Ce este transformarea digitală?
Transformarea digitală este adesea confundată cu două concepte similare: digitizarea și digitalizarea. Cel mai simplu dintre acestea, digitizarea, este procesul de transformare a informațiilor din formă analogică sau manuală în format digital – de exemplu, conversia înregistrărilor scrise de mână în înregistrări computerizate. Digitalizarea este procesul de aplicare a tehnologiei și a capabilităților digitale la multe dintre operațiile pe care le efectuați în mod regulat, dar folosind modalități noi și mai bune, care determină rezultate mai bune.
Digitalizarea este fundamentul transformării digitale. Transformarea digitală face posibilă o reimaginare a modului de utilizare a tehnologiei, a oamenilor și a proceselor pentru a vă dezvolta afacerea sub noi forme.
În prezent, transformarea digitală înseamnă conversia de la procesele manuale și analogice la procese digitizate în fiecare aspect al activității – inclusiv lanțul de aprovizionare, operațiunile ERP, serviciul de asistență pentru clienți și multe altele. În esență, transformarea digitală ajută companiile și alte entități să obțină rezultate mai bune prin conectarea oamenilor, a locurilor și a lucrurilor.
Fiecare companie își are propriul motiv pentru transformarea digitală. Unele pot fi determinate de oportunități de creștere sau de o presiune concurențială crescută, în timp ce pentru altele este vorba despre schimbarea standardelor de reglementare. Indiferent de motivul pentru care o companie pornește pe acest drum, rezultatele pot include bunuri, servicii și experiențe superioare, care răspund așteptărilor clienților sau le depășesc. O eficiență mai mare și alte beneficii ale companiei pot mări profitabilitatea și stimula inovația. În sectorul public, transformarea digitală este determinată de dorința de a conserva resursele, contribuind în același timp la crearea unei calități mai bune a vieții cetățenilor.
Tehnologii de transformare digitală
Umbrela transformării digitale include o gamă largă de tehnologii, inclusiv aplicații și software, capacități de rețea, AI, învățare automată, realitate augmentată și virtuală, Internet of Things (IoT), tehnologie de detectare, analize bazate pe secvențe video, cloud și altele.
Important de reținut despre transformarea digitală este faptul că aceasta este mai puțin legată de alegerea unei anumite tehnologii decât de alegerea tehnologiei potrivite pentru obținerea rezultatelor dorite.
Istoria transformării digitale
Istoria îndelungată a transformării digitale începe cu primele computere, care au transformat notele scrise de mână în informații computerizate care puteau fi procesate, analizate și partajate. O dată cu apariția rețelelor și a internetului, aceste capabilități au avansat, iar seturile de date s-au dezvoltat la o scară foarte mare. Big Data au nevoie de procese mai robuste de administrare și analiză a datelor digitale, asigurate de centrele de date, depozite de date și, acum, data lake-uri.
Dezvoltarea mediului cloud a fost, parțial, un răspuns la volumele tot mai mari de date și la necesitatea unor capabilități în permanentă creștere pentru administrarea, analiza și procesarea datelor respective. IoT, AI și învățarea automată au oferit, de atunci, opțiuni tehnologice și mai sofisticate pentru organizațiile care doresc să-și transforme operațiunile pentru a obține rezultate mai bune. Realitatea virtuală și augmentată, alături de tehnologiile bazate pe analizele video, fac parte din mixul de funcționalități inovatoare care contribuie la transformarea digitală pe scară largă.
Trei elemente cheie ale transformării digitale
Transformarea digitală înseamnă mult mai mult decât simpla conectare la noua tehnologie. Necesită o abordare strategică în direcția a trei elemente fundamentale.
Fizic
Transformarea digitală este fizică prin faptul că implică folosirea tehnologiei pentru desprinderea activităților de business de procesele manuale și trecerea la procesele digitalizate. Tranziția de la evidențele pe suport de hârtie la colectarea computerizată a datelor; implementarea roboticii, a inteligenței artificiale și a învățării automate și instalarea senzorilor de date care transmit informații sunt toate exemple de transformări fizice.
