Produse Oracle Service Cloud

Soluţii Cross-Channel Contact Center
Oferiţi experienţe productive agenţilor

Funcţionalităţi ale Cross-Channel Contact Center

Funcţionalităţi ale Cross-Channel Contact Center

Aflaţi
mai multe
  • Managementul de caz

    Gestionaţi rezolvarea la timp a problemelor clienţilor prin e-mail, telefon, chat live şi canale de socializare într-o singură platformă.

  • Rezolvarea ghidată

    Ghidaţi eficient agenţii să remedieze problemele prin informaţii, scripturi şi fluxuri de lucru, pentru a asigura productivitatea şi consecvenţa.

  • Experienţă contextuală pentru agenţi

    Eliberaţi desktopul agentului pentru a-i oferi context relevant privind clientul, interacţiuni anterioare şi alte date.

  • Desktop unificat pentru agenţi

    Integraţi cu uşurinţă alte sisteme într-un desktop unificat pentru agenţii dumneavoastră.

  • Interacţiunea cu clienţii

    Personalizaţi comunicarea proactivă cu clienţii utilizând profile de asistenţă detaliate.

  • Extrem de configurabil

    Configuraţi şi gestionaţi operaţiunile de service cu flexibilitate, costuri totale de deţinere reduse şi dependenţă minimă de resursele tehnice.



Începeţi acum