Wat is marketing via sociale media?
Sociale marketing, de nieuwe mond-tot-mondreclame
Al generaties lang is mond-tot-mondreclame een van de meest invloedrijke marketingtools. In de eenentwintigste eeuw heeft mond-tot-mondreclame een nieuwe vorm aangenomen, namelijk online via sociale media.
Als marketeer kunt u met behulp van socialenetwerksites zoals Facebook, Twitter en LinkedIn de bekendheid van uw merk vergroten en nieuwe klanten bereiken. Het opnemen van marketing via sociale media als integraal onderdeel van uw marketingstrategie kan enorme dividenden opleveren voor uw bedrijf.
Via sociale media kunt u rechtstreeks met uw doelgroep communiceren. Op die manier kunt u nieuws en productupdates delen. Creëer een 'buzz' over uw bedrijf en maak uzelf zichtbaar door content aan te bieden die mensen graag willen delen. Als mensen reageren op uw reviews, socialemediafeeds en berichten, wordt er een momentum gecreëerd en wordt het profiel van uw merk verbeterd met een toenemend aantal nieuwe klanten.
Het is een veelzijdige, allesomvattende tool voor marketeers. Via sociale media kunt u directer met uw doelgroep communiceren en een groter onderdeel van hun leven worden. U kunt er berichten delen over updates voor uw producten en services, aankomende evenementen, nieuws over uw bedrijf of bedrijfstak, succesverhalen van klanten, tips en verwijzingen, en nog veel meer. De mogelijkheden zijn haast onbegrensd. U kunt zo ver gaan als u zelf wilt, afhankelijk van uw marketing- en bedrijfsdoelstellingen. Tijdens het traject dat prospects doorlopen, komen zij voortdurend in aanraking met sociale media. Met sociale media kunt u uw merk positioneren en laten zien dat u actueel en relevant bent. Bouw relaties op met klanten door informatie te delen en te reageren op feedback. Verwijs mensen door naar uw website. Haal ze over om zich aan te melden voor e-mails, nieuwsbrieven en andere content voor het genereren van leads, en zelfs om aankopen te doen.
Bovendien geldt dat hoe nadrukkelijker u aanwezig bent op sociale media, hoe waarschijnlijker het is dat u naar voren komt in Google Zoeken.
Betrokkenheid via sociale media: luisteren naar uw klanten
Een succesvolle, duurzame relatie tussen klant en merk draait niet meer alleen om transacties. De relatie groeit in de loop van de tijd door geïntegreerde ervaringen die impact hebben op transacties, content en sociale media. Software voor betrokkenheid via sociale media biedt bedrijven tools om deze nieuwe, duurzame en altijd actieve relatie met de klant op te bouwen. Doordat u kunt bijhouden en luisteren naar wat klanten te zeggen hebben, snel op posts en berichten kunt reageren en de branche in de gaten kunt houden, kunt u zich onderscheiden van uw concurrenten. Maar belangrijker nog: u kunt posts automatiseren en plannen en via meerdere Facebook- en Twitter-accounts publiceren, allemaal via één interface, waardoor uw bedrijf verandert in een flexibele organisatie.
Wanneer u realtime via sociale media naar uw klanten luistert en signalen interpreteert, moet u kunnen inspelen op wat er onder de klanten leeft. Alleen als u zich daarvan bewust bent, kunt u zinvolle content voor uw merk creëren waardoor uw bedrijf op een waardevolle en invloedrijke manier in contact kan komen met klanten.
Welke socialemediaplatforms moet mijn bedrijf gebruiken?
Via sociale media kunt u miljarden gebruikers over de hele wereld bereiken tegen relatief lage kosten. De keuze van het juiste platform voor uw socialemediacampagne is afhankelijk van uw specifieke marketingdoelen en het type doelgroep dat u wilt bereiken.
Een belangrijke factor om rekening mee te houden, is hoe uw aanwezigheid op sociale media tot uiting komt in Google Zoeken. U wilt natuurlijk dat uw webpagina zo hoog mogelijk wordt weergegeven in de zoekresultaten, zodat potentiële klanten u gemakkelijk kunnen vinden. Wanneer u uw online aanwezigheid opbouwt, wilt u die aanwezigheid gebruiken om online zichtbaarder te worden en ervoor te zorgen dat uw content wordt gedeeld.
Als u een effectieve socialemediacampagne wilt voeren, moet u op ten minste drie platforms aanwezig zijn. Het ecosysteem van de sociale media verandert voortdurend. Er ontstaan steeds meer socialemediaplatforms, elk met hun eigen kenmerken, doelgroepen en opties. Hieronder worden de meest populaire platforms van dit moment weergegeven:
Facebook is de grootste socialemediasite ter wereld. Volgens statistica.com had Facebook in het derde kwartaal van 2018 2,27 miljard gebruikers. Facebook maakt deel uit van het dagelijks leven van mensen in alle leeftijdscategorieën. Als u besluit om op sociale media te gaan, kunt u niet om Facebook heen.