Cognitiv
Transformarea digitală este cognitivă în sensul că digitalizarea, inclusiv AI și învățarea automată, permite o analiză sofisticată a datelor, în cadrul căreia sistemele efectuează analize avansate, similare cu gândirea. Aceste capabilități modifică rolurile experților în date și ale analiștilor și creează nevoia de specialiști în prelucrarea informațiilor la nivel de expert.
Cultural
Transformarea digitală este culturală deoarece implică ființe umane folosite pentru a acționa și a reacționa într-un anumit mod în mediul lor (de exemplu, la serviciu sau acasă). În lumea digitală, lucrătorii lucrează alături de mașini „inteligente”. Rolurile lucrătorilor se schimbă pentru a include noi procese și funcționalități compatibile cu tehnologia. Dacă toată lumea înțelege valoarea transformării și dispune de cele necesare pentru schimbare, se creează o bază puternică pentru succes.
Avantajele transformării digitale
Aproape orice companie, de pe orice piață, poate beneficia de îmbunătățiri operaționale bazate pe tehnologii digitale, care creează o valoare mai mare pentru clienți, angajați și parteneri. Printre beneficiile pe care le poate oferi transformarea digitală se numără:
- Sinteze practice mai aprofundate, bazate pe analize
- Procese mai rapide și mai eficiente
- Capacitate mai mare
- Costuri reduse
- Siguranță, calitate și productivitate îmbunătățite
Posibilitatea de a combina schimbarea proceselor de business cu automatizarea de ultimă generație poate oferi un plus de valoare și poate satisface așteptările în schimbare. Companiile de succes s-au concentrat asupra vânzărilor de relații în detrimentul generării de clienți potențiali; asupra simplificării procesului de achiziție în locul implicării în negocieri de durată privind termenii și condițiile și asupra succesului în colaborare, prin rularea tehnologiei în locul clienților, în loc să acorde licențe pentru tehnologii pe care clienții să le preia intern pentru a le implementa și integra, pentru a-și stimula propria reușită.
Exemple de transformare digitală
Iată câteva exemple de transformare digitală care duce la rezultate mai bune în sectoare de activitate și în alte entități.
Producţie
În sectorul producției, IoT poate îmbunătăți eficiența și rentabilitatea oferind mentenanță predictivă și îmbunătățiri ale proceselor, care reduc perioadele de inactivitate și rebuturile, asigurând în același timp o producție de bunuri de înaltă calitate. Soluțiile de realitate augmentată permit o instruire de calitate superioară și mai puțin costisitoare și pot aduce expertiză de la distanță direct în fabrică, fără costul unui bilet de avion.
Examinați o „fabrică inteligentă” transformată digital
Retail
În mediul de retail, digitalizarea utilizează dispozitive, canale și platforme pentru a crea experiențe optimizate pentru clienți, adaptate cerințelor specifice ale clienților. Roboții de chat, inteligența artificială și analizele sofisticate ale datelor ajută retailerii să dezvolte și să ofere recomandări personalizate, pentru a putea atrage cu succes clienții individuali. Digitalizarea transformă și experiența în magazin, creând un mediu interactiv captivant și procese mai convenabile pentru relațiile cu clienții.
Aflați cum poate fi utilă digitalizarea pentru clienții din retail
Sănătate
În sectorul asistenței medicale se utilizează o varietate de capabilități digitale pentru a crea rezultate centrate pe pacient și bazate pe valoare, în beneficiul pacienților, al furnizorilor și al plătitorilor, reducând în paralel costurile. Vizitele la medicul virtual și fișele medicale electronice în rețea sunt doar două moduri de digitalizare care transformă domeniul asistenței medicale.
