Optimaliseer de gastreis met Hotel Management Software

Verdien de loyaliteit van uw gasten met vlekkeloze activiteiten, van lobby tot backoffice. Oracle Hospitality-technologie verbindt evenementenverkoop, kamers, beheer en POS voor de integraties die u nodig hebt om uitzonderlijke ervaringen te bieden via OPERA Cloud.

Verken de hotelreis van gasten


Accommodaties verkopen en onder de aandacht brengen

Vergroot de bekendheid van merken en accommodaties door lokale, regionale en wereldwijde marketingcampagnes uit te voeren. Promoot services op hotelwebsites, GDS's, OTA's, zoekmachines en reisbureaus. Verkoop vergader- en evenementruimten en laat groepsactiviteiten groeien.

Het proces

  • Verzamel en analyseer klantgegevens en schoon ze op om marktinzichten te verkrijgen
  • Plan en voer promoties uit die nieuwe en bestaande klanten zullen verleiden
  • Promoot producten en services via zoekmachines, OTA's en reisbureaus
  • Stel een spannend en onderscheidend hotelaanbod samen
  • Zorg voor een actieve en responsieve aanwezigheid op sociale media
  • Lever een constante stroom aan leads en contacten

Uw uitdagingen

  • Een groot volume aan gegevens, meerdere gegevensbronnen en verschillende vormen van gegevenskwaliteit vormen een belemmering om een centrale database met opgeschoonde en betrouwbare gegevens te maken en te onderhouden
  • Slechte gegevenskwaliteit leidt tot ineffectieve marketingcampagnes
  • Prijzen en voorraad zo effectief mogelijk beheren in alle distributiekanalen
  • De juiste timing van promoties bepalen om de omzet te optimaliseren en de bezetting te verbeteren
  • Problemen met het maken van het juiste aanbod aan de juiste klant op het juiste moment

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Krijg een volledig beeld van klanten door op gastprofielen, boekingshistorie en uitgavenhistorie in accommodaties te tikken in OPERA
  • Plan en voer gerichte marketingcampagnes effectief uit en combineer gastprofielen en inzichten in klantuitgaven in OPERA met de krachtige functies voor het inrichten en uitvoeren van campagnes van Oracle Marketing Cloud
  • Verhoog de omzet uit groepsboekingen, vergaderingen en evenementen met de uitgebreide mogelijkheden van OPERA Sales and Catering
  • Verbeter de klantloyaliteit en directe boekingen met gepersonaliseerde boekingen op basis van OPERA Web Self Service
  • Maximaliseer de waarde van klantgegevens in OPERA met Oracle Customer Experience (CX) Cloud, dat functies voor verkoop, marketing en service kan helpen verbeteren en gasten op sociale media kan betrekken gedurende hun reiscyclus

Zoek naar kamers/ruimten

Bouw een intuïtieve website om het zoeken naar kamers te vereenvoudigen. Sta winkelen via OTA's en andere distributiekanalen van derden toe. Maak het makkelijk om vergader- en evenementenruimten te vinden. Maximaliseer het rendement met geïndividualiseerde marketingcampagnes.

Het proces

  • Bouw een intuïtieve website die een onderscheidende, gebruiksvriendelijke ervaring biedt
  • Kies voor gerichte marketing met geïndividualiseerde campagnes.
  • Bied beloningen om rechtstreekse boekingen te stimuleren
  • Sta boekingen via distributiekanalen van derden toe
  • Ondersteun boekingen voor vergaderingen en evenementen

Uw uitdagingen

  • Tariefpariteit voor alle distributiekanalen behouden
  • Een uniforme merkaanwezigheid met consistente online content creëren
  • Tarieven, voorraad en andere gegevens handmatig bijwerken
  • Een gebrek aan aantrekkelijke aanbiedingen resulteert in lagere boekingsconversie
  • Waardevolle kennis verkrijgen over het online gedrag van gasten

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Volledige, tweerichtingsintegratie om handmatige processen te verminderen
  • Gebruik boekingsengines die aantrekkelijke aanbiedingen en beloningen kunnen genereren
  • Eenvoudig distributiemodel voor een centrale gegevensbron en hoteldistributiebeheer
  • Tools voor het vastleggen van verschillende gegevens en het maken van een momentopname van elke gast
  • Tariefshopper-systeem om betere zakelijke beslissingen te nemen

Boek de kamer

Verhoog de omzet en verbeter de bezetting met gerichte aanbiedingen, upsellmogelijkheden en slimme prijzen. Versnel de verkoop voor groepsactiviteiten, vergaderingen en evenementen door het boekingsproces efficiënter te maken.

