Wat is digitale marketing?

Het belang van digitale marketing

Strategieën voor digitale marketing helpen marketeers bij het vaststellen van hun doelen, het kiezen van hun doelgroep en het ontwikkelen van een plan voor digitale marketing waarmee die doelgroep het beste kan worden bereikt. Deze strategieën geven sturing aan een bepaalde campagne of een bepaald programma en bieden een kader voor het evalueren van de resultaten.

Vandaag de dag is alles digitaal en is digitale marketing geïntegreerd in vrijwel elk aspect van het bedrijfsleven, waardoor de manier waarop bedrijven communiceren en waarde aan klanten leveren, fundamenteel is veranderd.

Dus als uw bedrijf een bepaalde strategie voor digitale marketing niet kan implementeren en uitvoeren in de steeds groter groeiende, wereldwijde online markt, kunt u simpelweg niet concurreren.

Strategieën voor digitale marketing

Bij kanaaloverschrijdende marketing, multichannelmarketing, omnichannelmarketing – of welke term u maar wilt gebruiken – draait alles om het contact met de klant of prospect via een willekeurig digitaal kanaal en apparaat. Consumenten schakelen vandaag de dag probleemloos tussen hun inbox en hun sociale netwerken, zowel op laptops, tablets als smartphones, en zij verwachten dat u dat ook doet, zodat u een naadloze, geïntegreerde ervaring kunt leveren.

Wij willen u helpen een succesvolle kanaaloverschrijdende marketingstrategie op te zetten en daarom vindt u hieronder gedetailleerde beschrijvingen van de meest gebruikte kanalen voor digitale marketing:

E-mailmarketing

E-mailmarketing is een van de oudste en bekendste vormen van digitale marketing, gebruikt door zowel B2B- als B2C-marketeers. Bij e-mailmarketing verzamelt u klantdata op verschillende contactmomenten tijdens het klanttraject, classificeert u deze om inzicht te krijgen in de voorkeuren van potentiële klanten en krijgt u uiteindelijk toestemming om deze toe te voegen aan uw e-maillijst(en).

E-mailinhoud kan informatie bevatten over uw producten en services, nieuws over uw bedrijf en evenementen, gepersonaliseerde aanbiedingen, succesverhalen van klanten, koppelingen naar casestudy's en technische of zakelijke overzichten. Uw e-mails moeten informatie bevatten die voor de ontvanger waardevol is. Zo voorkomt u dat uw e-mails direct worden verwijderd. Gepersonaliseerde inhoud en relevante aanbiedingen dragen bij aan meer betrokkenheid.

E-mailmarketing is deels kunst en deels wetenschap. Uw e-mails en digitale activa moeten aantrekkelijk en uitnodigend zijn, maar de frequentie van het versturen van e-mails moet in balans zijn: regelmatig, maar ook weer niet te vaak.

Video-marketing

Video is een van de krachtigste kanalen voor digitale marketing. Mensen houden van video. Ze bekijken video's voor hun plezier en voor onderzoek en delen video's met anderen. YouTube meldde zelfs meer dan twee miljard ingelogde kijkers per maand. Zowel B2B-kopers als B2C-consumenten nemen aankoopbeslissingen dankzij video.

Videomarketing vergroot de merkbekendheid, stimuleert digitaal verkeer en verhoogt de conversiepercentages. Video's die in bloginhoud zijn geïntegreerd, fungeren al jaren als steunpilaar van de marketingstrategieën voor B2B en B2C-inhoud.

Het delen van video's is de sleutel tot meer aandacht voor uw inhoud. Daarom loont het om gebruik te maken van sites van derden, zoals YouTube, en video's te promoten op uw website en socialemediakanalen. Moedig anderen aan om uw video's te delen.

Zorg ervoor dat uw video's kort en to-the-point zijn. De spanningsboog van kijkers is kort, dus het is zaak om goede inhoud op een boeiende manier aan te bieden.

