Advertising and Customer Experience (CX)
Faceți ca fiecare interacțiune cu clientul să fie importantă, prin conectarea tuturor datelor companiei rezultate din publicitate, marketing, vânzări, comerț și service. Oracle Advertising și Customer Experience (CX) oferă o suită conectată de aplicații care depășește tradiționalul CRM pentru a vă ajuta să creați, să gestionați, să serviți și să întrețineți relații durabile cu clienții. Construiți o imagine completă a clienților dvs. și a fiecărei interacțiuni cu aceștia – indiferent cum, când, unde sau cu cine intră în contact. Oferiți-i întregii dvs. afaceri capacitatea de a le furniza clienților experiențe excepționale – de la achiziție până la retenție – și tot ce presupun acestea.
Compania Oracle a fost desemnată „Câștigător cu distincție” pentru Lista de urmărire CRM din 2022
Având „una dintre cele mai puternice platforme de engagement din prezent”, Oracle s-a poziționat înaintea Adobe, Microsoft, Salesforce și SAP în ierarhizările anuale întocmite de Paul Greenberg.
Demonstrație interactivă B2B
Vedeți software-ul nostru pentru automatizarea marketingului, vânzări și servicii, destinat companiilor B2B.
Demonstrație interactivă B2C
Faceți un tur al soluțiilor noastre B2C pentru marketing, comerț electronic și servicii clienți.
Demonstrație privind platforma Unity pentru datele clienților
Aflați cum îi poate ajuta platforma noastră pentru datele clienților atât pe utilizatorii de marketing, cât și pe cei tehnici.
Explorați Oracle Publicitate și Customer Experience (CX)
Ajungeți la publicul potrivit, în mediul potrivit și măsurați impactul campaniilor dvs., pentru un succes total
Maximizați performanța publicității și obțineți rezultate mai bune prin date de țintire de înaltă calitate, tehnologie contextuală inovatoare și soluții de măsurare puternice. Oracle Publicitate vă ajută să ajungeți la persoanele potrivite, să vă protejați cheltuielile publicitare și să măsurați impactul campaniilor dvs., pentru a înțelege mai bine ce anume funcționează și de ce.
Produse
Organizați procese de marketing inteligente, pe mai multe canale, pentru B2B și B2C
Creați experiențe de marketing optime, bazate pe date, care să încânte clienții. Oracle Marketing vă ajută echipa să mărească interacțiunea campaniei, să personalizeze strategiile B2B, să optimizeze canalele B2C și să obțină informații în timp real.
Produse
- Marketingul B2C
- Marketingul B2B
- Fusion Marketing
- Automatizarea marketingului
- Managementul campaniilor
- Fidelitatea și implicarea clienților
- Managementul conținutului
- Platformă pentru managementul datelor
- Segmentarea publicului
- Platformă pentru datele clienților
- Inteligență comportamentală
- Testare și optimizare
Unificați-vă procesele de planificare și execuție a vânzărilor
Cu Oracle Sales, realizați vânzări adaptabile în cazul tuturor punctelor de contact. Abordarea modernă, unificată pentru vânzare și cumpărare, pusă la dispoziție de către Oracle CX, conectează vânzările și comerțul la servicii, marketingul, precum și întreaga experiență a clienților.
Produse
Conectați și personalizați interacțiunile de asistență
Personalizați-vă interacțiunile de asistență pe orice canal. Prin interacțiunile bazate pe cunoștințe și automatizare, Oracle Service oferă experiențe conectate atât consumatorilor, cât și companiilor.
Produse
Construiți experiențe moderne ale clienților pe o platformă puternică
Conectați date, procese și aplicații folosind o singură platformă unificată. Oracle oferă flexibilitatea necesară pentru a integra toate aplicațiile în compania dumneavoastră, pentru a extinde funcționalitățile cu ajutorul noilor tehnologii, pentru a construi pe o platformă sigură și pentru a oferi organizației dumneavoastră analize puternice și inteligență artificială adaptivă.
Caracteristici
- Platformă pentru datele clienților
- Managementul conținutului
- IA
- Analize
- Boți de chat
- Infrastructură cloud
- Management identitate și acces
- Integrare
- Dezvoltare cu necesar redus de codare
- Automatizarea proceselor
- Securitate
- Experiență utilizator (UX)
Descătușați puterea CX cu soluții specifice diverselor industrii
Eliberați puterea tehnologiilor inovatoare și a aplicațiilor conectate care vă permit să interacționați cu clienții atunci când este necesar și să faceți aceste interacțiuni mai inteligente și mai contextuale. Oracle CX pentru industrie oferă un set de soluții complexe, complete pentru anumite industrii. Fiecare soluție preintegrată și configurabilă este pregătită pentru integrarea cu soluțiile dumneavoastră administrative.
Soluții
- Experiența digitală pentru comunicații
- Achiziția și experiența clienților în serviciile financiare
- CX pentru tehnologia avansată, fabricație și industria auto
- Soluții de fidelizare și marketing pentru domeniul hotelier
- Soluții de marketing pentru comerțul cu amănuntul
- CX în scop guvernamental
- Soluții pentru publicitate și experiența clienților pentru științele naturii
- Experiența clienților pentru utilități
- Experiența clienților pentru asistența medicală
- Autorizare și licențiere
De ce să alegeți Oracle Publicitate și Customer Experience (CX)?
