Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketing è una piattaforma di marketing connessa che riunisce intelligence sui clienti, orchestrazione del marketing, automazione B2B, gestione delle campagne B2C e agenti AI. Aiuta i team a identificare opportunità di espansione e retention, creare audience precise, lanciare programmi coordinati, allinearsi con le vendite e misurare i risultati.

Oracle Marketing è pensato per i team aziendali di marketing, vendite, RevOps e customer success che necessitano di informazioni affidabili sui clienti, programmi basati sui segnali ed esecuzione coordinata lungo l’intero ciclo di vita del cliente.

Oracle Marketing aiuta a risolvere problemi di lentezza nel passaggio dai segnali all’azione, campagne generiche, targeting poco pertinente, gruppi di acquisto incompleti, follow-up delle vendite disconnesso e coordinamento manuale tra dati, strumenti e team.

L'automazione del marketing tradizionale aiuta i team a inviare e gestire le campagne. Oracle Marketing connette customer intelligence, segnali aziendali, agenti AI e orchestrazione, consentendo ai team di trasformare i segnali in programmi governati, azioni pronte per i venditori e risultati misurabili.

Il marketing agentico consiste nell’utilizzare agenti AI e app agentiche per rilevare i segnali dei clienti e dell’azienda, ragionare in base al contesto, consigliare le azioni successive e coordinare i programmi di marketing con governance e supervisione umana. Aiuta i team a passare dalla pianificazione manuale delle campagne all’esecuzione della crescita guidata dai segnali.

Un CRM tradizionale in genere ottimizza la visione del cliente dal punto di vista delle vendite. Fusion Unity Data Platform unifica i dati di clienti, account, gruppi di acquisto, comportamentali, di prodotto e transazionali in profili governati che aiutano i team di marketing a creare audience, attivare insight e supportare suggerimenti basati sull’AI.

Oracle Marketing è progettato per aiutare i team a migliorare l’esecuzione della crescita su tre pilastri strategici: aumentare i ricavi identificando opportunità di espansione e fidelizzazione, proteggere i margini basando i programmi consigliati dall’AI su criteri di idoneità, contrattuali, di servizio e commerciali, e ridurre i costi operativi eliminando passaggi manuali, passaggi di consegne disconnessi e coordinamento tra strumenti.

I segnali aziendali aiutano Oracle Marketing ad applicare l’AI con il contesto di business, non solo con i dati di engagement. Considerando idoneità, proprietà dei prodotti, stato dei contratti, tempistiche di rinnovo, approccio ai servizi, segnali di offerta e preparazione degli account, Oracle Marketing aiuta i team a evitare contatti intempestivi, ridurre gli sprechi di budget, proteggere i margini e concentrare i programmi sulle opportunità con maggiori probabilità di generare una crescita redditizia.

Sì. Oracle Marketing può ridurre il lavoro manuale e l’overhead di integrazione utilizzando intelligence condivisa sui clienti, modelli di programma riutilizzabili, definizioni di audience governate e workflow di esecuzione connessi. Questo aiuta i team a dedicare meno tempo alla riconciliazione dei dati tra gli strumenti e più tempo al lancio di programmi, al miglioramento del targeting e alla misurazione dei risultati.

I team possono iniziare con casi d’uso mirati, come programmi di cross-sell, rinnovo, adozione o lifecycle, per poi estendere modelli ripetibili a segmenti e aree geografiche. Oracle Marketing aiuta ad abbreviare il percorso dal rilevamento dei segnali al lancio dei programmi con profili governati, audience riutilizzabili, flussi di lavoro di orchestrazione ed esecuzione supportata dall'AI.

Oracle Marketing può contribuire a migliorare la precisione del pubblico, la rapidità dei programmi, la personalizzazione, la qualità della pipeline, il follow-through delle vendite, le iniziative di fidelizzazione e l’impatto sui ricavi, riducendo al contempo il lavoro manuale e l’esecuzione frammentata.

Oracle Marketing include agenti AI che aiutano con la creazione di contenuti, la definizione del pubblico, il perfezionamento dei buying group, la segmentazione, l'analisi delle performance e i consigli sui programmi. Questi agenti aiutano i team a ridurre il lavoro manuale, mantenendo al contempo i marketer in controllo di revisione, approvazione ed esecuzione.

Oracle Marketing basa le raccomandazioni su un contesto cliente governato, definizioni controllate, template approvati e workflow consapevoli delle policy. I team possono esaminare audience, programmi e azioni successive consigliati, mantenendo al contempo approvazioni umane, controlli del consenso, verificabilità e governance ove richiesto.