Marketing via sociale media

Sociale media zijn een geweldige manier om een specifieke, gerichte doelgroep te bereiken en rechtstreeks contact te maken met klanten, potentiële klanten en partners. Welke platforms voor sociale media u gebruikt, is afhankelijk van wie u wilt bereiken. Facebook is wereldwijd nog steeds het grootste socialemediaplatform. Twitter is nog steeds populair bij B2B-kopers. Instagram en TikTok zijn uitermate populair bij millennials en generatie Z. LinkedIn is een geweldige plek om in contact te komen met B2B-kopers in het beginstadium van de aankoopcyclus.

Elk socialemediaplatform heeft verschillende typen inhoud, maar alle platforms zijn zeer video-/beeldgericht. Wanneer u inhoud maakt, moet u er dus altijd over nadenken hoe u deze via sociale media wilt distribueren en de inhoud vervolgens daarop aanpassen.

Er komen steeds nieuwe platforms bij, dus marketeers moeten hun tactieken voor digitale marketing continu aanpassen om optimaal van elk platform te kunnen profiteren. TikTok bestaat bijvoorbeeld pas sinds september 2016 en heeft nu al meer actieve gebruikers dan LinkedIn, Twitter, Pinterest en Snapchat.

Tekstberichten (sms en mms)

Naast e-mailmarketing is sms de meest directe manier om klanten te bereiken, maar net als op sociale media moeten berichten beknopt zijn om hun doel te bereiken. Marketingteams kunnen gebruikmaken van services voor korte berichten die alleen tekst bevatten (sms) of van multimediaberichten waarin video's en GIF's kunnen worden opgenomen (mms).

Contentmarketing

Bij contentmarketing kunt u uw boodschap aan verschillende prospects en klanten personaliseren. Des te persoonlijker uw inhoud, des te groter de kans dat de ontvanger de inhoud geïnteresseerd en geboeid zal lezen en bekijken en de aandacht erbij houdt. De inhoud moet echter wel worden afgestemd op de doelen en interesses van uw doelgroep. De inhoud moet een bepaalde waarde bieden om betrokkenheid en conversies te stimuleren.

Enkele typen inhoud zijn: e-mails, portalpagina's, infographics, e-books, zakelijke overzichten, banneradvertenties, video's, tekstberichten, reclamespots, nieuwsbrieven, persberichten, artikelen, blogs en digitale kaarten. Inhoud kan (en moet) voor verschillende kanalen worden gebruikt, maar de stijl en boodschap van uw inhoud moet wel consistent zijn.

SEO en PPC (of SEM)

Een goede strategie voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) helpt bij het optimaliseren van de website-inhoud (portalpagina's, blogs, enzovoort), zodat deze hoger en vaker in zoekresultaten wordt weergegeven en verkeer naar uw inhoud wordt geleid. Goede SEO-resultaten zijn afhankelijk van trefwoorden en paginaoptimalisatie. Het gebruik van onderzochte trefwoorden en long-tail zoekwoorden (zinnen van meer dan 3 woorden) in uw webinhoud verbetert SEO en levert de hoogste resultaten op wat betreft verkeer en conversie. Het organisch linken van zeer betrouwbare externe pagina's is een andere manier om de paginarangschikking te verbeteren en potentiële klanten naar uw inhoud te leiden.

Pay-per-click-reclame (PPC) verwijst naar het betalen voor elke klik op een specifieke koppeling. Zoekmachines en de meeste socialemediawebsites bieden PPC-mogelijkheden. PPC-advertenties worden weergegeven in de feeds van uw beoogde klanten en potentiële klanten.

Zoekmachinemarketing (SEM, Search Engine Marketing) is een type PPC-reclame dat een behoorlijk effect kan hebben. Hierbij wordt een zoekmachine betaald om marketingberichten ('copy') en een koppeling op een prominente plek te tonen wanneer bezoekers op specifieke trefwoorden zoeken.

