Les 13 principales priorités stratégiques du directeur de l'exploitation en 2024

Mike Chen | Responsable de la stratégie de contenu | 5 janvier 2024

Occuper le poste de directeur des Opérations au début des années 2000 n'était pas simple. Selon McKinsey & Co., 48 % des entreprises Fortune 500 et S&P 500 avaient un directeur des Opérations en 2000. Cependant, ce rôle est rapidement tombé en désuétude à mesure que les structures organisationnelles plus horizontales devenaient plus courantes et que les CEO adoptaient une approche plus pratique de la gestion de l'entreprise. En 2018, le nombre de directeurs des Opérations dans les grandes entreprises avait chuté à 32 %, un niveau historiquement bas, selon McKinsey.

Depuis lors, ce rôle a regagné du terrain, atteignant son niveau des années 2000 dans plusieurs secteurs d'activité en 2023, car les entreprises se sont attachées à affiner les processus, à améliorer la qualité et à rendre les opérations plus efficaces dans l'ensemble. Maintenant que les données influencent et informent tous les domaines de l'entreprise, il existe plus de moyens que jamais pour les directeurs des Opérations d'utiliser la technologie pour atteindre ces objectifs.

En 2024, les directeurs des Opérations travaillent avec leurs collègues de la direction pour renforcer l'efficacité, améliorer l'utilisation des données, stabiliser la production, optimiser les chaînes logistiques, etc.

Le rôle du directeur des Opérations

Un directeur des Opérations (COO) supervise généralement les opérations quotidiennes, en collaborant avec les responsables des services finances, des ressources humaines, des ventes, du marketing et de l'ingénierie, entre autres. En tant que point de convergence de ces domaines fonctionnels, le COO est idéalement placé pour découvrir de nouvelles opportunités d'efficacité et d'innovation. Des analyses approfondies régulières des indicateurs opérationnels peuvent l'aider à identifier des problèmes tels que les ralentissements continus de la supply chain, le suivi des progrès réalisés dans le cadre de plans stratégiques à long terme et la détection des produits et services sous-performants.

En cas de retard, le directeur des Opérations est le mieux placé pour en trouver la cause, car les équipes opérationnelles ont accès à des données provenant de tous les services de l'entreprise. Grâce à ces informations, les directeurs des Opérations peuvent travailler avec leurs collègues pour comprendre les défis et les opportunités existants, augmenter l'efficacité organisationnelle et plaider en faveur de nouveaux produits, souvent sous forme numérique ou d'abonnement.

13 priorités stratégiques pour les COO

Alors que les données et la technologie cloud ouvrent la voie à d'importantes améliorations opérationnelles, sur quoi les directeurs des Opérations devraient-ils se concentrer en 2024 ? Voici les domaines dans lesquels les directeurs des Opérations peuvent apporter des améliorations organisationnelles significatives au cours de l'année à venir.

1. Excellence opérationnelle dans l'industrie : tirer parti de l'automatisation

Dans un contexte industriel, l'excellence opérationnelle fait référence à la capacité à atteindre constamment des niveaux élevés de productivité, d'efficacité et de qualité lors de la production. L'automatisation est un outil d'excellence : les entreprises qui automatisent les tâches manuelles réduisent généralement les erreurs humaines et les coûts tout en augmentant la vitesse de production.

Mais alors que l'automatisation est souvent associée aux usines, les directeurs des Opérations d'autres secteurs savent que l'automatisation logicielle peut générer des avantages opérationnels importants en effectuant des tâches répétitives avec moins d'erreurs, en rapprochant automatiquement les comptes, en collectant des données et en signalant les écarts dès le début.

Mesure à prendre en 2024 : intégrez l'automatisation à la planification de tous les nouveaux processus. Pour déterminer si un processus peut être automatisé, tenez compte des variables telles que la fréquence, la prévisibilité, la répétition du processus et la disponibilité des données. L'automatisation est une stratégie pour réduire les coûts tout en améliorant la qualité et la productivité.

