상위 15대 통신사 모두가 Oracle로 더 나은 성과를 달성하는 이유

Oracle Communications 수석 부사장 겸 총괄 관리자 Andrew Morawski

통신 업계는 최근 몇 년 동안 엄청나고 빠른 변화를 겪어 왔습니다. 통신 서비스 제공업체는 독립형 코어 네트워크 구축 및 관련 서비스를 통해 5G 투자를 수익화하기 위해 노력하고 있을 뿐만 아니라, 업계 외부의 과제도 헤쳐 나가고 있습니다. 많은 기업들이 공급망과 데이터 스토리지부터 인적 자본 관리, 재무 보고 및 예측 관리 방식에 이르기까지 모든 영역에 영향을 미치는 더 큰 글로벌, 환경 및 경제적 압박에 적응하고 이를 극복해야 했습니다.

이러한 업계의 과제와 기회를 배경으로 단순히 헤쳐 나가는 데 그치지 않고 진정한 성장을 이루기 위해, 서비스 제공업체는 적합한 기술 파트너를 선택해야 합니다. 업계 전반이 클라우드, 자동화, 탁월한 고객 경험 제공에 중점을 둔 디지털 혁신 이니셔티브로 전환함에 따라, 이러한 클라우드 기반 솔루션에 적합한 파트너를 찾는 것이 시장을 선도할 주체를 결정하게 될 것입니다. 통신 산업은 새로운 시대의 문턱에 서 있으며, 오늘날 추진되는 전략적 이니셔티브가 내일의 승자를 결정할 것입니다.

텔레콤 산업에 Oracle이 필요한 이유

40년 이상의 통신 산업 전통, 다양한 산업 분야의 전문성을 갖춘 엔터프라이즈 애플리케이션 분야의 글로벌 리더십, 글로벌 하이퍼스케일 클라우드 역량을 바탕으로, 5G와 Industry 4.0이 제시하는 새로운 표준과 서비스 기회를 충족할 수 있는 분산 클라우드 인프라, 클라우드 기반 산업 솔루션 및 애플리케이션의 완전하고 포괄적인 포트폴리오를 제공하는 기업은 Oracle뿐입니다. 전 세계적으로 Oracle은 선도적인 통신사가 더 나은 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원하고 있으며, 이는 이들이 Oracle의 동급 최강 솔루션과 서비스를 신뢰하여 그 약속을 실현하고 있기 때문입니다.

오직 Oracle과 함께해야 통신사는 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 안전하고 미래 대응형이며 확장 가능한 5G 코어 네트워크를 구축하고, 서비스와 자동화된 운영을 오케스트레이션하며, 신규 및 기존 비즈니스 모델을 신속하게 수익화하십시오.
  • 광고, 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 전반의 비즈니스 데이터를 연결하여 고객 확보부터 유지까지 탁월한 고객 경험을 제공하세요.
  • 효과적인 계획 수립, 효율적인 조달, 예방 정비, 자산 수명 연장, 서비스 수익화 증대를 통해 ROI 극대화;
  • 검증된 고성능의 비용 효율적인 클라우드 인프라로 네트워크와 IT 애플리케이션을 현대화하여 더 나은 성과를 달성하세요;
  • 동시에 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 리전 또는 하이브리드 아키텍처를 통해 모든 클라우드 아키텍처를 지원하며, 애플리케이션 및 통신 워크로드 모두에 최적화된 니어 엣지 및 파 엣지 배포 옵션을 제공합니다.

DISH, Verizon, Vodafone, AT&T, Telefónica, Bharti Airtel 등을 비롯한 선도적인 통신 사업자와 혁신 기업을 지원합니다. 또한 Oracle의 솔루션은 규모, 확장성, 복잡성 수준에 관계없이 통신사가 더 나은 성과를 달성하도록 지원하는 동시에, 고객, 서비스, 네트워크 경험 전반에서 과제를 해결하고 성공을 거둘 수 있도록 돕습니다.

선도적인 통신사들이 Oracle을 선택하다: Vodafone 및 Telefonica Tech

5G 네트워크 전략을 지원하기 위해 Vodafone UK는 5G 코어의 일부로 당사의 클라우드 네이티브 네트워크 정책 관리 솔루션을 도입했습니다. 상용 5G와 IoT의 등장으로 Vodafone은 더욱 지능적인 정책 결정을 내리고 새로운 서비스를 신속하게 테스트 및 배포해야 했습니다. Oracle을 통해 Vodafone은 5G 오퍼링을 고객에게 더 빠르게 제공하여, 차세대 모바일 기술이 약속하는 낮은 지연 시간, 빠른 속도, 고유한 사용 사례를 활용할 수 있도록 지원합니다.