Websiteontwerp en -marketing

Uw website is vaak het eerste moment waarop potentiële klanten met uw bedrijf en merk in contact komen. Een goed webontwerp kan de consistente branding van alle digitale activa bevorderen. Daarnaast maakt het uw website zoekmachinevriendelijker, biedt het een geweldige gebruikerservaring en wordt het conversiepercentage verbeterd (meer klikken, aanmeldingen, enz.).

Display advertising

Marketeers kunnen relevante advertenties weergeven op sites van derden om meer prospects te bereiken. Dergelijke advertenties kunnen banners, vakken aan de zijkant, videoadvertenties, en interactieve advertenties zijn die een koppeling bevatten naar een van uw websites of portalpagina's.

Affiliate marketing

Veel bloggers en influencers op sociale media zijn affiliate marketeers, omdat ze hun blogs en socialemedia-accounts gebruiken om verschillende producten en services te promoten. Dit is een op prestaties gebaseerd type marketing. Affiliate marketeers verdienen een commissie voor het promoten van bepaalde producten. Hoe meer bezoekers en klanten deze marketeers aantrekken, hoe meer geld de affiliate zal verdienen.

Adverteren

De traditionele reclamemedia hebben de afgelopen jaren ingrijpende veranderingen ondergaan. Dankzij de technologie is het nu mogelijk om gerichter media-aankopen te doen op nieuwe tv-platforms zoals Netflix, Hulu, YouTube en andere. Maar vergeet de netwerktelevisie en radio niet, want ondanks een toenemend aantal andere entertainmentmogelijkheden kijken mensen nog steeds naar tv-uitzendingen en blijven ze luisteren naar de radio.

Hoe werkt digitale marketing?

Er zijn een aantal manieren om een digitale-marketingcampagne te benaderen. Als digitale marketeer hebt u in uw toolbox een breed scala aan tactieken, strategieën en kanalen die u kunt inzetten om in contact te komen met uw doelgroep. Bij digitale-marketingcampagnes worden over het algemeen de volgende stappen doorlopen:

Kanaaloverschrijdende digitale marketing

Kanaaloverschrijdende marketing (ook wel multichannel marketing genoemd) is het gebruik van verschillende kanalen. Kanaaloverschrijdende marketing overstijgt (en omarmt) traditionele marketing. In deze digitale wereld moet een marketeer meerdere kanalen gebruiken om op de hoogte te blijven van de behoeften van de doelgroep. Afhankelijk van uw beoogde doelgroep moet u mogelijk verschillende kanalen gebruiken, zoals sociale media, e-mail, internet, tekst, tv en radio. Hoe meer data u hebt over voorkeuren, posities en interesses van uw klanten en prospects, hoe beter u een marketingstrategie kunt opstellen met de juiste inhoud die via de juiste kanalen wordt geleverd.

Klanten switchen graag tussen kanalen. Ze schakelen in een mum van tijd van sociale media over naar een website en van een digitale assistent naar hun e-mail. U moet het tempo van de klant volgen en zorgen voor een naadloos klanttraject via alle kanalen. Houd er rekening mee dat al uw kanalen in overeenstemming moeten zijn met uw stijl en boodschap. Een onsamenhangend klanttraject via verschillende kanalen schrikt klanten af. Streef naar consistentie in uw kanaaloverschrijdende digitale marketing.

Marketing is storytelling. Hoe schokkend en verwarrend zou het zijn als de details verschillend waren? Of als de toon en de stijl zouden worden gewijzigd? Uw doelgroep zou het niet kunnen volgen. Ze zouden de boodschap die u probeert over te brengen mogelijk niet begrijpen en ze zouden hun aandacht er niet bij houden om te horen hoe het verhaal afloopt.

Het klanttraject moet een prettig geheel zijn. Het moet voor de klant eenvoudig zijn om inhoud te lezen, te bekijken en in zich op te nemen, ongeacht het kanaal. Websites moeten gebruiksvriendelijk zijn, advertenties moeten begrijpelijk zijn en afbeeldingen moeten er aantrekkelijk uitzien.