Het proces

  • Trek gasten aan en geef ze beloningen om direct te boeken
  • Bied de beste prijsgarantie en maximaliseer tegelijkertijd de omzet en bezetting
  • Ontwikkel gerichte aanbiedingen en slimme prijzen voor nieuwe klanten.
  • Identificeer de juiste upsellmogelijkheden voor reserveringen.
  • Verbeter de zichtbaarheid en efficiëntie van verkoop voor zakelijke boekingen, vergaderingen en evenementen voor groepen

Uw uitdagingen

  • Generieke marketingcontent, aanbiedingen en beloningen leveren beperkt succes op
  • Boekingsprocessen kunnen lastig zijn, vooral op mobiele apparaten
  • De hotelcontent en het boekingsbeleid consistent houden op alle boekingskanalen
  • Groeps- en evenementenboekingen zijn complex en tijdrovend om te beheren
  • Gemiste omzetkansen vanwege gebrek aan geautomatiseerde tools voor het identificeren en communiceren van upsell-aanbiedingen

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Het bijhouden van alle boekingsgegevens en voorkeuren van gasten die inzichten bieden in het gedrag van klanten
  • Intuïtieve, apparaatonafhankelijke gebruikersinterfaces die boeken vereenvoudigen
  • Lagere distributiekosten door directe boeking van accommodaties naar OTA's mogelijk te maken
  • Automatische upsells uitvoeren voor elke reservering, waarbij kunstmatige intelligentie/machinelearning wordt gebruikt om de juiste klant op het juiste moment het juiste aanbod te doen

Verbruik tijdens het verblijf

Check gasten in, wijs kamers toe en check gasten uit. Houd toezicht op roomservice, huishouding en onderhoudsactiviteiten. Beheer eten en drinken, retail en andere voorzieningen in uw accommodatie. Gebruik technologie om contactloze ervaringen te bieden, consistente service te garanderen en de productiviteit van werknemers te verhogen.

Het proces

  • Voer efficiënte en contactloze receptiediensten uit, zoals in- en uitchecken en kamertoewijzing
  • Plan en voer huishoudelijke en onderhoudsactiviteiten zo efficiënt mogelijk uit
  • Bied tijdige roomservice
  • Beheer en lever hoogwaardige etenswaren en drinken in uw accommodatie
  • Orkestreer vergaderingen en evenementen op locatie
  • Zorg ervoor dat de conciërge goed geïnformeerd is over hotelservices, speciale promoties en bestemmingsactiviteiten
  • Beheer retail op locatie
  • Volg uitgaven en verwerk kosten

Uw uitdagingen

  • Gasten herkennen en hun geschiedenis en voorkeuren gebruiken om interacties met hen te personaliseren
  • Het aanbieden van contactloos inchecken, uitchecken en roomserviceaanvragen
  • Kamers voor huishouding prioriteren en ervoor zorgen dat ze schoon en opgeruimd zijn en gereed voor nieuwe gasten
  • Taken beheren omdat taakbladen door frequente wijzigingen in de aankomsttijden van gasten verouderd zijn
  • Kamertoewijzingen beheren wanneer gasten hun verblijf verlengen en arriverende gasten specifieke kamers aanvragen
  • Personeel op de hoogte houden van promoties en services voor effectieve upselling
  • Voor snelle en hoogwaardige services zorgen op het gebied van eten en drinken op locatie
  • De winstgevendheid van eten en drinken beheren met minimaal inzicht in trends en beperkte menu-/voorraadanalyse
  • Op efficiënte wijze verschillende afdelingen coördineren om vergaderingen en evenementen te organiseren

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Stem de gastervaringen af op een uitgebreid, gecentraliseerd klantprofiel
  • Verhoog de omzet door medewerkers in staat te stellen gerichte upsells te bieden bij het inchecken
  • Voer contactloze handelingen voor inchecken, uitchecken en roomservice uit
  • Maximaliseer kamerbezetting en connectiviteit met OTA's en GDS via partners en directe verbindingen
  • Verhoog de omzet en het gemiddelde dagtarief door middel van optimaal inkomstenbeheer, gebruikmakend van uitgebreide functionaliteiten voor tarieven en kant-en-klare integraties met oplossingen voor inkomstenbeheer
  • Vergroot de efficiëntie van hotelactiviteiten
  • Verbeter de samenwerking tussen bedrijfsactiviteiten
  • Beter beheer van restaurant- en keukenactiviteiten
  • Geef personeel de mogelijkheid om gasten overal op het terrein te bedienen

De rekening betalen

Verwerk contante, creditcard- en elektronische betalingen op veilige wijze voor logies, eten en drinken, verkoop en andere diensten. Sta betalingen op mobiele apparaten en vaste werkstations toe.

