Ce este comerțul electronic

Ce este comerțul electronic?

Oracle Commerce

Descoperiți soluțiile Oracle complexe de comerț electronic B2B și B2C.

Comerțul electronic este activitatea de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii pe internet. Clienții de comerț electronic pot face achiziții de pe computerele lor, precum și din alte puncte de contact, inclusiv de pe dispozitive smartphone, ceasuri inteligente și asistenți digitali, cum ar fi dispozitivele Echo de la Amazon.

Comerțul electronic este în plină expansiune atât în sectorul business-to-consumer (B2C), cât și în sectorul business-to-business (B2B). În comerțul electronic B2C, un retailer sau o altă companie vinde direct clienților finali. În comerțul electronic B2B, o companie vinde altei companii. În ambele sectoare, obiectivul pentru majoritatea companiilor este de a permite clienților să achiziționeze orice își doresc, oricând, de oriunde, folosind orice dispozitiv digital.

Mai simplu spus, datele big data sunt seturi de date mai mari, mai complexe, provenite în special din surse noi de date. Aceste seturi de date sunt atât de voluminoase încât software-ul tradițional de prelucrare a datelor pur și simplu nu le poate gestiona. Dar aceste volume masive de date pot fi utilizate pentru a rezolva problemele de afaceri pe care nu le-ați fi putut aborda până acum.

Valoarea de afaceri a comerțului electronic

Rata de creștere a vânzărilor de comerț electronic se preconizează a fi la un incredibil nivel de 265%. În 2017, vânzările de comerț electronic retail s-au ridicat la 2,3 trilioane USD, iar până în 2021 - doar patru ani mai târziu - se estimează că veniturile vor ajunge la 4,88 trilioane USD.1

Creșterea explozivă a comerțului electronic îl face un instrument din ce în ce mai valoros, și chiar esențial, care permite companiilor

  • Să se diferențieze de concurență
  • Să ajungă la mai mulți clienți din mai multe regiuni ale lumii
  • Să reducă costurile vânzând direct clienților și menținând mai puține magazine fizice
  • Să permită clienților să cumpere oricând și de oriunde, folosind dispozitivele preferate - o capacitate esențială pentru tinerii din Generația Y și alți nativi ai erei digitale
  • Să obțină date valoroase despre clienți prin măsurători online
  • Să testeze produse, servicii, mărci și afaceri noi cu investiții minime în avans
  • Să ofere opțiuni de autoservire clienților, permițând unui personal de vânzări mai mic să vândă mai multor clienți
  • Să scaleze rapid și cu costuri reduse

1 Statista. (Martie 2018). Vânzări de comerț electronic retail în întreaga lume din 2014 până în 2021. Preluat de pe https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Modul în care comerțul electronic schimbă experiența cumpărăturilor

Pentru a ține pasul cu cererea crescândă a clienților pentru mai multe opțiuni, acces mai ușor și livrare mai rapidă, companiile își integrează ofertele de comerț electronic și din magazine pentru a crea experiențe de cumpărare multicanal fără probleme, în care clienții pot

  • Să cerceteze și să exploreze produsele și serviciile online înainte de a face o achiziție online sau din magazin
  • Să încerce obiecte în magazin prin chioșcuri interactive, servicii de administrare personală și alte oferte înainte de a face o achiziție online sau în magazin
  • Să utilizeze orice dispozitiv - computer, smartphone, ceas inteligent, asistent digital și multe altele - pentru a face cumpărături oricând și oriunde doresc
  • Să primească recomandări personalizate, cupoane și alte oferte online pe baza informațiilor colectate online sau în magazin
  • Să solicite expedierea obiectelor oriunde doresc (acasă sau în magazinul local), adesea în doar o zi sau două
  • Să comande articole online dintr-un magazin fizic, atunci când respectivul magazin nu are în stoc articolele preferate (stil, dimensiune, culoare etc.)