Digitale marketing draait om het voeren van een digitaal gesprek met uw klanten. U wilt de best mogelijke indruk maken, zodat ze met u in gesprek blijven.

KPI's voor digitale marketing

KPI's (Key Performance Indicators) voor digitale marketing worden gebruikt om de prestaties van marketingcampagnes te meten. Digitale marketeers kunnen een aantal KPI's gebruiken om resultaten te meten. Wanneer u uw strategie uitstippelt, kunt u bepalen welke specifieke KPI's voor digitale marketing moeten worden gebruikt, zodat u gemakkelijker uw doelen en doelstellingen kunt vaststellen en de prestaties van campagnes kunt meten, waaronder de volgende data:

Er zijn honderden KPI's die u kunt gebruiken, afhankelijk van de typen campagnes die u uitvoert. Meer informatie kunt u hier vinden:

Welke vorm van digitale marketing is de beste?

Digitale marketing werkt voor elk bedrijf en elke branche, maar er is geen standaardaanpak. Verschillende bedrijven moeten verschillende digitale tactieken gebruiken om hun doelen te bereiken. Wat de beste tactieken zijn, is afhankelijk van verschillende factoren, zoals de grootte van uw marketingteam, het budget, de doelgroep en de bedrijfsdoelstellingen.

Kleine tot middelgrote bedrijven (MKB) kunnen organische SEO-strategieën, socialemediastrategieën, e-mailmarketingcampagnes en blogkalenders ontwikkelen, omdat deze tactieken weinig tot geen investeringen vereisen.

Grotere bedrijven breiden meestal uit naar betaalde programma's om bredere bedrijfsdoelstellingen te behalen. Deze tactieken omvatten onder andere het publiceren van digitale activa, het produceren van webinars/webcasts, het focussen op account-based marketing (ABM) en het investeren in betaalde media of PPC-marketing.

Digitale marketing versus digitale media

Digitale marketing is een reeks activiteiten of tactieken. Digitale media omvat een geheel van vormen, indelingen en platforms, waaronder:

Digitale marketeers gebruiken digitale media om in contact te komen met klanten. Anders gezegd: digitale marketing is de strategie en digitale media zijn de middelen.

Digitale marketing versus internetmarketing

Digitale marketing en internetmarketing zijn enigszins verschillend, hoewel er sprake is van overlap tussen deze twee termen. Digitale marketing heeft betrekking op een reeks activiteiten en tactieken waarbij gebruik wordt gemaakt van een verscheidenheid aan digitale-mediakanalen.

Internetmarketing is een subgroep van digitale marketing; internet is nodig om contact te leggen met leads. Alle vormen van internetmarketing zijn digitale marketing, maar niet alle vormen van digitale marketing zijn internetmarketing. Tv-advertenties, digitale billboards, radioadvertenties en sms-berichten vallen bijvoorbeeld onder digitale marketing, maar niet onder internetmarketing.

Digitale marketing versus inbound marketing

In vergelijking met digitale marketing is inbound marketing meer een samenhangende strategie die bestaat uit een aantal tactieken voor digitale marketing die worden gebruikt om potentiële klanten naar de aangeboden inhoud of het digitale activum te leiden. Inbound marketing wordt sterk gestuurd door meetresultaten, waarbij de nadruk ligt op het binnenhalen van klanten en hen vervolgens de verkoopfunnel in te duwen, om uiteindelijk door marketing gekwalificeerde leads (MQL's, Marketing Qualified Leads) en conversies te genereren.

Voordelen van digitale marketing

Tactieken voor digitale marketing maken directe communicatie tussen bedrijven en hun klanten mogelijk, terwijl deze klanten hun unieke aankooptraject afleggen. Digitale marketing helpt innovatieve marketeers om de juiste inhoud en aanbiedingen op het juiste moment te leveren, op de kanalen waar klanten de meeste tijd doorbrengen. KPI's voor digitale marketing bieden marketeers inzicht in welke strategieën hebben gewerkt en hoe goed deze hebben gewerkt, waardoor ze voortdurend verbeteringen kunnen doorvoeren, de klantbetrokkenheid kunnen vergroten en de marketing-ROI kunnen verbeteren.

