Oracle Cloud CX 플랫폼
Oracle Cloud CX는 모범 사례와 적용된 신기술을 통합한 클라우드 플랫폼을 기반으로 비즈니스 사용자가 관리할 수 있을 만큼 단순하면서도 개발자가 확장할 수 있을 만큼 강력한 도구를 제공합니다. Oracle CX 애플리케이션은 혁신적이고 유연하며 일관된 성능과 보안을 제공합니다.
Oracle Unity Customer Data Platform 둘러보기
마케팅, 영업 및 서비스 전반의 모든 소스에서 고객 데이터를 통합하여 단일한 동적 고객 프로필을 생성할 수 있습니다. 고객 생애 가치, 최종 구매 이후 일수 등 사전 구축된 지능형 속성을 활용할 수 있습니다.
Oracle을 디지털 경험 플랫폼 리더로 선정한 Forrester
Oracle은 Forrester Wave™의 2021년 3분기 디지털 경험 플랫폼 부문 26개 항목 가운데 19개 항목에서 높은 점수를 획득했습니다.
Oracle Cloud CX 플랫폼
Unity 고객 데이터 플랫폼
각 계정에 대한 동적 뷰를 생성하고, 마케팅, 영업, 서비스, 상거래 정보를 실시간으로 제공하는 고객 데이터 플랫폼을 활용하여 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.
모듈
- 통합 고객 프로필
- 고객 프로필 보강
- 실시간 스마트 세분화
- 고객 분석
- 실행 가능한 인텔리전스
- CX 통합
- 세분화
- Behavioral Intelligence
- 테스트 및 개인화
CX용 콘텐츠 관리
Oracle Advertising, CX 및 모던 API 우선 아키텍처를 갖춘 Oracle Content Management는 옴니 채널 경험을 위한 유관 콘텐츠를 일관적이고 손쉽게 생성, 판매, 배포할 수 있게 해줍니다.
모듈
Oracle Integration
통합된 단일 플랫폼에서 데이터, 프로세스 및 애플리케이션을 연결하세요. Oracle은 모든 접점을 통해 기업의 모든 애플리케이션과 통합할 수 있는 유연성을 제공합니다. Oracle은 사전 구축된 프로세스 흐름과 사용이 손쉬운 도구를 통해 빠르고 간편한 통합 과정을 제공하며, 동시에 개발자가 원하는 수준의 성능을 선사합니다.
모듈
- 사전 구축된 통합 및 프로세스 흐름
- AI 기반 매핑 권장 사항
- 프로세스 자동화
- 비개발자를 위한 포인트 앤 클릭 방식의 UI
- 기업 사용자를 위한 통합 통찰력(PDF)
- API 게이트웨이
- 데이터 통합
비주얼 빌더
Oracle은 모든 기능을 갖춘 클라우드 네이티브, 로코드 및 CI/CD 도구를 제공하여 기본 확장과 독립형 웹 및 모바일 경험을 지원합니다. 개방형 웹 표준(JavaScript 및 REST)을 활용해 경험을 구성 및 구축하여 기술 부채를 더하지 않고도 고객의 니즈를 충족하고, 전체 개발 수명 주기를 지원합니다.
모듈
- 비주얼 개발
- 사전 구축된 서비스 연결
- 템플릿 라이브러리
- 구성요소 라이브러리
- Git 저장소
- 문제 추적
- Wiki
- 지속적 통합/지속적 개발(CI/CD)
- 런타임
- 보안
- Oracle Apps 서비스 카탈로그
- 네이티브 Oracle Cloud Infrastructure 서비스 통합
보안 우선 설계 아키텍처에 대한 위험 감소
Oracle은 2세대 Oracle Cloud 보안 플랫폼을 바탕으로 사용자 계정과 애플리케이션 접근 모두를 보호하는 가장 완전한 ID 및 보안 솔루션을 제공하며 엔터프라이즈급 데이터 암호화 및 거버넌스 기술을 사용합니다.
모듈
- ID
- 규제 준수
- 위협 감지
- 예측 분석
- 개인 식별 정보 모니터링
- 통합 SSO(Single Sign-On)
- 사용자 다단계 인증
- 지속적인 행동 모니터링
디지털 어시스턴트와의 대화 경험
챗봇과 대화형 AI 인터페이스를 갖춘 차세대 UX 및 비즈니스 애플리케이션을 도입하세요. 맞춤 설정 가능한 내장 디지털 어시스턴트 기술을 활용해 바로 사용할 수 있고, 타사 애플리케이션을 이용해 새로운 디지털 어시스턴트를 개발할 수도 있죠.
모듈
- 사전 구축된 기술
- 자연어 처리
- 의도 감지
- 개체 추출
- 다국어
- 발화 학습 크라우드 소싱
- 테스트 및 분석
- API 및 리치 문서화
- 대화형 디자인 워크샵
AI 및 인사이트를 활용한 의사결정 가이드
모든 CX 접점에서 인사이트를 활용해 진정한 고객 중심의 비즈니스를 실현합니다. 영업기회-주문, 견적-수금에 이르는 복잡한 비즈니스 프로세스 흐름을 분석하여 독보적으로 최적화된 비즈니스 성과를 제공합니다. 과거 동향을 분석하고 AI를 활용하여 CX 팀이 비즈니스 및 수익 목표를 달성하도록 안내합니다.