Orașe smart
„Orașele smart” cu capacități digitale, care combină infrastructurile fizice existente cu tehnologii digitale de vârf, devin tot mai eficiente, oferind cetățenilor lor o viață mai bună, de o calitate superioară. De la monitorizarea utilităților la siguranța publică și durabilitatea mediului, tehnologii precum senzorii, AI și analizele video ajută sectorul public să transforme modul de furnizare a serviciilor esențiale pentru a obține o eficiență mai mare, costuri mai reduse și un nivel mai ridicat de implicare a cetățenilor.
Aflați cum ajută Oracle orașele să se pregătească pentru viitor
Rolul mediului cloud în transformarea digitală
Implicarea digitală perturbatoare necesită agilitate. Tehnologia Cloud computing joacă un rol important în furnizarea acestui tip de agilitate și poate face progrese mari în abordarea unora din provocările comune ale transformării digitale, inclusiv integrarea în infrastructură și factorii de cost. Mediul cloud poate oferi viteza și flexibilitatea necesară pentru a accelera transformarea și pentru a depăși concurența, dar și pentru a vă încadra în domeniu și în buget.
Explorați patru beneficii ale transformării digitale cu Oracle Cloud pentru companii mici și medii
Șase pași către transformarea digitală
Aveți multe aspecte de luat în considerare când sunteți pe cale să demarați o transformare digitală. Succesul depinde de un plan strategic solid. Cu un plan potrivit, clienții și angajații vor avea de câștigat atunci când fluidizați și simplificați procesele: oferiți-le capacitatea să finalizeze pașii în mod autonom; încântați-i cu experiențe pozitive și automatizați cât mai multe operații cu putință, pentru a-i degreva de sarcini. Următorii pași vă pot ajuta să dezvoltați un astfel de plan:
Definiți-vă viziunea digitală
Primul pas este descoperirea, în care stabiliți motivul transformării și ce sperați să obțineți. Acesta este elementul fundamental care va determina restul pașilor.
Stabiliți coordonatele călătoriei digitale
Indiferent dacă transformați operațiunile de producție sau doriți să creați o experiență mai bună pentru clienți, trebuie să dezvoltați o viziune a modului în care digitalizarea se poate aplica în procesele dvs. și în care aceasta va influența pozitiv obținerea rezultatelor dorite.
Determinați maturitatea dvs. digitală
Printr-o evaluare a maturității digitale, veți putea vedea în ce măsură compania dvs. utilizează deja capabilitățile digitale și unde sunt necesare îmbunătățiri ale tehnologiei și ale proceselor. Evaluarea vă va ajuta și să stabiliți un ritm al transformării.
Analizați-vă capabilitățile digitale
Acesta este punctul în care identificați lacunele curente din infrastructura dvs. digitală, pentru ca să puteți alege tehnologia care să le elimine. Scopul este de a dezvolta un model în care oamenii, procesele, datele și instrumentele funcționează pe o singură platformă integrată, care permite tuturor să se obțină rezultate cu viteză și agilitate.
Construiți-vă planul de transformare
Pașii de la 1 la 4 creează fundația pentru un plan de informații pentru realizarea transformării. Planul de informații trebuie să fie clar și practic și să definească arhitectura necesară pentru a maximiza valoarea, minimizând riscurile și costurile pentru orice inițiativă transformațională. De asemenea, trebuie să permită flexibilitatea de adaptare la prioritățile în schimbare și la noile tehnologii pe măsură ce acestea apar.
Utilizați aplicațiile cloud pentru o viziune digitală optimizată
Pentru a vă ajuta să faceți față schimbărilor, utilizați aplicațiile cloud cu procese de business înglobate, complete, pregătite pentru viitor, care definesc procese transformaționale complete și facilitează dezvoltarea afacerii.
