Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Automatizați și optimizați cu soluțiile de gestionare avansată a serviciilor de teren

Oracle Field Service transformă experiența clienților, precum și eficacitatea și productivitatea operațiunilor dumneavoastră de servicii de teren. Dezvoltată cu ajutorul tehnologiei bazate pe timp, învățare automată și predicție, această soluție configurabilă planifică și optimizează automat sarcinile de lucru pe baza cerințelor dumneavoastră unice și menține o vedere în timp real a terenului. Folosind capacitățile dovedite de IA și machine learning ale sistemului Oracle, sistemul se poate adapta din mers. Asigurați aplicații bazate pe web, iOS și Android pentru forța de muncă mobilă și mențineți clienții informați de-a lungul întregului ciclu de colaborare al serviciului.

Oracle Field Service Caracteristici și beneficii:

  • Direcționarea și planificarea: Îmbunătățiți serviciul cu cel mai puternic motor de direcționare din industrie. Alocați automat sarcinile de lucru fără intervenție umană. Alocați locuri de muncă în funcție de abilități, locație, disponibilitate și contracte contractuale.
  • Furnizarea echipamentelor pentru tehnicieni: Furnizați pe teren o soluție mobilă, configurabilă, care susține cele mai complexe cerințe de afaceri. Creșteți productivitatea pe teren cu instrumentele și informațiile potrivite într-o aplicație mobilă ușor de utilizat.
  • Comunicarea cu clienții: Automatizați comunicarea cu clientul pentru a acoperi întregul interval de timp: înainte, în ziua și după programare. Îmbunătățiți satisfacția clienților prin notificări trimise prin canalul preferat. Primiți feedbackul clienților în timp real.
  • Gestionați și ajutați forța de muncă: Îmbunătățiți conformitatea resurselor de pe teren prin monitorizarea în timp real. Planificați resursele în timp util și eficient. Răspundeți la schimbările de pe teren folosind locația în timp real a fiecărei resurse.
  • Colaborarea la nivel de echipă: Fluidizați comunicarea între serviciul administrativ, conducere și echipele de pe teren. Asigurați-le echipelor aflate pe teren posibilitatea de a partaja stocurile și locațiile prin comunicarea cu colegii, șefii și serviciul de asistență.
  • Gestionarea capacităților: Optimizați-vă cu funcția de rezervare în funcție de capacitate și hărți în timp real pentru vizualizarea capacităților disponibile. Înțelegeți volumul de muncă ce poate fi realizat în fiecare zi pe baza resurselor disponibile, abilităților, zonelor de lucru și tipurilor de sarcini de lucru.

În centrul atenției

Compania Oracle este poziționată în clasamentul liderilor întocmit de către Gartner

Compania Oracle este poziționată în clasamentul liderilor întocmit de către Gartner

Aflați de ce compania Oracle este poziționată în Magic Quadrant din 2019 întocmit de Gartner pentru gestionarea serviciilor de teren.

Compania Oracle a fost desemnată lider în domeniul managementului serviciilor de teren

Compania Oracle a fost desemnată lider în domeniul managementului serviciilor de teren

Citiți acest studiu din 2019 – 2020 pentru a înțelege evaluarea IDC referitoare la capacitatea și strategia de afaceri a multor furnizori notabili de tehnologie din domeniul gestionării serviciilor de teren.

Compania Oracle a fost din nou desemnată lider în domeniul soluțiilor pentru servicii destinate clienților

Compania Oracle a fost din nou desemnată lider în domeniul soluțiilor pentru servicii destinate clienților

Compania Oracle este clasată printre liderii din Forrester Wave: Soluții pentru servicii destinate clienților, trimestrul al 2-lea 2019. Urmăriți cele mai recente clasamente ale furnizorilor și tendințele serviciilor pentru clienți.



Explorați Oracle Field Service

Caracteristicile produsului

Deschideți tot Închideți tot

Direcționare

Folosiți machine learning și IA pentru a conduce persoana potrivită la locul și momentul potrivit. Optimizați planificarea cu cel mai rapid și mai eficient motor de automatizare.

Management centralizat

Gestionați operațiunile pe teren în mod centralizat, cu vizualizări în timp real de la fața locului. Îmbunătățiți vizibilitatea, sosirea la timp și eficiența.

Soluții mobile

Oferiți-le angajaților aflați pe teren tot ce au nevoie pentru a-și îndeplini sarcinile cu succes. Alegeți dintr-o aplicație mobilă, iOS sau Android bazată pe browser.

Lucrători terți

Gestionați-vă perfect tehnicienii interni, antreprenorii și lucrătorii temporari pe o interfață unificată. Fiți pregătit cu o opțiune flexibilă pentru lucrătorii temporari.

Comunicarea cu clienții

Informați în mod proactiv clienții, echipele și colegii de serviciu despre starea programărilor cu alerte predictive despre joburi pe mai multe canale. Creșteți satisfacția clienților.

Colaborare

Conectați în mod contextual angajații aflați pe teren pentru comunicare directă instantanee, schimb de cunoștințe și independență a muncii.

Locație inteligentă

Monitorizați locația în timp real și respectați toate resursele de pe teren.

Prognoză

Înțelegeți cererea viitoare de resurse pe teren cu instrumente de previziune predictivă. Asigurați-vă că sunteți întotdeauna pregătit.

Gestionarea capacităților

Obțineți informații precise despre capacitățile de pe teren pe baza resurselor disponibile, abilităților, zonelor de lucru și tipurilor de sarcini.