En wat nog belangrijker is voor marketeers: Facebook biedt marketinganalysetools, zoals Facebook Audience Insights, die informatie geven over de voorkeuren, het gedrag, de demografische gegevens en interesses van uw doelgroep, zodat u uw advertenties beter op hen kunt afstemmen.
Instagram is een socialenetwerkservice voor het delen van foto's en video's en is eigendom van Facebook. Vooral jongere mensen voelen zich aangetrokken tot dit sociale medium. Met het visuele platform van Instagram kunt u een relatie opbouwen met uw volgers door opvallende foto's te plaatsen.
LinkedIn is een sociaal netwerk voor bedrijven en werknemers en wordt wereldwijd door meer dan 65 miljoen professionals gebruikt. Het is een waardevolle bron die u kan helpen uw bedrijf op te bouwen en contact te leggen met andere professionals. Bedrijven kunnen de site gebruiken om informatie te verstrekken, vacatures te plaatsen, aankondigingen en nieuws uit de branche te delen en artikelen en andere relevante content te publiceren.
Twitter is een online nieuws- en socialenetwerksite waarop mensen communiceren via berichten van maximaal 280 tekens, die "Tweets" worden genoemd. Met meer dan 336 miljoen gebruikers is het een van de grootste sociale netwerken. Marketeers kunnen hun Twitter-profiel gebruiken om volgers te krijgen door nieuws en andere content te tweeten. Twitter is ook een goede bron voor realtime inzicht in hoe uw merk, producten en concurrentie in de markt staan. Door gewoon mee te lezen op Twitter kunt u direct feedback krijgen.
YouTube
YouTube is een website voor gratis videohosting waar leden videocontent kunnen opslaan en delen. De site is eigendom van Google. YouTube heeft miljarden gebruikers over de hele wereld die miljarden uren videocontent bekijken, en biedt dus veel mogelijkheden om mensen naar uw website door te sturen.
Tumblr
Tumblr is een microblog- en socialenetwerksite waar gebruikers multimedia en andere content op plaatsen. De meeste Tumblr-gebruikers zijn tussen 18 en 34 jaar oud. Als uw merk zich leent tot een meer visuele boodschap, biedt Tumblr een uniek platform om potentiële nieuwe klanten te bereiken.
Hoe sociale media uw inkomende marketingcampagnes kunnen verbeteren
Inkomende marketing heeft betrekking op het maken en delen van content waarmee u nieuwsgierigheid en aandacht voor uw merk of bedrijf kunt opwekken, een deal kunt sluiten en prospects kunt binnenhalen als klant, om daarna met hen contact te houden.
Het doel van inkomende marketing is de interesse wekken van gekwalificeerde prospects, deze prospects omzetten in leads en klanten, en die relaties onderhouden om klanten tot meer aankopen te stimuleren. Oplossingen voor sociale media en sociale cloud kunnen een integrale rol spelen bij het uitbreiden van de reikwijdte van uw methoden voor inkomende marketing.
In feite bieden sociale media uw merk een plaats waar gebruikers dit kunnen vinden. Sociale media vormen een relatief goedkope manier om potentiële klanten aan te trekken en relaties op te bouwen die best wel eens tot herhaalde aankopen zouden kunnen leiden. Sociale netwerken bieden gebruikers ook de kans om te reageren op wat u plaatst en u waardevolle feedback te geven. Uw content kan zelfs worden gedeeld, waardoor deze zichtbaarder wordt. U kunt communiceren met klanten en prospects in een thread en zelfs een heel gesprek voeren.
Uw posts op sociale media kunnen uw doelgroep een beeld geven van wat er zoal gaande is in uw bedrijf. Wat gebeurt er momenteel in de branche en welke technologische vooruitgang vindt er op dit moment plaats? Welke nieuwe add-onservices hebt u net ontwikkeld? Hebt u onlangs een award gewonnen en wilt u die ervaring delen? Met sociale media kunt u die boodschap naar buiten brengen.
Met sociale media kunt u relaties creëren, niet alleen met uw klanten, maar ook met influencers, mensen die beroemd zijn, geloofwaardigheid hebben opgebouwd of een groot aantal volgers hebben. Met behulp van influencers op sociale media kunt u geheel nieuwe markten bereiken. Wanneer een influencer uw content deelt en presenteert aan zijn of haar online volgers, kunt u profiteren van diens sterke relatie met een nieuwe doelgroep. Dit soort relaties kan ook helpen bij het implementeren van koppelingen, wat uw SEO aanzienlijk zal verbeteren.
