Beheer inkomende e-mailtickets met AI

Inleiding

E-mail wordt regelmatig gebruikt in service- en ondersteuningsticketsystemen. E-mails worden vaak handmatig gesorteerd of geïdentificeerd met behulp van patroonherkenningstechnieken voordat ze worden doorgegeven voor oplossing door technische ondersteuning of services van derden. Het proces kan tijdrovend, arbeidsintensief en foutgevoelig zijn.

In deze oplossing bouwen we een tool die is ontworpen om e-mails in meerdere accounts automatisch te analyseren, identificeren en beoordelen. Met behulp van de AI in Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language maken en trainen we een aangepast model om relaties tussen benoemde entiteiten en door mensen geschreven tekst te herkennen. Zodra de AI is getraind en ingesteld als een normale REST-service via Oracle Integration Cloud, kan deze fungeren als een digitale assistent, zodat de oorspronkelijke intentie in de e-mail wordt begrepen en er een relevante reactie wordt gegeven.

Met deze geautomatiseerde oplossing kunnen ontwikkelaars workflows ontwerpen om bedrijfsprocessen of serviceaanvragen naar behoefte te activeren. Als zodanig kunnen inkomende e-mails een nauwkeurige en tijdige reactie ontvangen, waardoor de bedrijfsresultaten worden verbeterd.

-demonstratie

Vereisten en instellingen

1. Oracle Cloud account: aanmeldingspagina
2. OCI — documentatie
3. OCI Language: documentatie
4. documentatie over Oracle Integration Cloud