeromkostninger med større nøjagtighed.
I begyndelsen af 2000'erne var den første generation af SaaS-løsninger isolerede, ufleksible og designet til at løse et enkelt forretningsproblem. Siden da har SaaS udviklet sig drastisk. I dag kan moderne cloud-applikationer spænde over – og forbinde – alt fra økonomi, HR, indkøb og forsyningskædeprocesser til handel, marketing, salg og serviceløsninger. Andre fordele ved en moderne, komplet SaaS-løsning er bl.a:
Historien om SaaS
I 1960'erne blev mainframe-computere forbundet til dumme terminaler, der delte mainframens software – et softwareleveringssystem, der er kendt som time-sharing. Da prisen på computere begyndte at falde i 1980'erne, skabte mange virksomheder deres egen lokale version af time-sharing, som blev kaldt et LAN (local-area network). Men det var virksomheden (ikke teknologileverandøren), der var ansvarlig for at levere og administrere hardware og netværk.
Med fremkomsten af internettet i 1990'erne begyndte udbydere at hoste software og gøre den tilgængelig for kunderne via internettet. Denne forløber for SaaS, kaldet ASP-modellen (Application Service Provider), havde dog alvorlige begrænsninger. For eksempel skulle hver kunde have sin egen version af softwaren, hvilket betød, at man var nødt til at installere noget software på brugernes computere. Konfigurationen var dyr og tidskrævende. Og endelig tilbød ASP-løsninger typisk ikke en måde at indsamle og aggregere data effektivt på.
De første SaaS-løsninger så dagens lys i slutningen af 1990'erne, hvor begrebet SaaS oprindeligt blev opfundet. Denne nye model leverede langt større effektivitet end ASP-modellen. En enkelt instans af applikationen kunne betjene flere brugere og endda kunder takket være dens såkaldte multi-tenant-arkitektur. Lokal installation af software var ikke længere påkrævet. Og det rummede en måde at indsamle, aggregere og centralisere værdifulde applikationsdata på.
Mens leveringsmodellen har været den samme siden begyndelsen af 2000'erne, har SaaS udviklet sig markant fra den første generation af isolerede løsninger til moderne SaaS-pakker, der giver stor synlighed på tværs af virksomheden og kan udbygge styrken ved SaaS gennem indlejrede teknologier som AI, maskinlæring, chatbots, digitale assistenter, IoT, blockchain, augmented reality og virtual reality.
Fordele ved SaaS
Softwareleverandører har brugt de sidste mange år på at bombardere IT-fagfolk og virksomhedsledere med budskaber om fordelene ved cloud computing i dens forskellige former. Nogle af disse budskaber var målrettet revisorer og talknusere og handlede om fordelene ved driftsudgifter (OpEx) sammenlignet med kapitaludgifter (CapEx). Andre henvendte sig til IT-fællesskabet med budskaber om skalerbarhed, on-demand-kapacitet og cloudens evne til at overtage de trivielle opgaver med infrastrukturstyring og give IT-talenter mulighed for at fokusere på forretningsproblemer.
Der er meget sandhed i alle disse argumenter, men der er ikke brugt megen energi på at forklare virksomhedslederne, hvorfor forretningsapplikationer leveret i clouden via SaaS-modellen og betalt på abonnementsbasis ikke bare giver god mening, men også er nøglen til at bygge bro over den innovationskløft, som ledere ofte klager over over for deres IT-organisationer.
SaaS er ikke et nyt begreb. Faktisk er webbaserede applikationer, der leveres af ASP-leverandører (Application Service Providers), ældre end begrebet "cloud computing", som vi kender det i dag. De første applikationer, der blev leveret via SaaS-modellen, fokuserede ofte på automatisering af salgsstyrken (SFA – Sales Force Automation), styring af kunderelationer (CRM – Customer Relationship Management) og styring af webindhold. I dag leverer Oracle en hel pakke af forretningsapplikationer til virksomhedsressourceplanlægning (ERP – Enterprise Resource Planning), projektporteføljestyring (PPM – Project Portfolio Management), planlægning og budgettering, finansiel rapportering, personalestyring (HCM – Human Capital Management), talentstyring, salg og marketing, kundeservice og support, sociale netværk, social marketing samt socialt engagement og overvågning.
I modsætning til de applikationer, der tilbydes af mange af den første generation af ASP'er og andre SaaS-leverandører, er Oracles SaaS-forretningsapplikationer moderne og nyudviklede og bakkes op af Oracle-navnet samt de milliarder af dollars, som Oracle har investeret i softwareudvikling og infrastruktur for at bygge og levere sine applikationer. Hvis du er leder af et forretningsområde og ønsker at få fat i de nyeste funktioner uden de hovedbrud, der ofte er forbundet med store opgraderinger, så lad os dykke ned og udforske fordelene ved SaaS-applikationer.