Sociale media en blogs: partners voor het leven
Social media bieden u ook de kans om uw blog onder de aandacht te brengen. Zelfs in het tijdperk van sociale media zijn blogs nog steeds een essentiële tool in de digitale marketingmix. Veel bedrijven onderhouden een blog om de volgende redenen:
om de online zichtbaarheid te verbeteren;
- om de online zichtbaarheid te verbeteren;
- om uw bedrijf te positioneren als autoriteit op uw vakgebied of in de branche;
- om de SEO-resultaten te verbeteren;
- om meer mensen naar uw website te lokken;
- om nieuws en andere waardevolle informatie op een andere plaats te publiceren;
- om met klanten te communiceren door vragen te beantwoorden, enzovoort.
Door een combinatie van blogs en sociale media te gebruiken, kunt u meer merkloyaliteit tot stand brengen. Mensen hebben de neiging om hun sociale media en blogs die ze leuk vinden, regelmatig te controleren. Ze weten waar ze moeten zijn als ze de content willen zien waarin ze geïnteresseerd zijn.
Blogs kunnen lange tijd het internetverkeer beïnvloeden. Nadat een blogpost is geplaatst, blijft deze voor onbepaalde tijd online staan en terugkomen in zoekopdrachten. Nog lang na de oorspronkelijke plaatsing zal uw merk in de post worden uitgedragen en daardoor interesse wekken en leads genereren. Overweeg eens om uw oude blogcontent opnieuw uit te brengen in de vorm van een e-book of whitepaper. Of doe het tegenovergestelde en zet een e-book of klantverhaal om in een blogpost.
Hoe lang moet een blogpost zijn? Dat hangt af van de doelgroep en het onderwerp waarover u blogt. De algemene regel voor online content is om het kort en to the point te houden. Let er altijd op dat de tekst duidelijk en makkelijk leesbaar is en, het belangrijkst van alles, zorg dat u iets waardevols kunt bieden. Uw doelgroep moet iets nuttigs uit uw blog kunnen halen. Dat kunnen tips of instructies zijn, maar ook waardevolle informatie of een aanbieding.
Analyse van sociale media: bereik meer met uw posts
Met software voor de analyse van sociale media kan informatie worden verzameld uit sociale netwerken, zoals Facebook en Twitter, maar ook uit blogs, nieuwsfeeds en opmerkingen van rijke mediasites, om een beter begrip te krijgen van het gedrag en de kenmerken van klanten. Deze informatie dient als input voor campagnes via sociale media, waarbij dezelfde bronnen worden gebruikt als marketingkanalen. Met software voor marketing via sociale media kunnen de processen en activiteiten met betrekking tot marketingcampagnes die op deze kanalen zijn gericht, worden geautomatiseerd.
Sociale media betekenen nieuwe kansen voor bedrijven die de betrokkenheid van klanten willen verbeteren. Echte betrokkenheid die leidt tot klantenbinding aan het bedrijf, kan de winst verhogen en de kosten van het verloop van klanten verlagen. Betrokkenheid via sociale media vergt echter een geheel nieuwe manier van beheren en begrijpen van interacties met klanten.
Om interacties met klanten op sociale media goed te kunnen beheren, moet u eerst naar de klanten luisteren, afzonderlijk of als groep. Door data die worden verzameld door te luisteren naar sociale media, te combineren met andere data uit interne en externe bronnen, kan meer inzicht worden gekregen in de wensen, behoeften en verlangens van klanten.
Met deze inzichten krijgen marketingprofessionals een volledig beeld van wat de beste aanpak en boodschap is voor een klant. De boodschap moet vervolgens op een handige manier worden uitgedragen in boeiende content die via socialemediakanalen wordt geleverd, zodat marketingprofessionals de netwerkversterkingskenmerken van de sociale media kunnen benutten. Ten slotte moet het bedrijf blijven luisteren om de boodschap aan te passen en te verfijnen, de effectiviteit ervan te meten en te ontdekken welke andere effecten de boodschap teweeg kan brengen.
Met andere woorden, marketing via social media is net als alle andere marketingcampagnes: het is een proces dat moet worden gecontroleerd en beheerd. Het verschil is dat het marketingproces voor sociale media iteratief is en sneller moet kunnen worden aangepast dan traditionele marketingcampagnes. Daarvoor zijn platforms nodig waarmee marketingprofessionals marketingcampagnes voor sociale media kunnen ontwerpen, lanceren en beheren, en analyses van sociale media waarmee een grondige kennis van de klanten wordt verkregen en de effectiviteit van deze campagnes nauwkeurig kan worden gecontroleerd.
