Plateforme Oracle Unity Customer Data

Oracle Unity Customer Data Platform transforme les données clients à l'échelle de l'entreprise en profils clients exploitables, fiables et compatibles avec l'IA. Grâce à des données complètes et unifiées, les entreprises peuvent créer et activer des audiences, générer davantage d'opportunités prêtes pour la conversation, personnaliser les expériences, découvrir des informations et optimiser les opérations de service.

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Découvrez la plateforme Oracle Unity Customer Data

Données d'entreprise unifiées

Données unifiées provenant de l'ensemble de l'entreprise

Unifiez les données de toute l'entreprise et organisez-les dans le contexte de votre client.

Résolution flexible des ID

Résoudre les identités sur différents appareils, canaux, domaines, etc. Utilisez des contrôles de confidentialité et d’identité avancés pour créer un profil unifié accessible.

Attributs intelligents

Enrichissez vos profils clients avec plus de 50 attributs intelligents prédéfinis, des intégrations à des sources tierces ou des attributs personnalisés en fonction de votre modèle de données et des besoins de votre entreprise.

Enterprise Data Quality

Organisez et maintenez la qualité des données en consolidant toutes vos données, y compris les signaux comportementaux en temps réel, dans un référentiel unique. Unity Customer Data Platform nettoie et prépare ces données afin qu'elles puissent être utilisées dans toute l'entreprise.


Vision complète du client

Scores comportementaux

Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et affinez le ciblage en utilisant plus de 80 scores comportementaux, tels que le score d'engagement par canal, la probabilité de désaffection et la propension à l'achat.

Audiences comportementales prédéfinies

Allez au-delà du ciblage traditionnel et créez des segments plus sophistiqués. Tirez parti de plus de 100 attributs comportementaux prêts à l'emploi pour aider à trouver vos clients les plus précieux, les premiers utilisateurs, les chasseurs de bonnes affaires, etc.

Personnalisation en temps réel

Rassemblez des ressources pour votre veille de la clientèle en temps réel pour proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées. Envoyez le bon message au bon moment à vos prospects et clients sur tous les canaux, terminaux et interactions.

Segmentation en cascade

Hiérarchisez les offres et les campagnes au sein de vos audiences en fonction de la logique que vous avez déjà définie dans d'autres segments.

Profils visuels des clients et des comptes

Tirez parti des profils visuels au niveau du client et du compte pour mettre en place des cas d'utilisation de marketing, de vente et de service basés sur un seul compte.


Résultats basés sur l'IA

Workbench décisionnel

Avec plus de 27 modèles d'IA prêts à l'emploi, vous pouvez activer la notation prédictive, la propension, les calculs, la génération de ressemblances et les recommandations en temps réel pour prédire et personnaliser l'expérience client dans le moment présent.

Utilisation de votre propre modèle

Exploiter les modèles de ML propres à votre entreprise en utilisant votre propre modèle dans Oracle Unity CDP pour réentraîner et calculer les valeurs de notation.

Approche flexible et native de l'IA

Pas besoin de transfert de données du cloud vers le cloud ; l'IA s'exécute dans la base de données Oracle pour traiter les données à grande échelle, avec des contrôles de sécurité intégrés et une automatisation pour éviter les erreurs humaines. Bénéficiez d'un apprentissage continu pour obtenir des informations et des recommandations toujours nouvelles et exploitables.


Modèles de données

Accélérer la rentabilisation grâce à des modèles de données prêts à l'emploi

Utilisez des modèles prêts à l'emploi B2B, B2C et B2B2C pour aider votre entreprise à accélérer le déploiement et à fournir des résultats de cas d'emploi plus rapidement.

Modèles de données du secteur

Tirez parti des modèles de données conçus pour votre secteur d’activité et d’une architecture basée sur les métadonnées que vous pouvez entièrement configurer et étendre.


Analyses client

Rapports de performance

Évaluez l’engagement grâce à plusieurs widgets prêts à l’emploi qui incluent des analyses d’audience, de campagnes et de segments.

