Oracle ha presentato, in occasione della tappa di Mumbai di Oracle AI World, nuovi agenti AI basati sui ruoli integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Applications per aiutare aziende e organizzazioni a offrire esperienze cliente (CX) su larga scala. 

Questi agenti AI sono stati creati utilizzando la piattaforma Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications e sono integrati nei processi di marketing, vendite e servizi per aiutare ad aumentare la produttività e migliorare i risultati di business, analizzando dati unificati, automatizzando i processi e fornendo insight predittivi.

“Aziende e organizzazioni stanno trasformando i processi di vendite, marketing e servizio clienti – tradizionalmente lenti e reattivi – in flussi di lavoro intelligenti e proattivi, che offrono esperienze cliente eccezionali su larga scala e stimolano la crescita del fatturato” ha dichiarato Chris Leone, executive vice president of Applications Development di Oracle. “I nuovi agenti AI integrati in Oracle Fusion Applications aiutano ad aumentare il valore del ciclo di vita del cliente e a sviluppare la relazione con lo stesso, offrendogli esperienze su misura basate su dati unificati provenienti da più processi aziendali”.

Basati su Oracle Cloud Infrastructure, gli agenti AI Oracle sono precostruiti e integrati nativamente nelle Oracle Fusion Applications senza costi aggiuntivi. Integrati nei flussi di lavoro esistenti, aiutano gli utenti a operare più rapidamente e a prendere decisioni migliori.

I nuovi agenti AI integrati nella suite Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte di Oracle Fusion Cloud Applications, includono:   

Per il marketing

• Program Planning Agent (Agente di pianificazione del programma): aiuta a pianificare, lanciare e ottimizzare i programmi di cross-selling e up-selling. L’agente definisce goal, audience e narrativa principale delle campagne.
• Program Brief Agent (Agente di brief del programma): aiuta a mantenere chiarezza e allineamento tra i team di prodotto, marketing e vendite, per un’esecuzione più efficace delle campagne. L’agente automatizza l’allineamento della pianificazione generando riepiloghi concisi  degli obiettivi della campagna, delle target audience, dei messaggi chiave, dei requisiti di contenuto e delle tattiche consigliate.
• Program Orchestration Agent (Agente di orchestrazione del programma): aiuta a semplificare l’integrazione delle narrative e delle tattiche delle campagne nei materiali di marketing. Questo agente analizza un brief e lo traduce in tattiche attuabili e risorse tangibili.
• Buying Group Agent (Agente di gruppo d’acquisto): aiuta a raggiungere in modo più efficiente gruppi d’acquisto che fanno parte del target. L’agente crea segmenti di gruppo d’acquisto e raccomanda chi includere nel target e perché, identificando allo stesso tempo i clienti più inclini all’acquisto.
• Customer Insights Agent (Agente di customer insight): aiuta a conoscere in modo più approfondito ogni cliente. L’agente analizza i dati disponibili per assicurarsi che ogni interazione si basi su segnali reali come lo stato dei pagamenti, le scadenze di rinnovo e le interazioni con il servizio clienti.
• Audience Analysis Agent (Agente di analisi dell’audience): aiuta a concentrare le risorse su opportunità ad alto potenziale e a massimizzare il ritorno sull’investimento. Questo agente raccomanda strategie di investimento ottimali e automatizza la segmentazione dell’audience valutando la copertura delle “personas”, i livelli di coinvolgimento e l’analisi dello stato nel percorso di acquisto.
• Copywriting Agent (Agente di copywriting): aiuta a semplificare l’esecuzione delle campagne riducendo il lavoro manuale, accorciando le tempistiche e garantendo la coerenza dei messaggi. L’agente aiuta ad automatizzare la creazione di contenuti e scrive bozze di email, landing page e risorse per il web che rispettano le linee guida del brand e gli obiettivi di marketing.
• Image Picker Agent (Agente di selezione immagini): aiuta migliorare la scelta degli asset  da usare e a garantire l’allineamento con gli obiettivi del brand e della campagna. Questo agente raccomanda le immagini più adatte per una campagna, basate su asset pre-approvati, obiettivi tattici e standard grafici.  

Per le vendite

• Contact Insights Agent (Agente di contact insight): aiuta i venditori a dare priorità alle attività di contatto e a costruire relazioni più solide. Questo agente semplifica le attività di ricerca e pianificazione fornendo insight operativi sui contatti, sulle loro connessioni e sulla loro rilevanza nell’organizzazione del cliente.
• Quote Generation Agent (Agente di generazione preventivi): aiuta i venditori a creare preventivi più rapidamente. Questo agente analizza input come email, disegni o altri requisiti specifici, seleziona modelli o configurazioni di prodotto e acquisisce i dati del cliente usando il modello di pricing corretto.
• Renewal Agent (Agente di rinnovo): aiuta i venditori a essere più proattivi con i rinnovi e a ridurre il lavoro manuale. L’agente monitora e analizza lo stato dei contratti e il rischio di margine, fornisce alert e raccomandazioni e sviluppa briefing per proporre il rinnovo basati su tendenze di utilizzo, informazioni sulla redditività, dipendenze dei prodotti e  raccomandazioni di upselling.
• My Territory Agent (Agente my territory): aiuta i venditori a valutare rischi e opportunità di espansione nel proprio territorio. Questo agente mette in evidenza potenziali rischi, opportunità di crescita e anomalie di performance, e riassume cosa è cambiato dall’ultima verifica fatta.

Per i servizi

•  Start-of-Day Agent (Agente di inizio giornata): aiuta i tecnici sul campo a migliorare il tasso di risoluzione dei problemi al primo intervento (first-time fix). Questo agente genera riepiloghi personalizzati delle attività giornaliere di ciascun tecnico, assicurandosi che siano adeguatamente preparati e focalizzati sulle attività necessarie per risolvere i problemi al primo tentativo.
• Work Order Scheduling Agent (Agente di pianificazione degli ordini di lavoro): aiuta le organizzazioni di assistenza sul campo a semplificare la pianificazione degli ordini di lavoro per ridurre i ritardi e migliorare la puntualità nell’erogazione del servizio. L’agente può pianificare un ordine di lavoro allineando la disponibilità del cliente, le qualifiche del tecnico e la disponibilità dei ricambi.
• Customer Self Service Agent (Agente di self service): aiuta i clienti a trovare rapidamente risposte alle proprie domande o richieste. L’agente può rispondere istantaneamente ai quesiti dei clienti, creare e monitorare segnalazioni di assistenza e indirizzare la richiesta a un operatore del servizio clienti.
• Attachment Processing Agent (Agente di elaborazione allegati): aiuta gli operatori del servizio clienti a semplificare le attività di valutazione e risoluzione delle richieste. Questo agente estrae e sintetizza i dati rilevanti dalla documentazione allegata, per fornire un migliore contesto alle richieste di assistenza e accelerarne la risoluzione. 

Oltre ai nuovi agenti AI integrati in Oracle Fusion Applications, clienti e partner possono anche creare e gestire i propri agenti AI personalizzati utilizzando AI Agent Studio for Fusion Applications, una piattaforma completa per creare, testare e distribuire agenti AI e team di agenti AI in tutta l’azienda.