SaaS-modellen har fra starten været designet til at levere en række centrale forretningsfordele i forhold til lokale applikationer:
| Opnå lavere startomkostninger | Eliminer behovet for ekstra hardware og middleware. Reducer installations- og implementeringsomkostninger. Valider og ret fejl, før du foretager opdateringer af dine masterdata. |
| Forudsigelige løbende omkostninger | Eliminer uforudsigelige omkostninger til administration, patching og opdatering af software og hardware. Gør kapitaludgifter til driftsudgifter. Reducer risikoen med eksperter, der administrerer software og fører tilsyn med cloud-sikkerhed. |
| Hurtig ibrugtagning | Kom i gang på få timer i stedet for måneder. Aktivér og brug de nyeste innovationer og opdateringer. Automatiseret softwarepatching. |
| On-demand-skalerbarhed | Skaler øjeblikkeligt for at imødekomme voksende data- eller transaktionskrav. Reducer afbrydelser, mens serviceniveauet opretholdes. |
Cloud vs SaaS – hvad er forskellen?
Mens omkostningsreduktion og IT-effektivitet drev udviklingen af den første generation af cloud-apps, er moderne SaaS-applikationer blevet platforme for innovation for at imødekomme de konkurrencemæssige udfordringer i den digitale tidsalder, f.eks:
- Udvide funktionaliteten i dine SaaS-applikationer, så de understøtter samarbejdsapps som Slack og Zoom.
- Småt men godt. Cloud, mobil og sociale medier gør det muligt for små og nystartede virksomheder at skabe innovative produkter og nå ud på markederne med en hidtil uset hastighed.
- Forbrugernes utilfredshed. Med mobilen og de sociale medier har forbrugerne flere valgmuligheder og mere information end nogensinde før.
Som svar på disse konkurrencemæssige udfordringer kan en moderne SaaS-pakke drive innovation på tværs af virksomheden ved at understøtte hurtigere innovation, give overlegne kundeoplevelser og muliggøre bedre forretningsbeslutninger med indbyggede analyser og et holistisk overblik over hele virksomheden.
SaaS-funktioner
| Forbundne løsninger på tværs af virksomheder | Forbind og optimer forretningsprocesser på tværs af afdelinger. Få et holistisk overblik over hele din virksomhed. |
| Hurtigere og mere fleksible opdateringsveje | Få adgang til nye muligheder på kvartalsbasis. Vælg at opdatere i din virksomheds tempo, ikke efter en udbyders tidsplan. |
| Nem tilpasning | Tilpas hurtigt løsninger til dine forretningsbehov. Bevar værdifulde tilpasninger gennem opdateringer. |
| Dataportabilitet | Del og/eller flyt data på tværs af SaaS, lokale og private cloud-applikationer. Forbered, visualiser og analysér hurtigt data for at se tendenser og mønstre. Inddrag tredjepartsdata til omfattende analyser. |
| Indbyggede analyser | Få adgang til data i realtid. Undgå dyre og tidskrævende omkostninger til dataregistrering. |
| Hurtigere innovation, der udnytter integrerede teknologier | Øg produktiviteten med indbygget selvlæring og adaptiv intelligens. Innover hurtigt og kontinuerligt på tværs af hele værdikæden med AI, maskinlæring, chatbots, digitale assistenter, IoT, blockchain og andre nye teknologier. |
Fordele ved SaaS
Nogle SaaS-udbydere flytter blot deres lokale software til clouden og kalder det SaaS. Denne model har sine ulemper og udnytter ikke cloud-levereringsmodellen fuldt ud. Faktisk kan du ende med mange af de samme begrænsninger som med lokale løsninger, herunder betydelige supportregninger, høje IT-relaterede faste omkostninger på grund af den samme langsomme opgraderingsproces og frakoblede systemer – alt sammen noget, der reducerer innovation og smidighed i din virksomhed.
En SaaS-pakke, der er udviklet fra bunden til clouden, kan derimod levere:
Hurtig applikationsudvikling og adgang til innovationer
Fordi innovation er så afgørende i den digitale tidsalder, ønsker virksomheder at drage fordel af de nyeste muligheder. SaaS, der er udviklet til clouden, fremskynder innovationscyklusser og giver dig hurtigere adgang til de nyeste innovationer og applikationer. I modsætning hertil betyder den lokale SaaS-model i clouden, at du skal vente på innovationer på grund af de længere udviklingscyklusser, der er typiske for lokale løsninger og applikationer.
