Experimentaţi azi CRM de mâine

Software-ul de gestionare a relaţiilor cu clienţii (CRM) este considerată o tehnologie „minimum minimorum“ pentru a ajuta companiile să stocheze şi să utilizeze datele clienţilor la nivelul solicitat. Soluţiile CRM tradiţionale au evoluat, devenind platforme complete de experienţă a clienţilor (CX) care integrează capabilităţi interdepartamentale pentru a ajuta companiile să gestioneze relaţiile cu clienţii şi să furnizeze experienţe omnicanal consistente în vânzări, marketing, comerţ şi servicii pentru clienţi.

Importanţa tehnologiei CX conectate.

Datele sunt totul.

În trecut, instrumentele şi tehnologia CRM erau considerate ca relevante numai pentru vânzări şi marketing, dar un număr tot mai mare de departamente, cum ar fi asistenţa pentru clienţi, lanţul de aprovizionare, HR şi managementul partenerilor, au ajuns să se bazeze pe aceleaşi date despre clienţi. Un profil obişnuit al datelor despre clienţi este extrem de important atunci când partajaţi informaţii între operaţiunile de interacţiune cu clienţii şi cele administrative. De asemenea, influenţează în mare măsură strategia generală CX a companiei şi eficienţa pe care o poate dovedi aceasta în îndeplinirea aşteptărilor clienţilor moderni.

La început, a fost CRM.

Utilizarea software-ului pentru gestionarea datelor despre clienţi, pentru construirea relaţiilor şi stimularea vânzărilor îşi are rădăcinile în anii 1970, când organizaţiile au început să stocheze şi să urmărească date din ce în ce mai complexe ale clienţilor. Dar CRM nu s-a instaurat decât în secolul al XXI-lea. Pe măsură ce tehnologia mobilă a devenit tot mai populară, Siebel, Oracle şi alte companii au dezvoltat soluţii mobile bazate pe CRM şi cloud. În 2010, existau o multitudine de sisteme CRM punctuale, iar CRM a devenit rapid centrul activităţilor de relaţii cu publicul şi de informaţii despre clienţi la companiile mari şi mici.

Problema cu silozurile CRM.

Companiile de astăzi utilizează o gamă largă de aplicaţii CRM bazate pe cloud pentru mai multe linii de activitate, inclusiv vânzări (automatizarea personalului comercial), servicii (automatizarea serviciilor pentru clienţi) şi marketing (automatizare de marketing). Această dezvoltare explozivă a soluţiilor CRM punctuale se datorează procesului decizional izolat la nivelul liniei de afaceri (LOB). De fapt, este normal ca o companie să dispună de mai multe tehnologii CRM care să conţină mai multe versiuni ale datelor despre clienţi. În prezent, organizaţiile moderne realizează acum că această adoptare a tactică a mediului cloud este un obstacol costisitor pentru atingerea obiectivelor viitoare de creştere digitală. Acesta este motivul pentru care numeroase organizaţii încearcă acum să comaseze soluţiile CRM punctual şi să colaboreze cu furnizori de tehnologii multifuncţionale.

Cazul CRM inteligente şi integrate.

Viaţa noastră digitală solicită software-ul CRM într-o măsură tot mai mare. Există mai multe canale de clienţi şi mai multe date ca niciodată. Cantitatea de date create în prezent depăşeşte capabilităţile multor sisteme CRM dezvoltate cu ani în urmă. În loc să adopte mai multe soluţii punctuale de la mai mulţi furnizori, companiile iau în considerare un partener unic de tehnologie şi inovare, care poate oferi o platformă completă de experienţă pentru clienţi, care conectează toate aplicaţiile LOB, comasează datele clienţilor, încorporează analize şi inteligenţă artificială şi oferă experienţe preferate după necesităţi. Aceasta este cunoscută şi sub numele de tehnologie CX.

Aplicaţii LoB integrate O platformă CX conectată ajută companiile să treacă de silozurile funcţionale şi să furnizeze conexiuni pe parcursul procesului de achiziţie pentru a mări eficienţa operaţiunilor.
Profil unic de date despre clienţi Datele partajate ale clienţilor din cadrul mai multor LoB pot ajuta la încheierea mai rapidă a vânzărilor, la rezolvarea mai rapidă a problemelor legate de servicii şi la îmbunătăţirea ratelor de conversie omnicanal.
Gata de a sprijini inteligenţa artificială (IA) Ca piatră de temelie a inovării, IA se extinde limitele celor mai tradiţionale soluţii CRM. Este nevoie de o platformă CX conectată cu IA încorporată pentru a crea nivelul următor de CX pentru vânzări, marketing, comerţ şi servicii. datele provin de pe site-uri web şi alte platforme de social media decât ale dvs. Se poate utiliza pentru accesul la un public mai larg.