Investigations

Utilisez des analyses avancées pour étudier et comprendre exactement pourquoi des événements client particuliers se sont déroulés comme ils l'ont fait

Analyse de la fréquence de récence monétaire (RFM)

Identifiez vos clients les plus précieux en comprenant la récence et la fréquence d'achat ainsi que le montant dépensé.

Oracle Analytics Cloud

Grâce à l'intégration intégrée à Oracle Analytics Cloud, vous pouvez accéder aux données clients unifiées et configurer des analyses personnalisées directement à partir d'Oracle Unity CDP.

Activation des campagnes et création d'audience à partir de tableaux de bord

Comparer instantanément les résultats des campagnes directement à partir de votre tableau de bord grâce à une interface utilisateur interactive. Optimiser vos campagnes en augmentant l'échelle des attributs les plus performants et en modifiant les stratégies pour les moins performants.


Confidentialité et gouvernance des données

Gestion dynamique du consentement et des préférences

Les partenariats d'intégration avec les fournisseurs de la plate-forme de gestion des consentements (CMP) tels que OneTrust permettent à Unity de lire et d'honorer les préférences d'opt-in/opt-out génériques ou spécifiques à un canal lorsqu'elles sont mises à jour dans un centre de préférences ou un CMP. Les attributs de consentement sont intégrés dans tous nos modèles de données pour garantir que les préférences sont ajoutées au profil client.

Contrôles d'accès basés sur l'organisation

Les contrôles de gouvernance aident à créer des libellés de gouvernance basés sur l'organisation qui gèrent l'accès aux ressources et aux données au sein d'Oracle Unity CDP.

HIPAA et attestations de sécurité

Oracle Unity CDP a obtenu l'attestation HIPAA en parallèle d'autres structures de normes de sécurité et de confidentialité, dont ISO 27001 et SOC 2.


Activation et intégrations

Données, outils et équipes connectés

Votre pile fonctionne mieux lorsqu'elle fonctionne ensemble Oracle Unity CDP connecte chaque système de votre pile technologique à d'autres outils que vous utilisez pour découvrir de nouvelles informations et offrir des expériences clients transparentes sur tous les points de contact. Découvrir l'ensemble du catalogue d'intégration d'Oracle Unity.

Orchestration de parcours

Créez des parcours de personnalisation uniques basés sur des données client complètes, des déclencheurs comportementaux en temps réel, des recommandations d'IA et plus encore pour augmenter les conversions par des interactions personnalisées.

Publicité

Comprenez mieux le parcours complet du client, ciblez plus précisément, créez et diffusez des campagnes médiatiques plus ciblées et générez des retours plus élevés sur les dépenses publicitaires grâce aux intégrations d'Oracle Unity à travers les plateformes publicitaires telles que X (anciennement connu sous le nom de Twitter), Meta, LinkedIn et LiveRamp.

Marketing

Mener des campagnes de fidélité intelligentes, améliorer vos efforts en matière de marketing par e-mail et créer des expériences commerciales qui se connectent vraiment avec vos clients grâce aux intégrations d'Unity dans l'ensemble de la pile martech (CRM, commerce, fidélité, e-mail, tests A/B, etc.).

Sales

Connectez les données clients de l'ensemble de votre entreprise pour de meilleures interactions, des processus de vente plus fluides et davantage d'opportunités prêtes à être converties.

Services

Donnez aux agents de service et sur le terrain le pouvoir d'effectuer des opérations avec des informations en temps réel sur les clients, des actions basées sur l'IA et des analyses.

Analyse

Réduire le temps et les efforts nécessaires pour découvrir de nouvelles informations sur les clients grâce à des connecteurs clés en main pour les outils d'analyse.

Gestion administrative et informatique

Tirez parti de la variété des méthodes d'intégration d'Unity avec vos applications d'entrepôt de données, de lac de données et de back-office telles que l'ERP et l'EPM.


