Oracle HR Help Desk

HR 서비스 제공

멀티 채널 HR 문의

디지털 도우미, SMS, 이메일, 소셜 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 문의를 제출하고 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.

HR 서비스 요청 할당

복잡한 문의 사항을 적합한 HR 담당자에게 할당해 각 직원들에게 신속하고 개인화된 HR 서비스를 제공할 수 있습니다.

자동 라우팅을 위한 워크플로 맞춤 설정

계약 조건 및 조항 관리에 필요한 복잡한 HR 규칙을 처리하도록 서비스 요청 관리 시스템을 구성할 수 있습니다.

서비스 요청 연결

단일 사례를 여러 서비스 요청에 연결함으로써 시스템 문제를 보다 신속히 처리하고, 모든 관련 요청 전반에 일관적인 조치를 적용할 수 있습니다.

포괄적인 사례 관리

다단계 프로세스, 장기 추적, 서신, 문서화, 모범 사례 실행 계획과 관련된 복잡한 직원 관계 사례를 관리할 수 있습니다.

상황별 협업

각 이해 당사자 간의 대화 및 문서 공유를 통해 각 사례별로 협업을 수행할 수 있습니다.

간소화된 경험

즉각적인 답변을 구하고, 추가 지원을 위한 서비스 요청을 제출하고, 요청 진행 현황을 추적할 수 있는 단일한 공간을 제공하여 직원들을 지원할 수 있습니다.

개인화된 지침

Oracle Journeys를 활용하여 민감한 직원 관계 문제 해결을 위한 개인화된 지침을 직원들에게 제공할 수 있습니다.

직관적인 지식 기반

직원들에게 일상적인 문의 해결에 용이한 지식 기반에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

서비스 요청 추적

HR 데이터를 통합하여 각 직원의 프로필과 기록에 대한 전방위적인 시각을 확보함으로써 관련 문제들을 파악할 수 있습니다.

트랜드 분석

어떤 서비스 요청, 사례 및 문의 유형이 늘고 있는지 명확히 파악하여 보다 많은 문제들을 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다.

내장된 비즈니스 인텔리전스

내장된 Oracle Transactional Business Intelligence를 활용하여 서비스 요청의 효과를 확인할 수 있습니다.

직원 정보 보안 강화

솔루션을 활용해 대단히 민감한 직원 데이터를 외부의 위협으로부터 보호할 수 있습니다.

기본 통합

HCM에 통합된 완전한 HR 서비스를 제공하기 때문에 서드파티와의 통합이 불필요합니다.

실시간 데이터

전체 HCM 프로세스 전반에 통합된 HR Help Desk 솔루션을 통해 가장 최신 정보를 확인할 수 있습니다.