Oracle Marketing supporta la crescita della base installata B2B utilizzando la gerarchia degli account, i dati dei gruppi d'acquisto, la proprietà dei prodotti, l'utilizzo, il servizio, il rinnovo e i segnali di coinvolgimento per identificare opportunità di espansione e fidelizzazione. Questo aiuta i team a individuare gli account giusti, raggiungere le persone giuste e coordinare i programmi in base al reale contesto del cliente.

Oracle Unity Data Platform unifica i dati di clienti, account, gruppi di acquisto, comportamentali, di prodotto e transazionali in profili governati. Questo offre ai team una base affidabile per segmentazione, personalizzazione, raccomandazioni basate sull’AI, analytics e attivazione.

Gli agenti AI svolgono attività mirate, come analizzare i segnali dei clienti e dell’azienda, creare segmenti di pubblico, redigere contenuti o proporre raccomandazioni. Le app agentiche riuniscono più agenti in un’area di lavoro in cui condividono il contesto, coordinano le azioni e supportano risultati più ampi, come identificare opportunità di cross-selling, attivare programmi, guidare i passaggi di consegne alle vendite e misurare i risultati.

Oracle Marketing aiuta i team a passare dai segnali dei clienti a programmi coordinati combinando profili governati, dati comportamentali e aziendali, raccomandazioni basate sull'AI, workflow di orchestrazione e passaggi di consegne alle vendite. Questo aiuta a ridurre i passaggi manuali tra l'identificazione di un'opportunità e l'avvio dell'azione giusta.

No. Oracle Marketing può funzionare con gli strumenti di esecuzione marketing esistenti, offrendo al contempo una base più solida per la customer intelligence e l'orchestrazione. Fusion Unity Data Platform aiuta a unificare e governare i dati dei clienti, mentre Fusion Marketing Orchestration trasforma questa intelligence in programmi coordinati. Eloqua e Responsys continuano a supportare l’esecuzione di campagne B2B e B2C all’interno del più ampio portfolio Oracle Fusion Marketing.

Molte CDP richiedono ai clienti di collegare strumenti separati per dati, identità, AI, orchestrazione, governance, analytics e follow-up delle vendite. Ciò genera costi aggiuntivi, complessità e manutenzione continua.

Oracle Fusion Unity Data Platform riduce questo onere riunendo dati dei clienti, contesto aziendale, AI, governance e attivazione su una base Fusion condivisa. I team possono utilizzare segnali provenienti da marketing, vendite, assistenza, finanza e operations senza dover integrare una serie di strumenti disconnessi. Il risultato è un time-to-value più rapido, meno integrazioni interrotte e un coinvolgimento dei clienti più affidabile.

Oracle Marketing supporta la governance tramite accesso controllato ai dati, gestione del consenso e delle preferenze, controlli per la privacy, sicurezza e auditabilità. Basando audience, raccomandazioni AI e attivazione su un contesto cliente governato, i team possono scalare il coinvolgimento personalizzato mantenendo i controlli necessari per un’esecuzione affidabile.

Oracle Marketing connette gli agenti di AI a segnali governati relativi a clienti, account, gruppi d’acquisto, comportamenti, prodotti, servizi, ciclo di vita, consenso e transazioni. Questo aiuta gli agenti a consigliare segmenti di pubblico, programmi, contenuti e azioni successive in base a un contesto aziendale affidabile, anziché solo a dati di engagement disconnessi.

Oracle Marketing aiuta i team RevOps e di marketing operations a ridurre le estrazioni manuali di elenchi, la riconciliazione dei dati, la configurazione dei workflow, le attività di reporting e il coordinamento tra strumenti. I team possono utilizzare profili governati, definizioni di audience riutilizzabili, workflow di orchestrazione e raccomandazioni supportate dall'AI per accelerare le attività mantenendo il controllo sull'esecuzione.

Oracle Marketing supporta la supervisione umana tramite approvazioni, regole del brand, controlli di consenso e privacy, workflow conformi alle policy e verificabilità. Gli agenti AI e le app agentiche possono contribuire a consigliare azioni e preparare programmi, mentre i team restano responsabili della revisione, dell'approvazione e dell'esecuzione laddove la governance lo richieda.

Oracle Marketing utilizza i dati di engagement di marketing insieme al contesto regolamentato dei clienti e dell'azienda, inclusi account, gruppi di acquisto, proprietà dei prodotti, transazioni, rinnovi, cronologia dei servizi, consenso e altri segnali aziendali. Fusion Unity Data Platform aiuta a unificare questi dati in una customer intelligence affidabile, consentendo agli agenti AI e ai team di marketing di creare audience più precise, consigliare programmi pertinenti e agire sulla base di un contesto attendibile.

