CX 및 CRM을 통합하여 매끄럽게 연결된 고객 경험 제공
Oracle의 간소화된 접근법을 통해 CX를 통합하면, 비즈니스 프로세스 주기 전반에 걸쳐 매끄럽게 연결된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. Oracle의 솔루션을 이용해 기회-견적, 견적-주문 및 서비스-판매 프로세스를 통합 및 자동화하여 영업 프로세스 전반을 혁신하는 방법을 소개합니다.
비즈니스 프로세스 통합 및 자동화
모든 온프레미스 및 SaaS 앱을 위해 사전 구축된 어댑터, 레시피 및 템플릿을 사용하여 영업기회(lead)-송장 프로세스 혁신을 가속화하는 방법을 알아보세요.
Oracle Cloud로 SaaS 혁신 역량 강화
Oracle Cloud Infrastructure(OCI)가 혁신적인 사용자 경험 생성, 데이터 가치 극대화, 비즈니스 차별화에 어떤 도움을 줄 수 있는지 확인해 보세요.
Oracle 애플리케이션 및 데이터 통합
서비스 지향 아키텍처(SOA) 연결을 갖춘 온프레미스 Oracle 및 맞춤형 앱을 클라우드로 그대로 이전하여 SaaS와 연결된 CX를 현대화하는 방법을 확인해 보세요.
클라우드 통합
Oracle Cloud를 통해 현장 서비스 평가가 20% 개선된 Milgard
Milgard는 자사의 맞춤형 창문 및 문 제품에 대해 평생 보증을 제공합니다. Milgard가 Oracle Consulting과 파트너십을 맺고 Oracle Integration 및 Oracle Field Service를 통해 통화 시간을 10분, 현장 서비스 소요 시간을 2일을 단축할 수 있었던 이유를 확인해 보세요.
CX 통합
CRM Sales 통합으로 견적 산출 시간 단축
새로운 영업 기회가 생겼을 때, 견적 산출을 제공하는 데 걸리는 시간이 영업 성공 여부를 좌우할 수 있습니다. Salesforce.com, Oracle E-Business Suite, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Oracle의 JD Edwards EnterpriseOne, SAP 등을 위한 간단하고 직관적인 Oracle의 통합 솔루션을 통해 견적 산출 시간을 단축해 보세요.
견적-주문 통합
현장 담당자가 자신의 모바일 기기를 통해 직접 백 오피스 주문 관리 가시성을 얻을 수 있다면, 그 효과가 어떨지 한 번 상상해 보세요. Oracle은 CX와 ERP 애플리케이션 간의 사전 구축된 통합을 통해 이를 실현할 수 있습니다.
서비스-영업 통합
고객의 복잡한 요구 사항을 충족하기 위해 Canon은 Oracle Commerce 및 ERP와 파트너십을 맺고 프론트 엔드에서 백오피스 시스템으로의 원활한 주문 정보 흐름을 제공하는 방식으로 기업 내 SLA 및 고객을 돕습니다.
CX용 애플리케이션 어댑터
Oracle Integration 및 Oracle SOA Suite는 모든 종류의 CX 애플리케이션을 통합할 수 있습니다. 다양한 애플리케이션 조합을 연결하고 확장하는 작업을 간소화하기 위해 Oracle은 각 애플리케이션 공급업체에서 요구하는 다양한 프로토콜을 신속하게 연결하는 데 유용한 애플리케이션 어댑터 라이브러리를 제공합니다. Oracle은 애플리케이션 어댑터 외에도 REST, SOAP, LDAP, FTP 및 파일 기반 액세스를 위한 기술 어댑터를 비롯한 다양한 통합 옵션을 제공합니다.
CX용 Oracle Integration에 대해 더 알아보기.