01Conectați-vă sistemele CRM și back-office
Unificați-vă toate datele de aplicație ale companiei cu aplicațiile CRM, pentru a vă alinia cu clienții și a onora promisiunea mărcii dvs. Platforma cloud unificată de la Oracle oferă o vizualizare completă a fiecărui contact cu clienții, indiferent cum, unde sau când are loc acesta, în marketing, comerț, vânzări și service, finanțe, lanț de aprovizionare și resurse umane.
Ascultați discursul lui Larry Ellison privind integrarea front-office și back-office (2:18)
02Susțineți în timp real experiențele clienților (CX)
Oferiți experiențe CX adaptate, bazate pe comportamentul online al clienților dvs., în timp real. Oracle CX vă ajută să transformați datele în perspective și perspectivele în experiențe relevante și personalizate, la momentele când acestea contează. Oferiți-i întregii dvs. afaceri capacitatea de a le furniza clienților experiențe excepționale – de la achiziție până la retenție – și tot ce presupun acestea.
Oferiți servicii personalizate prin Oracle Advertising și Oracle CX (2:29)
03Utilizați datele pentru a vă înțelege clienții
Colectați puncte de date ale clienților pentru a simplifica eforturile publicitare și creați un profil de client unic, la 360 de grade, astfel încât fiecare punct de contact cu clienții să fie personalizat. Optimizați toate campaniile și interacțiunile în timp real, pentru a vă asigura succesul. De peste 40 de ani, Oracle ajută companiile să stimuleze valoarea afacerilor folosind date. Este în ADN-ul nostru.
04Influențați obținerea de rezultate publicitare îmbunătățite
Începeți cu rezultate mai bune, prin optimizarea investițiilor publicitare. Cu soluții care vă ajută să îmbunătățiți difuzarea către public și să vă protejați împotriva fraudei publicitare și a mediilor de marcă nesigure, suita Oracle de soluții adtech (denumită anterior Oracle Data Cloud) poate debloca succesul publicității digitale la nivel de public, context și măsurare.
Red Bull Racing Honda și Oracle CX: Un parteneriat axat pe experiența fanilor
Oracle Advertising and CX și Red Bull Racing Honda s-au reunit pentru îndeplinirea unui obiectiv comun. Lucrând ca o singură echipă, le oferim experiențe excelente fanilor Red Bull Racing. Aflați cum își ajută ei fanii să se simtă mai aproape de acțiunea din ziua cursei.
Realizările clienților Oracle Advertising și Oracle CX
Aflați motivul pentru care companiile de top din toate domeniile utilizează Oracle Advertising și Oracle CX pentru a vinde mai mult, pentru a oferi servicii mai bune și pentru a fideliza mai mulți clienți.
Fiecare interacțiune cu clientul trebuie să conteze
Conectați călătoria de cumpărare a clientului cu procesul dvs. de vânzare
Creați și automatizați cu ușurință experiențe personalizate pentru clienții B2B pe toate canalele
Creați și gestionați cu ușurință relațiile personalizate cu clienții B2C
Unificați datele clienților, pentru a optimiza experiența de cumpărare prin canale de comerț digital
Oferiți-le clienților servicii inteligente care să corespundă cu așteptările lor.
Obțineți vizibilitate totală asupra activelor printr-o soluție completă, eficientă economic, destinată serviciilor de teren
Definiții noi pentru experiența clienților în 2022
Beth Perry, manager senior de conținut marketing, Oracle Advertising și Oracle CX
Experiența clienților poate însemna ceva diferit pentru fiecare persoană, însă un lucru pare să rămână constant: companiile care oferă experiențe excelente clienților au un avantaj pe piață.
În această postare, am luat legătura cu mai mulți experți CX și i-am rugat să definească experiența clienților. Vedeți cum definesc aceștia experiența clienților, cum au evoluat definițiile de-a lungul timpului, ce înseamnă experiența clienților pentru ei și ce valoare oferă.
Citiți opiniile experțilorResurse
Cele mai bune practici și resurse
Găsiți cele mai bune practici și resurse utile, care vă pot ajuta să profitați la maximum de produsele privind publicitatea și experiența clienților. Indiferent dacă sunteți un client nou sau în căutarea unor modalități de optimizare sau de extindere a implementării dvs., veți putea găsi ceea ce doriți.
Siebel CRM
Aplicațiile on-premises Oracle Siebel CRM vizează cele mai complexe procese de afaceri din domeniul vânzărilor, marketingului și serviciilor pentru clienți.
Vedeți comparațiile
Dezvoltați-vă aptitudinile pentru publicitate și CX
Oracle University oferă o varietate de soluții de învățare, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile de cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea privind publicitatea și CX.
Resurse pentru învățare
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect este principala comunitate online a cloudului Oracle – special concepută pentru colaborarea între colegi, partajarea celor mai bune practici și furnizarea instrumentelor necesare pentru membri, astfel încât aceștia să poată ține pasul cu strategia produsului. În plus, membrii pot oferi direct dezvoltatorilor Oracle feedback despre soluțiile cloud pentru vânzări, marketing și servicii.
Mai multe grupuri de clienți
Găsiți un partener, deveniți partener
Partenerii Oracle cu cei mai importanți furnizori de software independenți (ISV), care oferă o gamă largă de soluții pentru extinderea și completarea produselor Oracle Advertising și Customer Experience (CX).