Întrebări frecvente despre My Oracle Billing

Oracle a efectuat unele modificări la formatul de e-mail utilizat pentru a livra facturile. Acum, ambele reflectă recentele noastre schimbări de branding.

Factura este trimisă la adresa de e-mail de facturare indicată în comandă. În plus, destinatarii e-mailurilor pot include, de asemenea, contacte stabilite la nivel de cont. Contactați echipa de suport pentru facturare pentru configurarea contactelor la nivel de cont.

Destinatarul facturii poate efectua o plată, poate vizualiza și descărca facturi și istoricul plăților și poate partaja informații din Dashboard-ul contului (Account Dashboard). Dacă nu aveți un cont Oracle, intrați aici pentru a crea unul. Explorați Asistența pentru facturare (Billing Help) pentru a accesa resurse precum ghidurile de utilizare și navigarea în sistem.

Pentru a-l înțelege mai bine, urmăriți acest material video util: Bazele facturării (1:52).

După activarea serviciilor, se generează o factură care este trimisă la adresa de e-mail de facturare indicată în comandă.

Activarea serviciului (denumită și provizionare) pune în mișcare procesul de facturare. Duratele de provizionare variază în funcţie de produs:

• PaaS şi IaaS sunt provizionate în câteva ore.
• SaaS poate dura mai mult.

Facturile sunt livrate după ce:

• Toate produsele din comandă au fost aprovizionate, sau după 15 zile, oricare dintre acestea survine mai întâi. Dacă activarea serviciului durează mai mult de 15 zile, se pot genera mai multe facturi pentru o singură comandă.

Plătibil în totalitate la 30 de zile de la data facturii.

Facturile sunt livrate prin e-mail. După activarea serviciilor, se generează o factură care este trimisă la adresa de e-mail de facturare indicată în comandă.

Persoana de contact pentru facturare poate, de asemenea, să recupereze factura prin conectarea la contul său din Dashboard-ul contului (Account Dashboard).

Oracle a stabilit că e-mailul este standardul pentru livarea facturilor. Odată ce produsul este livrat sau serviciile sunt activate, se generează o factură care este trimisă la adresa de e-mail de facturare indicată în comandă. În cazul în care contul are în dosar o persoană de contact pentru urmărire sau un contact de cont, acestea sunt, de asemenea, copiate.

Pentru a schimba frecvența de facturare este necesară o modificare a contractului. Vă rugăm să contactați reprezentantul dvs. de vânzări.

Pentru a actualiza informaţiile de facturare, contactaţi echipa de suport pentru facturare (Billing Support).

Pentru a solicita un nou număr de identificare taxă pe factură, vă rugăm să contactaţi echipa de suport pentru facturare. Nu uitați să includeți numărul de identificare taxă corectat și certificatul de TVA (dacă este cazul) ca anexă la cererea dumneavoastră.

Nu. Oracle emite facturi pe baza condiţiilor contractuale.

Oracle oferă patru opţiuni diferite privind frecvenţa de facturare:

• Anual în avans: Suma totală pentru anul în curs este facturată la începutul perioadei de facturare
• Trimestrial în avans: Un sfert din suma totală anuală este facturat în patru intervale la începutul fiecărui trimestru.
• Trimestrial cu întârziere: Un sfert din suma anuală totală este facturat în patru intervale la sfârșitul fiecărui trimestru. Disponibil numai pentru clienţii din sectorul public.
• Lunar, la termen: Plătiți în funcție de consum și depășirile de consum sunt facturate la sfârșitul lunii, pe baza consumului dvs. real

Da. Politica de facturare Oracle permite facturarea tranzacţiilor cu date viitoare după încheierea provizionării serviciului cloud. Data facturii va fi data emiterii facturii (nu data din viitor). Facturile pentru servicii încă ne-provizionate nu pot fi generate.

Oracle nu emite facturi proforma și nici nu produce facturi înainte ca o comandă să fie primită, criteriile de rezervare să fie verificate și comanda să fie complet procesată.

Contactați echipa de suport pentru facturare cu privire la problema dumneavoastră. Vă rugăm să furnizați numărul facturii, astfel încât să vă putem identifica contul. Vizionaţi acest videoclip despre procesul de contestaţie (:57) pentru a afla mai multe.

Activarea serviciilor (provizionare) iniţiază procesul de facturare. Cronologia de provizionare variază pentru diferite produse din cloud, chiar şi atunci când sunt incluse în aceeaşi comandă. Prin urmare, este posibil să primiţi mai multe facturi înainte de finalizarea implementării.

