Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle Advertising și Customer Experience (CX).

Faceți ca fiecare interacțiune cu clientul să fie importantă, prin conectarea tuturor datelor companiei rezultate din publicitate, marketing, vânzări, comerț și service. Oracle Advertising și Customer Experience (CX) oferă o suită conectată de aplicații care depășește tradiționalul CRM pentru a vă ajuta să creați, să gestionați, să serviți și să întrețineți relații durabile cu clienții. Construiți o imagine completă a clienților dvs. și a fiecărei interacțiuni cu aceștia – indiferent cum, când, unde sau cu cine intră în contact. Oferiți-i întregii dvs. afaceri capacitatea de a le furniza clienților experiențe excepționale – de la achiziție până la retenție – și tot ce presupun acestea.

Oracle Customer Experience (CX)
Oracle Live: Build the Future of Business with Oracle Cloud Applications Oracle Live: Construiți viitorul afacerii cu aplicațiile Oracle Cloud

Ascultați-i pe Steve Miranda și pe Rob Tarkoff vorbind despre modul în care soluțiile Oracle CX oferă inovație constantă, productivitate sporită și securitate de top în domeniu pentru viitorul digital.

Webcast live: Guardian Life simplifică experiența agentului de service cu Oracle CX Webcast live: Viața Guardian simplifică experiența agentului de service cu Oracle CX

Aflați cum a implementat Guardian Life o soluție service conectată utilizând date din toate punctele de contact ale clienților, în scopul obținerii unei experiențe relevante pentru agent și client.

Gartner – Funcționalități esențiale pentru managementul CRM al clienților potențiali Gartner – Funcționalități esențiale pentru managementul CRM al clienților potențiali

Citiți raportul Gartner – Funcționalități esențiale pentru managementul CRM al clienților potențiali, pentru a afla de ce Oracle a obținut cel mai înalt scor pentru vânzări B2B și pentru cazuri de utilizare vânzări prin relații indirecte.

De ce să alegeți Oracle Advertising și Customer Experience (CX)?

Conectați-vă sistemele CRM și back-office

Unificați-vă toate datele de aplicație ale companiei cu aplicațiile CRM, pentru a vă alinia cu clienții și a onora promisiunea mărcii dvs. Platforma cloud unificată de la Oracle oferă o vizualizare completă a fiecărui contact cu clienții, indiferent cum, unde sau când are loc acesta, în marketing, comerț, vânzări și service, finanțe, lanț de aprovizionare și resurse umane.

Susțineți în timp real experiențele clienților (CX)

Oferiți experiențe CX adaptate la comportamentul online al clienților dvs., în timp real. Oracle Cloud CX vă ajută să transformați datele în perspective și perspectivele în experiențe relevante și personalizate, la momentul care contează.

Valorificați datele pentru a înțelege clienții și clienții potențiali

Unificați toate datele despre clienți și clienți potențiali, pentru a simplifica publicitatea și a crea un profil de client unic, la 360 de grade, în scopul personalizării fiecărui punct de contact cu clienții. Optimizați campaniile și interacțiunile în timp real, pentru a vă asigura succesul. De peste 40 de ani, Oracle își ajută clienții să gestioneze, să securizeze, să măsoare și să stimuleze valoarea afacerilor folosind date. Datele clienților sunt în ADN-ul nostru.

Influențați obținerea de rezultate publicitare îmbunătățite

Începeți cu rezultate mai bune. De la protecția anti-fraudă și maximizarea cheltuielilor publicitare până la difuzarea către public și siguranța personalizată a mărcii, descoperiți de ce suita de soluții de la Oracle reprezintă cheia deblocării succesului publicității digitale din perspectiva publicului, contextului și măsurării.

Explorați Oracle Advertising și Customer Experience (CX)

Ajungeți la publicul potrivit, în mediul potrivit și măsurați impactul campaniilor dvs., pentru un succes total

Maximizați performanța publicității și obțineți rezultate mai bune prin date de țintire de înaltă calitate, tehnologie contextuală inovatoare și soluții de măsurare puternice. Oracle Advertising vă ajută să ajungeți la persoanele potrivite, să vă protejați cheltuielile publicitare și să măsurați impactul campaniilor dvs., pentru a înțelege mai bine ce anume funcționează și de ce.

Caracteristici
  • Siguranță contextuală a mărcii pe întregul spectru, de la text la video și la audio
  • Active de date selectate
  • Augmentare date clienți
  • Protecție împotriva conținutului dăunător, a problemelor de vizibilitate și a fraudei publicitare
  • Identificare conținut tendințe în timp real
  • Perspectivă la 360 de grade asupra performanței campaniei
  • Măsurare impact și rezultate afacere

Organizați procese de marketing inteligente, pe mai multe canale, pentru B2B și B2C

Creați experiențe de marketing optime, bazate pe date, care să încânte clienții. Oracle Marketing vă ajută echipa să mărească nivelul de interacțiune al campaniei, să personalizeze strategiile B2B, să optimizeze canalele B2C și să obțină informații în timp real.