2. Amélioration globale de la chaîne logistique : gérer l'optimisation de la supply chain

Après des années de perturbations sans précédent, les chaînes logistiques trouvent enfin avoir un peu de répit. Vincent Clerc, CEO du géant mondial du transport maritime Maersk, a déclaré à Bloomberg TV que les volumes de fret de la société avaient diminué de 9,4 % au premier trimestre de 2023. Ses taux de fret ont également baissé de 37 % par rapport à leur situation en 2022. Clerc a attribué ce changement à une « normalisation » après « les circonstances extraordinaires dues à la COVID et certaines des perturbations que nous avons vues dans la supply chain »qui mèneront également à « une normalisation des prix ». Bien que ce ne soit peut-être pas une bonne nouvelle pour les revenus prévus de Maersk, c'est un retour bienvenu à la stabilité pour les directeurs des Opérations qui ont dû faire face à des hausses de tarifs de transport maritime dues à la pénurie au cours des dernières années.

Les entreprises qui ont abordé la pandémie avec des fournisseurs diversifiés et des capacités de prévision et de planification de scénarios bien développées s'en sont mieux sorties que la plupart des autres entreprises. Maintenant que les choses sont plus équilibrées, les directeurs des Opérations peuvent passer du mode de survie à l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement.

Mesure à prendre en 2024 : concentrez-vous sur l'identification et la correction des goulets d'étranglement restants et sur la réduction des coûts, par exemple en renégociant les contrats avec les fournisseurs, les distributeurs et les partenaires logistiques. Utilisez des technologies innovantes telles que l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer les prévisions et la planification de la demande, ainsi que la gestion des risques et la planification d'urgence.

3. Expérience client améliorée : intégrer l'IA

Les fonctionnalités d'IA ne se limitent pas à la prévision et à la planification de la demande. Elles peuvent également aider à éliminer, ou du moins à réduire, le besoin d'agents de support client de niveau 1 et aider l'équipe support en générant rapidement des détails sur l'historique des achats des clients et sur les interactions précédentes. Les technologies basées sur l'IA telles que les chatbots, les assistants virtuels et les moteurs de recommandation personnalisés permettent également aux clients de trouver plus facilement des informations, d'obtenir des conseils de vente incitative et de réaliser eux-mêmes des achats.

Ne dédaignez pas les chatbots. Les bots d'aujourd'hui comprennent et répondent à des requêtes complexes, disposent de capacités conversationnelles étendues, peuvent s'intégrer à des applications telles que l'ERP et le CRM pour des expériences plus personnalisées, et utilisent des algorithmes de machine learning avancés pour l'apprentissage et l'amélioration continus.

Bien que les avantages soient clairs, l'intégration de l'IA/du ML peut être une conversation complexe qui nécessite l'adhésion de divers services, notamment les RH, l'informatique et la finance. Il s'agit d'une initiative descendante, et le COO est souvent à la fois un directeur et un agent de liaison.

Mesure à prendre en 2024 : soutenez le DSI dans ses efforts pour mettre fin à une nouvelle vague de shadow IT basée sur l'IA. Plaider en faveur d'un centre d'excellence ou de compétences en IA est un excellent moyen de s'assurer que les systèmes d'IA achetés sont alignés sur les objectifs de l'entreprise, peuvent être intégrés aux processus existants et sont mesurés pour leur efficacité à l'aide d'indicateurs clés de performance convenus.

4. Workflows fluides : améliorer les stratégies d'intégration des applications

Les systèmes qui produisent et consomment des données doivent utiliser une taxonomie commune. Cela ne veut pas dire que les directeurs des Opérations doivent empiéter sur le territoire des DSI, mais ils doivent prendre en compte l'impact de systèmes et de flux de données disparates sur les workflows. Par exemple, les données produites par les systèmes de gestion des stocks et de la supply chain doivent être facilement accessibles et assimilables par les services d'aide à la vente, de sorte que les équipes de vente, les équipes de support client et les clients eux-mêmes puissent obtenir des informations en temps réel sur la disponibilité des produits.

Une source unique de données interentreprises offre un chemin vers l'excellence opérationnelle, mais pour établir cette source, les applications des différents services doivent pouvoir communiquer entre elles. Envisagez une chaîne de communication impliquant une application de marketing par e-mail, un outil d'analyse marketing et une expérience client ou un système CRM. L'application de messagerie effectue un suivi des indicateurs sur les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les conversions d'une campagne. Pour calculer le retour sur investissement, l'application marketing compare ces résultats avec les médias sociaux, le référencement et les campagnes de séminaire en présentiel. Le CRM calcule la fréquence à laquelle les leads se transforment en clients et compile les informations de campagne dans un rapport afin qu'un directeur marketing puisse évaluer les coûts d'acquisition des clients et déterminer les indicateurs de réussite pour la budgétisation future.