Forbundne SaaS-forretningsprocesser
Virksomheder ønsker en SaaS-løsning, der understøtter indkøb-til-betaling eller ordre-til-kontant i clouden – uden dyre integrationer og kompleks administration. For at gøre dette muligt er en moderne SaaS-pakke bygget på en enkelt, standardbaseret platform, der omfatter en fælles, virksomhedsdækkende datamodel, en samlet brugeroplevelse (herunder mobil og sociale medier), fælles sikkerhedsniveauer, synkroniserede udgivelsesplaner og meget mere.
SaaS-produkter
ERP Cloud
Oplev, hvordan cloud-løsninger til virksomhedsressourceplanlægning (ERP, Enterprise Resource Planning) kan fremtidssikre din forretning med hensyn til både regnskab, analyser, konsolidering, planlægning, indkøb, projekter og rapportering.
Udforsk Enterprise Resources Planning
Hvad er ERP?
Hvad er SaaS ERP?
Cloud til forsyningskæden
Opdag, hvordan Oracles SCM-løsninger (Supply Chain Management and Manufacturing) forbedrer innovation og omdanner traditionelle forsyningskæder til fleksible og integrerede værdikæder.
Udforsk SCM
Hvad er SCM?
Salgscloud
Oplev, hvordan Oracle Sales-løsninger går videre end automatisering af salgsstyrken for at optimere dine salgsengagementer gennem et omfattende sæt af funktioner, der styrker kunderelationer og driver forretningsvækst.
Udforsk salg
HR-cloud
Oplev, hvordan HR-ledere træffer hurtigere og mere intelligente beslutninger med Oracles HR-løsninger, som forbedrer engagement, produktivitet og forretningsværdi for organisationer og deres medarbejdere.
Udforsk HCM
Hvad er HCM?
Marketingcloud
Opdag, hvordan digitale marketingløsninger understøtter B2B- og B2C-marketingmedarbejderes omnikanal-oplevelser og forbedrer salg, varemærke og kundeloyalitet. Oracle Marketing understøtter automatisering af marketing til orkestrering på flere kanaler.
Udforsk marketing
Hvad er marketing?
Servicecloud
Oplev, hvordan Oracle Service-løsninger får dit varemærke til at skille sig ud takket være automatiserede, skræddersyede omnikanals- og videnbaserede interaktioner og kundeservice.
Udforsk service
Hvad er kundeservice?
Fremtiden for SaaS
Markedseksperter er enige om, at fremtiden for SaaS er gunstig. Ifølge en Gartner-rapport fra 2017 vil salget af SaaS-løsninger fortsætte med at vokse med over 23 procent om året, fra 270 mia. dollars i 2020 til over 332 mia. dollars i 2021.
Innovation i selve SaaS-løsningerne forventes at bidrage til at drive denne vækst, herunder:
- Med den stigende udbredelse af AI-løsninger (Artificial Intelligence) forventes det at blive en stadig mere integreret del af alle cloud-applikationer i virksomheden. AI vil drive adaptive intelligensløsninger, som gør det muligt for backoffice- og frontoffice-applikationer at lære og tilpasse sig brugerdata og -adfærd.
- Autonom IT-styring, AI og maskinlæring vil også spille en vigtig rolle i at skabe en mere autonom og mindre menneskeafhængig styring på tværs af cloud-applikationer og cloud-infrastruktur.
- Ud over AI og maskinlæring er der et yderligere sæt adaptive intelligensteknologier, der driver forandringer i alle SaaS-applikationer. Disse omfattede chatbots, digitale assistenter, IoT, blockchain, virtual reality og augmented reality. Hver af disse teknologier er i stigende grad afgørende for digital innovation og fremsynede udbydere i forhold til, hvordan de udvider deres SaaS-tilbud.
- Industrielle SaaS-løsninger eller vertikale cloud-applikationer fortsætter med at skabe dybde og horisontal forbundethed for organisationer. I begyndelsen var SaaS en måde, hvorpå man hurtigt kunne levere vertikale løsninger til en enkelt afdeling, men virksomheder har i stigende grad brug for og forventer synlighed på tværs af forretningen. I takt med at applikationerne fortsætter med at udvikle sig, skal du kigge efter mere vertikal dybde fra udbydere, der tilbyder pakker på tværs af virksomheder, samt flere API'er og nøglefærdige integrationer til hybrid cloud-løsninger.
Opdag SaaS-applikationer, der hjælper dig med at forbedre dine kundeengagementer, øge din virksomheds smidighed og reagere på forandringer hurtigere end nogensinde før.