Oracle Fusion Knowledge Management
קלטו, ארגנו, נהלו והשתמשו בידע ובמומחיות שבארגון שלכם כדי לפתור בעיות של עובדים ולקוחות. Oracle Fusion Cloud Knowledge Management מציע יכולות שעוזרות לארגונים לנהל טוב יותר את הידע שלהם, כגון תכונות חיפוש וניווט, ניתוח נתונים עוצמתי, ניהול תוכן ובקרת גישה.
-
![]()
תמיכה מהירה יותר, תוצאות טובות יותר, מופעל בבינה מלאכותית
למדו כיצד לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהפחית עלויות בתהליכי עבודה בשירות עצמי, בסיוע סוכנים ובשירות שטח באמצעות אוטומציה ובינה מלאכותית.
-
![]()
Oracle הוכרזה כמובילה ב-Gartner® Magic Quadrant™ עבור מרכז מעורבות הלקוחות של CRM
מובילים בטכנולוגיות שירות ותמיכה של לקוחות יכולים להיוועץ בדוח זה כדי לסייע בזיהוי חבילת טכנולוגיות השירות המתאימה ביותר לצרכיהם.
גלו את Oracle Fusion Knowledge Management
צרו ופרסמו מאמרים לגבי תהליכים, שיטות עבודה מומלצות, מדיניות, נהלים ומידע רלוונטי אחר כדי להגדיל את שיעורי השירות העצמי של הלקוחות ולהפחית את זמן הטיפול בתקריות.
יצירה, פרסום ועדכון ידע בקלות
האיצו את יצירת מאמרי הידע כדי לתמוך בלקוחות, בנציגי מוקד הפניות ובצוותי שירות השטח שלכם. השתמשו בתבניות תוכן מוגדרות מראש, עשו שימוש חוזר בתוכן במאמרים שונים, שבצו מדיה עשירה ואפשרו או הגבילו את הגישה לפי הצורך.
ניסוח ופרסום תוכן
השתמשו בתבניות תוכן מוגדרות מראש כדי ליצור מאמרי ידע, שאלות נפוצות, מסמכי תמיכה טכנית וסרטוני הדרכה. שבצו סרטונים, תמונות, קובצי PDF, ראיונות עם Oracle Intelligent Advisor ומדיה עשירה אחרת כדי לסייע ללקוחות ולצוותי שירות לפתור בעיות.
תחזוקת ידע
הפעילו תהליכי אישורים והגדירו תאריכי תפוגה של תוכן כדי להבטיח שמאמרי הידע יישארו עדכניים ומדויקים. היסטוריית ביקורת מלאה ובקרת גרסאות מקיפה מאפשרת לבעלי תוכן לבדוק או לבטל שינויים לפי הצורך.
התאגדות ידע
חסכו זמן והפחיתו את מאמצי תחזוקת התוכן על ידי יצירת מאמרים שניתן לעשות בהם שימוש חוזר ולהציב בנכסי ידע רובים.
מציאת תשובות מהירה לפתרון בעיות מהיר יותר
אפשרו לנציגים וללקוחות לגלות פתרונות מיטביים ולזרז פתרון מקרים. שפרו את יעילות הנציגים ושפרו את חוויית השירות העצמי של הלקוחות באמצעות המלצות למאמרים המבוססות על למידת מכונה.
תוצאות אינטליגנטיות ללא מאמץ
מצאו בקלות תשובות בעזרת חיפוש חכם שמבין את השאלות שלכם, וכך תוכלו להפוך שיחות לטבעיות ורלוונטיות יותר. שפרו את הפרודוקטיביות של הנציגים ואת שביעות הרצון של הלקוחות עם המלצות למאמרים בהצעת בינה מלאכותית המבוססות על למידת מכונה.
חיפוש תוכן מאוחד
עיינו במקורות שונים בבת אחת, כולל ידע חיצוני, כדי לקבל את המידע הדרוש לכם בחיפוש אחד. סננו ומיינו תוצאות לפי תכונות מוצר, מה שמקל על כוונון החיפוש.
