Northwell Health, 직원 지원을 위해 Oracle Cloud HCM 및 AI 기능 도입

뉴욕 최대의 의료 서비스 제공업체는 900개 시설로 구성된 네트워크를 통해 연간 200만 명 이상의 환자에게 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 85,000명 이상의 직원들은 모두를 위한 의료 서비스 수준을 높인다는 공통의 목표를 가지고 있습니다.

뉴욕 주 최대의 민간 고용주이기도 한 Northwell Health는 직원들의 변화하는 요구 사항을 충족하도록 설계된 통합 환경 구축을 지원하기 위해 Oracle Fusion Cloud HCM을 도입했습니다. 과거 Northwell은 HR, 급여, 복리후생, 보상 관리에 Oracle PeopleSoft를, 채용 및 성과 관리에 Taleo를 사용했습니다. Northwell은 직원 지원을 강화하기 위해 인사 관리를 현대화할 필요성을 느꼈습니다. 현재의 직원 생애 주기 관리를 개선할 뿐만 아니라, 자동화를 확대하고 향상된 사용자 경험을 지향하는 미래를 구축하고자 했습니다.

Northwell Health는 여러 주요 공급업체들의 서비스를 평가한 뒤 조직 전반의 모든 HR 프로세스를 연결할 수 있는 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management(HCM)를 선택했습니다.

Oracle Cloud HCM의 완전 통합형 제품군은 레거시 애플리케이션을 제거하고 모든 HR 데이터 및 리소스를 위한 중앙화된 플랫폼을 제공합니다. Oracle Payroll, Oracle Talent Management, Oracle Recruitment등의 모듈을 사용해 HR 기능을 표준화할 수 있습니다.

또한 Northwell Health는 Oracle Digital Assistant의 AI 기반 기능들을 활용하여 팀원들의 HR 관련 문의에 언제든지, 단 몇 초 내로 응답할 수 있습니다. 챗봇의 캐주얼한 대화형 언어는 보다 인간적인 느낌을 줍니다. Oracle HR Help Desk는 Oracle ME 직원 경험 플랫폼을 강화하여 팀원 경험을 향상시킵니다.

또한 Northwell은 사용자가 파워 유저이든, HR 소프트웨어를 드물게 사용하는 유저이든 각자의 역할에 부합하는 교육을 측정 가능한 방식으로 제공하기를 원했습니다. 또한 직원 교육 및 소프트웨어 도입 진행 상황을 추적하는 방법을 모색했습니다. Fusion Cloud HCM의 도입을 가속화하고 지속적인 참여를 지원하기 위해 Oracle Guided Learning을 구현했습니다. 해당 도구는 애플리케이션 환경 내에서 교육을 제공하여 원활하고 통합된 경험을 보장합니다.

Northwell의 Human Resources Support Center의 수석 디렉터인 Jon Frascati는 "Guided Learning을 처음 발견했을 때 Fusion HCM Cloud를 성공적으로 구현하기 위한 매우 유용한 필수 도구임을 깨달았습니다."라고 말합니다.

Fusion Cloud HCM 구현 후 Northwell 직원들은 필수적인 HR 작업을 모바일 기기로 수행하고, 직관적인 단일 포털을 통해 개인 정보 업데이트, 성과 평가 제출, 신규 직무 지원 등의 업무를 효율적으로 처리할 수 있게 되었습니다.

Northwell Health 팀원들은 Oracle Guided Learning을 활용해 Oracle Cloud HCM 애플리케이션을 즉시 사용하기 시작했습니다. 설치 후 불과 7개월 만에 직원들은 250만 건의 교육 가이드를 다운로드했고 직원 참여율은 94%에 달했습니다. HR 지원 티켓은 40% 감소했습니다. 애플리케이션 내 메시지 전송 기능은 Northwell이 가동 준비 상태나 정책 변경 사항과 같은 핵심 업데이트를 전달하는 데 도움을 줌으로써 팀 참여도를 향상시켰습니다.

또한 Northwell은 업무 흐름 속에서 직원들에게 중요한 세부 사항을 전달하기 위해 스마트 팁과 메시지를 제공했습니다. 분석 기능을 활용해 타기팅된 메시징으로 애플리케이션 내 행동 변화를 유도했습니다. 예를 들어 휴일 근무 일정 급여 승인 시 시간 변경 사항을 상기시켜 조정 건수를 제한했습니다. 역할 매핑을 통해 다양한 직책의 리더와 팀원 간 인식 제고 및 오류 방지를 지원했습니다. 복리후생, 급여, 인재 관리 정보를 제공하는 '적시(Just-in-time)' 교육 또한 또다른 성공 사례였습니다.