Ce este automatizarea personalului comercial?

CRM pentru echipele de vânzări

Ca parte a unui ecosistem CX conectat, automatizarea modernă a personalului comercial (SFA) oferă echipelor de vânzări un avantaj clar. Personalul comercial mobil de astăzi trebuie să utilizeze o soluţie modulară ca o aplicaţie, dar conectată la o platformă CX mai mare. Trebuie să fie uşor de utilizat şi să furnizeze informaţiile relevante necesare pentru a progresa şi a încheia tranzacţiile. Managementul vânzărilor necesită informaţii în timp real privind oportunităţile aflate în desfăşurare şi a cifrelor de vânzări, precum şi o cale eficientă de gestionare a reprezentanţilor de vânzări pe teren.

  • Implementaţi rapid şi profitaţi de o interfaţă intuitivă cu utilizatorul
  • Stimulaţi rezultatele vânzărilor prin mobilitate completă şi mai multe ecrane
  • Optimizaţi performanţa vânzărilor prin analize eficiente
  • Stimulaţi productivitatea prin intermediul comunicării integrate, al instruirii şi al vânzării în echipă
  • Stimulaţi cererea în cadrul tuturor canalelor prin instrumente moderne de vânzare

Ce este automatizarea de marketing?

CRM pentru echipele de marketing

Automatizarea de marketing se referă la tehnologia şi procesele care livrează mesajul potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit. Aceasta se realizează folosind o varietate de canale de comunicare şi necesită abilitatea de a colecta rapid date despre clienţi, de a obţine informaţii şi de a pune informaţiile în acţiune. La fel ca tehnologia SFA, conectarea acestor date este esenţială. Ca parte a unei platforme CX conectate, tehnologia modernă de automatizare a marketingului permite specialiştilor în marketing să creeze experienţe personalizate, semnificative pentru clienţi, transformând clienţii potenţiali ocazionali în susţinători pasionaţi şi realizând mai rapid venituri mai mari.

  • Agregaţi datele de marketing şi vizaţi clienţii potriviţi pentru a simplifica şi eficientiza experienţa acestora
  • Creaţi experienţe individualizate şi relevante pentru clienţi în cadrul canalelor
  • Analizaţi performanţa marketingului, atribuiţi veniturile şi obţineţi o mai bună înţelegere a experienţelor pe care le furnizaţi clienţilor

Ce este automatizarea serviciului pentru clienţi?

CRM pentru asistenţă pentru clienţi

O abordare modernă, integrată a CRM pentru asistenţă pentru clienţi foloseşte un mediu CX cu mai multe canale pentru a oferi servicii mai bune la un cost redus, monitorizează mediile de socializare pentru a identifica şi aborda potenţialele probleme privind serviciile şi contribuie la creşterea conversiilor în vânzări. Atunci când sunt necesare servicii şi asistenţă, înţelegerea procesului complet al clientului este critică. Rezultat final: serviciile de relaţii cu clienţii sunt mai bune atunci când reprezentanţii valorifică un profil complet al clienţilor, partajat de departamentele de vânzări şi marketing.

  • Ajutaţi clienţii să interacţioneze mai uşor cu companiile – şi obţineţi informaţiile de care au nevoie aceştia
  • Permiteţi companiilor să îşi servească mai uşor clienţii în mod eficient prin conţinutul auto-serviciilor, chatul online, funcţia de apelare cu un clic şi asistenţii virtuali
  • Adaptaţi-vă mai uşor la cerinţele companiei oferind flexibilitate departamentului de asistenţă pentru clienţi

Aşteptările în creştere transformă experienţa clienţilor într-un avantaj competitiv

Clienţii se aşteaptă la experienţe consecvente indiferent de locul în care are loc interacţiunea – în reţelele sociale, în magazin, într-o aplicaţie mobilă sau printr-un call center. Companiile care nu satisfac aşteptările moderne în materie de CX vor pierde venituri. În cazul pieţelor hiperconcurenţiale şi standardizate, experienţa clienţilor reprezintă un avantaj competitiv, iar companiile au nevoie nu doar de soluţii CRM în siloz. Este necesară o platformă completă CX de sisteme CRM modulare, dar conectate, în vânzări, marketing, servicii pentru clienţi şi comerţ electronic.