Secretele vedetelor transformării digitale
O transformare digitală de succes se bazează pe înțelegerea profundă a nevoilor clienților și utilizatorilor. Cunoscând aceste aspecte, se stabilește ce trebuie transformat și cum. Urmați aceste sfaturi de la cei care au parcurs cu succes procesul pentru a vă asigura că faceți schimbările potrivite pentru a satisface aceste necesități.
- Solicitați feedback de la angajați și clienți. Interacțiunea continuă cu clienții și angajații este singura modalitate de a înțelege modul în care le puteți satisface necesitățile.
- Pe baza acestui feedback, definiți problemele care trebuie rezolvate. După ce înțelegeți așteptările clienților și angajaților dvs., puteți stabili schimbările necesare.
- Concepeți o strategie care transformă problemele în experiențe excepționale. După ce ați identificat provocările, creați o strategie care să fluidizeze experiențele pe care le furnizați, să vă abiliteze clienții și angajații și să satisfacă pe beneficiarii serviciilor dvs.
- Utilizați tehnologia cloud pentru a ține pasul cu dorințele și nevoile în schimbare ale clienților și angajaților. Căutați o tehnologie care vă permite nu doar să vă reimaginați afacerea de la un capăt la altul, ci și să țineți pasul cu schimbările. Cu tehnologia cloud, puteți satisface cerințele clienților și ale angajaților și puteți profita de tehnologia de vârf de îndată ce aceasta își face apariția.
Ce au în comun vedetele transformării digitale
În final, realizarea obiectivelor depinde de patru elemente:
- Un mandat CEO solid, consecvent și continuu pentru transformare.
- O concentrare unificată și fără compromisuri asupra jocului organizațional, care înlocuiește mentalitatea încapsulată.
- Un sentiment de urgență neobosit, care conduce la un ritm accelerat al schimbării.
- Supervizarea executivă de către un lider senior vizionar, care nu este legat de o anumită companie sau funcție.
Procesul de transformare din perspectiva Oracle
Oracle și-a pus la lucru experiența în materie de tehnologii cloud și transformare digitală și a transformat complet propriile operațiuni interne. Prin implementarea Oracle Cloud în cadrul său, Oracle a devenit un furnizor cloud end-to-end și o companie cloud completă.
Compania își împărtășește experiențele în beneficiul terților. Oracle a implementat următoarele patru componente de design de experiență pentru întreaga companie:
Fluidizarea experienței clienților
Reduceți, eliminați și simplificați pașii din experiența clienților și a angajaților.
Oferirea de experiențe personalizate
Permiteți clienților și angajaților să-și finalizeze experiențele în mod autonom.
Delectați-vă clienții
Creați o experiență pozitivă preferată de clienți și angajați, care îi determină să revină.
Automatizarea interacțiunii
Utilizați Oracle Cloud pentru a oferi o experiență completă, asigurând un nivel cât mai ridicat de automatizare.
Viitorul transformării digitale
Transformarea digitală schimbă modul în care trăim, lucrăm și ne jucăm și nu există niciun semn că acest proces de transformare încetinește. Inovațiile din tehnologia digitizată continuă să creeze oportunități pentru companii de a crea valoare nouă pentru clienți și de a îmbunătăți viețile oamenilor. Tehnologiile inovatoare care pot sprijini în continuare obiectivele de transformare vor continua, fără îndoială, să apară.
Implementarea unei transformări digitale care să vizeze provocările actuale ale afacerii și să abordeze obiectivele strategice va fi esențială pentru succes. Fiecare companie și fiecare organizație trebuie să facă din digitizare o piatră de temelie strategică dacă dorește să rămână competitivă și să își servească mai bine clienții.
În acest efort, cel mai important de reținut este faptul că puterea transformării digitale este dată de identificarea cazurilor de utilizare, urmată de alegerea tehnologiei, a căii și a partenerilor care pot transforma aceste cazuri de utilizare în experiențe fluente, interconectate, care să propulseze compania înainte.