Connecter ces applications individuelles de manière manuelle peut impliquer un processus laborieux d'exportation/importation de données qui peut nécessiter un reformatage et un nettoyage des données. Les entreprises peuvent contourner le problème en choisissant délibérément des applications pouvant être intégrées, ce qui permet à tous les services d'économiser du temps et des efforts. Cela élimine également le besoin d'opérations d'extraction, de transformation et de chargement (ETL) pour les services qui peuvent vouloir utiliser les données mais ne sont pas impliqués dans le workflow direct.

Mesure à prendre en 2024 : collaborez avec vos pairs pour créer une structure qui permette aux applications de toute l'entreprise de communiquer avec facilité. Les tactiques pourraient inclure l'adoption d'une plateforme d'intégration basée sur le cloud ou la configuration d'un datalake, un référentiel central qui stocke de grandes quantités de données brutes et structurées et non structurées dans son format natif. L'avantage pour les directeurs des Opérations est qu'un datalake élimine le besoin de schémas ou de modèles de données prédéfinis. Vous pouvez extraire des données client, des données transactionnelles, des données de capteurs, des données de média sociaux, des fichiers journaux, des données de parcours de navigation, etc. Votre datalake prend en charge des analyses avancées pour la prise de décision basée sur les données en fonction d'une vue complète de votre entreprise. Désormais, tous les services peuvent travailler à partir d'un ensemble de données commun, améliorant ainsi la précision et facilitant une analyse plus large et une collaboration plus approfondie.

5. Intégrité organisationnelle : investir dans la cybersécurité proactive

Bien que la sécurité ne soit normalement pas considérée comme la compétence ou le domaine d'expertise du COO, la protection des systèmes, des actifs physiques et des données relève de la responsabilité de tous. La cybercriminalité, les attaques contre les infrastructures critiques et les technologies émergentes figureront parmi les plus grandes menaces pour la sécurité en 2024, selon le rapport 2024 sur l'évaluation des menaces de la sécurité intérieure du Département de la sécurité intérieure (DHS). Le DHS cite spécifiquement les attaques contre les secteurs de l'énergie, de la communication et de la santé publique, les ransomwares et les malwares développés par l'IA déployés contre les infrastructures critiques.

Le travail à distance a accru la vulnérabilité de l'entreprise à de telles attaques en exigeant beaucoup plus de points de connexion dans les systèmes internes. Les directeurs des Opérations ont la possibilité de travailler en étroite collaboration avec le directeur des systèmes d'information et les parties prenantes du département pour déterminer comment équilibrer la cybersécurité avec les besoins de l'entreprise. Dans le cadre d'une approche globale de la cybersécurité, ces conversations devraient inclure l'accès des collaborateurs/appareils, la stratégie de chiffrement, les plans de reprise après sinistre, les mises à jour logicielles et l'application de correctifs, ainsi que la sensibilisation des collaborateurs aux signaux d'alertes et aux stratagèmes frauduleux courants.

Compte tenu de la sophistication croissante des violations physiques, les entreprises sont susceptibles de donner la priorité à des systèmes de sécurité robustes qui intègrent l'intelligence artificielle, la formation des employés, la reconnaissance faciale et l'authentification biométrique en 2024.

Il s'agit d'une priorité au niveau du COO car, malgré la couverture médiatique des initiatives de retour au bureau, de nombreux collaborateurs travaillent désormais à distance quand cela est possible. Les responsables du recrutement doivent savoir que leur entreprise peut soutenir ce programme. Et les équipes des installations ont besoin des conseils des équipes de sécurité sur les nouvelles fonctionnalités de contrôle d'accès.

Mesure à prendre en 2024 : militez pour un équilibre entre les besoins des différentes parties prenantes, les réalités budgétaires et les dernières menaces cybernétiques et physiques. Envisagez une approche collaborative pour évaluer les risques, la conformité et les fournisseurs de cybersécurité, en gardant à l'esprit cette intégration de données dont nous venons de parler.

6. Modèles d'entreprise flexibles et robustes : intégrer de l'agilité et de la résilience dans les processus

Nous avons déjà abordé la reprise après sinistre et la planification de scénarios, qui sont des impératifs de résilience que les responsables des opérations peuvent mener. Mais nous soutenons également que des priorités légèrement plus évolutives, telles que la promotion d'une culture d'adaptabilité et d'amélioration continue, sont importantes. Lorsque vous optimisez les processus, assurez-vous qu'ils sont suffisamment flexibles pour répondre rapidement à l'évolution des conditions du marché, des demandes des clients et des défis internes. Par exemple, que se passe-t-il si vous êtes frappé par un ransomware, que vous perdez votre plus gros client parce qu'un concurrent a réduit les prix ou qu'un fournisseur clé est en faillite ?