Caracteristici
  • Management campanii
  • Automatizare marketing
  • Personalizare și optimizare digitală
  • Măsuri și perspective în timp real
  • Segmentare public
  • Achiziție clienți
  • Inteligență comportamentală
  • Testare și optimizare
  • Loialitate și interacțiune cu clienții
  • Management conținut
  • Platformă de date clienți

Unificați-vă procesele de planificare și execuție a vânzărilor

Cu Oracle Sales, realizați vânzări adaptabile în cazul tuturor punctelor de contact. Abordarea modernă, unificată pentru vânzare și cumpărare, pusă la dispoziție de către Oracle Cloud CX, conectează vânzările și comerțul la servicii, marketing, precum și la întreaga experiență a clienților.

Caracteristici
  • Automatizare vânzări cu aplicația CX Mobile
  • Service B2B
  • Planificare vânzări și compensare stimulente
  • Management performanță vânzări
  • Partner Relationship Management
  • Configurare, prețuri și cotații
  • Managementul abonamentelor
  • Comerț unificat B2B și B2C
  • Vânzări digitale
  • Calitate și îmbogățire date conturi de vânzări
  • Gestionare date clienți
  • Management conținut
  • Informații unificate despre clienți

Conectați și personalizați interacțiunile de asistență

Personalizați-vă interacțiunile de asistență pe orice canal. Prin interacțiunile bazate pe cunoștințe și automatizare, Oracle Service oferă experiențe conectate atât consumatorilor, cât și companiilor.

Caracteristici
  • Serviciul B2C pentru interacțiuni de mare volum
  • Serviciul B2B pentru conturi importante
  • Managementul asistenței de teren
  • Servicii digitale de asistență pentru clienți
  • Centrul de servicii pentru interacțiuni cu agenții
  • Gestionare date clienți
  • Comerț integrat B2B și B2C
  • Knowledge Management
  • Automatizare consultanță și decizii
  • Management conținut
  • Informații unificate despre clienți

Construiți experiențe moderne ale clienților pe o platformă puternică

Conectați date, procese și aplicații folosind o singură platformă unificată. Oracle oferă flexibilitatea necesară pentru a integra toate aplicațiile în compania dumneavoastră, pentru a extinde funcționalitățile cu ajutorul noilor tehnologii, pentru a construi pe o platformă sigură și pentru a oferi organizației dumneavoastră analize puternice și inteligență artificială adaptivă.

Caracteristici
  • Asistenți digitali cu acces vocal
  • Oracle Visual Builder
  • Boți de chat
  • AI și machine learning
  • Internet of Things
  • Securitatea, prima arhitectură
  • Identitatea și conformitatea
  • Detectarea amenințărilor
  • Serviciu creat pe baza Oracle Cloud Infrastructure
  • Integrări predefinite și fluxuri pentru procese
  • Catalog de API-uri
  • Automatizarea proceselor

Descătușați puterea CX cu soluții specifice diverselor industrii

Eliberați puterea tehnologiilor inovatoare și a aplicațiilor conectate care vă permit să interacționați cu clienții atunci când este necesar și să faceți aceste interacțiuni mai inteligente și mai contextuale. Oracle CX pentru industrie oferă un set de soluții complexe, complete pentru anumite industrii. Fiecare soluție preintegrată și configurabilă este pregătită pentru integrarea cu soluțiile dumneavoastră administrative.

Caracteristici
  • CX pentru comunicare și media
  • CX pentru servicii financiare
  • CX pentru tehnologia avansată, fabricație și industria auto
  • CX pentru bunurile de consum și retail
  • CX pentru sectorul public
  • Government 2.0

Vedeți mai multe reușite ale clienților

Realizările clienților Oracle Cloud CX

Cele mai importante companii din lume folosesc Oracle Cloud CX pentru a-și ajuta echipele să aibă succes. Aflați cum procedează.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Sigla Varsity Scoreboards
Sigla Panasonic

Panasonic Toughbooks aliniază vânzările și marketingul pentru a-și apăra și extinde baza de clienți

25 ianuarie 2021

De ce convergența dintre Adtech și Martech este importantă pentru agenții de marketing digital din 2021

Anul 2020 a arătat că agenții de marketing digital trebuie să se străduiască să fie flexibili și să își adapteze rapid strategiile de marketing. Integrarea adtech și martech poate ajuta agenții de marketing să câștige noi clienți și să construiască relații mai puternice și mai durabile. Ariel Kelman, director general de marketing la Oracle, crede că „Nu vom reveni niciodată 100% la modul în care funcționam înainte".

Bloguri recomandate

Vedeți tot

Fiecare interacțiune cu clientul trebuie să conteze

  • Conectați călătoria de cumpărare a clientului cu procesul dvs. de vânzare

    Conectați date complete, curate și exacte, pentru a obține o imagine simplă și consolidată asupra clientului/potențialului client. Planificați mai inteligent, prognozați mai precis și vindeți mai mult – mai rapid.