Het proces

  • Accepteer betaling via verschillende opties om de kans op vooruitboeking te vergroten
  • Autoriseer betaling voor verblijf en extra uitgaven bij het inchecken
  • Betaal voor services, zoals een restaurantrekening, tijdens een bezoek
  • Betaal persoonlijk aan de kassa, via video, of op afstand met behulp van een app
  • Handhaaf PCI-naleving en accepteer tegelijkertijd verschillende betalingswijzen (contant, op krediet en mobiel)

Uw uitdagingen

  • Het steeds veranderende betalingslandschap bijhouden en contactloos betalen uitvoeren
  • Voorkomen dat betalingen de snelheid van de service vertraagt
  • Betalen aan tafel ondersteunen in restaurants
  • Ervoor zorgen dat alle betaalmethoden beveiligd zijn en voldoen aan de nieuwste regelgeving
  • Alternatieve betaalmethoden correct afstemmen (cadeaubonnen, loyaliteitspunten en coupons)

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Beveiligde betalingsmogelijkheden via een groot wereldwijd netwerk van partners en gecertificeerde betalingspartnerproviders
  • Beveiliging verbeteren door geen gegevens van de kaarthouder of gevoelige verificatiegegevens te verwerken of op te slaan
  • De configuratie van creditcardbetalingen vereenvoudigen door PMS en POS toe te staan met verschillende creditcardverwerkers te communiceren
  • Integratie met de nieuwste mobiele betaalmethoden
  • Nieuwe technologieën en partners bewaken en beschikbaar maken via onze betalingsintegratielaag

Het account beheren

Bied gasten een menu met opties om rekeningen en facturen te bekijken en deze op eenvoudige wijze te voldoen. Beheer debiteuren in uw hele onderneming. Lever op maat gemaakte communicatie aan gasten met daarin hun verblijfsgegevens en gepersonaliseerde berichten, na betaling. Krijg inzicht in uitgaven- en consumptietrends.

Het proces

  • Bied gasten een menu met opties om rekeningen en facturen te bekijken en deze op eenvoudige wijze te voldoen.
  • Werk financiële bedrijfssystemen bij met transactiegegevens
  • Beheer crediteuren en debiteuren in de hele onderneming
  • Beheer de naleving van vereisten voor fiscale en gegevensprivacy
  • Produceer dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse bedrijfs- en vastgoedrapporten
  • Bereken en analyseer belangrijke metrics (ADR, RevPAR), boekingsprestaties, uitgaven en verbruikstrends
  • Beheer gegevens over voorraad, vraag en prijzen om omzetbeheermodellen te stimuleren

Uw uitdagingen

  • Verschillende manieren beheren waarop gasten rekeningen kunnen bekijken en betalen
  • De communicatie met gasten en zakelijke klanten personaliseren
  • Naleving van fiscale en gegevensprivacyvereisten garanderen
  • Transactiegegevens per accommodatie, groep, gast en bedrijf consolideren en analyseren
  • Meer realtime rapporten en inzichten leveren op basis van bedrijfsgegevens
  • Winstgevendheid verhogen door beter omzetbeheer

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Flexibiliteit om gegevens naar wens te consolideren of te segmenteren met de krachtige tools van Oracle voor bedrijfsintelligentie
  • Een speciaal team dat wereldwijd toezicht houdt op de vereisten voor fiscale naleving en tools ontwikkelt in Oracle Hospitality-oplossingen ter ondersteuning van de naleving
  • Integratie met toonaangevende leveranciers van oplossingen voor omzetbeheer
  • De mogelijkheid om transactiegegevens van hotels en eetgelegenheden te analyseren en om datawetenschappelijke technologieën toe te passen
  • Krachtige facturatiemogelijkheden en open API's voor integratie met oplossingen voor financieel beheer, waaronder Oracle Cloud ERP en Oracle NetSuite

De relatie beheren

Bewaak en beheer de interactie met gasten op sociale media en verhelp hun problemen. Verstuur en registreer enquêtes onder gasten over hun verblijf, werk de voorkeuren van klanten bij en stimuleer loyaliteit door middel van erkenning en beloningen.

