Oracle 계정

Oracle HR Help Desk

모든 직원에게 신속하고 일관적인 지능형 HR 서비스를 제공할 수 있습니다. Oracle HR Help Desk는 민감한 데이터의 유출 위험 없이 직원들이 손쉽게 원하는 답을 찾을 수 있게 해주는 확장 가능한 통합 서비스 요청 관리 솔루션입니다.

Oracle ME 직원 경험 플랫폼에 포함된 기능

Oracle HR Help Desk 살펴보기

디지털 도우미, SMS, 이메일, 소셜 플랫폼 등 다양한 채널을 통해 문의를 제출하고 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.

복잡한 문의 사항을 적합한 HR 담당자에게 할당해 각 직원들에게 신속하고 개인화된 HR 서비스를 제공할 수 있습니다.

계약 조건 및 조항 관리에 필요한 복잡한 HR 규칙을 처리하도록 서비스 요청 관리 시스템을 구성할 수 있습니다.

단일 사례를 여러 서비스 요청에 연결함으로써 시스템 문제를 보다 신속히 처리하고, 모든 관련 요청 전반에 일관적인 조치를 적용할 수 있습니다.

다단계 프로세스, 장기 추적, 서신, 문서화, 모범 사례 실행 계획과 관련된 복잡한 직원 관계 사례를 관리할 수 있습니다.

각 이해 당사자 간의 대화 및 문서 공유를 통해 각 사례별로 협업을 수행할 수 있습니다.

즉각적인 답변을 구하고, 추가 지원을 위한 서비스 요청을 제출하고, 요청 진행 현황을 추적할 수 있는 단일한 공간을 제공하여 직원들을 지원할 수 있습니다.

Oracle Journeys를 활용하여 민감한 직원 관계 문제 해결을 위한 개인화된 지침을 직원들에게 제공할 수 있습니다.

직원들에게 일상적인 문의 해결에 용이한 지식 기반에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

HR 데이터를 통합하여 각 직원의 프로필과 기록에 대한 전방위적인 시각을 확보함으로써 관련 문제들을 파악할 수 있습니다.

어떤 서비스 요청, 사례 및 문의 유형이 늘고 있는지 명확히 파악하여 보다 많은 문제들을 사전에 해결할 수 있도록 지원합니다.

내장된 Oracle Transactional Business Intelligence를 활용하여 서비스 요청의 효과를 확인할 수 있습니다.

솔루션을 활용해 대단히 민감한 직원 데이터를 외부의 위협으로부터 보호할 수 있습니다.

HCM에 통합된 완전한 HR 서비스를 제공하기 때문에 서드파티와의 통합이 불필요합니다.

전체 HCM 프로세스 전반에 통합된 HR Help Desk 솔루션을 통해 가장 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

HR 서비스 제공 규모는 확장하고, 동시에 비용과 복잡성은 줄일 수 있습니다

서비스 요청, 사례 관리, 핵심 HR 기능 등을 위한 통합 플랫폼을 통해 전체 직원들을 지원할 수 있습니다.
자주 발생하는 직원 이슈 해결

반복되는 직원 관계 문제 또는 서비스 요청 관련 인사이트를 바탕으로 다양한 문제들을 사전에 해결할 수 있습니다.
개인화된 직원 경험 제공

모든 직원의 고유한 니즈를 지원하는 통합 HCM 솔루션으로 개인화 및 간소화된 경험을 제공할 수 있습니다.

비디오: Oracle ME가 제공하는 경험이 어떻게 모든 직원에게서 최고의 성과를 이끌어내는지 확인해 보세요(12:25)
보다 신속하고 일관된 응답 제공

응답을 자동화하고, 여러 서비스 요청을 연계하고, 복잡한 문의를 적합한 HR 담당자에게 라우팅함으로써 신속하고 개인화된 응답을 보장합니다.
HR 지원 요청 건에 대한 데이터 프라이버시 지원

모든 Oracle Cloud 제품에서 사용되는 것과 동일한 단일 보안 모델을 사용하여, HR 팀이 온전히 관리하는 헬프 데스크를 통해 민감한 데이터를 보호할 수 있습니다.