תשובות מדויקות
קבלו את התשובות הנכונות מהר הודות לאינדקס מסמכים מלא וניתוח מעמיק שמנחים אתכם ישירות לפתרון. ראו קטעים עיקריים המודגשים במסמכים ומביאים תשובות למרכז הבמה.
מתן תשובות בזמן ובמקום שבו הן נדרשות
ודאו שהידע נגיש בקלות בכל סביבה - בין שמדובר בסביבה, בדף, ביישום, בערוץ או במכשיר - ושהוא נמצא בדיוק במקום שבו הוא נדרש, בין שזה במוצר, במכשיר, בקונסולת משחקים, בבקשת שירות או ביישום לנייד.
סביבת עבודה של נציגי שירות
אפשרו לנציגי שירות לגשת לידע בתוך בקשת השירות. הצעות למאמרים בהנעת בינה מלאכותית מאיצות את פתרון הבעיות, ומאפשרות לנציגים לסמן מאמרים מועדפים לשיתוף עם לקוחות ולקשר בצורה חלקה לתוכן מומלץ.
חוויית שירות עצמי
ספקו ללקוחות תשובות לשאלות נפוצות על ידי הטמעת תוכן ידע בקלות בפורטל שירות לקוחות דיגיטלי או באופן אוטומטי באמצעות צ'אטבוט.
Field service
עם גישה לסרטוני וידאו, נתונים טכניים, מאמרי הדרכה, מדריכי מוצרים ונכסים אחרים, צוותי שירות השטח יכולים לקבל תשובות באתר תוך כדי הסיוע ללקוחות.
מוקד תמיכה פנימי
תמכו בידע בפורטל מוקד התמיכה הפנימי שלכם - ספקו לעובדים יכולות שירות עצמי לפניות בנושא הטבות, מדיניות חברה, IT ועוד.
ניהול ידע ושפה ברחבי העולם
ספקו למשתמשים בכל העולם חוויית לקוח חלקה בשפות שונות כולל תרגום מאמרים והשוואת שפות. תרגמו בקלות מאמרים במספר נקודות מגע בעזרת תרגום שמופיע לצד המקור.
תמיכה מקיפה בשפה
שפרו את טווח ההגעה ליותר מהמשתמשים שלכם בשפת האם שלהם עם יותר מ-33 שפות נתמכות.
תרגום יעיל
תרגמו מאמרים ביעילות כדי שיהיו זמינים בשפות אחרות עם תרגום שמופיע לצד המקור לניווט קל בין כמה נקודות מגע.
טווח הגעה עולמי
השתמשו בחיפוש חוצה-שפות כדי לאפשר לארגונים ברחבי העולם למנף נכסי ידע בשפות מרובות.
ניתוח נתונים ותובנות מתקדמים
השתמשו בדוחות מובנים כדי להפיק תובנות משימוש בידע, אינטראקציות עם לקוחות, ביצועי פתרונות וכל פער תוכן במאגר הידע שלכם.
אפקטיביות מאגר הידע
הבינו טוב יותר את האפקטיביות של מאגר הידע שלכם. ראו אילו מאמרי ידע משמשים לפתרון תקריות של לקוחות ולאילו שיעורי ההסטה הנמוכים או הגבוהים ביותר.
ניתוח חיפוש
סווגו את התשובות הפופולריות ביותר והתשובות הכי פחות פופולריות. הפיקו תובנות על ביטויי החיפוש המשומשים ביותר והביטויים הכי פחות משומשים.
ניתוח תשובות
גלו תוכן מיושן על ידי מעקב אחר אופן החיבור והפרסום של הידע, למדו אילו מאמרים הם הפופולריים ביותר לפי שימוש וגלו צווארי בקבוק.
דוחות בקרת מסמכים
הפיקו תובנות לגבי האפקטיביות של שיפור מסמכים, עדכונים ותהליכי אישור מחדש.
בונה דוחות
צרו דוחות מותאמים אישית במהירות ובקלות באמצעות בונה הדוחות בגרסת 'גרור ושחרר'. מנפו מגוון של דוחות מובנים.
