Software-ul şi soluţiile de management Oracle ale asistenţei pe teren

Împuterniciţi forţa de muncă de pe teren pentru a profita la maximum de fiecare interacţiune cu clienţii

Cu Oracle Field Service Cloud, oferiţi servicii fenomenale de asistenţă pentru clienţi şi optimizaţi echipa de pe teren pentru a spori productivitatea şi eficienţa.


 

Managementul asistenţei de teren

Managementul asistenţei de teren

Personalizaţi şi optimizaţi operaţiunile de teren

Extindeţi în teren serviciul superior de asistenţă pentru clienţi. Obţineţi eficienţa operaţională, indiferent cât de complexă este organizaţia dumneavoastră. Automatizaţi, apoi optimizaţi complet procesul de asistenţă, de la incidentele clienţilor până la desfăşurarea activităţii de asistenţă şi feedback.

 

În centrul atenţiei

Webinar în direct

Webinar

Împuterniciţi echipa de teren cu cunoştinţe contextuale
Nu vă abandonaţi angajaţii de teren

Colaborarea este foarte importantă dacă doriţi să oferiţi servicii excelente. Aflaţi cum utilizează organizaţiile de top tehnologia pentru a oferi reprezentanţilor de teren cunoştinţele necesare pentru a furniza rezolvări rapide şi pentru a depăşi aşteptările clienţilor.

Asistenţa pe teren şi articolul de prezentare despre asistenţa pentru clienţi

Cele mai bune practici

Asistenţa pe teren şi Internet of Things (Internetul obiectelor)
IoT schimbă modul în care concepem serviciile

Dacă urmaţi o strategie IoT, organizaţia dumneavoastră de servicii poate oferi servicii superioare de asistenţă pentru clienţi, profitând în acelaşi timp de noi oportunităţi de economisire a costurilor. Iată ce trebuie să ştiţi despre IoT şi despre serviciile de asistenţă pe teren.

Demonstraţie

Solicitaţi o demonstraţie
Transformaţi-vă asistenţa de teren

Aflaţi mai multe despre serviciul de teren excepţional cu demonstraţia serviciului Oracle Field Service Cloud.

Produse pentru serviciile de asistenţă pe teren

Produse pentru serviciile de asistenţă pe teren

  • Capacitate

    Înţelegeţi exact şi oricând volumul de lucru pe care îl poate desfăşura echipa de teren şi puteţi concentra resursele respective asupra celor mai importante sarcini de afaceri.

  • Rutare

    Asiguraţi-vă că angajatul mobil potrivit – cu aptitudinile şi echipamentul corespunzător – primeşte de fiecare dată proiectul care i se potriveşte.

  • Management centralizat

    Obţineţi o vedere holistică în timp real privind operaţiunile de asistenţă pe teren. Monitorizaţi resursele. Vizualizaţi activităţile finalizate, pe cele în desfăşurare şi pe cele viitoare. Şi interveniţi dacă activităţile riscă să nu respecte angajamentele luate prin acordul SLA.

  • Mobilitate

    Împuterniciţi angajaţii de pe teren oferindu-le tot ce le trebuie pentru a-şi desfăşura activitatea – direct pe dispozitivele lor mobile.

  • Locaţie inteligentă

    Vizualizaţi şi comparaţi rutele reale cu cele previzionate. Menţineţi integritatea datelor privind întâlnirile.

  • Colaborare

    Oferiţi forţei de muncă mobile instrumente de colaborare contextuale pentru a o ajuta să împărtăşească cunoştinţele, echipamentele şi componentele pe teren.

  • Comunicare cu clienţii

    Oferiţi-le clienţilor mai multe opţiuni, mai multă flexibilitate şi mai multe informaţii. Comunicaţi prin alerte predictive pe canalele preferate ale clienţilor, înainte şi după întâlnirile planificate.

  • Prognoză

    Aprofundaţi planificarea resurselor pe teren – transformaţi-vă afacerea trecând de la operaţiunile bazate pe capacitate la cele bazate pe cerere. Prin intermediul previziunilor, vă asiguraţi că dispuneţi întotdeauna de echipele necesare pentru a îndeplini cerinţele clienţilor.


Începeţi acum

We're here to help

Engage a Sales Expert