1. Oracle Nederland
  2. Cloud
  3. Kunstmatige intelligentie
  4. Oplossingen
AI-partneroplossing

Realtime inzicht in het klantsentiment met OCI Language

Onderwerpen over AI-oplossingen


Bekijk alle AI-oplossingen

Inleiding

Bedrijven willen hun klanten blij maken, maar er kunnen problemen ontstaan. Door het negatieve sentiment van klanten te identificeren zoals het zich voordoet, kunnen bedrijven problemen aanpakken, prioriteit geven aan ondersteuning en de algehele klanttevredenheid verbeteren.

In deze oplossing worden generatieve AI en OCI Language van Oracle Cloud Infrastructure (OCI) gebruikt om klantinteracties te analyseren op het moment dat deze plaatsvinden in ondersteuningstickets en e-mails in een IT-servicebeheerapplicatie (ITSM). Met behulp van geavanceerde natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning detecteert de oplossing sentiment, emotie en intentie, waardoor ontevreden klanten vroegtijdig kunnen worden gedetecteerd. Sentimentgegevens worden vervolgens ingevoerd in een rapportagedashboard, compleet met geautomatiseerde waarschuwingen die de serviceprovider op de hoogte stellen van een probleem.

Dankzij Oracle partner DSP voor het delen van deze bekroonde oplossing die bijdraagt aan de impact op het bedrijf.

-demonstratie

Demo: realtime inzichten in het klantsentiment met OCI Language (2:09)

Aanvullende bronnen