Experiența clienților (CX)

Faceți ca fiecare interacțiune cu clientul să fie importantă, prin conectarea tuturor datelor companiei rezultate din publicitate, marketing, vânzări, comerț și service. Oracle Advertising și Customer Experience (CX) oferă o suită conectată de aplicații care depășește tradiționalul CRM pentru a vă ajuta să creați, să gestionați, să deserviți și să întrețineți relații durabile cu clienții. Construiți o imagine completă a clienților dvs. și a fiecărei interacțiuni cu aceștia – indiferent cum, când, unde sau cu cine intră în contact. Oferiți-i întregii dvs. afaceri capacitatea de a le furniza clienților experiențe excepționale – de la achiziție până la retenție – și tot ce presupun acestea.

Ce este Oracle Advertising and CX

Oracle Cloud Applications Demo Series

Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.

Explorați Oracle Customer Experience (CX)

Organizați procese de marketing inteligente, pe mai multe canale, pentru B2B și B2C

Creați experiențe de marketing optime, bazate pe date, care să încânte clienții. Oracle Marketing vă ajută echipa să mărească interacțiunea campaniei, să personalizeze strategiile B2B, să optimizeze canalele B2C și să obțină informații în timp real.

Produse

Unificați-vă procesele de planificare și execuție a vânzărilor

Cu Oracle Sales, realizați vânzări adaptabile în cazul tuturor punctelor de contact. Abordarea modernă, unificată pentru vânzare și cumpărare, pusă la dispoziție de către Oracle CX, conectează vânzările și comerțul la servicii, marketingul, precum și întreaga experiență a clienților.

Produse

Oferiți servicii eficiente și personalizate pe toate canalele

Ajutați clienții oricând și oriunde au nevoie. Automatizați fluxurile de lucru pentru interacționarea cu clienții prin self-service, servicii asistate de agenți și servicii de teren. Accelerați rezolvarea problemelor prin recomandări bazate pe AI, vizibilitate unificată a datelor și instrumente de colaborare între organizații. Dirijați solicitările simple către canale digitale și vă eliberați experții, astfel încât să poată răspunde nevoilor mai complexe ale clienților.

Produse

Construiți experiențe moderne ale clienților pe o platformă puternică

Conectați date, procese și aplicații folosind o singură platformă unificată. Oracle oferă flexibilitatea necesară pentru a integra toate aplicațiile în compania dumneavoastră, pentru a extinde funcționalitățile cu ajutorul noilor tehnologii, pentru a construi pe o platformă sigură și pentru a oferi organizației dumneavoastră analize puternice și inteligență artificială adaptivă.

Caracteristici
  • Platformă pentru datele clienților
  • AI pentru CX
  • Analize
  • Boți de chat
  • Infrastructură cloud
  • Management identitate și acces
  • Integrare
  • Dezvoltare cu necesar redus de codare
  • Automatizarea proceselor
  • Securitate
  • Experiență utilizator (UX)

Descătușați puterea CX cu soluții specifice diverselor industrii

Eliberați puterea tehnologiilor inovatoare și a aplicațiilor conectate care vă permit să interacționați cu clienții atunci când este necesar și să faceți aceste interacțiuni mai inteligente și mai contextuale. Oracle CX pentru industrie oferă un set de soluții complexe, complete pentru anumite industrii. Fiecare soluție preintegrată și configurabilă este pregătită pentru integrarea cu soluțiile dumneavoastră administrative.


De ce să alegeți Oracle Publicitate și Customer Experience (CX)?

01Conectați-vă sistemele CRM și back-office

Unificați-vă toate datele de aplicație ale companiei cu aplicațiile CRM, pentru a vă alinia cu clienții și a onora promisiunea mărcii dvs. Platforma cloud unificată de la Oracle oferă o vizualizare completă a fiecărui contact cu clienții, indiferent cum, unde sau când are loc acesta, în marketing, comerț, vânzări și service, finanțe, lanț de aprovizionare și resurse umane.

Ascultați discursul lui Larry Ellison privind integrarea front-office și back-office (2:18)

02Susțineți în timp real experiențele clienților (CX)

Oferiți experiențe CX adaptate, bazate pe comportamentul online al clienților dvs., în timp real. Oracle CX vă ajută să transformați datele în perspective și perspectivele în experiențe relevante și personalizate, la momentele când acestea contează. Oferiți-i întregii dvs. afaceri capacitatea de a le furniza clienților experiențe excepționale – de la achiziție până la retenție – și tot ce presupun acestea.