Există mai multe motive pentru care este posibil ca valorile facturilor să nu corespundă cu documentul de comandă sau cu comanda de achiziție emisă de client.

Mai multe facturi pentru o singură comandă
Activarea serviciului (provizionare) declanșează generarea facturilor. Data provizionarii variază în funcţie de produs. Din acest motiv, se pot genera mai multe facturi pentru o singură comandă, rezultând o diferenţă între suma din factură şi cea din documentul de comandă.

Expirare simultană
Perioadele de serviciu pentru toate produsele dintr-un abonament sunt setate să expire în aceeași zi. Acest concept se numeşte expirare simultană. Timpii de provizionare variază în funcţie de produs şi, în consecinţă, perioada de serviciu a produselor care sunt provizionate mai tarziu va avea un termen mai scurt decât cel menţionat în documentul de comandă. Costurile sunt modificate proporţional, pentru a reflecta perioada de serviciu redusă. De exemplu:

Surplus
Clienții pot utiliza mai multe servicii PaaS și IaaS decât cele achiziționate inițial în cadrul modelului de credite universale. Utilizarea care depășește suma angajată a abonamentului este facturată lunar, la termen.

Toate serviciile care fac parte dintr-un abonament sunt facturate împreună. Valoarea totală a contractului, durata abonamentului și frecvența de facturare determină programul de facturare. De exemplu, un abonament cu o valoare contractuală de 120.000 de dolari pe o perioadă de trei ani, cu facturare anuală în avans, are ca rezultat 3 facturi de 40.000 de dolari fiecare. În cazul în care se achiziționează servicii suplimentare, se va emite o factură pentru restul perioadei de facturare curente. Facturarea pentru toate comenzile plasate pentru un abonament va fi consolidată pe facturile viitoare.

Întârzierile în activarea serviciului (provizionare) au ca rezultat o sumă a facturii mai mică decât valoarea întregii comenzi. Oracle nu taxează pentru perioada în care serviciul nu a fost activ.

Bursting este utilizarea unei capacități suplimentare peste tariful de abonament pentru anumite servicii nemăsurate. Oracle permite acest lucru. Capacitatea totală (cantitatea de abonament plus bursting) nu poate depăși de două ori (2x) abonamentul dumneavoastră. De exemplu, dacă ați achiziționat un abonament pentru 4 OCPU pe lună, bursting-ul dvs. va fi limitat la un total de 8 OCPU pentru serviciul respectiv. Veți fi taxat pe oră și facturat lunar, la termen, pentru această capacitate sporită, folosind modelul„Pay As You Go”. Prețul pentru această capacitate sporită se va baza pe prețul de listă actual pe oră disponibil la adresa cloud.oracle.com.

Urmăriți acest videoclip despre surplus și bursting (1:52) pentru a afla mai multe.

POEF-1 confirmă faptul că emiterea unei comenzi de achiziţie nu este un proces standard pentru compania dvs.

Produsele cu capacitate comună nu au un preţ proporţional în funcţie de durata contractului. Toate serviciile achiziţionate pot fi utilizate în orice moment al perioadei de servicii.

Pentru a obţine o explicaţie completă a facturii pe baza contractului şi a documentului de comandă, contactaţi-ne folosind adresa de e-mail de pe factură.

Abonamentele pentru serviciul de cloud PaaS şi IaaS ale Oracle nu expiră. Trebuie doar să continuați să utilizați serviciul la sfârșitul perioadei inițiale de abonament. Se aplică preţurile şi discounturile iniţiale. La facturare, utilizarea dvs. va fi:

• Urmărită per oră
• Facturată la sfarsitul fiecarei luni, folosind modelul Pay As You Go

Nu, nu va corespunde. Defalcarea pe etape a serviciului menționată în documentul de comandă este un rezumat al creditelor universale disponibile pentru consumul dumneavoastră pe perioadă și/sau lună.

Deoarece ați ales un termen non-standard, factura dvs. va lua în considerare întreaga valoare a contractului împărțită în mod egal la durata totală a contractului în luni, înmulțită cu frecvența de facturare.

De exemplu:
Aţi achiziţionat un UCM de confirmare personalizat:
anul 1 – 250 USD;
anul 2 – 750 USD;
anul 3 – 1.000 USD;
anul 4,5 – 1.250 USD;
Valoarea totală a contractului = 3.250 USD.

Durata contractului dvs. este non-standard = 55 luni
Frecvența de facturare = Anual în avans

V-ați aștepta ca prima factură să fie de 250 de dolari, dar nu este cazul.