Exemple de afaceri cu comerț electronic

Comerțul electronic a devenit un fenomen mainstream din anii ’90. Amazon.com - care este acum cea mai mare platformă de comerț electronic din lume - a debutat în 1995, iar alte mari companii de comerț electronic, precum Alibaba, PayPal și eBay au urmat curând după aceea. Până la începutul anilor 2000, companii de toate dimensiunile ofereau experiențe de comerț electronic.

Unele companii B2B și B2C, cum ar fi Amazon, au originea în afaceri de comerț electronic fără magazine fizice. Aceste companii identifică de obicei un decalaj pe piața retail tradițională, care poate fi completat printr-o soluție exclusivă de comerț electronic.

Warby Parker este un exemplu de companie care a realizat că consumatorii doreau să încerce ochelari în confortul propriilor case. Compania a fost înființată în 2010 ca retailer exclusiv online de ochelari de vedere și până în 2015, a fost evaluată la peste 1 miliard USD. Astăzi, Warby Parker are un număr limitat de magazine fizice pentru a completa vânzările de comerț electronic. (Companiile pur electronice care adaugă ulterior locații fizice sunt numite companii brick-and-click.)

Casper mattresses a început, de asemenea, ca retailer exclusiv prin comerț electronic. Fondată în 2014, Casper a fost evaluată la peste 1,1 miliarde USD până în 2019, iar vânzările de la an la an continuă să crească. Casper vinde saltele și obiecte conexe online, precum și printr-un număr limitat de showroomuri fizice și parteneriate cu companii precum Target.

The Blonde Salad este o altă poveste de succes de comerț electronic, începută de Chiara Ferragni în 2009. Folosind influencerii din rețelele sociale și vizând cumpărători din Generația Y, Blonde Salad a crescut rapid de la un blog de modă la o revistă online și și-a extins rapid afacerea de comerț electronic care vinde îmbrăcăminte și accesorii.

Alte companii au o istorie îndelungată de retaileri tradiționali cu magazine fizice care au integrat comerțul electronic în ofertele de vânzări tradiționale. De exemplu, John Lewis & Partners, din Londra, au deschis primul magazin John Lewis în 1864 și dețin acum peste 50 de magazine fizice în Marea Britanie. În același timp, afacerea a integrat oferte sofisticate de comerț electronic, permițând clienților să cumpere online de pe o varietate de dispozitive și să achiziționeze articole cu livrare la domiciliu sau cu ridicare în magazin.

Louis Vuitton (fondat în 1854), Things Remembered (fondate cu numele de Can Do în 1967) și TJX Companies (fondate ca Zayre Corp. în 1956) sunt alte exemple de retaileri tradiționali care au integrat cu succes comerțul electronic. Toți au magazine fizice, unde clienții pot încă să încerce articole, să interacționeze cu reprezentanții de vânzări și să atingă și să testeze fizic produsele. În același timp, canalele lor de comerț electronic permit clienților din întreaga lume să studieze produsele și să le comande folosind dispozitivul preferat atunci când vor, cu livrare când și unde doresc.

Elemente cheie ale platformelor de comerț electronic

Indiferent dacă furnizează comerț electronic B2B sau B2C - sau ambele - companiile au nevoie de o platformă de comerț electronic puternică, flexibilă și scalabilă, care să răspundă nevoilor clienților în prezent și în viitor. Cele mai bune platforme de comerț electronic sunt