I data lake aziendali sono utili per archiviare dati grezzi, ma i team di marketing hanno bisogno di informazioni affidabili sui clienti da utilizzare nei flussi di lavoro quotidiani. Fusion Unity Data Platform trasforma i dati dei clienti e dell’azienda in profili governati con risoluzione delle identità, qualità dei dati, attributi intelligenti, segmentazione e attivazione, affinché gli agenti IA e i team marketing possano creare audience, consigliare programmi e agire sulla base di un contesto affidabile.

Sì. Fusion Unity Data Platform supporta il mastering flessibile delle entità, consentendo alle organizzazioni di creare profili governati per entità critiche per il business come account, nuclei familiari, veicoli, asset, prodotti, sedi o altri oggetti. Questo aiuta i team a collegare i segnali rilevanti alle entità più importanti per targeting, personalizzazione, analytics e raccomandazioni basate sull'AI.

Sì. Oracle Marketing può utilizzare diversi segnali dei clienti e dell’azienda, tra cui engagement, proprietà dei prodotti, transazioni, cronologia del servizio, fase del ciclo di vita, relazioni con gli account, dati dei gruppi di acquisto, consenso e altre origini dati governate. Fusion Unity Data Platform aiuta a unificare questi segnali in modo che raccomandazioni dell'IA, segmentazione e azioni dei programmi si basino su un contesto cliente più ricco.

Gli attributi intelligenti sono valori calcolati che semplificano l’utilizzo dei dati di clienti e account per segmentazione, analytics, personalizzazione e suggerimenti basati sull’AI. Possono essere creati a partire da regole, segnali comportamentali, cronologia delle transazioni o modelli di AI e machine learning, come propensione all’abbandono, idoneità del prodotto, punteggio di coinvolgimento o next-best action.

Oracle Marketing aiuta i team aziendali a creare audience utilizzando profili governati, attributi intelligenti, dati sui gruppi di acquisto, segnali comportamentali e strumenti di segmentazione intuitivi per il business in Fusion Unity Data Platform. Gli agenti AI possono anche aiutare a tradurre le richieste in linguaggio naturale in segmenti utilizzabili, riducendo la dipendenza dall'IT o da competenze specialistiche nelle query.

Fusion Unity Data Platform supporta la qualità dei dati tramite risoluzione delle identità, deduplicazione, regole di survivorship, gestione del consenso e arricchimento governato dei profili. Basando le campagne e le raccomandazioni dell'AI su un contesto cliente e aziendale affidabile, Oracle Fusion Marketing aiuta i team a migliorare l'accuratezza del pubblico, la personalizzazione e la pertinenza dei programmi.

Oracle Marketing collega i programmi al follow-up delle vendite utilizzando contesto account condiviso, intelligence sul pubblico, segnali di engagement, azioni successive consigliate e passaggi di consegne misurabili. Le app agentiche come Cross-Sell Program Workspace possono aiutare a governare audience, offerta, contenuti, attività di contatto, monitoraggio delle risposte e passaggio di consegne, affinché i venditori comprendano chi coinvolgere, perché l’account è importante e quale azione intraprendere successivamente.

Sì. Fusion Unity Data Platform può incorporare dati di terze parti, fonti di arricchimento e segnali esterni laddove appropriato, mantenendo l’attivazione dei dati regolata da controlli di consenso, privacy, sicurezza e accesso. Questo aiuta i team ad arricchire i profili dei clienti e degli account senza perdere il controllo sul contesto affidabile dei clienti.

Oracle Marketing può connettersi con applicazioni Oracle e non-Oracle, ma il suo valore è massimo per i clienti Fusion perché può utilizzare il contesto aziendale condiviso attraverso segnali relativi a clienti, account, finanza, operazioni, servizi e attività commerciali. Questo aiuta gli agenti AI e i team di marketing a formulare raccomandazioni migliori, lanciare programmi più pertinenti e coordinare l’esecuzione tra i team.

Fusion Unity Data Platform fornisce una base governata per i dati e l’intelligence sui clienti. Fusion Marketing Orchestration trasforma questa intelligence in programmi, tattiche, audience, contenuti, passaggi di consegne e misurazioni coordinati. Le organizzazioni possono utilizzare Unity per attivare segnali governati sugli endpoint esistenti, mentre Marketing Orchestration fornisce il livello di esecuzione nativo per programmi di marketing ripetibili e misurabili.

Eloqua e Responsys fanno parte del portfolio Oracle Marketing. Eloqua supporta l'automazione del marketing B2B, mentre Responsys supporta la gestione delle campagne cross-channel B2C. Aiutano i team a progettare, automatizzare, personalizzare e misurare le campagne, collegandosi al contempo ai dati dei clienti Oracle e alle applicazioni CX per un coinvolgimento più coerente e basato sui dati.