모듈
- 역할 기반의 인사이트 및 가이드형 조치 안내
- 실시간 트랜잭션 보고
- 셀프 서비스 분석 및 데이터 탐색
- 데이터 시각화 및 탐색 분석
- 예측 및 가정(what-if) 분석
- 이동 중에도 사용 가능한 분석
- 즉시 사용 가능한 시맨틱 데이터 모델, KPI
- 영업을 위한 AI
- 캠페인 관리를 위한 AI
Oracle CX가 탁월한 이유
연결된 데이터
Oracle Cloud CX는 데이터 우선 접근 방식을 통해 마케팅, 영업, 서비스 및 백 오피스 애플리케이션에서 고객 행동, 거래 및 인구 통계를 연결하여 각 개인을 위한 차세대 환경을 만듭니다. Oracle은 40년이 넘는 시간 동안 고객이 데이터에서 비즈니스 가치를 관리, 보호 및 추진하도록 지원해 왔습니다. 데이터가 곧 Oracle의 DNA입니다.
연결된 콘텐츠
유의미하고 일관된 콘텐츠 및 제품을 생성, 판매 및 배포하여 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. Oracle Content Management는 송장, 마케팅 자산, 기업 파일, 이미지, 비디오 등 기업의 모든 콘텐츠 및 자산을 한 곳에 고정합니다. 내장된 AI 권장 사항, 협업 및 워크플로는 새로운 콘텐츠를 손쉽게, 규정에 따라 생성할 수 있게 해줍니다.
연결된 최신 UX
Oracle의 모던 사용자 경험은 소비자 등급의 경험을 사용자에게 선사합니다. 고도로 모듈화된 시각적 구성요소와 지능형 대화식 서비스는 전체 애플리케이션에서 재사용성 및 일관성을 극대화합니다. 클라우드 네이티브 Oracle Cloud Infrastructure 서비스를 이 UX 패러다임과 함께 사용하여 검색, 자연어 처리 및 로코드 개발 기능의 강력함을 경험해 보세요.
고객 인텔리전스
Oracle의 고객 인텔리전스 플랫폼은 기업들이 연결된 데이터 자산으로부터 비즈니스 가치를 창출하고, 경험 경제 안에서 번영할 수 있도록 지원합니다. 연결된 데이터를 기반으로 하는 연결된 인텔리전스는 고객 여정 전반에 걸쳐 대규모의 초개인화를 실시간으로 제공합니다.
Oracle Cloud CX 고객 성공 사례
Oracle Cloud CX는 영업, 마케팅, 서비스 및 상거래 전문가를 위한 포괄적인 도구 모음을 통해 브랜드가 체험 경제에서 성공을 거두고 경쟁 우위를 유지하도록 도와줍니다.
백오피스와 프론트오피스 환경의 융합이 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는가
Harald Behnke, Director of CX Industry Strategy, Oracle EMEA
다양한 기업의 수많은 경영진이 다음과 같은 질문을 던집니다. "대체 플랫폼의 진짜 의미는 뭔가요?"
소비자의 입장에서 정의하는 플랫폼과, 전문가의 시각으로 정의하는 플랫폼이 전혀 다른 의미를 가지기 때문이죠.
전체 고객 경험을 포함한 플랫폼 중심의 디지털 전환은 비즈니스에 다양한 혜택을 제공합니다. 이 블로그를 통해 더욱 자세한 내용을 살펴볼 수 있습니다.
블로그 전문 읽기리소스
출시 준비도
Oracle CX 플랫폼의 최신 릴리스에 빠르게 액세스하고, 업그레이드를 성공적으로 수행할 수 있습니다. 혁신 기술, 기능 개요, 비즈니스 강점, 설정 시 고려 사항, 사용 팁을 포함한 최신 기능들을 검토해 보세요.
CX Platform 설명서
Oracle은 사용자가 Oracle CX를 익힐 수 있도록 다양한 문서, 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.
Cloud CX 기술 연마하기
Oracle University는 클라우드 기술 학습과 전문성 검증, 해당 기술의 더욱 빠른 도입에 도움을 주는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해 보세요.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect는 Oracle의 프리미엄 온라인 클라우드 커뮤니티입니다. 동료 간 협업, 모범 사례 공유는 물론, 회원들이 제품 전략을 이행하는 데 필요한 도구를 제공하기 위해 특별히 고안되었습니다. 또한 회원들은 Oracle 개발 팀에 직접 피드백을 제공할 수 있습니다.
CX Marketplace
혁신적인 파트너 애플리케이션 및 서비스를 통해 혁신에 박차를 가해 보세요. Oracle Cloud Marketplace에서는 가장 포괄적인 영업 클라우드, 서비스 클라우드 및 마케팅 클라우드 애플리케이션 목록을 찾아볼 수 있습니다.
지원 및 서비스
CX 플랫폼 모범 사례
Oracle CX 플랫폼은 제품이 아닌 전략입니다. 고객은 CX 포트폴리오 전반에 걸쳐 공유되는 공통 서비스를 활용하여 운영 효율성과 보안, 통찰력을 극대화할 수 있습니다. 이러한 내부적인 강점은 지속적이고, 일관적이며, 즐거운 사용자 경험으로 이어집니다.