Solución de IA
Marcar información de identificación personal en solicitudes de servicio con OCI Language y Siebel CRM
Introducción
En un centro de llamadas de ritmo rápido es fundamental corregir las cosas la primera vez, especialmente con la privacidad. En este ejemplo, utilizaremos Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language para comprobar si el campo de descripción de la solicitud de servicio (SR) contiene información de identificación personal (PII) y, si es así, advertir al usuario antes de que tome las medidas adecuadas para resolver la solicitud de servicio.
Los servicios de IA de OCI se pueden configurar a través de un marco de integración listo para usar y atender a los clientes de la solución Siebel CRM de Oracle en la nube y localmente.
Demostración
Requisitos y configuración
- Cuenta de Oracle Cloud—página de registro
- Siebel CRM: documentación
- OCI Language: documentación