Als digitale marketing goed wordt uitgevoerd, profiteren zowel klanten als bedrijven ervan. Wanneer inhoud en aanbiedingen op de juiste manier op elk individu worden afgestemd, ervaren klanten dat uw merk begrijpt wat zij nodig hebben en dat u hen een waardevolle service of waardevol product kunt leveren. Dit versterkt uiteindelijk hun vertrouwen, waardoor ze loyale voorstanders van uw merk worden. Ook voor bedrijven biedt digitale marketing vele voordelen. Enkele hiervan zijn:

Digitale marketing: B2B versus B2C

Het uiteindelijke doel van digitale marketing is om een klant of koper tot een aankoop aan te zetten. Via digitale marketing kunnen zowel B2B- als B2C-marketingteams een bredere doelgroep aanspreken dan via de traditionelere marketingtactieken. Ze kunnen zich bovendien richten op relevantere potentiële klanten, waardoor de marketing-ROI een boost krijgt.

Digitale B2B-marketing

Het primaire doel van digitale B2B-marketing is om hoogwaardige leads naar B2B-verkoopteams te leiden en zo hogere conversiepercentages te waarborgen. B2B-aankoopcycli zijn vaak lang omdat de producten/services complexer en duurder zijn en er meer personen bij betrokken zijn.

Een bepaald product kan bijvoorbeeld in verschillende sectoren of verticale markten worden verkocht en elke account heeft verschillende belanghebbenden die vaak via meerdere kanalen actief zijn. Er is veel coördinatie nodig tussen de verschillende bedrijfsonderdelen.

Kanalen die vaak worden gebruikt door digitale B2B-marketingteams zijn bedrijfsgericht, zoals e-mail, webcasts, video, LinkedIn en Twitter.

Digitale B2C-marketing

Het primaire doel van digitale B2C-marketing is om klanten en potentiële klanten uw merk te laten ontdekken en bij uw merk betrokken te raken door het verkeer op uw website te vergroten en uw inhoud beter zichtbaar te maken. Digitale B2C-marketingteams kunnen het beste gebruikmaken van consumentgerichte kanalen, zodat B2C-kopers uw merk sneller zullen ontdekken en er eerder bij betrokken zullen raken.

De toekomst van digitale marketing

Het begon allemaal met mobiele telefoons, die een enorme impact hebben gehad op digitale marketing. Het gedrag van consumenten is met zijn tijd meegegaan. Klanten verwachten nu meer van hun merken en elk micromoment telt. Wat is een micromoment eigenlijk? Dit houdt in dat een consument met een druk op de knop en in realtime interactie heeft met een merk. De uitdaging voor digitale marketeers is nu om mensen op die micromomenten te voorzien van relevante marketingboodschappen die iets toevoegen aan hun leven in plaats van het te verstoren.

Klanten verwachten vandaag de dag een unieke, verbonden en naadloze ervaring via alle kanalen en onmiddellijke bevrediging. U hebt slechts een micromoment om hun aandacht te trekken en vast te houden met een sterke boodschap en een prettige, boeiende ervaring. Lukt dat niet, dan gaan ze door naar het volgende aanbod. Hierdoor zijn de oude marketingmethoden achterhaald.

Moderne marketeers kunnen het beste een mobile-first aanpak hanteren voor hun wereldwijde doelgroep. Het is belangrijk om er rekening mee te houden dat klanten:

Dit lijkt iets van de toekomst, maar de toekomst is nu. Het speelt zich recht voor ieders ogen af. U kunt het zich niet veroorloven om achter te blijven. Sterker nog, u kunt beter de concurrentie een stap voor zijn.

Maar welke stappen kan een slimme en gewiekste digitale marketeer zetten?