Het proces

  • Volg vragen van gasten en feedback op sociale media. Pak serviceproblemen proactief aan met de juiste klantenondersteuning
  • Krijg inzicht in de behoeften van individuele en groepsklanten via enquêtes na het verblijf en na het evenement
  • Leg de verblijfs-, vergader- en evenementhistorie vast en sla deze op in een datawarehouse voor klanten
  • Koester klantloyaliteit door middel van erkenning en beloningen

Uw uitdagingen

  • Gastinteracties op sociale media voor, tijdens en na het verblijf beheren
  • Uw merk op sociale media volgen en snel reageren op positieve en negatieve feedback van gasten
  • Interacties met gasten personaliseren gedurende hun gehele reiscyclus en via meerdere kanalen
  • Feedback van gasten verzamelen via gepersonaliseerde enquêtes
  • Uw loyaliteitsprogramma onderscheiden en de tevredenheid en loyaliteit van uw gasten verbeteren

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • De aanwezigheid van uw merk op sociale netwerken volgen en beheren en de betrokkenheid van gasten op meerdere sociale-mediaplatforms stimuleren
  • Volledige en gedetailleerde klantprofielen vastleggen in een gecentraliseerde klantendatabase
  • Uitstekende klantenservice bieden via een cloudoplossing voor service
  • Communicatie met gasten personaliseren met onze cloudoplossing voor marketing

De rol van technologie

Hoteleigenaren zoeken naar veilige, betrouwbare, mobiele, schaalbare en hoogwaardige applicaties en infrastructuur. Deze zijn essentieel voor een snellere groei en zorgen voor een kortere marktintroductietijd voor nieuwe services en accommodaties, en bieden medewerkers de mogelijkheid om een uitzonderlijke gastervaring te bieden.

Het proces

  • Zorg ervoor dat de IT-strategie is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen
  • Ontwikkel, onderhoud en ondersteun applicaties die een efficiënte uitvoering van activiteiten in onder andere het hotel en de eetgelegenheid mogelijk maken
  • Implementeer en ondersteun een IT-infrastructuur die activiteiten in uw hotel en eetgelegenheid ondersteunt
  • Richt een flexibele IT-organisatie op en breid deze uit met sterk bestuur
  • Versnel de bedrijfsgroei en levering van nieuwe service-innovaties

Uw uitdagingen

  • De steeds hogere eisen ondersteunen die aan de IT-infrastructuur van de accommodatie - en op hoofdkantoorniveau - worden gesteld
  • Bestaande hardware en software onderhouden bij accommodaties en complexe integraties
  • IT-applicaties en -infrastructuur bij accommodaties beveiligen
  • Complexe integraties tussen applicaties onderhouden en ondersteunen
  • Betere acceptatie van mobiele applicaties voor gasten en meer mogelijkheden voor personeel met mobiele applicaties
  • IT-complexiteit en -kosten verminderen en tegelijkertijd groei en innovatie ondersteunen
  • Tijdig inzicht bieden van ondernemingsgegevens aan het managementteam en de belangrijkste belanghebbenden
  • De behoeften van vandaag vervullen en het bedrijf toekomstbestendig maken
  • Een 360-graden beeld krijgen van klanten om ze holistisch te begrijpen en persoonlijk te betrekken

Hoe de hotelbeheersoftware van Oracle kan helpen

  • Cloudgebaseerde oplossingen voor activiteiten in het hotel en eetgelegenheden die de IT-complexiteit bij accommodaties verminderen
  • Mobiele toepassingen waarmee hotelpersoneel overal op het terrein services aan gasten kan leveren
  • Krachtige werkstations voor POS-systemen en tablets voor mobiele toepassingen
  • Geavanceerd toepassingspakket met cloudgebaseerde CRM-/klantervaringsoplossingen
  • Uitgebreide cloudgebaseerde oplossingen voor financiën, Human Capital Management, activabeheer en Enterprise Performance Management
  • Toonaangevende database, servers, opslagsystemen en infrastructuur en platformservices in de cloud