제품 둘러보기—Oracle Infinity Behavorial Intelligence
고객 행동 인사이트 확보 이를 사용하여 디지털 경험을 개선합니다.
시작하기 위해 CX 태그 생성
CX 태그를 생성 및 관리하여 디지털 전략 구축을 시작합니다. 태그를 사용하여 고객이 액세스하는 웹 사이트 또는 웹 애플리케이션에서 사용자 행동 데이터를 투명하게 수집합니다.
특정 데이터를 기반으로 적시에 관련 권장 사항을 개발합니다.
사용이 간편한 연결 지원
API를 통해 Oracle Responsys, Oracle Eloqua 또는 기타 타사 데이터 저장소와 같은 Oracle Marketing 솔루션에 쉽게 연결할 수 있습니다. 구성한 연결은 Infinity에서 연결에 포함된 마테크 시스템으로 전달할 데이터 유형을 정의하는 데 사용하는 작업을 생성할 때 사용할 수 있습니다.
마케팅 분석 보기 및 사용자정의
Infinity의 보고 및 분석 도구를 통해 데이터 탐색을 시작하십시오. 표준 보고서 세트를 사용하거나 자체 보고서를 구축하여 캠페인 성과를 자세히 살펴보고, 온라인 콘텐츠의 효율성을 추적하고, 페이지 성과에 대한 통찰력을 얻고, 사람들이 페이지를 어디에서 왔는지 등을 발견할 수 있습니다.
Infinity의 분석 기능을 사용하여 조치를 취해야 하는 이상 또는 추세를 식별할 수 있습니다.
통찰력 및 인텔리전스를 사용하여 적합한 기회 찾기
기회 인사이트 계층을 사용하여 캠페인에 대한 최상의 결과를 얻고 비즈니스 목표를 달성합니다.
대상 변경, 개인설정 및 권장 사항 영역에서 세 가지 카드 세트로 제시되는 동적으로 표시된 기회를 검토합니다.
식별된 기회에 대응하는 작업 설정
식별된 특정 고객 행동에 따라 자동으로 즉시 발생하도록 작업을 생성합니다.
예를 들어 제품 중단 스파이크 이상 감지 시 발생해야 하는 단계를 지정하여 캠페인을 조정하여 고객을 재참여하도록 할 수 있습니다.
필터를 사용하여 작업 사용자정의
필터를 적용하여 고객 데이터의 대상을 추가로 지정하기 위한 작업을 한정하고 사용자정의합니다. 예를 들어, 특정 캠페인에 참여했거나, 특정 제품 카테고리를 찾고 있거나, 고객 생애 가치가 특정 금액을 초과하는 고객을 좁힐 수 있습니다.
적절한 행동 과정 결정
결과가 발생하는 대로 결과를 확인합니다. 여기에 표시된 것처럼 18,000개의 고객 참여 트리거가 제공되어 매출이 1.2% 상승했습니다.
관련 데이터가 시스템을 통해 이동함에 따라 고객 데이터가 증가하면 권장 조치에 대한 더 많은 기회를 감지하게 됩니다.
행동 인텔리전스로 결과 창출
Oracle Infinity는 마케팅 담당자가 고객 행동 인텔리전스를 사용하여 강력하고 효과적인 디지털 고객 경험을 창출할 수 있는 기회를 높임으로써 더 나은 결과를 도출할 수 있도록 지원합니다.