Oracle의 정책 솔루션으로 새로운 소비자 수요를 충족하는 동시에, Vodafone은 다각화된 커뮤니케이션으로 전환하고 새로운 Industry 4.0 및 엔터프라이즈 기회를 지원하기 위해 Oracle Cloud Infrastructure (OCI)도 도입했습니다.

180개 이상의 국가에서 다양한 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공하는 Vodafone은 비즈니스 및 운영 시스템을 포함한 핵심 IT 애플리케이션이 내부 이해관계자와 최종 고객의 빠르게 변화하는 요구를 지원할 수 있도록 해야 했습니다. 프론트엔드 및 백엔드 서비스가 서로 연결되어 있고 저지연성과 고도의 보안 요구사항을 수반하기 때문에, 퍼블릭 클라우드로의 이전은 Vodafone에게 새로운 과제를 안겨주었습니다. 이러한 이유로 Vodafone은 Oracle Cloud@Customer를 선택했습니다. 이 솔루션은 OCI 퍼블릭 클라우드 오퍼링의 모든 기능과 이점을 Vodafone의 자체 데이터 센터 내부로 제공합니다. OCI의 유연성을 통해 Vodafone은 더 나은 디지털 경험을 제공하고 새로운 클라우드 기반 애플리케이션을 더 빠르게 구축하여 여러 시장에 동시에 출시할 수 있습니다.

마찬가지로 Telefónica Tech는 스페인에서 증가하는 클라우드 서비스 수요를 지원하기 위해 Oracle과 협력하여 자사의 관리형 클라우드 서비스 포트폴리오의 일부로 OCI 서비스를 제공했습니다. 실제로 Telefónica는 Oracle Cloud Madrid Region의 호스트 파트너로서, 스페인 기업과 공공 부문 고객에게 짧은 지연 시간, 고성능, 최고 수준의 보안 표준을 제공하는 클라우드 서비스를 제공합니다. Oracle의 하이브리드 및 멀티클라우드 전략은 모든 고객 데이터를 가능한 한 해당 지역 또는 국가 내에 호스팅하고, 고객에게 데이터 주권 요구사항을 충족하는 클라우드 솔루션을 제공하려는 Telefonica의 목표와 긴밀하게 부합합니다.

5G 코어부터 Field Service까지: DISH

Vodafone와 마찬가지로, DISH는 새로운 5G 서비스 제품에서 더 나은 비즈니스 성과를 창출하기 위해 다양한 Oracle 솔루션을 활용하고 있습니다. DISH는 처음에 자사의 그린필드 5G 네트워크 구축을 위한 기술 파트너를 찾기 위해 Oracle을 찾았습니다. 새롭게 부상하는 5G 사용 사례의 요구에 따라 신속하게 확장하고 조정할 수 있는 클라우드 네이티브 네트워크 기능이 필요했습니다. 특히 DISH는 네트워크 및 가입자 수준의 서비스 데이터를 활용해 고객 경험을 맞춤화한 엔터프라이즈 네트워크를 제공하고자 했습니다. DISH는 Oracle Service-Based Architecture와 5G 클라우드 네이티브 기술을 사용해 네트워크를 자동화함으로써, 이제 다양한 산업 전반에서 엔터프라이즈 디지털 혁신 여정을 지원할 수 있게 되었습니다.

그러나 Oracle은 DISH 비즈니스의 고객 서비스 부문도 지원하고 있으며, Oracle Field Service를 통해 현장 서비스 기술자에게 향상된 방문 일정 예약 기능을 제공합니다. 이는 Oracle Advertising and Customer Experience (CX)에 포함된 애플리케이션 제품군입니다. 실제로 이 솔루션은 직원과 계약업체 인력을 포함한 회사의 전체 현장 인력을 관리하는 데 사용됩니다.

Oracle Field Service를 통해 DISH는 정시 예약 방문율을 83%로 높이고 컨택 센터로 들어오는 “기술자는 어디쯤인가요?” 문의 전화를 40% 줄였습니다. 또한 DISH의 순추천고객지수(NPS)는 95%에 도달했으며, 이를 바탕으로 DISH는 방문 서비스 기술자 만족도 부문에서 세 차례 J.D. Power 최고 점수를 획득하고 전반적인 고객 만족도 부문에서도 수상하는 성과를 거두었습니다.