À l'aide de l'exemple du fournisseur, les données intégrées offrent un suivi, des mises à jour précises et des alertes sur les goulets d'étranglement et les ruptures de stock. Un pool diversifié de fournisseurs, d'industriels et de fournisseurs logistiques permet aux entreprises de rester résilientes face à des obstacles inattendus, car elles peuvent basculer vers des alternatives précédemment approuvées.

En intégrant des méthodologies telles que la production allégée ou la gestion de projet Agile, les directeurs des Opérations peuvent améliorer la capacité de leur entreprise à s'adapter à des circonstances imprévues. La pandémie a mis à nu les processus fragiles des entreprises qui les empêchaient de passer à de nouveaux modèles économiques et de travail. Le directeur des Opérations peut s'assurer que l'entreprise n'oublie pas ces leçons durement apprises.

Ensuite, il y a l'élément humain. Les directeurs des Opérations peuvent identifier les collaborateurs, les fournisseurs et les partenaires qui font preuve de résilience. Reconnaissez-les, documentez ce qui les rend agiles et découvrez comment les bonnes pratiques peuvent être répliquées.

Dans le Rapport sur les risques mondiaux du Forum économique mondial de 2023, 69 % des dirigeants interrogés prévoyaient que les deux années suivantes seraient « constamment volatiles dans l'économie et les secteurs d'activité ». À l'ère de la volatilité, adopter une stratégie de résilience efficace signifie cultiver une culture de l'agilité de haut en bas, intégrer diverses options de ressources pour les tâches et les processus, et ajouter de la répétabilité dès que cela est possible. Le directeur des Opérations peut contribuer à renforcer cette priorité dans l'ensemble de l'entreprise.

Mesure à prendre en 2024 : l'agilité et la résilience sont devenues des qualités essentielles, et elles vont bien au-delà des supply chains. Les RH s'adaptent-elles à l'évolution des attentes des collaborateurs ? Le marketing dispose-t-il de systèmes pour suivre et réagir à l'évolution du sentiment des clients ? La reprise IT peut-elle être rapide en cas de catastrophe naturelle ? Pour obtenir ces réponses et préparer le terrain pour le succès en 2024, les directeurs des Opérations doivent cartographier les différents processus métier au sein de l'entreprise et les évaluer. Lesquels sont flexibles, lesquels peuvent se transformer sans que cela demande trop d'effort et lesquels sont figés ?

7. Évolutivité et efficacité : adopter le cloud

Le cloud est l'avenir de la plupart des applications. Selon l'enquête de PwC sur les entreprises cloud menée en 2023 auprès de 1 010 dirigeants américains, 97 % affirment que la technologie cloud a augmenté la productivité au sein de leur entreprise. Pour les directeurs des Opérations, l'adoption du cloud est un avantage à tous les niveaux et génère des bénéfices pour l'ensemble des processus, des budgets et de l'infrastructure. En outre, les services cloud peuvent faire avancer un certain nombre des priorités que nous avons déjà évoquées. Le passage au cloud aide les entreprises à regrouper et à utiliser les données de plusieurs sites, entrepôts et points de vente pour obtenir une image opérationnelle globale. C'est un gros problème pour la gestion de la chaîne logistique et des stocks dans les entreprises.

Néanmoins, certains domaines, tels que l'IoT dans l'industrie, nécessitent un composant local pour des raisons de performances. L'edge computing fait référence à la pratique consistant à traiter et stocker des données proches de la source et à limiter les données envoyées aux data centers cloud distants. Cette localisation permet un traitement plus rapide des données et réduit la latence, car les données n'ont pas à voyager sur des distances potentiellement longues. L'edge computing est particulièrement utile dans les scénarios où l'analyse et la prise de décision des données en temps réel sont cruciales, telles que l'industrie. Garder la puissance de calcul à proximité des appareils peut également améliorer la sécurité et utiliser moins de bande passante.