Voir une démonstration d'Oracle Unity

  • Améliorez le service client grâce aux données connectées

    Découvrez comment une vue complète du client aide les agents de service à fournir les suggestions et les conseils parfaits pour chaque client.

    Voir Oracle Unity pour les services (2:11)
  • Apprenez à mieux connaître vos clients et à les cibler

    Découvrez comment réunir toutes vos sources de données pour créer des segments d'audience, comparer des indicateurs et atteindre vos objectifs de campagne, le tout sans assistance informatique.

    Voir Oracle Unity pour l'informatique (2:19)
  • Créez une plateforme de données client fiable et dynamique

    Découvrez comment diffuser et unifier vos données en temps réel à partir de votre site Web, de vos applications et de vos appareils Internet des objets (IoT) et développer un dossier principal et unifié pour chaque client.

    Voir Oracle Unity pour les experts du marketing (2:16)

Témoignage client

Mazda Europe personnalise sa communication et réduit ses coûts à l'aide d'une plateforme CDP

Lorsque Mazda Europe a voulu mieux connaître ses clients à l'aide leurs différentes sources de données, il a d'abord cherché un CDP. Découvrez les avantages qu'ils ont reçus, notamment l'amélioration de la vitesse et l'augmentation des soumissions de leads, au fur et à mesure de l'implémentation d'Oracle Unity Customer Data Platform.

Oracle Unity CDP - Témoignages clients

Découvrir d’autres témoignages clients

Découvrez pourquoi les entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle Unity CDP pour offrir des expériences client en temps opportun, personnalisées et multicanales. Cliquez sur les logos pour plus d'informations.

Principaux avantages

  • Obtenez une vue unifiée de chaque client

    Unifiez les données client cruciales de n'importe où dans l'entreprise, exécutez des modèles d'IA/ML avec un contexte client complet et offrez des expériences hautement personnalisées à travers votre marketing client, vos ventes, votre service, vos analyses, votre commerce, etc.

  • Accélérer le retour sur investissement

    Réalisez rapidement toute la valeur d'Oracle Unity avec ses modèles de données opérationnels et sectoriels prédéfinis, soigneusement sélectionnés avec des stratégies d'attributs, de ciblage et de personnalisation pour tirer le meilleur parti de cette plate-forme ouverte et extensible.

  • Réduisez les coûts et augmentez les revenus

    Allez au-delà de la simple connaissance de vos clients. Utilisez la puissance de l'IA, intégrée nativement à la plate-forme, pour générer les meilleures offres/actions suivantes, la modélisation de la propension, la notation intelligente, les recommandations en temps réel, etc.

  • Connectez l'ensemble de votre écosystème

    Découvrez de nouvelles informations et proposez des expériences cohérentes tout au long du cycle de vie du client en tirant parti des données de toute votre entreprise : marketing, ventes, service, analyses, data warehouse, ERP et toute autre technologie.

  • Accélérez les revenus grâce à l'unification du marketing et des ventes

    Alignez facilement vos efforts de marketing et de vente grâce à des informations de données unifiées et à une collaboration rationalisée, ce qui se traduit par des stratégies de ciblage et de conversion plus efficaces.

Ressources

Compatibilité cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle Unity Customer Data Platform et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Unity Customer Data Platform. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Documentation et tutoriels complémentaires

Cloud Learning

Développer vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Topliners

Obtenez et partagez des informations, des questions et des commentaires sur les produits Oracle Marketing et les technologies cloud associées. La communauté Topliners pour Oracle Marketing comprend du contenu sur Oracle Unity Customer Data Platform.

Informations complémentaires

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques sur les plateformes de données clients

L’objectif d’une plateforme de données clients est de rassembler tous types de données pour offrir une vue client centralisée, complétée et constamment mise à jour, ainsi que d’améliorer l’expérience client (CX). Avec un CDP, les entreprises peuvent cibler avec précision les clients individuels, personnaliser leur expérience, améliorer la fidélisation et augmenter les taux de rétention. Pour obtenir des résultats supérieurs, vous devez connaître les bonnes pratiques.

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