Prima dvs. factură va fi:
3.250 USD/55 luni*12 luni = 709 USD

Dacă mai aveți întrebări, vă rugăm să contactați reprezentantul dumneavoastră de vânzări.

În cazul în care se plasează o comandă de extindere, dar serviciile nu sunt activate decât după data de încheiere a abonamentului inițial, pot apărea taxe de surplus.

Abonamentele pentru serviciul de cloud PaaS şi IaaS ale Oracle nu expiră. Puteţi continua să utilizaţi serviciul după încheierea perioadei de abonament iniţiale. Utilizarea va fi:

• Urmărită per oră
• Facturată la sfarsitul fiecarei luni, folosind modelul Pay As You Go
• Se vor aplica preţurile şi discounturile iniţiale

Pentru asistenţă, contactaţi echipa de suport pentru facturare. Având în vedere gradul de sensibilitate al datelor de plată, vă rugăm să nu includeți aceste informații în comunicările prin e-mail.

Pentru a anula serviciile dvs. cloud, contactaţi echipa de suport pentru facturare sau reprezentantul dvs. de vânzări.

Există două moduri de a adăuga servicii la un abonament de bază:

• Extindere: creşterea cantităţii de servicii
• Add-on: adăugarea de produse suplimentare

Procesul de facturare începe la activarea serviciului (provizionare) pentru fiecare produs. Facturile sunt livrate după ce toate produsele din comandă au fost aprovizionate sau după 15 zile, în funcție de care dintre acestea survine prima.

Se pot genera mai multe facturi pentru o singură comandă dacă activarea durează mai mult de 15 zile.

Verificaţi dacă aveţi o clauză contractuală în care se arată că puteţi solicita credite de servicii. În acest caz, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru facturare sau reprezentantul dumneavoastră de vânzări.

Numărul de comandă se găsește în descrierea postului de pe factură. Pot exista mai multe comenzi pentru un singur abonament.

Facturarea Pay As You Go are loc lunar, la termen. Vizionați acest videoclip despre facturarea abonamentelor (1:47) pentru a afla mai multe.

Da. Puteţi plăti facturi cu un card de credit dacă:

• Valoarea facturii (suma netă şi taxele aferente) nu depăşeşte 99.999,99 USD
• Cardul de credit este o formă de plată acceptată în țara în care se face rezervarea comenzii.

Cardul de credit este singura formă de plată acceptată pentru tranzacțiile mai mici de 2.000,00 USD în țările în care cardul de credit este o formă de plată acceptată. Comenzile multiple nu pot fi combinate pentru a depăşi pragul de 2.000,00 USD.

Plata integrală a unei comenzi de extindere sau de adăugare la momentul achiziției este o opțiune. Aceasta chiar dacă frecvența de facturare a abonamentului pentru serviciile cloud este anuală sau trimestrială în avans.

Aveţi două opţiuni:

• Contactați echipa de suport pentru facturare și solicitați o nouă încercare de încărcare pe cardul de credit. Asigurați-vă că Oracle a fost autorizat de către dvs. sau banca dvs. să efectueze încărcări automate, că cardul dvs. de credit este valid și că suma totală a facturii este disponibilă.
• Efectuați plata prin transfer bancar în contul bancar indicat pe factură și menționați numărul facturii în detaliile plății.

Plățile cu cardul de credit ajung la noi instantaneu. O plată prin transfer bancar poate dura aproximativ două zile lucrătoare pentru a ajunge la Oracle și încă o zi lucrătoare pentru ca factura să fie închisă. Dacă au trecut mai mult de trei zile lucrătoare de când ați efectuat plata și factura nu este închisă, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru facturare, indicând numărul facturii, data și suma totală a plății.

În cazul unei plăți excedentare, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru facturare. Puteți utiliza suma excedentară pentru a închide integral sau parțial celelalte facturi neplătite. Dacă nu aveți alte facturi neplătite, echipa de suport pentru facturare va începe un proces de rambursare.

În cazul în care aveți nevoie să contestați o factură plătită, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru facturare. În cazul în care contestația este validă, factura va fi creditată și refacturată. Factura nouă va fi închisă cu suma plătită pentru factura inițială. În cazul în care factura contestată va fi doar anulată și nu refacturată, suma plătită va fi utilizată pentru a închide integral sau parțial celelalte facturi neplătite. Dacă nu aveți alte facturi neplătite, echipa de suport pentru facturare va începe un proces de rambursare.

