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Oracle Cloud CX Platform
Oracle Cloud CX는 모범 사례와 적용된 신기술을 통합한 클라우드 플랫폼을 기반으로 비즈니스 사용자가 관리할 수 있을 만큼 단순하지만 개발자가 확장할 수 있는 강력한 도구를 제공합니다. Oracle CX 애플리케이션은 혁신적이고 유연하며 일관된 성능과 보안을 제공합니다.
Forrester, 디지털 경험 플랫폼 부문 리더로 Oracle 선정
Forrester Wave™: 2021년 3분기 Digital Experience Platforms는 다음을 포함한 26개 기준 중 19개 항목에서 Oracle에 높은 점수를 주었습니다. 비전, 시장 접근 방식, 캠페인 관리, 디지털 상거래, 고객 분석, 고객 여정 관리 및 파트너 생태계.
Oracle Cloud CX 플랫폼
Unity 고객 데이터 플랫폼
각 계정에 대한 단일 동적 보기를 생성하고 마케팅, 영업, 서비스 및 상거래에 실시간으로 인텔리전스를 제공하는 고객 데이터 플랫폼으로 고객 경험을 개인화하세요.
모듈
- 통합 고객 프로필
- 고객 프로필 보강
- 실시간 스마트 세분화
- 고객 분석
- 실행 가능한 인텔리전스
- CX 통합
CX용 콘텐츠 관리
기본 Oracle Cloud CX 통합 및 최신 API 우선 아키텍처를 사용하면 옴니 채널 경험을 위한 관련성 있고 일관된 콘텐츠를 쉽게 생성, 판매 및 배포할 수 있습니다.
모듈
- 스마트 콘텐츠 및 권장 사항
- 비디오 제작 플랫폼
- 고급 비디오 지원
- 옴니 채널 전달
- 협업 및 워크플로우
- 통합 및 확장성
- 범용 자산 허브
Oracle Integration
통합된 단일 플랫폼에서 데이터, 프로세스 및 애플리케이션을 연결하세요. Oracle은 모든 접점을 통해 기업의 모든 애플리케이션과 통합할 수 있는 유연성을 제공합니다. Oracle은 사전 구축된 흐름과 사용하기 쉬운 도구를 사용하여 빠르고 간단하게 통합할 수 있으며 개발자가 원하는 기능을 계속 제공합니다.
모듈
- 사전 구축된 통합 및 프로세스 흐름
- AI 기반 매핑 권장 사항
- 프로세스 자동화
- 비 개발자를 위한 포인트 앤 클릭 방식의 UI
- 비즈니스 사용자를 위한 통합 인사이트
- API 게이트웨이
- 데이터 통합
Visual builder
Oracle은 모든 기능을 갖춘 클라우드 네이티브, 로우 코드 및 CI/CD 도구를 제공하여 기본 확장과 독립형 웹 및 모바일 경험을 지원합니다. 개방형 웹 표준(JavaScript 및 REST)을 사용하여 경험을 구성하고 구축하여 기술 부채를 더하지 않고도 요구를 충족하고 전체 개발 수명 주기를 지원하세요.
모듈
- 시각적 개체 개발
- 사전 구축된 서비스 연결
- 템플릿 라이브러리
- 구성요소 라이브러리
- Git 저장소
- 문제 추적
- Wiki
- 연속 통합/연속 개발(CI/CD)
- 런타임
- 보안
- Oracle Apps 서비스 카탈로그
- 기본 오라클 클라우드 인프라스트럭쳐(OCI) 서비스 통합
보안 우선 설계 아키텍처에 대한 위험 감소
Oracle Generation 2 Cloud 보안 플랫폼을 기반으로 하는 Oracle은 사용자 신원 및 모든 애플리케이션에 대한 액세스를 보호하고 엔터프라이즈급 데이터 암호화 및 거버넌스 기술을 채택할 수 있는 가장 완벽한 신원 및 보안 솔루션을 제공합니다.
모듈
- ID
- 규제 준수
- 위협 탐지
- 예측 분석
- 개인 식별 정보 모니터링
- 통합 SSO(Single Sign-On)
- 다단계 사용자 인증
- 지속적인 행동 모니터링
디지털 어시스턴트와의 대화 경험
챗봇과 대화형 AI 인터페이스로 차세대 UX 및 비즈니스 애플리케이션을 수용하세요. 사용자 지정 가능한 사전 구축된 디지털 어시스턴트 기술로 즉시 시작하거나 타사 애플리케이션에서 새로운 디지털 어시스턴트를 개발하세요.
모듈
- 사전 구축된 기술
- 자연어 처리
- 의도 감지
- 엔티티 추출
- 다국어
- 학습 발화 크라우드 소싱
- 테스트 및 분석
- API 및 다양한 문서
- 대화형 디자인 워크샵
AI 및 통찰력을 사용한 의사 결정 안내
모든 CX 접점에서 얻은 통찰력을 활용하여 진정한 고객 중심 비즈니스를 실현하세요. 리드-주문 및 견접-수금과 같은 복잡한 비즈니스 프로세스 흐름을 분석하여 비교할 수 없을 만큼 비즈니스 성과를 최적화합니다. 과거 추세를 분석하고 AI를 사용하여 CX 팀이 비즈니스 및 수익 목표를 달성하도록 안내합니다.