Traficul în timp real și direcționarea la nivel de stradă

  • Actualizați automat timpul de călătorie în funcție de traficul în timp real și condițiile de călătorie.
  • Utilizați datele de călătorie de la furnizorul de hartă pentru a vă optimiza forța de muncă mobilă.
Povești de succes despre Oracle Field Service

Relatările clienților

Sigla BSH

Oracle Field Service și IA au condus BSH către succes

 

BSH

BSH, unul dintre cei mai mari producători de aparate de uz casnic din lume, cu 6 milioane de reparații pe an, folosește mai eficient tehnicienii prin digitalizare și IA.

Sigla VOO

VOO stimulează activitățile de instalare și reparare cu Oracle Field Service

 

VOO

Dându-și seama că au nevoie de creșterea eficienței forței de muncă, VOO a crescut productivitatea tehnicianului și a redus timpul de deplasare.

Sigla DISH Network

Cum s-a reinventat DISH Network în repetate rânduri

 

DISH Network

Plasând clienții pe primul loc, DISH a revoluționat industria telecomunicațiilor și a schimbat imaginea altor piețe pe parcursul acestui proces.

Sigla Schenck Process

Compania de inginerie industrială alege CRM integrat pentru soluția CX

 

Schenck Process

Aflați cum Schenck Process a îmbunătățit serviciile de teren prin vizualizarea unică, globală a informațiilor pentru clienți.

Securitas Direct îndeplinește așteptările clienților cu sigla Oracle

Securitas Direct îndeplinește așteptările clienților cu Oracle

 

Securitas Direct

Descoperiți cum această companie europeană de securitate implementează Oracle Field Service Cloud pentru a crește eficiența și a oferi servicii excelente pentru clienți.

Tendințe

Ce este nou în serviciile de teren

Personalizați strategia CX cu implicare vizuală

Serviciul de asistență pentru clienți este pilonul central al oricărei companii mari sau mici. O strategie CX eficientă se concentrează pe dotarea echipelor de servicii cu uneltele necesare și instruirea potrivită pentru a crește satisfacția și loialitatea clienților pe termen lung, asigurând, în același timp, cea mai bună experiență pentru vizitatorii și clienții care accesează site-ul companiei. Acești factori sunt esențiali pentru succesul companiei și creșterea veniturilor. Clienții de astăzi doresc să poată interacționa cu serviciul de asistență pentru clienți...

Să vorbim – modul în care serviciul de asistență pentru clienți poate susține o conversație de cinci stele

Când a fost ultima dată când v-a plăcut experiența apelării serviciului de asistență pentru clienți? Ați fost mulțumit de rezultatul conversației? Problema dumneavoastră a fost rezolvată prin apelul telefonic? M-aș încumeta să spun că, pentru majoritatea clienților, experiența conversației cu un reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți variază de la memorabilă la neplăcută. În calitate de lider responsabil de un centru de contact, care sunt forțele care generează aceste percepții și ce puteți face pentru a le schimba? Toată lumea ar fi de acord că o conversație bună are...

Cerințe de Chatbot pentru o mai bună colaborare pentru forța de muncă de pe teren aflată în continuă evoluție

Chatul și roboții de chat reprezintă în prezent un canal cheie de interacțiune cu clienții. Atunci de ce nu sunt utilizați de mai multe companii pentru colaborarea pe teren? Cu siguranță ați fost deservit online printr-un fel de canal de chat. Navigați pe un site web căutând un articol de care aveți neapărat nevoie. Deodată, apare o fereastră de chat cu un agent virtual sau real gata să vă ajute. Chatul deservește clienții, fiind o aplicație de vânzări proactivă sau poate acționa ca...

Cele mai importante 6 inovații și tendințe tehnologice pentru serviciile de teren în 2019

În urmă cu câțiva ani, lumea marketingului digital era asaltată de un concept nou, numit „micromoment”. Acesta descrie momentele unice și critice generate de punctele de contact digitale ale clienților, care ajută la determinarea modului în care se va încheia experiența clientului. Este un concept solid pentru a înțelege experiența clientului și momentul critic care duce la o achiziție, atrăgând clientul la momentul potrivit pentru a finaliza achiziția. Uneori, acest punct de contact este atât de evident, încât a fost trecut cu vederea timp de mulți ani. De exemplu,...

Prețuri

Vedeți ce este inclus în abonamentul dumneavoastră lunar.

Oracle Field Service Professional Cloud

post/lună1

  • Aplicație de bază
  • Configurare suită
  • Vizualizare interactivă
  • Managementul stării activității
  • Raportare
  • Managementul stocurilor
  • Asistență pentru echipă/munca în echipă
  • Servicii GIS/cartografiere integrate
  • Asistență offline
  • Asistență în mai multe limbi și în funcție de fusul orar
  • Locație resurse și activități
  • Locația GPS din istoric
  • Proximitatea resurselor
  • Alerte de timp inactiv
  • Acces la aplicațiile Android și iOS
  • Direcționare
  • Planuri de rute configurabile și intervale de funcționare
  • Colaborare
  • Colaborare individuală și în grup
  • Distribuirea și realocarea activităților și stocurilor
  • Difuzarea mesajelor, resurse din apropiere
  • Disponibilitate API REST/SOAP și Metadata

Oracle Field Service Enterprise Cloud

post/lună1

  • Include Oracle Field Service Professional Cloud plus caracteristicile afișate mai jos:
  • Gestionarea capacităților și activităților
  • Vizualizarea capacității forței de muncă
  • Capacitatea de a gestiona activitățile
  • Categorii de capacități
  • Gestionarea sloturilor de timp
  • Prognoză
  • Import/export de date
  • Vizualizare grafică și tabulară
  • Modul de planificare
  • Street Level Routing
  • Trafic în timp real și niveluri de trafic
  1. Pentru informații suplimentare despre prețuri, contactați-ne.
  2. Necesită Hărți Google sau Baidu