Oferiți servicii personalizate prin Oracle Advertising și Oracle CX (2:29)

03Utilizați datele pentru a vă înțelege clienții

Colectați puncte de date ale clienților pentru a simplifica eforturile publicitare și creați un profil de client unic, la 360 de grade, astfel încât fiecare punct de contact cu clienții să fie personalizat. Optimizați toate campaniile și interacțiunile în timp real, pentru a vă asigura succesul. De peste 40 de ani, Oracle ajută companiile să stimuleze valoarea afacerilor folosind date. Este în ADN-ul nostru.

Cunoașteți-vă clienții prin Oracle Unity (2:20)

04Influențați obținerea de rezultate publicitare îmbunătățite

Începeți cu rezultate mai bune, prin optimizarea investițiilor publicitare. Cu soluții care vă ajută să îmbunătățiți difuzarea către public și să vă protejați împotriva fraudei publicitare și a mediilor de marcă nesigure, suita Oracle de soluții adtech (denumită anterior Oracle Data Cloud) poate debloca succesul publicității digitale la nivel de public, context și măsurare.

Aduceți laolaltă tehnologia pentru publicitate și marketing

Realizările clienților Oracle Advertising și Oracle CX

Vedeți mai multe realizări ale clienților

Aflați motivul pentru care companiile de top din toate domeniile utilizează Oracle Advertising și Oracle CX pentru a vinde mai mult, pentru a oferi servicii mai bune și pentru a fideliza mai mulți clienți.

Mazda Europe

Relatările clienților

Mazda Europe îmbunătățește CX personalizând călătoria fiecărui client

"Doream să realizăm personalizarea și să ne extindem pe mai multe canale pentru a centraliza mai multe seturi de date. Cu Oracle Unity Customer Data Platform, putem dezvolta parcursuri mult mai sofisticate de comunicare, corelând diverse canale și oferind consumatorului un mesaj mult mai personalizat."

– Simon Haines, Director interacțiuni digitale cu consumatorii și strategie media, Mazda Europe

Nominalizările la Oracle Customer Excellence Award

Premiile Oracle Customer Excellence Awards recompensează companiile inovatoare din toate domeniile și cu toate rolurile. Trimiteți nominalizarea până pe 29 martie.

8 noiembrie 2023

Inteligența artificială generativă schimbă experiența clienților (CX) în bine (și în și mai bine)

Rick Shimko, director de marketing pentru produs

Pe parcursul acestui an a foarte clar că Inteligența Artificială (AI) a ocupat un loc central în discuțiile despre CX. Acest salt tehnologic important, cu o avalanșă de produse inovatoare, idei noi și succese care ne inspiră, ne oferă tuturor un sentiment de entuziasm revigorant pentru viitor. Această emoție nu se referă doar la soluțiile pe care le concepem pentru a îmbunătăți experiențele clienților, ci și la peisajul în continuă evoluție al rolurilor orientate către clienți.

Citiți întreaga postare

Bloguri recomandate

Vizualizați tot

Resurse

Disponibilitatea versiunii

Cele mai bune practici și resurse

Găsiți cele mai bune practici și resurse utile, care vă pot ajuta să profitați la maximum de produsele privind publicitatea și experiența clienților. Indiferent dacă sunteți un client nou sau în căutarea unor modalități de optimizare sau de extindere a implementării dvs., veți putea găsi ceea ce doriți.

Comparați Oracle

Siebel CRM

Aplicațiile on-premises Oracle Siebel CRM vizează cele mai complexe procese de afaceri din domeniul vânzărilor, marketingului și serviciilor pentru clienți.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile pentru publicitate și CX

Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea privind publicitatea și CX.

Comunitatea clienților

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect este principala comunitate online a cloudului Oracle – special concepută pentru colaborarea între colegi, partajarea celor mai bune practici și furnizarea instrumentelor necesare pentru membri, astfel încât aceștia să poată ține pasul cu strategia produsului. În plus, membrii pot oferi direct dezvoltatorilor Oracle feedback despre soluțiile cloud pentru vânzări, marketing și servicii.

Mai multe grupuri de clienți

Asistență și servicii

Găsiți un partener, deveniți partener

Partenerii Oracle cu cei mai importanți furnizori de software independenți (ISV), care oferă o gamă largă de soluții pentru extinderea și completarea produselor Oracle Advertising și Customer Experience (CX).

Seria Oracle Playbook

Am compilat secretele Oracle legate de strategia privind oamenii, procesele și sistemele. Și dorim să le împărtășim cu dvs.