모듈
- 역할 기반 통찰력 및 행동 지침
- 실시간 거래 보고
- 셀프 서비스 분석 및 데이터 검색
- 데이터 시각화 및 탐색적 분석
- 예측 및 가정 분석
- 이동 중 분석, 모바일
- 즉시 사용 가능한 의미론적 데이터 모델, KPI
Oracle CX가 우수한 이유
연결된 데이터
Oracle Cloud CX는 데이터 우선 접근 방식을 통해 마케팅, 영업, 서비스 및 백 오피스 애플리케이션에서 고객 행동, 거래 및 인구 통계를 연결하여 각 개인을 위한 차세대 환경을 만듭니다. Oracle은 40년이 넘는 시간 동안 고객이 데이터에서 비즈니스 가치를 관리, 보호 및 추진하도록 지원해 왔습니다. 데이터가 곧 Oracle의 DNA입니다.
연결된 콘텐츠
관련성 있고 일관된 콘텐츠 및 제안을 생성, 판매 및 배포하여 고객 경험을 개인화하세요. Oracle Content Management는 송장, 마케팅 자산, 회사 파일, 이미지, 비디오와 같은 모든 엔터프라이즈 콘텐츠 및 자산을 한 곳에 고정합니다. 기본 제공 AI 권장 사항, 협업 및 워크플로우를 통해 규정을 준수하는 새로운 콘텐츠를 쉽게 만들 수 있습니다.
연결된 최신 UX
Oracle의 최신 사용자 경험은 소비자 등급의 경험을 제공합니다. 고도로 모듈화된 시각적 구성요소와 지능형 대화 서비스는 전체 애플리케이션에서 재사용과 일관성을 극대화합니다. 이러한 UX 패러다임과 함께 클라우드 네이티브 오라클 클라우드 인프라스트럭쳐(OCI) 서비스를 사용하여 강력한 검색, 자연어 처리 및 로우 코드 개발을 경험해 보세요.
고객 인텔리전스
Oracle 고객 인텔리전스 플랫폼은 기업들이 연결된 데이터 자산에서 비즈니스 가치를 창출하고 경험 경제에서 번영할 수 있도록 지원합니다. 연결된 데이터를 기반으로 하는 연결된 인텔리전스는 고객 여정 전반에 걸쳐 대규모의 초개인화를 실시간으로 제공합니다.
Oracle Cloud CX 고객 성공 사례
Oracle Cloud CX는 영업, 마케팅, 서비스 및 상거래 전문가를 위한 포괄적인 도구 모음을 통해 브랜드가 체험 경제에서 성공을 거두고 경쟁 우위를 유지하도록 도와줍니다.
Oracle, 2021년 3분기 Forrester WaveTM 디지털 경험 플랫폼 부문의 리더로 선정
Mark Grannan, Oracle CX, CX 플랫폼 아웃바운드 제품 관리
Oracle의 디지털 경험 플랫폼으로 의미 있는 고객 경험을 구축하세요. 일반적인 디지털 문제를 방지하고 대신 고객 신호를 신속하게 캡처 및 분석하여 역동적이고 상황에 맞는 캠페인, 콘텐츠 및 경험을 추진하게 해주는 명확하고 신뢰할 수 있는 고객 프로필을 만드는 방법을 배우세요. Oracle의 디지털 경험 플랫폼이 데이터를 통해 고객을 이해하고, 콘텐츠를 통해 최상의 경험을 창출하고, 마케팅 맥락에 맞게 경험을 조정하고, 상거래를 통해 가치를 제공하는 등 가장 관련성 높은 솔루션에 디지털 경험을 집중하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. Forrester가 Forrester Wave 보고서에서 Oracle을 리더로 선정한 이유를 확인하세요.
전체 블로그 읽기리소스
릴리스 현황
최신 Oracle CX 플랫폼 출시를 가속하여 업그레이드를 성공적으로 완료하세요. 기능 개요, 비즈니스 이점, 설정 고려 사항 및 사용 팁을 포함한 최신 기능을 검토하세요.
CX 플랫폼 설명서
Oracle은 사용자가 Oracle CX를 익힐 수 있는 다양한 설명서와 비디오 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle 고객 지원 센터에서 이러한 모든 관련 정보와 정보를 확인하실 수 있습니다.
Cloud CX 활용 스킬 개발
Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는 데 도움이 되는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보세요.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect는 Oracle의 최고 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 협업, 모범 사례 공유 및 회원들이 제품 전략과 보조를 맞추는 데 필요한 도구를 제공하도록 특별히 고안되었습니다. 또한 구성원은 Oracle 개발에 직접 피드백을 제공할 수 있습니다.
CX 마켓플레이스
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신을 강화하세요. Oracle Cloud Marketplace에서 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아보세요.
지원 및 서비스
CX Platform 모범 사례
Oracle CX Platform은 제품이 아니라 전략입니다. 고객은 CX 포트폴리오 전반에 걸쳐 공통의 공유 서비스를 활용하여 운영 효율성, 보안 및 통찰력을 극대화합니다. 이러한 내부 이점은 여정 전반에 걸쳐 한결같고 일관되어 즐거운 사용자 경험으로 이어집니다.
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