Les directeurs des Opérations ont la perspective de donner des conseils sur l'adoption du cloud là où elle ajoute de l'efficacité, c'est-à-dire la plupart des applications utilisées par les collaborateurs, et où la conservation des workloads on-premises a plus de sens. Le cloud peut également fournir un coût total de possession (TCO) plus stable en déplaçant les coûts vers des dépenses opérationnelles traçables et en réduisant les investissements en capital dans l'immobilier et l'infrastructure de calcul. Parallèlement, un coût total de possession constant fournit aux directeurs des Opérations des chiffres prévisibles lorsqu'ils interagissent avec d'autres services pour répondre à leurs besoins technologiques. L'adoption du cloud facilite également l'intégration des données et améliore souvent la sécurité et la résilience.

Mesure à prendre en 2024 : impliquez-vous dans l'observabilité, c'est-à-dire la possibilité de surveiller et de comprendre le fonctionnement interne d'un système ou d'un processus en collectant et en analysant des données provenant de différentes sources. Une plus grande observabilité permet aux directeurs des Opérations de défendre intelligemment le cloud plutôt que l'on-premise, car ils comprennent, à un niveau détaillé, la fiabilité du système et les niveaux de performance.

8. Gestion holistique des talents : miser sur le cycle de vie et la réussite des collaborateurs

Une entreprise est aussi efficace que le sont ses collaborateurs. Par conséquent, une des grandes priorités du directeur des Opérations est de permettre à l'entreprise de recruter, de motiver et de fidéliser les meilleurs talents. Cependant, déterminer la meilleure façon d'y parvenir nécessite une évaluation constante de nombreuses variables, telles que les changements du marché au niveau local et mondial, les capacités technologiques et les réalités financières. Rassembler toutes ces éléments est un travail pour le COO.

Une approche agile de la gestion des talents consiste à se préparer à la fois à des évolutions prévisibles, telles que l'adoption de cultures centrées sur les personnes qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et à des changements inattendus, tels qu'un besoin soudain d'ouvrir un nouveau site et de fournir des connexions à distance.

Les directeurs des Opérations peuvent aider les responsables RH en promouvant l'adoption d'outils permettant un accès distant sécurisé pour les collaborateurs qui peuvent travailler à domicile. Nous explorerons l'aspect culturel de l'entreprise dans un instant.

Mesures prises en 2024 : retournez sur les bancs de l'école, si l'on peut le dire ainsi. Les directeurs des Opérations surveillent en permanence les changements et les tendances sur leurs marchés. Selon McKinsey, l'un des moyens d'y parvenir est de connaître ou d'influencer les nouveaux cours proposés par les universités et autres établissements d'enseignement. Il s'agit souvent d'un processus en boucle fermée. Un secteur d'activité aide les professeurs à comprendre ce dont ils ont besoin et le cursus change en conséquence. En plus d'identifier les tendances émergentes, comprendre ce que vos futurs collaborateurs apprennent peut vous aider à prédire les innovations et les produits qui pourraient émerger.

9. Améliorer l'environnement de travail et la culture : favoriser la collaboration

Étant donné que les directeurs des Opérations reportent généralement directement au CEO, qu'ils sont haut placés dans la chaîne de commande et qu'ils se concentrent sur les opérations internes, ils sont bien placés pour stimuler les changements culturels, y compris ceux qui affectent l'embauche et la rétention. Pensez à donner plus de voix aux collaborateurs, à travailler avec les RH sur une planification conviviale, à encourager la direction à offrir une plus grande transparence et à rassembler les services sur des questions telles que la flexibilité du personnel. Ces types de changements peuvent améliorer la réputation d'une entreprise parmi les embauches potentielles, entraînant le recrutement de talents plus forts.

Utilisez ces idées pédagogiques pour élaborer un programme de formation continue. La formation continue fait référence au processus d'acquisition continue de nouvelles connaissances, compétences et savoir-faire dans votre domaine ou profession. Se tenir au courant des derniers développements et tendances y contribue largement. La formation continue a pour avantage d'aider les collaborateurs à s'adapter à l'évolution des technologies, de leur permettre d'évoluer dans leurs fonctions et d'encourager la curiosité dans tous les domaines, ce qui peut se traduire par une collaboration plus efficace.

En ce qui concerne la collaboration entre les équipes et entre les services, il s'agit d'avoir la bonne technologie. Avec les nouvelles modalités de travail, il est devenu plus difficile de réunir tout le monde dans une salle de réunion. Désormais, les principaux directeurs des Opérations préconisent une utilisation plus large des outils numériques, notamment des applications de messagerie interne, des référentiels de données partagés, des feuilles de calcul et des documents qui permettent des modifications en temps réel.