Dacă decideți să nu treceți la un abonament plătit, datele dvs. vor fi scoase din uz după 30 de zile. Dacă decideți să faceți upgrade, veți fi taxat pentru utilizarea efectivă a serviciilor cloud consumate în contul dvs. cloud, pe baza listei de prețuri actuale Oracle. (consultați tariful Pay As You Go). Taxele pentru toate tipurile de utilizare Pay As You Go sunt facturate lunar, la termen, în funcție de condițiile de plată din contract. Vă rugăm să consultaţi pagina 139 din Oracle PaaS and IaaS Universal Credits Service Descriptions (PDF).

Data de expirare a perioadei promoționale poate fi vizualizată în contul dvs. de servicii cloud. Vă rugăm să contactați consilierul Oracle Cloud Services pentru mai multe detalii.

Contactaţi echipa de suport pentru facturare pentru a solicita ca pe viitoarele facturi să fie indicat un număr de comandă de achiziții. Va trebui să furnizaţi următoarele informaţii:

• Un număr de factură
• O copie a comenzii de achiziţie corectă

Contactați echipa de suport pentru facturare pentru a solicita ca pe viitoarele facturi să fie trecut un număr de comandă de achiziții. Va trebui să furnizaţi următoarele informaţii:

• Un număr de factură
• O copie a comenzii de achiziţie corectă

Descrierea articolului corespunde cu informațiile furnizate în documentul de comandă. Acesta este contractul de înregistrare al Oracle.

Valoarea comenzii mele de achiziții trebuie să corespundă cu cea din documentul de comandă Oracle. În cazul în care trebuie să emiteți o comandă doar pentru valoarea NET, asigurați-vă că valoarea corespunde valorii NET din documentul de comandă Oracle.

Facturile sunt eliberate pe baza documentului de comandă Oracle. Vă rugăm să contactați echipa de suport pentru facturare pentru a primi detalii și explicații cu privire la facturile care au fost emise pentru o anumită comandă.

Clienții care utilizează software-ul Oracle la sediu devin eligibili pentru Oracle Support Rewards atunci când introduc o nouă comandă Universal Credits și încep să consume serviciile Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Clienţii OCI Pay As You Go nu sunt eligibili în acest moment.

Da. Este disponibil în toate regiunile, cu excepția Chinei și a sectorului public federal din SUA.

Clienții guvernamentali din SUA și clienții din sectorul public din SUA aflați în situații similare, care nu pot participa la programul Oracle Support Rewards, se pot califica în schimb pentru o reducere a facturilor de reînnoire a suportului aplicabile, pe baza utilizării cloud.

La cerere, reprezentantul dvs. de vânzări cloud vă va furniza un document de comandă pentru creditele universale cloud eligibile, inclusiv termenii înscrierii dvs. în Oracle Support Rewards. Acești termeni vor fi incluși în toate comenzile viitoare pentru acel abonament de închiriere pe durata prevăzută a participării dvs. la program, până când veți alege să renunțați.

Dacă nu sunteți încă înscris în program, vă rugăm să vă adresați reprezentantului dumneavoastră de vânzări sau să contactați Departamentul de vânzări (https://www.oracle.com/corporate/contact/)

Dacă sunteți înscris în program și aveți întrebări legate de utilizarea recompenselor, vă rugăm să contactați echipa de suport pentru facturare (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

Pe măsură ce serviciile Oracle Cloud Infrastructure (OCI) sunt consumate, clienții acumulează recompense pentru suport, pe care le pot aplica ca formă de plată pentru orice factură eligibilă deschisă pentru suportul la sediu al programelor tehnologice Oracle.

Ratele variază în funcţie de scenariul clientului. Pentru clienții care dețin un acord de licență nelimitată (ULA), recompensele se vor acumula în proporție de 33 % (de exemplu, 0,33 USD pentru fiecare 1,00 USD de consum). Pentru toți ceilalți, recompensele se acumulează în proporție de 25 % (de exemplu, 0,25 USD pentru fiecare 1,00 USD de consum).

Recompensele Oracle Support Rewards sunt câștigate și calculate la sfârșitul fiecărei luni, pe baza consumului lunar total de resurse Oracle Cloud Infrastructure (OCI) și a ratei de acumulare Oracle Support Rewards a clientului.

Recompensele Oracle Support Rewards încep să se acumuleze numai atunci când perioada de servicii pentru noua comandă este activă.

Aproape fiecare serviciu Oracle Cloud Infrastructure (OCI) este eligibil. Serviciile și ofertele de consum care includ părți terțe, cum ar fi VMware, Microsoft și Oracle Cloud Marketplace, nu sunt eligibile.