Oracle Field Service는 현장 운영의 효율성과 비용 효율성도 높였습니다. 기술자 생산성은 15% 향상되었으며 초과 근무는 55% 감소했습니다. 또한 DISH는 계획 및 배차 인력을 93% 간소화하고 차량 운행 거리를 10% 줄였습니다.

더 나은 고객 경험을 제공하고 계획, 인력, IT 전반의 탁월한 운영 실현: AT&T

모든 클라우드 애플리케이션이 동일하게 구축되는 것은 아닙니다. AT&T가 클라우드로 전환하고자 했을 때, 성과 창출을 신뢰하고 맡길 수 있는 애플리케이션 파트너가 필요했습니다.

통신사는 비즈니스를 최적화하고, 더 빠르고 더 나은 의사결정을 내리며, 변화보다 앞서 나가기 위해 수상 경력에 빛나는 Oracle Fusion Cloud Applications를 신뢰합니다. 실제로 올해 Gartner®는 Oracle을 7년 연속 클라우드 인적 자본 관리(HCM) 부문 리더, 서비스 중심 기업을 위한 2022 Magic Quadrant™ 클라우드 전사적 자원 관리(ERP) 부문 리더, 6년 연속 Sales Force Automation 부문 리더로 선정했습니다.

아프리카와 중동의 23개 나라에서 3억 명의 가입자를 대상으로 이동통신, 인터넷 및 모바일 송금 서비스를 제공하는 요하네스버그 소재 통신사 MTN Group을 예로 들어보겠습니다. MTN은 애플리케이션 포트폴리오를 간소화하고 프로세스를 표준화함으로써 보다 신속하게 움직이고 정확도를 높이며 궁극적으로 직원 효율성을 향상해야 했습니다.

이것이 바로 그들이 Oracle Cloud Enterprise Performance Management(EPM)를 선택한 이유입니다. 해당 통신사는 예산 수립, 재무 보고, 세무 규정 준수의 정확성과 속도를 개선했을 뿐만 아니라, 예산 준비 시간을 절반으로 단축할 수 있었다고 추정합니다.

재무 모델링 및 계획이 간소화되자, MTN은 Oracle이 공급망 관리 과제 해결에도 도움이 될 수 있음을 인식했습니다. MTN은 전 세계 15,000개 이상의 벤더로부터 제품과 서비스를 효율적으로 조달하기 위해 단일 플랫폼에서 공급망 프로세스를 자동화 및 디지털화할 수 있는 솔루션을 원했습니다. 기업은 신속한 전환이 필요했으며 이에 따라 주요 Oracle Cloud Supply Chain Management(SCM) 애플리케이션의 배포 속도를 높였습니다. 결과적으로 공급망 주기는 33일 짧아졌으며 글로벌 공급업체 전반에 대한 포괄적인 가시성을 확보할 수 있었습니다. 또한 공급업체 온보딩을 간소화하여 1,200개의 신규 공급업체를 손쉽게 추가하고 공급망 전반의 탄력성을 개선했습니다.

마찬가지로, 네덜란드의 주요 통신 서비스 제공업체인 KPN은 Oracle Cloud Applications를 사용하여 비즈니스를 디지털 방식으로 혁신하고 그 과정에서 탄소 발자국을 줄이고 있습니다. 당사의 통합 클라우드 플랫폼은 KPN이 재무 계획 및 예측을 최적화하고, HR 프로세스를 현대화하며, 조달 및 공급망 관리를 통합하고 간소화할 수 있도록 지원했습니다. 이번 구축은 KPN이 비즈니스 전반에서 운영 비용과 에너지 소비를 크게 절감하려는 목표를 달성하는 데도 도움이 되고 있습니다.

그러나 통신 업계의 성공을 견인하는 가장 영향력 있는 디지털 혁신 이니셔티브 중 하나는 더 나은 고객 경험을 창출하는 것입니다. 예를 들어 Swisscom은 리드 생성 및 마케팅 캠페인 관리 프로세스로 새로운 기회와 매출을 창출하는 데 필요한 역량이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 캠페인 관리를 간소화하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Swisscom은 Oracle Digital Experience for Communications를 도입했습니다. 그 결과 Swisscom은 옵트인 클릭률을 40%에서 80%로 두 배 높여, 영업 기회로 전환할 수 있는 양질의 리드를 훨씬 더 많이 확보했습니다.