Bien sûr, la collaboration va au-delà d'une technologie qui aide les collaborateurs à accomplir leur travail. Un environnement et une culture de collaboration sont aussi nécessaires pour atteindre un objectif commun.

Sur le plan culturel, les RH peuvent attester que des limites saines réduisent l'épuisement professionnel. Dans un monde toujours actif, il est facile d'envoyer des messages, d'ouvrir des documents et de travailler tout le temps. Les directeurs des Opérations peuvent vous aider en suggérant des garde-fous. Par exemple, si quelqu'un envoie une question par e-mail à 10 heures, le destinataire peut recevoir une notification de son appareil mobile et se sentir pressé de répondre. Cela peut créer un climat malsain et de l'anxiété, de sorte qu'une culture collaborative saine nécessite une compréhension solide de ce qui est attendu, ce qui est nécessaire et quand il est acceptable de s'arrêter. Cela permet d'instaurer la confiance, la camaraderie et la volonté d'intervenir en cas de besoin au sein de l'équipe.

Comment un COO incite-t-il une entreprise à adopter les bonnes pratiques nécessaires à une culture de collaboration ? Cela nécessite une forme de collaboration particulière. Le directeur des Opérations doit d'abord échanger avec le directeur de la technologie, le directeur des systèmes d'information, les RH et d'autres dirigeants pour démontrer le rôle de l'infrastructure organisationnelle en tant que moteur de la collaboration.

Mesure à prendre en 2024 : si votre entreprise ne dispose pas encore d'un programme de mentorat formel, envisagez d'en être le fer de lance. Travailler avec les RH pour établir un cadre structuré pour le programme, comprenant par exemple des lignes directrices pour l'appariement mentor-mentoré, des canaux de communication, des attentes en matière de participation et un plan de promotion et de recrutement pour attirer les mentors et les mentorés. Lorsque les RH prônent le mentorat, ils peuvent être perçus comme intéressés. Lorsque le directeur des Opérations soutient ce programme, les avantages à l'échelle de l'entreprise deviennent plus évidents.

10. Gouvernance stratégique : impliquer activement le conseil d'administration

Bon nombre des points précédents portent sur les investissements technologiques, les processus opérationnels ou la culture d'entreprise. De tels changements systémiques exigent l'adhésion de l'ensemble de l'entreprise, y compris, souvent, le conseil d'administration.

Les directeurs des Opérations jouent un rôle essentiel en aidant les membres du conseil d'administration à saisir l'ensemble des défis opérationnels, allant bien au-delà des agendas ciblés des directeurs marketing et des directeurs financiers, qui obtiennent souvent plus de visibilité auprès du conseil d'administration. Les directeurs des Opérations peuvent expliquer les potentiels avantages d'une nouvelle technologie dans l'ensemble des opérations et pourquoi certains investissements peuvent améliorer la situation de l'entreprise de différentes manières.

Les COO visionnaires sont proactifs auprès de leurs conseils d'administration, interagissant avec eux en tant que groupe et lors de sessions de travail ciblées au niveau des comités.

Mesure à prendre en 2024 : améliorez votre relation avec le conseil d'administration en forgeant des alliances individuelles. Votre conseil d'administration a une responsabilité fiduciaire envers les actionnaires pour s'assurer que la gouvernance d'entreprise est correctement maintenue, de sorte qu'ils seront intéressés par le point de vue du COO. Votre directeur financier a probablement déjà fait des progrès dans ce domaine.

11. Performances opérationnelles : rationaliser les processus pour gagner en efficacité

Deux tendances marquantes et connexes pour 2024 réduisent la modernisation de la dette technique et de l'IT et donnent la priorité à la répétabilité et à l'évolutivité. Les deux voies permettent aux directeurs des Opérations d'aider leur entreprise à fonctionner plus efficacement.

Elles sont toutes deux plus faciles à dire qu'à faire, bien sûr. Examinons-les, une par une.

La dette technique fait référence à l'accumulation de raccourcis, de logiciels obsolètes et de mauvaise conception informatique qui peuvent entraver le développement futur et augmenter les coûts de maintenance. La modernisation informatique est le processus continu de détection de ces problèmes et de mise à jour de votre infrastructure pour gérer l'évolution des attentes des clients, des objectifs de l'entreprise et des exigences réglementaires. Les modifications peuvent être incrémentielles ou transformatives. La clé est de continuer à aller de l'avant afin que votre technologie offre un avantage concurrentiel.

