Experienţa clientului: o parte tehnologie, o parte convingere

Strategia dvs. privind experienţa clienţilor (CX) este principalul element care vă diferenţiază. Pentru a satisface aşteptările pretenţioase ale clienţilor, trebuie să valorificaţi cele mai bune practici de business, să adoptaţi procese mai inteligente şi să valorificaţi tehnologia Smarter CX. Oracle este aici pentru a vă ajuta ca furnizor de platforme CX şi partener de inovare.

Ce este SmarterCX? (2:00)

Urmăriţi videoclipul

SmarterCX vă ajută să faceţi tranziţie de la haos la conexiune.

Lumea noastră digitală permite cumpărătorilor şi vânzătorilor să efectueze tranzacţii în modalităţi noi şi mai eficiente, creând atât conexiune, cât şi haos. Companiile se pot conecta la clienţii lor aproape instantaneu. Dar, în timp ce aceasta asigură o omogenizare a „terenului de joc” şi permite clienţilor să-şi controleze calea spre achiziţie, poate părea imprevizibil şi haotic.

Această schimbare – împreună cu conversia produselor în mărfuri şi o creştere abruptă a concurenţei – determină companiile să se concentreze asupra principalului lor factor de diferenţă: CX. Companiile utilizează tehnologia avansată CX pentru a reduce costurile, pentru a atinge obiectivele de creştere a veniturilor şi pentru a obţine un avantaj competitiv.

Pentru a face trecerea de la haos la conexiune, profesioniştii CX din toate domeniile de activitate au nevoie de o platformă tehnologică CX interconectată. O platformă completă CX transformă procesele imprevizibile ale clienţilor în date conectate, transformă perspective diferite ale clienţilor în informaţii conectate şi transformă activităţi de linie de afaceri în experienţe client orchestrate, conectate. Experţii CX au nevoie de o platformă CX mai inteligentă, pregătită pentru viitor, care să le permită să inoveze astăzi şi să prognozeze mâine.

Stimularea transformării continue

O platformă CX conectată pentru întreaga dvs. companie.

Platforma CX de la Oracle vă ajută să acordaţi prioritate inovării. În calitate de expert în tehnologie CX şi IT cloud, Oracle a dezvoltat tehnologia inteligenţei artificiale (IA) practice, încorporată în aplicaţiile noastre CX. Ne concentrăm pe simplificarea deciziilor tehnologice şi a utilizării, astfel încât să vă puteţi concentra pe inovare şi să depăşiţi aşteptările clienţilor.

Conectarea datelor Unificaţi, sincronizaţi şi sporiţi datele despre clienţi pe parcursul întregii călătorii a acestora – de la conştientizare la cumpărare pentru a vă susţine promovarea.
Conectarea informaţiilor Obţineţi un nivel mai înalt de cunoaştere a clienţilor prin capabilităţi avansate precum IA, roboţi de chat, Internet of Things (IoT) şi multe altele.
Conectarea experienţelor Asiguraţi experienţe omnicanal continue şi consecvente în marketing, vânzări, servicii şi comerţ – indiferent unde, când, sau cum îşi începe clientul interacţiunea.

De ce să deveniţi partener Oracle?

Cinci motive pentru a lua în considerare platforma CX de la Oracle.

1. Aplicaţiile cele mai performante Forrester Wave a afirmat recent că Oracle este singurul lider în domeniul platformelor de experienţă digitală. * Oracle are unul dintre cele mai vaste portofolii de aplicaţii CX de cea mai bună calitate disponibile în prezent. Cu Oracle, aveţi flexibilitatea de a utiliza o aplicaţie CX individuală pentru a răspunde nevoilor actuale şi pentru a vă extinde în viitor la un portofoliu integrat.

2. Datele sunt în ADN-ul nostru: Nimeni nu are mai multă experienţă în utilizarea datelor pentru a determina o valoare a afacerii decât Oracle. Suita noastră CX utilizează cel mai bogat set de date din domeniu. Oracle CX poate adăuga mai multe date şi poate aplica o tehnologie de rezoluţie a identităţii pentru a crea profiluri de clienţi mai bune decât oricine altcineva.

3. Lider în domeniul tehnologiilor scalabile: Numai Oracle deţine şi susţine totul, de la siliciu până la SLA. Din acest motiv, suita CX Oracle a fost construită pentru a oferi viteză şi acurateţe după necesităţi, în mod sigur – într-un mod fără precedent în domeniu. De asemenea, permite activarea datelor în momentul când aceasta este necesară. De la proprietatea asupra centrelor de date la hardware-ul Oracle Exadata inclus în acestea, la Oracle Database, care rulează pe Exadata, la Java, la diferitele noastre aplicaţii – ne controlăm capacităţile tehnice ca nicio altă companie. Iată cum Oracle şi-a menţinut poziţia de lider în lumea bazelor de date şi cum va continua să ofere o abordare mai inteligentă pentru CX.

4. Inteligenţă adaptivă: Platformele CX trebuie să se adapteze la schimbarea constantă a datelor despre clienţi şi să rezolve problemele de marketing din lumea reală. Oracle CX utilizează inteligenţa practică şi adaptivă, concepută special pentru a genera instantaneu rezultate de business mai bune.

5. Companie client conectată: Oracle are o viziune extinsă, dincolo de CX, care face parte dintr-o tendinţă de business revoluţionară: compania client conectată. Oracle este singura companie care vă permite să vă conectaţi aplicaţiile pentru experienţa clienţilor cu aplicaţii ERP şi SCM, permiţând transformarea companiei dvs. într-o întreprindere centrată pe client.

Toate aceste domenii vă permit să utilizaţi datele şi tehnologia pentru a crea experienţe convingătoare şi conectate care vizează clienţii potriviţi – în modul cel mai potrivit – la momentul potrivit.

*Sursă: The Forrester Wave, „Platforme de experienţă digitală, T3 2017”, septembrie 2017