Flexibilitate Platforma trebuie să sprijine vânzarea B2B și B2C pe o singură platformă, care poate fi implementată folosind un mediu cloud hibrid sau alte modele.
Accesibilitate Modelele de abonament software-as-a-service (SaaS) sunt de obicei mai accesibile decât platformele on-premises, care necesită în mod normal investiții ridicate și continue în infrastructură.
Utilizare ușoară Comerțul electronic trebuie să fie ușor de navigat pentru clienți și ușor de gestionat pentru companii. Interfețele cu utilizatorul trebuie să fie clare și simple, astfel încât angajații care nu sunt tehnici să poată adăuga pagini și funcții fără probleme.
Integrare ușoară Ar trebui să fie ușor pentru companii să își integreze tehnologiile vechi în platformă pentru a reduce costurile și pentru a profita de investițiile existente.
Personalizare Companiile ar trebui să poată personaliza experiența clientului după cum este necesar pentru a-și susține marca.
Rapiditate Companiile au nevoie de platforme de comerț electronic ușor de implementat, cu arhitectură de autoservire și cadre bazate pe standarde, care simplifică implementarea și facilitează adăugarea de aplicații și funcții, după cum este necesar.
Simplitate Platformele de comerț electronic ar trebui să fie ușor de întreținut și de monitorizat, cu actualizări automate, acces instantaneu la cele mai recente caracteristici și vizibilitate în timp real asupra măsurătorilor de performanță ale companiei.
Securitate Platformele de comerț electronic trebuie să ofere cele mai noi măsuri de securitate cuprinzătoare, asigurând în același timp respectarea Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), a Regulamentului General de Protecție a Datelor (RGPD) și a altor reglementări.
Scalabilitate Indiferent că este Black Friday sau ziua de lansare pentru o nouă marcă, platformele ar trebui să se poată scala rapid pentru a oferi o experiență excepțională clienților din întreaga lume, în fiecare zi a anului.

Viitorul comerțului electronic

Comerțul electronic este în creștere rapidă, întrucât cerințele clienților continuă să crească și inovațiile tehnologice în IA, Machine Learning, Internet of Things (IoT) și altele permit companiilor să răspundă acestor cerințe în moduri noi.

Printre tendințele de comerț electronic de urmărit se află următoarele

Extinderea către mai multe piețe Comerțul electronic este în creștere în întreaga lume, iar companiile vor concura pentru a câștiga milioane de clienți noi pe piețele emergente, precum și pe piețele existente.
Personalizare mai mare Clienții își doresc experiențe de comerț electronic personalizate, cum ar fi reduceri și sugestii de upsell în funcție de istoricul achizițiilor. Platformele de comerț electronic care susțin inteligența artificială pentru previziuni și recomandări mai exacte vor câștiga și vor reține mai mulți clienți.
Livrări mai rapide Livrările în aceeași zi și chiar în aceeași oră prin drone și alte mijloace vor deveni tot mai frecvente, forțând toate companiile să fluidizeze lanțurile de aprovizionare și să livreze mai rapid pentru a rămâne competitive.
Achiziții bazate pe abonamente Vânzările de produse de lifestyle și alte bunuri prin abonamente vor crește, probabil, oferindu-le clienților cu discernământ produse alese cu grijă.
Mai multe puncte de contact Clienții vor face cumpărături mai mult cu ajutorul telefoanelor, al asistenților digitali și al altor dispozitive digitale, obligând comercianții electronici să ofere servicii perfecte prin mai multe puncte de contact.
Roboți de chat mai buni Asistenții digitali și alți roboți de chat vor deveni din ce în ce mai sofisticați, permițând clienților să interacționeze prin voce și folosind inteligența artificială pentru a oferi asistență conversațională.
Magazine bazate pe experiențe Retailerii cu magazine fizice se vor orienta către oferte bazate mai mult pe experiență și mai captivante, atrăgând clienții prin chioșcuri digitale, oglinzi îmbunătățite cu ecran tactil, cursuri în magazin, funcții de realitate virtuală, cafenele în magazine și alte afișaje și experiențe interactive.
Vizualizare îmbunătățită Retailerii de comerț electronic vor folosi realitatea virtuală, imaginile 3D, realitatea augmentată și alte tehnologii pentru a imita experiențele practice care erau cândva disponibile doar în magazinele fizice.

Explorați soluțiile de experiențe pentru clienți de comerț electronic B2B de la Oracle, care sunt concepute pentru a oferi experiențe captivante și ușor de adaptat pe toate canalele.