Les directeurs des Opérations sont des partisans naturels de la hiérarchisation de la répétabilité et de l'évolutivité. La répétabilité fait référence à la capacité de répliquer un processus ou une tâche de manière cohérente et précise, de sorte qu'une action ou une procédure particulière peut être effectuée à plusieurs reprises avec le même résultat souhaitable. Dans toute entreprise, la répétabilité est synonyme de qualité, d'efficacité et de productivité constantes. Elle minimise également les erreurs et améliore la satisfaction client.

Les systèmes et processus reproductibles sont intrinsèquement évolutifs et capables de s'étendre et de s'adapter au besoin sans sacrifier la performance ou l'efficacité. L'évolutivité permet aux entreprises de servir des volumes de clients toujours plus importants, de gérer leur croissance et de saisir de nouvelles opportunités.

Mesures à prendre en 2024 : demandez à tous les collaborateurs d'évaluer la répétabilité des processus à l'issue d'un processus simple en trois étapes. 1. Définissez le résultat souhaité du traitement. 2. Identifiez les tâches, ressources et rôles spécifiques impliqués. 3. Documentez le traitement étape par étape, y compris les directives, les modèles ou les listes de vérification nécessaires à son exécution. Cet effort mettra en lumière les méthodes de travail fragiles et obsolètes.

12. Cadre opérationnel axé sur la technologie : basculer vers la transformation numérique

C'est un autre mot à la mode, certes. Mais un plan de numérisation efficace est important, et il commence par identifier des domaines spécifiques où les nouvelles technologies pourraient réduire les coûts, améliorer la qualité, augmenter la croissance, aider les clients, créer de nouveaux produits ou favoriser la réussite de l'entreprise.

La transformation numérique ne peut pas non plus être l'apanage du DSI. Les directeurs des Opérations prennent les devants grâce à la collaboration - avec les services informatiques, pour comprendre le paysage technologique actuel ; avec les directeurs financiers, pour comprendre les budgets et les plans d'investissement ; avec les RH, pour comprendre les points faibles pour les collaborateurs ; et avec les responsables des métiers, pour identifier leurs besoins opérationnels et leurs objectifs uniques.

Une transformation numérique réussie est un processus continu et à long terme. Ainsi, le COO est confronté à plusieurs problèmes parallèles. Il est le champion de la transformation numérique, mais il doit équilibrer des facteurs pratiques tels que le budget et les outils historiques. Il soutient le DSI dans l'ajout de nouveaux outils innovants, tout en incitant les équipes et la direction à adopter le changement plutôt que de le craindre. Cet équilibre délicat exige du directeur des Opérations qu'il ne se contente pas d'adopter la notion de transformation numérique. Les considérations budgétaires à court terme et la culture d'entreprise doivent être pesées parallèlement aux stratégies à long terme qui tiennent compte de l'évolution des technologies et d'un paysage commercial en constante évolution.

Mesure à prendre en 2024 : soyez la voix de l'acheteur en vous demandant si de nouvelles initiatives numériques, telles que l'IA et l'automatisation avancée, s'alignent non seulement sur les objectifs stratégiques de l'entreprise, mais profitent activement aux clients. Pour répondre aux besoins des acheteurs, il faut rassembler de nombreuses entités de l'entreprise, de sorte que mettre le client au centre des discussions sur les nouvelles initiatives technologiques est une bonne pratique pour les COO.

13. Développement de produits innovants : évaluer et soutenir les nouvelles offres

Les directeurs des Opérations jouent un rôle crucial dans la création de produits, de la conceptualisation au développement et au lancement. Ils fournissent une orientation stratégique, garantissant que le produit ou le service correspond aux objectifs de l'entreprise. Ils rassemblent des équipes interfonctionnelles pour définir une stratégie de tarification, planifier l'affectation des ressources et du budget, et déterminer les besoins en matière d'embauche. Les COO surveillent également les tendances du marché et les retours des clients pendant le processus de création du produit.

Les tendances de développement de produits pour 2024 incluent un accent sur l'innovation, la durabilité et la personnalisation. Les experts soulignent les matériaux émergents et les techniques de production qui permettront la production de produits écologiques et biodégradables, ainsi que l'utilisation de l'IA pour créer des produits et des expériences personnalisés.