    Explorați vânzările receptive pentru echipele de vânzări

  • Creați și automatizați cu ușurință experiențe personalizate pentru clienții B2B pe toate canalele

    Vedeți piața B2B prin același obiectiv ca și piața B2C. Colectați toate informațiile disponibile pentru a vă conecta în mod inteligent la cumpărătorii dvs. atunci când contează, utilizând canalele lor preferate.

    Explorați marketingul personalizat pentru B2B

  • Creați și gestionați cu ușurință relațiile personalizate cu clienții B2C

    Construiți relații cu clienții personalizate, mai rezistente și cu valoare mai mare. Folosiți cele mai bune aplicații de tip cloud, găsite în Oracle Marketing, pentru a le oferi cu ușurință și eficiență consumatorilor individuali experiențe empatice și irezistibile.

    Explorați marketingul personalizat pentru B2C

  • Unificați datele clienților, pentru a optimiza experiența de cumpărare prin canale digitale

    Abordați o nouă atitudine, pentru a îndeplini în timp real nevoile clienților dvs. digitali. Cu Oracle Commerce, puteți valorifica semnalele de cumpărare ale clienților, pentru a le satisface în mod pro-activ necesitățile, pentru a spori implicarea clienților și pentru a amplifica veniturile.

    Explorați vânzările receptive pentru comerțul electronic

  • Oferiți-le clienților B2B o experiență a serviciilor de relații clienți în timp real, inovatoare, bazată pe date, prin orice canal

    Oferiți cele mai bune servicii de relații clienți la momentul potrivit. Interpretați semnalele clienților și furnizați tipul de servicii inovatoare și în timp real – prin orice canal – care păstrează clienții, mărește satisfacția acestora și generează venituri.

    Explorați serviciile inteligente pentru B2B

  • Oferiți-le clienților B2C o experiență a serviciului de relații clienți diferențiată în mod competitiv, de înaltă valoare, autentică

    Diferențiați experiența serviciului de relații clienți, oferind servicii autentice, în timp real și inovatoare prin orice canal. Creați un ecosistem B2C care stimulează implicarea clienților și angajaților, generează mai multe venituri și îmbunătățește nivelurile de satisfacție ale clienților.

    Explorați serviciile inteligente pentru B2C

  • Obțineți vizibilitate totală asupra activelor printr-o soluție completă, eficientă economic, destinată serviciilor de teren

    Conectați date și extrageți informații pentru a furniza servicii în mod pro-activ, utilizând Internet of Things (IoT), maximizați eficiența valorificând IA și Machine Learning (ML) pentru a automatiza în mod inteligent programarea și direcționarea și oferiți-le lucrătorilor de teren instrumentele de care au nevoie pentru a face treaba corect de prima dată, prin singura soluție cu adevărat integrată nativ pentru front-office, back-office și servicii de teren.

    Explorați serviciile de teren bazate pe active

CX pentru domenii de activitate

Resurse

Disponibilitatea versiunii

Disponibilitatea versiunii

Familiarizați-vă cu cele mai recente versiuni de Oracle Cloud CX și asigurați-vă că upgrade-ul dvs. este un succes. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv inovațiile, prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.

Prezentări generale și demonstrații

Documentație

Depășirea limitelor CRM-ului de ieri

86% dintre reprezentanții de vânzări prin telefon sau online declară că se simt frustrați în legătură cu propriul loc de muncă. Sistemele CRM convenționale și instrumentele tradiționale cu care lucrează nu mai îndeplinesc cerințele digitale din prezent. Drept urmare, vânzătorii lucrează mai mult ca oricând pentru mai puține beneficii.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile de Cloud CX

Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației.

Comunitatea clienților

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect este principala comunitate online a cloudului Oracle – special concepută pentru colaborarea între colegi, partajarea celor mai bune practici și furnizarea instrumentelor necesare pentru membri, astfel încât aceștia să poată ține pasul cu strategia produsului. În plus, membrii pot oferi direct dezvoltatorilor Oracle feedback despre soluțiile cloud pentru vânzări, marketing și servicii.

Asistență și servicii

Cloud Marketplace

Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai cuprinzătoare listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.

Cele mai bune practici pentru experiența clienților (CX)

Cele mai bune practici pentru experiența clienților (CX)

Experiența clienților reprezintă mai mult decât serviciul de relații clienți sau satisfacția clienților. Înseamnă sentimentele pe care le au clienții dvs. în timpul și după fiecare interacțiune cu marca dvs. Apare în fiecare punct de contact al clientului. De aceea, cele mai bune practici sunt importante – astfel încât să puteți obține rezultate superioare celor obținute prin alte mijloace.

Începeți acum


Solicitați o demonstrație

Vedeți ce poate face Oracle Cloud CX pentru dvs.


Faceți un tur

Explorați personal aplicațiile Cloud CX.


Abonați-vă

Rămâneți la curent și primiți buletinul informativ CX Insider.


Contactați departamentul de vânzări

Discutați cu un membru al echipei despre Oracle Cloud CX.