Nu. Deși aplicațiile Oracle Cloud rulează pe infrastructura Oracle Cloud, aplicațiile Oracle Cloud, cum ar fi Oracle Fusion Cloud ERP, nu sunt eligibile.

Nu. Orice sarcină de lucru pe Oracle Cloud Infrastructure (OCI) poate acumula recompense. Consumul plătit al oricărui serviciu OCI eligibil care rulează software Oracle, aplicații personalizate, aplicații ISV și așa mai departe poate aduce recompense.

Consumul lunar total se calculează prin înmulțirea (prețului net unitar) x (utilizarea reală) a serviciilor Oracle Cloud Infrastructure (OCI) eligibile. Prețul net unitar este specificat în fișa tarifară a comenzii sau văzut în Oracle Cloud Console.

Recompensele Oracle Support Rewards sunt valabile timp de 12 luni de la data la care au fost acumulate și depuse în contul dvs. de recompense. Dacă nu sunt utilizate la sfârșitul perioadei, aceste recompense expiră. De exemplu, recompensele acumulate și depuse în contul dvs. de recompense la sfârșitul lunii decembrie 2021 vor expira la sfârșitul lunii decembrie 2022.

Nu, recompensele sunt emise lunar în arierate și vor fi valabile timp de 12 luni de la data emiterii. Nu putem reactiva recompensele expirate.

Surplusurile de consum în timpul perioadei de servicii nu se iau în considerare în mod diferit față de consumul normal.

Nu, nu există nicio limită a numărului de recompense Oracle Support Rewards pe care le poate acumula un client.

Clienții își pot vedea recompensele Support Rewards în consola Oracle Cloud Infrastructure (OCI) la „Billing & Cost Management” și „Support Rewards”.

Dacă sunteți destinatarul facturii și ați fost autorizat să răscumpărați recompensele de către administratorul cloud Oracle Cloud Infrastructure (OCI), puteți răscumpăra recompensele Oracle Support Rewards pentru facturile eligibile din dashboard-ul contului dvs. (https://accountdashboard.oracle.com/).

Da, destinatarul facturii are acces la o funcție de partajare care îi permite să ofere acces și altor persoane din cadrul organizației. În cazul în care acest lucru nu este posibil, de exemplu, pentru că destinatarul facturii a părăsit compania, atunci utilizatorul poate contacta echipa de suport pentru facturare (Colectare), care poate efectua distribuirea în numele său.

Informațiile de contact pentru suportul de facturare se găsesc aici: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

Taxele nu pot fi plătite cu recompense. Doar valoarea facturii înaintea impozitării poate fi plătită cu recompense.

Nu. Recompensele Oracle Support Rewards pot fi aplicate numai la facturile Oracle Technology Programs și nu pot fi schimbate în numerar sau în orice altă formă de monedă.

Destinatarul facturii va primi un e-mail cu valoarea recompensei și un cod de răscumpărare. Acesta va trebui să păstreze codul de răscumpărare la îndemână pentru a-l folosi pentru a răscumpăra recompensele de pe dashboard-ul contului (https://accountdashboard.oracle.com/).

Destinatarul facturii va primi o notificare prin e-mail care confirmă detaliile răscumpărării. E-mailul va reflecta suma acumulată răscumpărată până în prezent și va furniza soldul rămas datorat pe factură (dacă este cazul).

Nu, nu veți primi o nouă factură cu un sold actualizat. Destinatarul facturii va primi o notificare prin e-mail care confirmă detaliile răscumpărării, iar notificarea va conține soldul datorat al facturii.

Destinatarul facturii poate accesa pagina de activitate a recompenselor din centrul de facturare din dashboard-ul contului. (https://accountdashboard.oracle.com/).

Recompensele sunt răscumpărate în ordinea celei mai apropiate date de expirare.

Nu, răscumpărarea recompenselor Support Rewards este limitată la reînnoirile de suport cu licență de actualizare software & suport pentru programele tehnologice Oracle; produsele precum Java și unele oferte MySQL disponibile pe bază de abonament sunt excluse, deoarece acestea includ atât licența, cât și suportul. Nici produsele Oracle Linux nu sunt eligibile.

Da, recompensele obținute pentru orice număr de abonamente cloud pot fi răscumpărate pe aceeași factură, cu condiția ca utilizatorul să fie autorizat să răscumpere recompense.

Nu. Recompensele Oracle Support Rewards sunt considerate o formă de plată intregrală sau parțială pentru o factură, iar o notă de creditare nu va fi eliberată.