Gestión de tickets de correo electrónico entrantes con IA

Introducción

El correo electrónico se utiliza regularmente en los sistemas de tickets de servicio y soporte. Los correos electrónicos a menudo se ordenan o identifican manualmente mediante técnicas de reconocimiento de patrones antes de ser transferidos para su resolución por soporte técnico o servicios de terceros. El proceso puede llevar mucho tiempo, requerir mucha mano de obra y ser propenso a errores.

En esta solución, crearemos una herramienta diseñada para analizar, identificar y clasificar automáticamente los correos electrónicos en varias cuentas. Con la IA en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language, crearemos y entrenaremos un modelo personalizado para reconocer las relaciones entre las entidades con nombre y el texto escrito por humanos. Una vez entrenada y configurada como un servicio REST normal a través de Oracle Integration Cloud, la IA puede actuar como asistente digital, ayudando a comprender la intención original en el correo electrónico y proporcionando una respuesta relevante.

Con esta solución automatizada, los desarrolladores pueden diseñar flujos de trabajo para activar procesos de negocio o solicitudes de servicio según sea necesario. Como tal, los correos electrónicos entrantes pueden recibir una respuesta precisa y oportuna, lo que ayuda a mejorar los resultados empresariales.

Demostración

Requisitos y configuración

1. Cuenta en Oracle Cloud: página de registro
2. OCI: documentación
3. OCI Language: documentación
4. Oracle Integration Cloud: documentación