סיפורי הצלחה של לקוחות בניהול ידע
למדו מדוע חברות בכל התעשיות משתמשות ב-Oracle Knowledge Management כדי לאסוף ולספק את המידע שהלקוחות צריכים. לחצו על כל לוגו למידע נוסף.
יתרונות מרכזיים - ניהול ידע
01איחוד ידע חוצה-חברות
אספו ושמרו בקלות ידע מכל העובדים הבכירים ביותר שלכם ושתפו ידע כדי לשפר את השתלבות העובדים, את ההדרכה ואת שביעות הרצון הכוללת מהעבודה.
02שיפור שביעות רצון הלקוחות תוך כדי הפחתת תחלופת העובדים
שפרו את שביעות רצון נציגי השירות, הפחיתו את תחלופת הנציגים וקצרו את זמן הטיפול בתקריות במוקד הקשר שלכם על ידי מתן גישה קלה לידע הדרוש להם כדי לבצע את עבודתם היטב.
03חוויית לקוח עקבית ופתרון בעיות מהיר
הגדילו את נאמנות הלקוחות ואת התמיכה שלהם בעזרת תוכן ידע עקבי, מדויק ופשוט לאיתור באמצעות ערוצים דיגיטליים, בסיוע סוכן ובשירות עצמי.
חמישה שלבים למיטוב אסטרטגיית שירות הלקוחות הדיגיטלי שלכם (PDF)
04תשואה גבוהה להשקעה (ROI)
נהלו את עלויות התפעול שלכם ושפרו את יעילות השירות כדי לענות על צורכי העובדים והלקוחות שלכם.
מקורות
שיטות עבודה ומשאבים מומלצים
מצאו שיטות עבודה מומלצות ומשאבים שימושיים שיעזרו לכם להפיק את המרב ממוצרי חוויית הלקוח (CX) שלכם. בין אם אתה לקוח חדש ובין אם אתה מחפש דרכים לייעל או להרחיב את היישום שלך, אתה יכול למצוא את מה שאתה צריך.
תיעוד
Oracle מציעה מגוון רחב של תיעוד, סרטונים ומערכי הדרכה שיסייעו לכם ללמוד עוד על Oracle Fusion Knowledge. תוכל למצוא את כל המשאבים הללו ועוד במרכז העזרה של Oracle.
פתח את כישורי ה-CX שלך
אוניברסיטת Oracle מספקת מגוון פתרונות למידה שיעזרו לכם לרכוש מיומנויות בענן, לקבל אישוש למומחיות שלכם וולהאיץ את אימוץ הטכנולוגיה בחברתכם. למד עוד על ההכשרה וההסמכה שאתה יכול לסמוך עליהן כדי להבטיח את הצלחת הארגון שלך.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect הוא קהילת הענן המקוונת המובילה של Oracle. תוכנן במיוחד עבור שיתוף פעולה עמיתים, שיתוף שיטות עבודה מומלצות, וכדי לספק כלים נחוצים לחברים כדי שיוכלו לעמוד בקצב של אסטרטגיית המוצר. נוסף על כך, חברים יכולים לספק משוב על פתרונות ענן של מכירות, שיווק ושירות - ישירות לפיתוח Oracle.
מידע נוסף
Oracle Cloud Marketplace
כוח חדשנות עם יישומים ושירותים חדשניים של שותפים. מצאו את הרשימה המקיפה ביותר של יישומי ענן מכירות, שירותים ושיווק ב-Oracle Cloud Marketplace.
שירותי ייעוץ ושותפים
שיטות עבודה מומלצות לניהול ידע
ניהול ידע הוא אבן הפינה של שירות לקוחות מעולה כי הוא משפר את גישת העובד שלכם לידע, כמו גם את יכולות קבלת ההחלטות שלו. על ידי איחוד ידע פנימי והפיכת המומחיות הזו לזמינה לכל העובדים, אתם בונים כוח אדם חכם יותר בקו הקדמי שיכול לספק תשובות ולקבל החלטות מושכלות כדי לשפר את שירות הלקוחות והתמיכה. שירות לקוחות מעולה הוא גורם מבדל תחרותי המקדם נאמנות לקוחות והסברה.