Wat is RightNow?
RightNow Customer Service heet nu Oracle Service Cloud
In 2011 is RightNow Technologies, Inc., een toonaangevende leverancier van klantenservicesoftware in de cloud, door Oracle overgenomen. RightNow Customer Service heet tegenwoordig Oracle Service Cloud. Dankzij de combinatie van Oracle CRM en RightNow Service heeft Oracle bij elk contact en via elk kanaal een uitstekende klantervaring (CX) kunnen leveren.
Oracle Service Cloud is een belangrijk onderdeel van de eersteklas, verbonden CX Cloud suite van Oracle. Oracle Service Cloud is een onderdeel van Oracle Advertising and Customer Experience (CX) en biedt unieke service-ervaringen waarmee uw bedrijf zich als merk kan onderscheiden en u uw klanten legendarische ervaringen kunt bieden.
RightNow functies zijn nu geïntegreerd in Customer Experience Service Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud
Oracle RightNow Analytics Cloud levert bruikbare inzichten op waarmee frontlinemedewerkers sneller betere beslissingen kunnen nemen. Oracle RightNow Analytics Cloud is volledig geïntegreerd in alle CX-producten en biedt volledig inzicht in alle klantcontactpunten, zoals klantenservice, verkoop, marketing en feedback. Oracle Analytics biedt inzicht in alle interactiekanalen door snel en flexibel realtime bruikbare kennis vast te leggen, te organiseren, te presenteren en te verspreiden.
Oracle RightNow Video Chat Cloud Service
Met Oracle RightNow Chat Cloud kunnen bedrijven een uitstekende webervaring bieden die bewezen resultaten levert, zoals een grotere klanttevredenheid, toegenomen conversie en verbeterde efficiëntie. Het is een manier om interactie met klanten te hebben voordat ze hun aankopen annuleren en ook om bezoekers van de website te helpen die moeite hebben met het zelf oplossen van serviceproblemen. Sessies kunnen door klanten worden geïnitieerd of proactief worden geactiveerd op basis van door het bedrijf gedefinieerde regels.
Oracle RightNow Cobrowse Cloud Service
Deze toevoeging voor Chats, Dynamic Agents, Desktops of Enterprise Contact Centers biedt visuele samenwerking in realtime om de kwaliteit van interacties met webklanten te verbeteren. Klantenservicemedewerkers kunnen klanten visueel begeleiden door onlineomgevingen terwijl ze praten of chatten. Uw merk krijgt een boost wanneer bezoekers vinden wat ze nodig hebben en wanneer zij de service die ze tijdens het proces ontvangen, als positief ervaren.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service
Het Dynamic Agent-bureaublad in Oracle Service Cloud is de portal naar uw kennisdatabase van uw personeel. Dit bureaublad bestaat uit een reeks complementaire functies, die elk een andere, krachtige manier van communiceren met records bieden. Hoewel elke component een afzonderlijk doel dient, kunnen de componenten samen worden gebruikt om een zeer adaptieve werkomgeving te creëren. Dit kan u helpen de behoeften van uw klanten af te stemmen op een reeks geschikte hulpprogramma's voor medewerkers en uw personeel te ontlasten, zodat het zich volledig kan concentreren op die delen van het proces die niet kunnen worden geautomatiseerd.
Oracle RightNow Dynamic Agent Desktop Cloud Service: functie Contact Center Experience Designer
Hoe dicht u de kloof tussen interne processen en klantervaringen? Met deze functie – die nu onderdeel is van Oracle Customer Service – bepaalt u hoe medewerkers met elke situatie moeten omgaan en ontwerpt u vervolgens een overeenstemmende ervaring.
Oracle RightNow Feedback Cloud Service
Oracle Feedback Cloud Service is een volledig geïntegreerde oplossing voor ondernemingsfeedback via meerdere kanalen waarmee u essentiële klantinzichten kunt vastleggen, meten en ernaar kunt handelen. Op deze manier kunt u de klantervaring, het klantbehoud en de klantloyaliteit voortdurend verbeteren. Dankzij deze oplossing, die nu onderdeel is van Oracle Service, kunt u eenvoudig luisteren naar feedback van klanten op websites, via sociale media en via contactmomenten met het contactcenter en daar actie op ondernemen.
Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service
Met Oracle RightNow Innovation Community Cloud Service kunt u in contact treden en samenwerken met uw meest loyale, deskundige klanten. Dat zijn klanten met een uitgesproken mening en geweldige productideeën. Maak van een goed product een geweldig product door uw klanten de mogelijkheid te bieden een bijdrage te leveren aan uw productroadmap. Zo kunt u uw eigen ideeën valideren, prioriteren en bijschaven. Als u uw meest toegewijde klanten het gevoel geeft dat ze deel uitmaken van uw community, kunt u een dynamisch, kosteneffectief traject van voortdurende innovatie tot stand brengen.
Oracle RightNow Outreach Cloud Service
Maak proactieve, relevante communicatie op basis van de volledige kennis van uw klanten. Met deze service wordt marketingactiviteit automatisch toegevoegd aan klantrecords, waardoor medewerkers een volledig en nauwkeurig beeld krijgen van uw klanten.
Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service
Met deze service kunt u consumenten op hun eigen terrein bereiken en een uitzonderlijke klantenservice bieden. Oracle RightNow Self Service for Facebook Cloud Service biedt uw klanten en fans meerdere opties voor interactie met uw organisatie – waaronder selfservice, crowd service en serviceondersteuning door een medewerker – rechtstreeks via het tabblad 'Klantenservice' op uw Facebook-pagina.
Oracle RightNow Social Experience
Met Oracle RightNow Social Experience kunnen merken de invloed en de passie van de consument aanwenden ten dienste van het merk. De ervaring van uw klanten wordt zo uitgebreid naar sociale media, waar consumenten kennis opdoen, informatie delen en aankopen doen. Dit omvat tevens sociale media die merkeigen online community's monitoren en een full-service Facebook-ervaring.
Oracle RightNow Web Experience
Dankzij Oracle RightNow Web Experience kunnen consumenten met uw bedrijf communiceren wanneer zij dat willen, via een door hen gekozen kanaal. Hierbij wordt gebruikgemaakt van de kennis en de vakexperts binnen uw organisatie om consumenten in staat te stellen online onderzoek te doen, producten te kopen en problemen op te lossen, met of zonder hulp van medewerkers. Ook blijven interacties via alle communicatiekanalen behouden, waardoor u een totaalbeeld van de consument krijgt.
Beleidsgestuurde ervaringen voor burgers
Het is voor de hedendaagse burger moeilijk om inzicht te krijgen in zijn voortdurend veranderende rechten en plichten op het gebied van sociale voorzieningen, belastingen, vergunningen, naleving en andere regelgeving. Burgers eisen en verwachten een klantenservice die niet onderdoet voor die binnen de particuliere sector. Overheidsinstellingen hebben behoefte aan een oplossing die beleidsuitvoering vergemakkelijkt, de besluitvorming verbetert en burgers een flexibele, gepersonaliseerde en consistente ervaring biedt in het gehele continuüm van hun dienstverlening. Burgers moeten snel en eenvoudig, op een door hen gekozen tijdstip en via verschillende kanalen toegang hebben tot deze ervaringen. Oracle Policy Automation maakt dit mogelijk in combinatie met de Oracle Service.
Waarom kiezen voor Oracle CX?
Verbonden data, verbonden informatie
Vandaag de dag vragen klanten om nieuwe ervaringen die hen via gepersonaliseerde kanalen en opties bereiken. Elk klanttraject is uniek, maar tegelijkertijd moet u er wel voor zorgen dat elke ervaring naadloos en persoonlijk is. Zet eersteklas CX-oplossingen in via afzonderlijke kanalen of breng ze voor alle bedrijfstakken samen tot een samenhangend geheel door middel van data, gedragsinformatie en ervaringen.
Zorg ervoor dat uw bedrijf zich onderscheidt van de concurrentie door eersteklas ervaringen aan uw klanten te leveren. Zorg er daarnaast voor dat het traject past bij de klant en versnel de transformatie via Oracle Customer Experience.