Mesure à prendre en 2024 : partez à la recherche de produits en vous rendant sur place, en explorant non seulement vos propres usines, mais en visitant vos principaux acheteurs ou points de vente. La pandémie et le passage au travail à distance qui en résulte ont rendu les interactions en personne de toutes sortes moins courantes. Donnez la priorité aux conversations en face à face avec vos acheteurs pour avoir une idée claire de leurs besoins et préoccupations. Laissez 2024 être l'année où vous, en tant que COO, prenez l'initiative de parler au nom du client en interne.

Pour les directeurs des Opérations qui cherchent à intégrer leurs homologues avec des projets basés sur l'IA, il n'y a rien de tel qu'un cas d'usage concret. Voici 10 entreprises de différents secteurs qui obtiennent des résultats positifs.

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Le travail d'un COO évolue constamment grâce à des changements technologiques rapides et à des tournants sociétaux inattendus. Cependant, en adoptant le changement à un niveau culturel, basé sur les processus et structurel, les directeurs des Opérations peuvent faire de l'agilité et la résilience des caractéristiques déterminantes de leurs entreprises à l'avenir. Résultat ? Une opération efficace et connectée conçue pour prospérer.

FAQ sur les priorités du directeur des Opérations

Comment les technologies émergentes peuvent-elles transformer les opérations ?
Le moyen le plus simple d'optimiser les opérations dans l'ensemble de l'entreprise consiste à supprimer les limites créées par des données cloisonnées. Les opérations cloisonnées empêchent une communication, une collaboration et un partage de données efficaces au sein de l'entreprise. Une stratégie informatique dans le cloud peut permettre une plus grande connectivité entre les données et les applications de chaque service, présentant un moyen très efficace pour les directeurs des Opérations de transformer les opérations avec des technologies émergentes.

Comment les applications s'intègrent-elles dans une entreprise ?
Les applications peuvent s'intégrer de plusieurs manières, selon les fournisseurs, l'infrastructure et les données. Dans certains cas, l'intégration se fait naturellement au sein de la même famille de produits et d'outils. Dans d'autres cas, elle peut dépendre des API et de la personnalisation. Les directeurs des Opérations doivent discuter avec l'équipe informatique pour voir quelles sont leurs options actuelles pour élargir et améliorer l'intégration des applications dans l'entreprise.

Comment les services peuvent-ils optimiser leur efficacité grâce à l'automatisation ?
Chaque service, de la R&D à la vente, a des tâches répétitives. L'automatisation peut éliminer le poids du travail routinier. L'astuce consiste à identifier les applications qui peuvent automatiser ces tâches de manière fiable et à mettre en place une infrastructure sous-jacente qui prend en charge l'automatisation omniprésente.

L'intelligence artificielle (IA) peut s'appuyer sur l'automatisation pour améliorer non seulement l'efficacité, mais également fournir de nouvelles informations que d'autres formes d'analyse pourraient manquer. Alors que l'automatisation se concentre sur les tâches répétitives, l'IA soutient la prise de décision avec l'évaluation critique des données, en particulier des volumes de données trop importants pour que les humains puissent les traiter efficacement. Prenons l'exemple de l'approbation des notes de frais des salariés. L'automatisation peut acheminer les formulaires vers les bonnes personnes et gérer des tâches simples et répétitives telles que la vérification de l'exactitude et de l'exhaustivité. L'IA peut ajouter une autre couche à cela en comparant les réclamations d'un collaborateur aux enregistrements précédents, à l'historique des voyages et aux coûts typiques d'un hôtel ou d'un restaurant donné pour signaler les éléments douteux à suivre.

Dans quelle mesure les directeurs des Opérations doivent-ils être impliqués dans les décisions technologiques ?
Le directeur des Opérations moderne doit comprendre l'infrastructure technologique et le paysage applicatif actuels d'une entreprise. Ces connaissances doivent aller au-delà de simples noms de produits ou de concepts technologiques de base tels que le cloud ou l'on-premise. Pour maximiser l'efficacité opérationnelle, un directeur des Opérations doit comprendre comment et pourquoi les décisions technologiques sont prises.

Comment les objectifs opérationnels et la technologie peuvent-ils s'aligner ?
Dans certains cas, les opérations entraînent des décisions technologiques. Dans d'autres cas, la technologie crée des opportunités opérationnelles. Un bon COO reconnaît ces relations et comprend que l'alignement nécessaire pour atteindre des objectifs opérationnels plus larges nécessite une politique de porte ouverte avec les équipes informatique, finance et d'autres services.